Информационные технологии гостиничного бизнеса
Заказать уникальный реферат- 16 16 страниц
- 6 + 6 источников
- Добавлена 15.03.2010
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
ВВЕДЕНИЕ
ОБЩИЙ АСПЕКТ ПРИМЕНЕНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
ИНОСТРАННЫЕ СИСТЕМЫ ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЦАМИ В РОССИИ
РОССИЙСКИЕ РАЗРАБОТКИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Клиентами компании являются свыше 4000 гостиниц различного уровня в 83 странах мира. В России системы семейства epitome Enterprise установлены примерно в 50 отелях. Среди пользователей системы как небольшие гостиницы («Саввой» и «Катерина» в Москве, «Влад Инн» во Владивостоке), так и крупные комплексы (московские «Космос» и «Измайлово», «Рэдиссон САС Лазурная Парк Отель» в Сочи). Они оптимизируют систему управления гостиницей, систему бизнес-коммуникаций, бизнес-аналитики.
По словам специалистов компании, этому способствуют 5 основополагающих принципов: стабильность, функциональность, простота использования, минимальные требования по обслуживанию и обработки информации.
Российские разработки
Из российских разработок выделяются программное обеспечение компании «Интеротель» (ее продукты появились на рынке в середине 90-х гг. ХХ века и по сей день функционирует в нескольких десятках российских отелей, среди которых гостиница «Россия») и системный комплекс «Hotel-2000», разработанный компанией «Интурсофт» и используемый примерно в 10 российских гостиницах, среди которых: «Академическая», «Узкое» (Москва), «Брест Палас Отель» (Великий Новгород), «Сахалин-Саппоро» (Южно-Сахалинск), пансионат «Урал» (Анапа).
Система «Hotel-2000» осуществляет автоматизацию основных гостиничных служб. В ней реализована гибкая система расчетов с гостями, обеспечен контроль за работой кассиров, осуществлено управление номерным фондом, обеспечивая контроль за работой горничных. В систему встроен мощный аналитический аппарат, позволяющий посредством системы запросов сформировать для менеджеров гостиницы более 100 различных статистических, операционных, аудиторских и финансовых отчетов. «Hotel-2000» также дает возможность управлять процессом включения и отключения телефонных номеров и осуществляет перенос информации о телефонных переговорах на общий гостевой баланс. Система может быть связана с любой системой ограничения прав доступа, установленной в гостинице. Управление системой электронных замков осуществляется с использованием магнитных карт. Но в последнее время компания «Интурсофт» практически невидима на рынке.
Единственным российским разработчиком, который вышел на мировой рынок со своим программным продуктом для гостиниц, стала компания «Рек-софт» из Санкт-Петербурга.
Первая установка системы «Эдельвейс» за рубежом была произведена в 1996 году в небольшой швейцарской гостинице. В настоящее время система «Эдельвейс» установлена более чем в 400 отелях разных стран. В России это «Скандинавия», «Гельвеция» и «Grand Hotel Emerand» 5* в Санкт-Петербурге, «Victoria Palace Hotel» в Астрахани, «Версаль» в Хабаровске, санаторий «Черноморье» в Сочи. Основная задача системы «Эдельвейс» - автоматизация служб резервирования и размещения («Портье»), коммерческого отдела, бухгалтерии, проживания, службы горничных, сервис-бюро, бизнес-центра, телефонной службы отеля.
Достаточно заметны на рынке такие программные комплексы как «Синимекс: Гостиница», «Эи-Отель», «Ининг-Гостиница».
Заключение
Кроме очевидных преимуществ, которые дает использование информационных технологий в гостиничном бизнесе, возникает множество проблем, обусловленных требованиями, предъявляемыми к условиям эксплуатации и грамотному применению, а также неразвитость российского рынка информационных технологий.
Основной проблемой при установке программного обеспечения, помимо технических вопросов, является компьютерная неграмотность и недостаточная квалифицированность персонала. Подавляющее число работников гостиниц имеет гуманитарное образование, что вызывает определенные трудности при работе с компьютером и Internet. Переучивание сотрудников или найм профессионалов требуют дополнительных финансовых средств. Далеко не все гостиничные предприятия могут позволить себе содержать в штате ИТ-специалистов.
В России есть всего лишь несколько вузов, дающих образование в области гостиничного бизнеса, а тем более дающих возможность студентам наглядно знакомиться с компьютерными системами, которые используются в гостиницах.
