Развитие лечебно-оздоровительного туризма Северо-Западного региона в Ленинградской области

В  рамках  именно  данного  региона  наибольшее  внимание  в настоящее  время  уделяется  развитию  индустрии  туризма  вообще,  а  также сферы лечебно – оздоровительного туризма, крометого, именно здесь существуют предпосылки для   развития государственных предприятий в данной сфере деятельности.Лечебно-оздоровительный туризм остается одним из самых перспективных направлений в индустрии туризма. Основа его популярности в XXI веке – победа профилактического направления в современной медицине, а также мода на здоровое тело и здоровый дух.Отдыхать нужно не только душой, но и телом. Именно поэтому многие туристы, посещая ту или иную страну, предпочитают останавливаться в SPA-отелях. SPA-отель представляет собой специализированное место, где вы не только можете отдохнуть, но и поправить свое здоровье. SPA-отели предлагают различные процедуры, главным элементом которых в основном служит вода.Бассейны, наполненные водой из термальных источников, позволяют полностью расслабить мышцы тела, чтобы каждая частичка вашего организма впитывала целебные свойства. Довольно часто в комплексе с водными процедурами предлагается так же посещение бани или сауны, а так же гидромассаж. Для гидромассажа используется специализированное оборудование, которое формирует поток воды в необходимое количество струй с необходимой мощностью и направлением. Подобные процедуры хорошо способствуют решению проблем отложения солей.Так же неотъемлемыми услугами в SPA-отелях являются различные виды массажей – начиная от расслабляющего массажа и заканчивая лечением остеохондроза и сколиоза. В каждом SPA-отеле предлагают свои разновидности массажа, к примеру, с использований горячих камней, травяных растворов и даже драгоценных камней. Неотъемлемой частью SPA-процедур является уход за кожей всего тела. Наиболее распространенной в этом плане процедурой является талассотерапия – использование целебных свойств моря, глины, песка и даже климата. В SPA-отелях на основе различных натуральных компонентов наносятся маски для омоложения, снятия усталости и для придания свежести коже лица. Так же предлагаются различные процедуры для борьбы с целюлитом, очищением и лечением кожи. Некоторые SPA-отели предлагают даже весьма экзотические процедуры.SPA-отели находятся в различных странах мира и каждый из них по-своему привлекателен. Эти заведения дают возможность прекрасно сочетать активный отдых с лечением и оздоровлением. В течении дня вы можете кататься на лыжах, нырять с аквалангом или посещать достопримечательности, а потом вернуть в отель и принять расслабляющую ванну с гидромассажем и аромомаслами. Не стоит думать, что SPA-отели рассчитаны только на высокообеспечных людей. В каждом заведении свои цены, а выбор отелей настолько огромен, что каждый сможет найти наиболее для себя подходящий.Чаще все SPA-отели располагаются в курортной зоне, однако и в центре мегаполиса можно найти уютное местечко, попав в которое чувствуешь себя на берегу океана или в тропическом лесу. Современный темп жизни иногда не оставляет места для длительного отдыха. Поэтому зачастую SPA-отели становятся идеальным вариантом отдыха для занятых людей.Мировые стандарты приемного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, "всем годящихся" программ. Актуальным сегодня стал так называемый программный туризм, или программный туроперейтинг. Это необходимость сегодняшнего туристского рынка, вытекающая из жесткой и в основном неценовой конкуренции, существующей на туристском рынке. Причем речь идет о конкуренции не только предпринимательской, но и региональной, а именно: чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания такого же уровня, а в чем-то и оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых, знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере. И, во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия[21, с. 88]. Отсюда следует, что программный туризм - это работа над программами обслуживания, которые представляют собой набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.