Правовая защита прав и интересов туристов.

Рассматривая случай с задержкой рейса, добавляется еще одна сторона авиакомпания. Итак, формируются следующие правоотношения:
Турист - авиакомпания (по договору перевозки пассажиров).
Если перевозчик просрочивает перевозку пассажира, то он должен заплатить штраф в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки. Учитывать нужно то, что штраф выплачивается перевозчиком, если задержка или не вылет произошел в связи действия непреодолимой силы или устранения неисправностей авиалайнера, или других обстоятельств не зависящих от перевозчика.
Турист - туроператор или туристическое агентство (по договору реализации тур продукта).
Статьей 9 закона о туризме предусмотрено, что туроператор отвечает за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами или иными нормативными актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. С первого взгляда кажется, что вся ответственность ложится на перевозчика, но существуют свои подводные камни, в соответствии статье 17.4 Закона о туризме, туроператор несет ответственность перед туристом за исполнением услуг, входящих в туристический продукт, в том числе и перевозку. Следовательно, туроператор тоже несет гражданско - правовую ответственность перед туристом.
Таким образом, если туристу не оказали услугу перевозки во время, то он вправе требовать конпенсацию и с авиакомпании за неоказание услуг по договору воздушной перевозки так и туроператора, за неоказание услуг по договору о реализации туристического продукта.

2.2. Пути решения проблем в области защиты прав и интересов туристов
Для того чтобы избежать основных проблем, возникающих во время поездок турфирмам следует вести честную игру со своими клиентами, обеспечивать их достоверной, своевременной информацией, оказывать всевозможную помощь туристам при возникновении проблем во время потребления туристического продукта.
Туристические фирмы должны подготовить и снабдить полезной и достоверной информацией клиента. Во-первых, это может быть консультация клиента менеджером по туризму, который имеет реальное представление о туре, все его нюансы на основе личностного опыта или предыдущих клиентов компании. Во-вторых, туристов нужно снабжать актуальными брошюрками, в которых собрана вся необходимая информация о стране, традиция, культуре, магазинах, достопримечательностях и т.д. В-третьих, турфирма должна ознакомить своих клиентов с условиями договора, в особенности с условиями продажи тура, правами туристов и обязанностями сторон.
Необходимо усилить контроль за деятельностью субъектов туристической деятельности. Это можно сделать с помощью создания объединений и ассоциаций туроператоров, турагентов (например, МАТА, РАТА, АСТУР) и других предприятий туристской отрасли.
Во многих странах объединения и ассоциации туроператоров и турагентов составляют объединенные стандарты по ведению туристского бизнеса, строгое соблюдение которых является одним из важных условий членства в этих объединениях и ассоциациях. Многие члены объединений и ассоциаций действуют за пределами своей ответственности, разъясняя потребителю его права и обязанности.
Также существуют превентивные и корректирующие меры, регулирующие туристическую отрасль. Превентивные меры – получение турфирмой лицензии, а турпродукт должен пройти сертификацию. Корректирующие меры - контроль над соблюдением прав потребителя.
Туристическая сфера должна регулироваться и государством, но также должна присутствовать саморегуляция. В процессе регуляции туристической деятельностью должен соблюдаться баланс, чтобы не усложнить и не усилить бюрократию в сфере туризма. Совершенствование законодательной базы в сфере туризма, позволит более активно бороться с мошенничеством, обеспечить защиту прав и интересов туристов, а также развитию туризма в целом.



Заключение
С течением времени развиваются все сфера общества, прогресс не стоит месте, в том числе и в сфере туризма появляются новые виды туризма, новые потребности клиентов, новые технологии, следовательно, и законодательная база должна модернизироваться и совершенствоваться относительно изменениям внешней среды. В Российской Федерации существуют законы, регулирующие права и обязанности субъектов туризма, но зачастую они не совершенны и туроператоры или турфирмы пользуются этими пробелами, не выполняя своих обещаний.
Существующие в России объединения и ассоциации туризма, направлены не на повышение качества оказания туристических услуг, а на достижения своих целей, максимизация прибыли и т.д. Государство в России должно непременно участвовать при совершенствовании законов относительно прав туристов, регулировать возникновении монополизации данной отрасли. Ответственность между субъектами туризма должна быть четко разграничена, турист должен точно знать, кто в случае неудачи будет отвечать по обязательствам и быть уверен, что он защищен законодательством страны.
При этом для того, чтобы отстаивать свои права и интересы, турист должен быть ознакомлен со своими правами и ответственностью, т.е. образован в данной сфере, с каким пунктом договора ему лучше всего ознакомится, что подписывать, а что нет, какие пункты необходимо добавить в договор. Турист может быть защищен даже с законодательством с пробелами, главное ознакомится с необходимой информацией в Конституции, Законодательстве РФ, с Гражданским кодексом, тогда при покупке турпродукта и подписании договора, клиент не окажется обманутыми мошенниками или пропустить пункт безопасности, а будет уверенным, что в случае не получения туристического продукта, он будет защищен и морально, и финансово.

Список используемой литературы
1. Конституция Российской Федерации: принята всенар. Голосованием 12 дек. 1993г. – М.: Норма: Норма-Инфра. - М, 2009. - 128 с.
2. Федеральный закон об основах туристкой деятельности в Российской Федерации от 28 июня 2009 г. № 123-ФЗ // Справочно – правовая система «Консультант плюс»
3. Федеральный закон о защите прав потребителей от 23 ноября 2009 г. №261-ФЗ // Справочно – правовая система «Консультант плюс»

1. Бгатов, А.П. Туристские формальности: учебное пособие для студентов. - М.: Издательский центр «Академи», 2008 – 435 с.
2. Бурдейный, М.А. Отдых в России и за рубежом- М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2008. – 234 с.
3. Гусятникова, Д.Е., Зиновьева С.А. Защита прав туриста - М.: Дашков и К, 2009. – 275 с.
4. Ершов, П.А. Отмена авиарейса//Учет в туристической деятельности, 2009. - №10. – С. 4-5.
5. Квартальнов, В.А. Туризм - М.: Финансы и статистика, 2008. – 213 с.
Конституция Российской Федерации: принята всенар. Голосованием 12 дек. 1993г. – М.: Норма: Норма-Инфра. - М, 2009. - 128 с.
Федеральный закон о защите прав потребителей от 23 ноября 2009 г. №261-ФЗ // Справочно – правовая система «Консультант плюс»
Федеральный закон об основах туристкой деятельности в Российской Федерации от 28 июня 2009 г. № 123-ФЗ // Справочно – правовая система «Консультант плюс»
Бгатов, А.П. Туристские формальности: учебное пособие для студентов. - М.: Издательский центр «Академи», 2008. – С.43.

Ершов, П.А. Отмена авиарейса//Учет в туристической деятельности, 2009. - №10. – С. 4-5.
Гусятникова, Д.Е., Зиновьева С.А. Защита прав туриста - М.: Дашков и К, 2009. – С.75.












6