Проблемы и задачи фармацевтической помощи

Людей привлекают и дополнительные услуги - измерение давления, консультации врача в торговом зале. К сожалению, многие больные приходят конфликтовать.По результатам западных исследований, дружелюбное обслуживание персонала и удобное расположение товара значимо для 55% посетителей. Порой большой ассортимент провоцирует проблему выбора, которая рождает у посетителя новый стресс. Технический прогресс воспитал поколение, отлично владеющее современными технологиями, но, к сожалению, мы получаем социально некомпетентных людей. Существует проблема коммуникативности молодых кадров. Вопрос, который стоит остро в работе современного аптечного предприятия, - отпуск рецептурных препаратов без рецепта. Часто приходит пациент в лучшем случае с устным назначением врача, с выпиской из истории болезни и уверениями в том, что препараты уже принимались. И в аптеке ему отпускают эти препараты. Виноват и врач, который считает, что достаточно написать на бумажке больному название препарата, и провизор, отпустивший препарат без рецепта и понимающий, что его твердые профессиональные позиции не помешают больному пойти в соседнюю аптеку и купить все, что ему нужно. Виноват и пациент, который не желает ничего слушать и понимать, чем ему грозит безответственное самолечение.Всегда должен существовать диалог между врачом, пациентом и аптекой. И мы должны, в первую очередь, говорить о качестве и безопасности лечебного процесса, т.к. вся работа направлена на интерес больного. Обязанность государства - проводить информационно-просветительскую деятельность населения. Рецепт - это обращение врача к провизору, он выписывается на латинском языке. Конечно, существует понятие человеческого фактора, ошибиться может каждый - и врач, и провизор. В США создана специальная комиссия по сбору данных от аптек о неправильно выписанных рецептах - они систематизируются, а затем ежегодно издается брошюра, чтобы врачи и фармацевты могли ознакомиться и учесть этот фактор в своей работе. В аптеке тоже есть такие приказы, но сейчас они зачастую забываются.Работник аптеки играет значительную роль в антибиотикотерапии - фармацевту необходимо препятствовать неадекватному самолечению, ограничивать бесконтрольный прием антибиотиков, ведь ответственность в конечном итоге переносится на аптечных работников. Кроме информационной работы, проводимой среди врачей и работников аптек, нужно воспитывать культуру назначения, добиваться экономического роста, но не таким путем. Вот это и есть отличительная черта высокого профессионализма, традиций аптеки и искреннего отношения к своим пациентам.ЗаключениеНедооценка качественной составляющей фармацевтической деятельности сдерживает развитие фармацевтического бизнеса и отражается на финансово-экономической устойчивости фармацевтической организации. Устойчивость, безопасность, динамическое развитие, экономическую и социальную результативность фармацевтической организации обеспечивается эффективными специалистами, которые обладают профессиональными умениями по организации, планированию и анализу деятельности фармацевтических организаций, контролю качества фармдеятельности, способностями принимать ответственные решения, управлять ресурсами и информацией, строить коммуникативные отношения, готовностью понимать стратегию фармацевтической организации и оценивать потребителя как основного источника информации, а отношения с потребителем - как главный актив в работе фармацевтической организации, и основные направления надлежащей аптечной практики. Надлежащей, т.е. качественной аптечной практикой, является аптечная практика, соответствующая действующим нормам, правилам и принципам, зависящая от социальных и экономических факторов, организуемая на основании исследований, традиций, опыта, причинно-следственных явлений сообразно с нуждами потребителей, направленная на исполнение фармацевтических обязанностей и являющаяся сущностью фармацевтической помощи.Внедрения услуги фармацевтической помощи (ФП) в деятельность аптеки может быть поэтапным:- на первом этапе определяется категория пациентов, на которых будет рассчитана ФП: по виду заболевания - в случае амбулаторных пациентов и пациентов, находящихся на лечении в стационаре; по виду симптома или недомогания - в случае пациентов, применяющих лекарственную самопомощь и самопрофилактику;- на втором этапе проводится изучение возможностей аптечной организации по оказанию услуги ФП выбранной группе пациентов; наличие требуемых материальных, кадровых и информационных ресурсов; налаженное взаимодействие с медицинскими специалистами ЛПУ; наличие нормативной базы; фармакоэкономические исследования;- на третьем этапе разрабатывается программа ФП с учетом целевой группы потребителей услуги и выявленных возможностей аптечной организации. Программа разрабатывается совместно с медицинскими специалистами ЛПУ.Результаты деятельности аптеки по оказанию ФП должны ежегодно обобщаться и анализироваться по установленным показателям. На основе результатов анализа разрабатываются мероприятия по совершенствованию ФП, которые включаются в скорректированную и обновленную программу ФП.Список литературыЖурнал. Новая аптека. 2007г. № 6.Журнал. Новая аптека. 2006г. № 1, 4.Кирщина И.А., Солонинина А.В. Направления деятельности аптеки по профилактике табакокурения и снижению потребления табака // Новая аптека . - 2011. - №9. - С. 41-44.Ростова Н.Б. Обоснование организационно-фармацевтических подходов к оптимизации лекарственного обеспечения населения на основе рационального использования лекарственных средств: автореферат дис. … доктора наук: 14.04.03 / Ростова Наталья Борисовна; ГОУ ВПО "Пермская государственная фармацевтическая академия".- Пермь,2011. – 46 с.Солонинина А.В. Правовые аспекты регулирования фармацевтической деятельности: Монография. – Пермь, ГОУ ВПО «Пермская государственная фармацевтическая академия», 2009. – 134 с.Солонинина А.В. Роль фармацевта, реализация роли фармацевта через законодательство, регулирование и обучение // Московские аптеки. - 2006. - №9. - С. 12-13.Солонинина А.В. Правовые аспекты регулирования фармацевтической деятельности: монография. - Пермь: ГОУ ВПО ПГФА, 2009.Солонинина А.В., Абдуразаков Р.В. Роль фармацевта и фармацевтическая помощь в системе здравоохранения // Сборник материалов 2-ой Российско-китайской научной конференции по фармакологии «Фундаментальная фармакология и фармация - клинической практике». - Пермь: ГОУ ВПО ПГФА, 2009. - С. 149-150 .Солонинина А.В., Яковлев И.Б. Профилактическая фармация: концепция, методология, инновационный потенциал // «Новая аптека». - 2010. - №7. - С. 69-71.Postnote July 2005 Number 246: Changing role of pharmacies // www.parliament.uk URL: www.parliament.uk/parliamentary_offices/post/pubs2005.cfmФармацевтическая помощь: термин и понятие / Н. Б. Дремова, Э. А. Коржавых, Т. М. Литвинова, А. Н. Овод // Фармация. – 2005. – № 2. – С. 37-45.Федина, Е. А. Основы системы качества фармацевтических информационно-консуль-тационных услуг / Е. А. Федина // Новая аптека. Сер. Эффективное управление. – 2007. – № 10. – С. 67-70Эльяшевич Е.Г. «Фармацевту о деонтологии». – Минск: Высш.шк., 1982г