Понятно, что адресно направленные программы наилучшим способом достигают каждого клиента, а значит, и лучше продаются. Этот же самый адресно направленный состав услуг при обслуживании оставляет наилучшие впечатления у туриста и, соответственно, создает устойчивый положительный образ турпредприятия и туристской местности, где проходило обслуживание.Туристская программа формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово–развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и другое. Следовательно, основой для разработки таких программ являются: место расположения объекта туристского интереса, климатические условия, санитарное состояние, наличие гостиниц, качественного организованного питания и т.п.Туристские программы должны обладать тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг (основные, дополнительные, сопутствующие), который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. Обычно выделяют три составляющих туристского программирования: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ.Принципы современного программного обслуживания определяются взаимосвязью «гость – хозяин», из чего вытекают смысл гостеприимства в туризме и соответствующий подход к программированию и организации обслуживания.По мнению зарубежных специалистов, в основе продвижения любой программы обслуживания должны быть заложены следующие принципы[22, с. 92]:1. Принцип освобождения: клиент должен быть освобожден от всяких неприятных моментов, например, отсутствие горячей воды или хорошего ресторана вблизи места его проживания.2. Принцип оптимального обслуживания: клиент должен получить все услуги, соответствующих одному уровню, без «выпадения» в высшую или низшую категорию.3. Принцип активности: предупредительность и инициативность персонала при обслуживании клиента, способность сделать длято, что клиент не ожидает, но что доставит ему удовольствие (приветственный коктейль или сувенир за счет гостиницы).4. Принцип уважения к клиенту: соответственное отношение к его желаниям, склонностям, увлечениям.5. Принцип индивидуальности: подход к обслуживанию клиентов, строящийся с учетом вкусов и потребностей клиента.6. Принцип свободы от тенденций: обслуживание клиента – не цель в достижении прибыли, а желание удовлетворить его потребности.7. Принцип наглядности объема обслуживания: предоставление клиенту перечня услуг, подобранных для него заранее.8. Принцип корректности обслуживания и продажи: клиент должен быть уверен, что, купив именно этот тур у этой фирмы, он сделал правильный выбор.9. Принцип наличия и предоставления бесплатной информации: клиентов привлекает такая информация об имеющихся турах и услугах.Все названные принципы должны быть заложены в технологию обслуживания туристов для формирования востребованных туров как в России, так и за ее пределами. Таким образом, для ООО «КА «ЗДОРОВЬЕ» следует рекомендовать применение всех названных принципов в процессе формирования лечебно-оздоровительных туров и обслуживания туристов, в том числе в рамках обеспечения выездного туризма. При дальнейшем развитии и росте предприятия возможно будет организовать не просто сопровождение групповых туров зарубеж, но создание собственного филиала (представительства) в наиболее часто посещаемом регионе российскими гражданами, выезжающими зарубеж, особенно в сезон.Основными мероприятиями по развитию данных направлений в Ленинградской области и на северо-Западе России в целом является прежде всего, всемерное продвижение информации о лечебно-оздоровительных возможностях региона. Именно отсутствие информации, доступной для широкой общественности, о санаториях данных курортных зон является основной причиной их медленного развития. Например, на сайте http://www.tour-info.ru перечислены названия 8 санаториев Новгородской области, но только по одному из них есть информация о направлениях лечения, ценах и дополнительных услугах, по остальным – только адреса и телефоны. Естественно, что потенциальный отдыхающий будет искать другие возможности для проведения лечебно-оздоровительных процедур. Следовательно, для ООО «КА «Здоровье» будет полезным создать базу данных максимально большего количества санаториев региона и разместить ее на своем сайте с ссылками на поисковую систему.3.2.