Особенности деловой этики в арабских странах

Арабский этикет требует от представительниц прекрасного пола скромности в одежде. Ноги и руки мусульманок обязательно должны быть закрыты.Согласно арабскому этикету, какой бы то ни было разговор необходимо начинать с фразы «Как дела?» либо «Как Ваше здоровье?». Однако не стоит сильно распространяться, отвечая на такие вопросы, ведь задаются они исключительно из вежливости.А вот спрашивать о здоровье жены и детей у жителя арабских стран категорически запрещено. Задавать такие вопросы позволено только очень близким друзьям или родственникам.Стоит отметить, что не редко во время беседы с арабами возникают затяжные паузы, так положено.Процесс приветствия в деловом этикете Арабских стран может включать в себя несколько форм, используемых одновременно. На деловой встрече вне дома можно ограничиться простым рукопожатием. Ритуал приветствия принимает более сложные формы, если встреча проходит в доме арабского партнера. К примеру, придя в гости к жителю Саудовской Аравии, первым делом следует сказать «салямалейкум». Затем происходит обмен рукопожатием, далее необходимо одновременно произнести «кейф халак». В заключение приветственного ритуала хозяин целует гостя в обе щеки, при этом левая рука первого лежит на правом плече второго. Гости должны быть предельно пунктуальными, хотя сами хозяева вполне могут себе позволить прийти позже назначенного времени. Причем в светской жизни опоздание воспринимается арабами, почти, как одно из правил этикета. Деловые встречи арабские бизнесмены назначают заблаговременно. Необходимо учесть, что в период рамадана арабы работают только до полудня.В арабском мире очень щепетильно относятся к подаркам. Это целое искусство, сопровождаемое особыми ритуалами. Арабы запросто могут одарить различными вещами, о которых человек с восхищением отозвался. Поэтому нужно быть осторожным, восхищаясь дорогостоящими коврами, картинами и другими вещами. Арабы, сделав такой подарок, будут ждать того же в ответ. Можно подарить, например, изделия из серебра или фарфора, ручку с золотым пером. Дарить алкогольные напитки и изделия из свиной кожи недопустимо, поскольку ислам их запрещает. Также не рекомендуется дарить в подарок картины, если не знаете, что разрешено для изображения, согласно исламу. Для некоторых стран Ближнего Востока характерно, что в процессе переговоров главная проблема решается на фоне второстепенных дел.В целом во время знакомства арабы, следуя традициям, очень любезны и гостеприимны, выражают иностранным партнёрам максимум радушия. А вот в дальнейшем переговоры могут проходить не так уж и гладко. Арабский этикет не приемлет  прямых ответов на вопросы, исключает суетливость и поспешность, а так же категоричность в суждениях. Никакой определённости, никаких чётких «да» или «нет» - лишь туманные высказывания. Научиться их разгадывать - целое искусство для европейца. Отказ от сделки арабы стараются всячески смягчить и завуалировать, поэтому ответ сопровождается оговорками и похвалами в пользу коммерческого предложения иностранных партнёров. Это не хитрость, просто арабские предприниматели никогда не исключают возможности продолжения контактов и стараются, чтобы абсолютно все участники деловых переговоров «сохранили лицо».На переговорах арабы стараются установить атмосферу взаимного доверия. Оказывая радушный приём другу, деловому партнёру или просто постороннему человеку, арабы высоко ценят, когда такое же внимание проявляется по отношению к ним самим. Вступительная часть деловой встречи - приветствия, расспросы, обмен дежурными фразами - длится довольного долго. Причем, эти дежурные вопросы ни в коей мере не предполагают развёрнутых подробных ответов. Ответы должны быть краткими, порой, чисто ритуальными.На Востоке деловых  партнеров обязательно угощают кофе (очень крепким, без сахара, с большим количеством кардамона), чаем и прохладительными напитками. Выпив маленькую чашечку кофе, необходимо отдать посуду хозяину, тот снова наполняет её, и так до тех пор, пока гость сам не выпьет весь кофейник. Если же гость больше не хочет кофе, он должен покачать чашечкой из стороны в сторону или перевернуть её вверх дном. Когда перед кофе подают прохладительные напитки, это означает: время, отведённое для встречи, истекает.В любой из арабских стран верхом неприличия считается, если иностранец обращается с вопросом или просьбой к женщине: все контакты здесь ведутся исключительно с мужчинами.