Роль имиджа в туристическом бизнесе.

7. Ежегодное постоянное исследование по отношению PR-акциям.
Основным критерием оценки эффективности можно назвать повышение уровня продаж турфирмы, а также повышение степени узнаваемости.
Рассмотрим также и сегодняшнюю деятельность компании «Фламинго» в области формирования имиджа.
Одним из основных аспектов, естественно, является работа со средствами массовой информации. Начав, как и все, с прямой рекламы в газетах и журналах, было отмечено, что постепенно ее эффективность падает – сумма прибыли на единицу затрат неуклонно снижается. После анализа ситуации и апробации различных методов, был сделан вывод, что, основное внимание «Фламинго» следует уделить работе с неспециализированными средствами массовой информации. Понятно, что уровень «Непутевых заметок» и спонсирования различных программ компании по финансовым соображениям пока недоступен. Поэтому базовым средством являются статьи в некоторых газетах и журналах. В основном, организуются материалы в журнале «Домашний Очаг» и некоторых других изданиях. Количество и тематика статей варьируются по необходимости и в зависимости от сезона.
На данный момент турфирма сотрудничает со следующими периодическими изданиями:
Журналы:
Караван Историй
Домашний очаг
Туризм
Газеты:
Метро
Мой район
Отдохни
Аргументы и Факты
Известия
Комсомольская правда
Что же касается специализированных средств массовой информации, то работа с ними пока сводится к мелким акциям. Например, сотрудницы фирмы участвовали в конкурсе «Мисс российский туризм» журнала «Горячая линия туризма». Кроме того, сотрудники представляли фотографии в рубрику смешных фотографий коллективного отдыха. Это оказало определенный эффект, обращаясь, в «Фламинго» за какой-либо путевкой, некоторые агентства отмечали: «А мы вас помним – у вас такие красивые девушки», то есть изначально имели положительный образ компании, веселых и милых сотрудников. Таким образом, главная цель – формирование позитивного общественного мнения – достигается, путь и таким косвенным образом.
Нужно отметить. Что в данном случае работа, которая ведется со СМИ, может оказать влияние на формирование имиджа города только у внутренней общественности, и центральным моментом тут будет позиционирование города как культурной столицы России обладающей огромный культурным достоянием.
Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и поэтому здесь может развернуться даже небольшая фирма. Так как общие принципы этих мероприятий уже описаны выше, остановлюсь на конкретной схеме. Сначала следует выбрать «коронное» направление, в котором сотрудники чувствуют себя уверенно, имеется достаточное количество материала и фирма может быть действительно полезна другим агентствам. Нет ничего хуже, чем заставить людей зря потратить время и не вынести ничего полезного. Важна и организация самой встречи: она должна проходить в дружелюбной атмосфере и нести максимум информации в минимальные сроки. При этом следует помнить, что основная цель семинара – поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить лишний раз свою компанию. «Фламинго», например, проводит семинары по клубному отдыху в Испании и на Канарских островах. Планируется в ближайшее время организовать проведение семинаров по приему иностранцев в Москве. Благодаря компетентному проведению встреч повысилось число заказов от других туристических компаний.
Работа с информационными службами. Взаимодействие с ними осуществляется как в форме оценки и обсуждения деятельности других компаний, так и в предоставлении материалов о собственной деятельности. Могу отметить, что открытое предоставление информации о своей деятельности, а также согласие на тестирование менеджеров, проводимое, например, службой «Банко» уже формируют благоприятное общественное мнение, даже если фирма и не становится победителем различных рейтингов.
Кроме того, «Фламинго» использует еще один метод, не свойственный другим фирмам. Компания организует встречи для обыкновенных людей, в ходе которых знакомит их различными возможностями отдыха. Например, у квалифицированных консультантов можно узнать о новых странах, в которые можно отправиться в нынешнем сезоне. Полезны также сведения, предоставляемые относительно юридических аспектов: получения заграничного паспорта, визового режима той или иной страны. Естественно, что идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже отсутствие оного не считается неудачей. Неоднократны случаи, когда довольный компетентным и неназойливым ответом человек возвращался через какое-то время и покупал путевку или советовал своим друзьям и знакомым обратиться в «Фламинго», а главное – компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своего отдыха.

Заключение

Имидж – это целенаправленно формируемый благоприятный образ компании в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций.
При формировании имиджа турфирмы следует использовать как известные технологии, такие как пресс-тур, так и пытаться создавать новшества. PR практически универсальный способ не только для формирования имиджа в сфере туризма, но и для продвижения турфирмы в целом.
Имидж во многом определяет фирменный стиль туристского предприятия, придает ему завершенность. В соответствии с образом компании должна вести отбор персонала, который, включаясь в работу, обязан поддерживать престиж турфирмы. И фирменный стиль и сотрудники турфирмы являются равнозначными элементами ее имиджа. Фирменный стиль способен стать лейтмотивом комплекса мероприятий по связям с общественностью, что немаловажно для запоминания и формирования позитивного имиджа. Турфирма «Фламинго», рассмотренная в данном исследовании, имеет одним из центральных недостатков отсутствие фирменного стиля.
Образ компании появляется в сознании потребителей под воздействие различных контактов с компанией: как непосредственного общения с сотрудниками, так и знакомства с рекламной продукцией или посещения выставок, презентаций. Очень крупные организации стремятся добиться единообразия во внешнем виде, в поведении и стиле общения сотрудников контактной зоны. Цель, которая преследуется – максимально нивелировать индивидуальные особенности сотрудников и направить внимание потребителя на организацию, с которой он взаимодействует. Рекламные послания несут, как правило, и опосредованное сообщение скрытая информация может транслироваться через символику изображения и цвета.
.
Список использованных источников

Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Экмос, 2006 - 448 с
Беляева Н.М., Имидж турфирмы// культурно-экономические основания организации туризма. Гостиничного и ресторанного бизнеса: Труды III Региональной научно-практической конференции /научный редактор проф. Моисеева А.П. - Томск: Дельтаплан, 2004.
Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. - М.: Теис , 2001. – 167 с.
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 – 368 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. - М.: Юнити-Дана, 2003 – 416 с.
Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2005. – 624 с.
Константинова И. Отпуск 2000. Мы выбираем - нас выбирают // журнал «Сообщение», 2000. - № 6-7
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник. - М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с.
Ольшанская Л. Технология формирования имиджа. [Электронный ресурс]//http://www.reklama.rezultat.com/brand/index.htm, 2005.
Ополченов И.И. Маркетинг в Туризме: обеспечение рыночной позиции: учеб. пособие. - М.: советский спорт, 2003. – 192 с.
Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг. http://www.marketing.spb.ru/read/article/a53.htm
.
Королько В. Основы паблик рилейшнз. Москва: Рафл-бук, 2000.– с. 293
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Экмос, 2006 - с. 326
Ольшанская Л. Технология формирования имиджа. [Электронный ресурс]//http://www.reklama.rezultat.com/brand/index.htm, 2005.
Беляева Н.М. Имидж турфирмы// культурно-экономические основания организации туризма. Гостиничного и ресторанного бизнеса: Труды III Региональной научно-практической конференции /научный редактор проф. Моисеева А.П. - Томск: Дельтаплан, 2004. – с. 25.
www.marketing.spb.ru









2