Разработка новыхлечебно-оздоровительных турови методы их продвиженияСанаторий "Белые Ночи" находится в 38 км от центра Санкт-Петербурга на берегу Финского залива в экологически чистом лесном уголке Карельского перешейка, в красивом сосновом лесопарке площадью 33 га. Санаторий обладает уникальными возможностями диагностики, предоставляет широкий спектр лечебных и оздоровительных услуг, имеет опытный квалифицированный персонал, сохранивший лучшие традиции российской медицины.Проезд:- электропоездом с Финляндского вокзала до станции "Сестрорецк" и далее рейсовым автобусом № 310 до кольца- от станции метро "Черная речка" пригородным автобусом № 211 до остановки "38-й км" Приморского шоссе и 800 м пешком- маршрутное такси № 400 от станции метро "Площадь Ленина" до остановки "38 км" Приморского шоссе- маршрутное такси № 305 от станции метро "Старая деревня" до остановки "38 км" Приморского шоссеИнфраструктура и услуги санатория:- культурно-спортивная база представлена библиотекой, киноконцертным залом на 250 мест, где проходят вечерние концерты творческих коллективов и исполнителей Санкт-Петербурга, танцевальным залом, танцевальной площадкой на берегу Финского залива, лечебно-физкультурным комплексом со спортзалом 36х20 м, тренажерным залом и бассейном 25 м.- есть бильярдные столы, настольный теннис, оборудованное место для игры в дартс, прокат спортинвентаря- сауна- парикмахерская, маникюрный кабинет- на базе санатория проводятся семинары и конференции, фуршеты и банкеты- организуются экскурсионные поездки по Карельскому перешейку, в Выборг, в Кронштадт, по Санкт-Петербургу и дворцово-парковым ансамблям пригородов- круглосуточный, неограниченный Wi-Fi выход в Интернет сеть на скорости 15 Мбит/секУсловия размещения:- в главном корпусе под одной крышей объединены все отделения санатория: медицинская часть, комфортабельные жилые номера, лечебно-физкультурный комплекс со спортзалом и бассейном, киноконцертный комплекс и другие службы. - номерной фонд санатория "Белые ночи": одноместные и двухместные однокомнатные номера, двухкомнатные, трехкомнатные и четырехкомнатные номера категории "люкс"- в каждом номере: туалет, душ (ванна), холодильник, телевизор, телефонПитание: - 5-разовое питание по заказному меню (завтрак, обед, полдник, ужин, кефир)- вся пища приготавливается на воде, очищенной с помощью германской установки глубокой очистки фирмы Rochem- диетические столы №№ 5, 9, 10, 15.Характеристика природного лечебного фактора:- местная лечебная грязь Сестрорецкого курорта относится к группе иловых грязей и воздействует на организм температурным, механическим, биохимическим, антибиотическим и биостимулирующим факторами. Лечебное применение грязевых процедур при заболеваниях опорно-двигательного аппарата, болезнях периферической нервной системы ведет к снижению активности воспалительных процессов, улучшает обмен веществ и успешно применяется для лечения заболеваний обменного характера. Умеренно-континентальный климат с нежарким летом и мягкой зимой, целебный морской и лесной воздух делают санаторий прекрасным местом для отдыха и лечения- артезианская скважина с глубины 135 м из Гдовского водоносного горизонта позволяет использовать минеральную воду для контрастных и других лечебных ванн, очистки кишечника, а также рекомендуется врачами для приема внутрь при заболеваниях печени, желчного пузыря, толстой кишки, почек, нарушениях обмена веществ. Вода слабощелочная, концентрация водородных ионов 7,5-7,9Расчетный час: обслуживание по путевке начинается в день заезда с 8:30 и оканчивается в день отъезда в 20:00. Расчет производится по койко-дням.Стоимость размещения в однокомнатном одноместном номере с 9.01.2013 г. – 4286 руб./койко-день., всего за 14 дней – 60004 руб.В стоимость путевки входит следующее лечение (табл. 14):Таблица 14Перечень и количество лечебных процедур разрабатываемого тураНАЗНАЧЕНИЯ ПО ПОКАЗАНИЯМ14 дней/13 ночей1231.Осмотр врача (включая первичный и заключительный)4 раза2.