Речевой этикет (этика общения)

Момент представления имеет важное значение. При этом следует избегать вольностей, лучше употреблять простые фразы типа: «Это Иван, мой коллега», «Представляю вам Анну» и т. п.
После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией.
Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.
По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. Приглашение:
Позвольте (разрешите) пригласить вас...
Приходите на праздник (юбилей, встречу), будем рады (встретить вас).
Приглашаю вас (тебя)...
Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием, терактами, разорением, ограблением и другими событиями, приносящими несчастье, горе.
Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета.
Начало беседы
Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения...
Я думаю, что вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению...
Выражение одобрения и согласия
Этот пункт наших возражений не вызывает.
Мое представление... полностью совпадает с вашим.
Выражение желания отстаивать свою точку зрения
Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.
Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса.
Выражение извинения
Приносим наши извинения за...
Мы искренне сожалеем, что...
Выражение сомнения и неопределенности
Я бы очень просил вас уточнить... поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация.
Комплимент
Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности, дает общую положительную оценку:
Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите.
Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) партнер (компаньон).
Фразы, говорящие о завершении беседы
Давайте подведем итоги наших договоренностей.
Я считаю, что проблему... можно считать решенной.

Заключение

Культурой делового разговора должен обладать каждый. Эта культура универсальна и потому обязательна для всех, кто связан отношениями дела.
Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. Менеджеру необходимо знать как служебный, так и светский этикет, потому что деловое общение не ограничивается условиями официального, офисного общения.
Общим принципом использования этикетных средств в любой сфере человеческой жизни остается принцип вежливости.
Одна из важнейших функций этикета – снятие агрессии. Она реализуется в правильном выборе тона общения, прежде всего в отсутствии категоричных оценок. Нужно помнить, что, чем вежливее говорящий, тем менее категоричны его высказывания.
Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.
Соблюдение речевого этикета людьми так называемых лингвоинтенсивных профессий — чиновниками всех рангов, врачами, юристами, продавцами, работниками связи, транспорта, стражами порядка — имеет, кроме того, воспитательное значение, невольно способствует повышению как речевой, так и общей культуры общества.
Но наиболее важно то, что неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учебного заведения, предприятия, производства, офиса оставляет у клиентов, соучредителей, партнеров благоприятное впечатление, поддерживает положительную репутацию всей организации.

Библиографический список

Виноградов С. И., Платонова О. В. Культура русской речи. – М.: Издательская группа Норма-Инфра, 1999
Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М.: Международные отношения, 1993
Голуб И.Б. Стилистика современного русского языка. – М.: Высшая школа, 1986.
Колесников Н.П. Культура речи. – М.: Флинта, 2001
Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2000
Правила этикета. Краткий справочник. – М.: Дельта-МКС, 1992.
Речевой этикет
http://www.krugosvet.ru/articles/66/1006651/1006651a4.htm
Скаженик Е. Н. Практикум по деловому общению. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005
Сопер П. Основы искусства речи. – М .: Прогресс, 1992



См.: Колесников Н.П. Культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М.: Международные отношения, 1993
См.: Голуб И.Б. Стилистика современного русского языка. – М.: Высшая школа, 1986.

См.: Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М.: Международные отношения, 1993
См.: Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2000
См.: Голуб И.Б. Стилистика современного русского языка. – М.: Высшая школа, 1986.
См.: Речевой этикет http://www.krugosvet.ru/articles/66/1006651/1006651a4.htm
См.: Речевой этикет http://www.krugosvet.ru/articles/66/1006651/1006651a4.htm
См.: Сопер П. Основы искусства речи. – М.: Прогресс, 1992
См.: Сопер П. Основы искусства речи. – М.: Прогресс, 1992
См.: Сопер П. Основы искусства речи. – М.: Прогресс, 1992
См.: Скаженик Е. Н. Практикум по деловому общению. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005
См.: Речевой этикет http://www.krugosvet.ru/articles/66/1006651/1006651a4.htm

См.: Виноградов С. И., Платонова О. В. Культура русской речи. – М.: Издательская группа Норма-Инфра, 1999
См.: Колесников Н.П. Культура речи. – М.: Флинта,, 2001
См.: Колесников Н.П. Культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. Культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2000
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Колесников Н.П. культура речи. – М.: Флинта, 2001
См.: Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2000





2