Очень часто бывает так, что программное обеспечение зарубежных производителей не адаптировано для Российского рынка.Препятствием к развитию систем онлайновых продаж служит малое количество пользователей Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. И, несмотря на то, что инструменты безналичной оплаты для частных лиц активно развиваются, туристические Internet-компании не спешат внедрять платежные технологии, потому что пока еще существует определенная доля риска понести неоправданно высокие расходы: в частности, кредитными карточками располагает пока небольшой процент российских путешественников. Кроме того, российские туристы предпочитают заплатить "живому" менеджеру, а не виртуальной машине, и при этом убедиться в том, что их никто не обманывает Оценивая состояние российского рынка в плане развития и использования компьютерных технологий важно отметить, что многое зависит от менеджмента отеля. В ведущих российских гостиницах, входящих в глобальные гостиничные цепи, работа полностью автоматизирована, технологична, имеются собственные компьютерные и Internet – службы. Такие гостиницы первыми получают компьютерные новинки, проводят upgrade. Кстати, география технологичных компаний в России обширна. Они есть в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Новосибирске и других крупных городах. Доля таких «продвинутых» гостиниц на рынке по численности невелика. Но здесь действует известное правило «20-80»: 20% активных гостиниц обеспечивают 80% потребностей клиентов. В этом состоит специфика российского рынка.
Список литературы
1 Информационные технологии управления / Под ред. проф. Титоренко Г.А. – 2-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – С.11.
2 Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – С.82.
3 Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная про-грамма для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. – М.: ИНФРА–М, 2000. – С.47-51.
4 Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статисти-ка, 2002.– С.58-60.
5 Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. – М., 2001. - С. 23-25.
6 Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. -М., 2003. -С.134.
Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. -М., 2003. -С.134.
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. – М., 2001. - С. 23-25.
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. – М., 2001. - С. 23-25.
Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статисти-ка, 2002.– С.58-60.
Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статисти-ка, 2002.– С.58-60.
Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная про-грамма для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. – М.: ИНФРА–М, 2000. – С.47-51.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – С.82.
16
1 Информационные технологии управления / Под ред. проф. Титоренко Г.А. – 2-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – С.11.
2 Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – С.82.
3 Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная про-грамма для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. – М.: ИНФРА–М, 2000. – С.47-51.
4 Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статисти-ка, 2002.– С.58-60.
5 Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. – М., 2001. - С. 23-25.
6 Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. -М., 2003. -С.134.
Вопрос-ответ:
Какие компьютерные системы управления гостиницами установлены в России?
В России установлены системы семейства epitome Enterprise, они используются примерно в 50 отелях.
Сколько гостиниц в мире используют информационные технологии компании?
Более 4000 гостиниц различного уровня в 83 странах мира используют информационные технологии компании.
Какие иностранные системы гостиничного обслуживания существуют?
Иностранные системы гостиничного обслуживания включают в себя такие системы, как "Саввой" и "Катерина".
Где можно найти список литературы по информационным технологиям гостиничного бизнеса?
Список литературы по информационным технологиям гостиничного бизнеса можно найти в источниках по данной теме.
Какие аспекты применения компьютерных технологий в гостиничном бизнесе можно выделить?
Аспекты применения компьютерных технологий в гостиничном бизнесе включают в себя автоматизацию бронирования номеров, управление гостиничными услугами, финансовый учет и аналитику, маркетинг и продажи, управление отзывами и рейтингами, а также управление персоналом.
Для каких отелей предназначена система epitome Enterprise?
Система epitome Enterprise предназначена для гостиниц различного уровня.
Сколько отелей в России используют систему epitome Enterprise?
В России системы семейства epitome Enterprise установлены примерно в 50 отелях.
Какие отели используют систему epitome Enterprise?
Система epitome Enterprise используется как небольшими гостиницами, например, «Саввой» и «Катерина» в Москве.
В каких странах мира используются системы семейства epitome Enterprise?
Системы семейства epitome Enterprise используются в 83 странах мира, включая Россию.
Сколько гостиниц используют системы семейства epitome Enterprise?
Системы семейства epitome Enterprise используются более чем в 4000 гостиниц различного уровня.
Какие системы управления гостиницами на рынке России?
На рынке России есть различные системы управления гостиницами. Одной из них является система epitome Enterprise, которая установлена примерно в 50 отелях. Есть также другие системы, но конкретные названия не указаны.
Сколько отелей используют системы epitome Enterprise?
В России системы семейства epitome Enterprise установлены примерно в 50 отелях. Информации о количестве отелей за пределами России нет.