ЭКГ, Тредмил-тест, спирометрия, суточное мониторирование АД3.Лабораторные исследования: общие клинические, биохимические4.Аппаратная экспресс-диагностика методом газоразрядной визуализации5.Консультации специалистов:кардиологапсихотерапевтафизиотерапевтаврача по лечебной физкультуререфлексотерапевтатерапевта (гипербарическая оксигенация и нормобарическая периодическая гипокситерапия)неврологадиетологаурологатравматолога-ортопеда6.Лечебная гимнастика в группе 10 7.Лечебная гимнастика в бассейне10 8.Занятия скандинавской ходьбойЕжедневно9.БассейнЕжедневно10.Сауна211.Водные процедуры: ванны души7712.Массаж ручной или подводно-струевой713.Электросветолечениедо 10 раз 14.Грязелечение или теплолечение (парафин, озокерит)715.Галотерапия (соляная пещера)до 10 раз16.Медикаментозное лечение (без плановых курсов инъекций)17.Респираторная терапия (нормобарическая периодическая гипокситерапия «Горный воздух»)18.Аппаратное вытяжение позвоночника19.Микроклизмы20.Ингаляции721.Иглорефлексотерапия722.Орошение зевадо 10 раз 23.Кислородные коктейли, фиточаидо 10 раз24.Аутотренинг725.Минеральная вода (питьевой режим) Услуги за дополнительную плату МедицинскиеКонсультации специалистов: профессор врач-кардиолог, профессор врач-невролог, врач-оториноларинголог, врач-офтальмолог, врач-дерматовенеролог, врач-гинеколог, врач-онколог-мамологКабинет мониторной очистки кишечникаКабинет гипербарической оксигенацииСуточное мониторирование ЭКГ по ХолтеруЭхокардиографияСтоматологический кабинетКосметический кабинетУЗИ диагностика внутренних органов и сосудовГирудотерапияПрессотерапияСПА-терапия:Талассотерапия с душем ВишиГидромассажная ванна «Клеопатра»Эстетический массаж с обертыванием: яблочным, виноградным, шоколаднымАроматический массаж со свечой «Маной» СтоунтерапияАюрведический массажБиоосматический массажИнфракрасная саунаСолярийСухая углекислая ваннаВанна с пантогематогеномГидромассажный мини-бассейнФитопаросауна «Кедровая бочка»Дополнительные лабораторные исследованияИнъекцииИндивидуальное ортезирование стопГепатопротекторная терапияПрочие платные услугиОткрытые теннисные кортыАптечный и газетный киоскиБар, Кафе на пляжеКафе на эллинге (летний период)ПарикмахерскаяМагазинПлощадка для парковки автомашинТелефон (междугородная и международная связь)Экскурсионное обслуживаниеФаксДля планируемой путевки предлагается проведение экскурсии по Сестрорецку (обзорная по городу, шалаш Ленина (мемориальный музей)). Стоимость экскурсии – 890 руб.Экзотика Карельского перешейка (Страусиная ферма с экскурсией, кормление страусов). – 750 руб.Волшебство ночного Петербурга: обзорная экскурсия по историческому центру, разводка мостов. Цена- 950 руб.Итого стоимость путевки на 14 дней/13 ночей – 62594 руб.Санаторий «Хилово» расположен на равнине, в лесной зоне, вне населенного пункта. Прилегающая к средствам размещения территория благоустроена, хорошо освещена в вечернее время, имеется площадка с твердым покрытием для кратковременной парковки автотранспорта и необходимые справочные информационные указатели. Территория приспособлена для перемещения лиц, передвигающихся в инвалидных колясках.НомераВ санатории имеются 4 спальных корпуса на 732 места.Виды номеров:двухместные однокомнатные стандартные: жилая комната с санузлом.двухместные однокомнатные стандартные: жилая комната с телевизором, санузел и балкон.двухместные однокомнатные: жилая комната с телевизором, холодильник, санузел и балкон.одноместные однокомнатные: жилая комната с телевизором, холодильник, санузел и балкон.двухместные двухкомнатные: прихожая, гостиная с телевизором, холодильник, спальня, санузел, балкон.Все санузлы оборудованы умывальником, унитазом, ванной или душем.В жилых комнатах имеется:мебель: кровать, стол, тумбочка, стул, шкаф;инвентарь: прикроватный коврик, зеркало и т.д.;постельные принадлежности, по количеству проживающих;потолочные и прикроватные светильники.В таблицах 15-17 представлены основные возможности лечено-оздоровительного отдыха в санатории.Таблица 15Медицинские услуги ЛПУ «Санаторий «Хилово»,входящие в стоимость путёвки (2013 г.)