Роль коммуникаций в менеджменте.

Процесс повышения эффективности необходимо начинать с детального анализа используемой технологии коммуникаций и видении разрывов, а также нестыковок или провалов в коммуникационном процессе.
Управление коммуникациями в организации должно строиться на принципах, определяющих внимание руководителя организации к этой стороне его деятельности как менеджера, а также научный подход к формированию системы коммуникаций в организации. Таким образом, можно выделить следующие принципы управления коммуникациями:
принцип формирования структуры коммуникаций, отвечающей потребностям сотрудничества, партнерства и компетентности;
принцип регулирования масштабов коммуникаций для определенных должностных лиц и подразделений;
принцип рационального использования рабочего времени руководителя;
принцип информационного обеспечения коммуникаций, распределение информации для установления и поддержания необходимых коммуникаций;
принцип полномочий и ответственности;
принцип регулирования коммуникативной нагрузки различных звеньев организации;
принцип учета неформальных коммуникаций и использование их в процессе управления.
На наш взгляд, управлять коммуникациями — значит, оказывать целенаправленные управленческие воздействия на внутренние и внешние процессы информирования и взаимодействия для получения запланированного результата. Предлагаем рассматривать управление коммуникациями как семь последовательных этапов (рис. 2.1).
Предложенный алгоритм управления коммуникациями соответствует основным этапам управленческого цикла Деминга и его принципу непрерывного совершенствования: после реализации отдельных элементов коммуникационной стратегии проводится анализ промежуточных результатов и вносятся корректировки.


Рис. 2.1. Общая модель управления коммуникациями
Главным требованием и критерием эффективности управления организационными коммуникациями является строгая ориентация на стратегические цели организации и то, насколько коммуникационные мероприятия приблизили организацию к этим целям.
В заключение отметим, что управление коммуникациями в нашей стране отличается определенной спецификой. Если в большинстве зарубежных компаний существуют отделы корпоративных коммуникаций, то в нашей стране интерес к организационным коммуникациям остается низким. Последнее особенно справедливо для крупных организаций с традиционной линейно-функциональной структурой. Между тем, именно в этих организациях проблемы коммуникативного характера носят особенно острый характер, что во многом связано с особенностями построения организаций. Высокий уровень иерархичности, «ведомственность», преобладание нисходящих коммуникаций, недостаточность горизонтальных связей создают ряд проблем, которые пытаются решить мерами, носящими эпизодический характер, например, введением санкций за сознательное искажение информации.
Включение коммуникаций в число управляемых факторов предоставит в распоряжение руководителей организаций действенный инструмент повышения конкурентоспособности, выгоды от использования которого значительно превысят затраты на внедрение в практику регулярного управления коммуникациями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Она является неотъемлемой частью функционирования организации, позволяет не только координировать деятельность внутри организации, но и налаживать внешние контакты.
Цели коммуникации в менеджменте следующие:
1. осуществлять информационный обмен между субъектом и объектом управления;
2. наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией;
3. установить взаимосвязь между людьми в организации;
4. сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации;
5. организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.
В последние десятилетия организация коммуникационного процесса становится прерогативой не только и не столько менеджеров, осуществляющих управление производственными процессами, сколько PR-служб. Исследованиями в области коммуникаций в настоящее время активно занимаются экономисты, маркетологи и менеджеры.
В зарубежной и отечественной практике возникло в этой связи новое направление — коммуникационный менеджмент, который осуществляют службы связей с общественностью. Это связано со специализацией подразделений в организации коммуникационных процессов внутри компаний (внутри- и междууровневые коммуникации) и за их пределами (связи с общественностью, правительственными органами, средствами массовой информации — медиарилейшнз и т.д.). В настоящее время наиболее активно исследования коммуникаций развиваются в области воздействия рекламы и PR.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации. — М.: КноРус, 2010. — 256 с.
Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 418 с.
Долгов А.И. Теория организации. — М.: МПСИ, 2008. — 223 с.
Дьякова Е.Г. Политологическая рефлексия над политематической научной дисциплиной: Политология и теория массовой коммуникации // Полис. — 2006. — № 4. — С. 17-25.
Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2005. — 584 с.
Коммуникационный менеджмент / Под ред. В.М. Шепеля. — М.: Гардарики, 2004. — 350 с.
Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 647 с.
Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и правила исследований. — М.: Изд-во УРСС, 1999. — 240 с.
Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2005. — 615 с.
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. — М.: СмртБук, 2009. —651 с.
Рубин Г.Я., Суровцева Е.С. Оценка эффективности деятельности по управлению организационными коммуникациями // Организатор производства. — 2009. — № 4. — С. 47-49.
Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2008. — 556 с.
Современный словарь иностранных слов: Толкования, словоупотребления, словообразования, этимология. — М.: Цитадель, 2001. — 928 с.
Терентьева Ю.В. Роль коммуникации в системе мотивации персонала // Вестник Томского государственного университета. — 2008. — № 316. — С. 48-51.
Шекшня С. Внутриорганизационная коммуникация // Управление персоналом. — 2004. — № 8/9. — С. 48-56.
Современный словарь иностранных слов: Толкования, словоупотребления, словообразования, этимология. — М.: Цитадель, 2001. — С. 370.
Дьякова Е.Г. Политологическая рефлексия над политематической научной дисциплиной: Политология и теория массовой коммуникации // Полис. — 2006. — № 4. — С. 17-18.
Терентьева Ю.В. Роль коммуникации в системе мотивации персонала // Вестник Томского государственного университета. — 2008. — № 316. — С. 49.
Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и правила исследований. — М.: Изд-во УРСС, 1999. — С. 8.
Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2005. — С. 481.
Коммуникационный менеджмент / Под ред. В.М. Шепеля. — М.: Гардарики, 2004. — С. 16.
Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2005. — С. 166.
Терентьева Ю.В. Роль коммуникации в системе мотивации персонала // Вестник Томского государственного университета. — 2008. — № 316. — С. 50.
Шекшня С. Внутриорганизационная коммуникация // Управление персоналом. — 2004. — № 8/9. — С. 48.
Рубин Г.Я., Суровцева Е.С. Оценка эффективности деятельности по управлению организационными коммуникациями // Организатор производства. — 2009. — № 4. — С. 48.
Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 418 с.












4