Европейцам необходимо учитывать что, чтобы не оскорбить арабских партнеров, нельзя использовать в общении с ними левую руку: не протягивать её никому, не подавать ею деньги, не передавать блюда за столом и т.д.  Для тех, кто исповедует ислам, левая рука нечистая.Во время беседы ни в коем случае нельзя, сидя на стуле, забрасывать ногу на ногу и показывать свои ступни.В последнее время частью нашей повседневной жизни становятся переговоры. И при этом особенно важно умение поддерживать личные контакты с арабскими партнёрами. Ведь для арабов нет ничего важнее человеческого общения. Иностранец легко это заметит в повседневной жизни, например, при посещении любого магазина. Для продавца араба сам процесс торга и разговора с покупателем иногда более важен, чем конечный результат.Арабам вообще присуще более спокойное, чем европейцам, отношение ко времени. Поэтому если стандартный деловой визит в арабскую страну расписан по часам, то необходимо быть готовым к тому, что программа будет постоянно нарушаться. Всякого рода переговоры и встречи не следует ограничивать временными рамками, а лучше заранее исходить из того, что обязательно произойдёт какая-нибудь задержка. Это порой раздражает представителей западной культуры, однако, если иностранецначнет настаивать на выполнении временного графика, например, то у арабского партнера может сложиться впечатление, что он имеет дело с чрезвычайно нетерпеливым человеком, причем, к тому же, не в меру требовательным.ЗаключениеДеловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важным видом отношений с другими людьми. В общении обычно формируется более или менее устойчивая система целей. Чтобы добиться успеха в общении с деловым партнером, нужно понять, в чем состоят его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть. Для делового человека чрезвычайно важно грамотно выражать свои мысли, уметь достигать взаимопонимания в решении многих задач в непосредственном взаимодействии людей в рамках различных событий и т. д. Международный этикет включает в себя нравственные и поведенческие установки различных социальных и национальностей групп. Знание и соблюдение элементарных правил и норм этики и этикета, способствует более эффективному повседневному, деловому, а также международному общению.В связи с увеличением интенсивности международных контактов особое внимание направлено на изучение процесса общения представителей разных национальностей. Национально–культурная специфика оказывает огромное влияние на эффективность общения. Когда в контакт вступают представители разных национальных культур, даже говоря на одном языке, каждый представитель действует по своей национальной модели поведения, иногда весьма резко отличающейся от модели поведения другого представителя.Арабские страны также являются активными игроками на международной арене. Так или иначе, с представителями этих государств устанавливаются прочные деловые взаимоотношения. Однако их культура и быт разительно отличается от привычного европейского, именно поэтому изучению этикета арабского мира следует уделять большое внимание. Арабский мир чрезвычайно огромен и разнообразен. Соответственно и образ жизни и обычаи в различных местностях заметно отличаются. В последние десятилетия большинство арабских территорий подверглось влиянию западной культуры.Список использованной литературыБрюс ИнгхэмДж. ФайадАрабские страны: обычаи и этикет / Перевод Е. Космакова. – М.: АСТ, 2009. – 128 с.Бэннет К. «Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала»Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика: учебное пособие / ГОУ ВПО «Кемеровский государственный университет» - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. – 142 с.Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков – Омск: СибАДИ, 2012. – 249 с. Кукушин В.С. Деловой этикет. – М.: Феникс. – 2010. – 304 с.Сканави А.А. Бизнес-этикет в арабских странах / А.А. Сканави; ил. Гантимурова Д.А. — М. : КНОРУС, 2010. — 160 с.: ил.Усов В.В. Деловой этикет. – М.: Академия. – 2011. – 400 с.Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.Деловой этикет [Электронный ресурс]-Режим доступа: http://homefamily.rin.ru/cgi-bin/show.pl?id=605Роль делового этикета в международном общении [Электронный ресурс]-Режим доступа: http://study-english.info/article011.php