Медицинские процедуры первой очередиНаименование процедур или видов леченияПродолжительность курса лечения и количество предоставляемых процедурПрием лечащего врача10 дней14 дней18 дней21 день22-334Консультации узких специалистовПо показаниям и назначению лечащего врачаПриём минеральной воды100-200 мл три раза в деньежедневноВодолечение: Ванны: минеральные, сероводородные, хлоридно-натриевые-бромно-борные рассолы, жемчужные, 2-4х камерные.Души: восходящий, циркулярный, Шарко, каскадный, гидромассаж; сероводородные вагинальные орошения, орошения волосистой части головы (две последние позиции отпускаются в один день с водной процедурой). Одна из названных процедур бальнеогрязелечения назначается через день.10дн.14дн.18дн.21дн.4689Грязелечение: аппликации общие, аппликации «куртка», «брюки» и т. Д. по зонам; грязевые лепёшки, гальваногрязь, грязевые вагинальные, грязевые ректальные тампоны (две последние позиции отпускаются в один день с грязевой процедурой)4578Аппаратная физиотерапия (одна лечебная методика).68910Кислородный коктейль67910Лечебный массаж (одна зона)5678ЛФК681012Дозированная ходьбаЕжедневно по схеме Медицинские процедуры второй очереди (Назначаются при наличии противопоказаний для назначения процедур первой очереди)Продолжительность курса лечения и количество предоставляемых процедур10дн.14дн.18дн.21дн.Аэроионотерапия4689Аэрофитотерапия4578Озонотерапия68910Ингаляции67910Кишечные орошения5678Микроклизмы681012Акции ЛПУ «Санаторий «Хилово»«Фиброгастродуоденоскопия (ФГДС) – как метод ранней диагностики рака желудка»Осмотр пациентов по профилю путевки «Заболевания желудочно-кишечного тракта»«Стоматологи и зубные врачи – детям!»Осмотр, терапия выявленной патологии.«Стоматологи и зубные врачи – пожилым людям!»Консультация и лечение кариеса одного зуба у пожилых пациентов (льготная категория). Таблица 16Медицинские услуги ЛПУ «Санаторий «Хилово», не входящие в стоимость путёвки (платные).Стоматологические и услуги зубного врачаОсмотр, пломбирование зубов, удаление,снятие зубного камня, лечениепародонтопатий, назначение грязевыхаппликаций на деснаВнутритканевая электростимуляцияПосле консультации врача - хирургаДудченко Ж.Е.Мониторная очистка кишечникаПосле консультации врача Николаева М.В.Лечебный массаж свыше одной единицы Грязевой массаж Косметология (газожидкостныйпиллинг, микротоковая терапия и др.) Биохимический анализ крови•Ультрозвуковая диагностика органов брюшной полости, почек•Ультразвуковая диагностика щитовидной железы Холтеровскоемониторирование•Дополнительные медицинские процедуры из «Перечня медицинских услуг» («Перечень…» находится в отделе реализации путевок, у врача, на посту медицинской сестры)По согласованию с лечащим врачомТаблица 17Стоимость путевки на оздоровление (проживание, питание) в ЛПУ «Санаторий «Хилово» в 2013 году. (цена за сутки на человека, руб.) Корпус Номерс 23.12.12г.по 12.05.13г.с 13.05.13г.по 15.12.13г.с 16.12.13г.по 15.01.14г.1 корпус1м 1к1300200022002м 1к1100170018002м 2к1400/19002100/29002300/31002 корпус1м 1к1100170018002м 1к1000150016002м 2к1300/18002000/27002200/29003 корпус2м 1к800120013004 корпус1м 1к900140015002м 1к80012001300В период нахождения в санатории «Хилово» Вы сможете проводить свободное время в:— Современном танцевальном зале;— Баре;— Сауне;— Библиотеке;— Кинозале;— Видеосалоне;— Музыкальном салоне,а также посещать различные мастер-классы и многое другое.Вас ждут встречи с интересными людьми, концерты, вечера отдыха, танцевально-развлекательные мероприятия, прогулки по санаторию и его окрестностям, демонстрация видео и кинофильмов.Псковская земля сохранила многие выдающиеся памятники древнерусского зодчества и уникальные произведения монументальной живописи. За дополнительную плату Вам предложат экскурсии в:— Псков (450 руб.);— Порхов (350 руб.);— Пушкинские Горы (с посещением могилы АС.Пушкина и Святогорского монастыря) – 600 руб.;— Изборск - Печоры (с посещением Псково-Печорского монастыря) – 650 руб.;— возрождающийся монастырь Святого Никандра – 300 руб.Для продвижения любого тура предлагается использование следующих ресурсов:- проведение презентации нового тура. В ней примут участие только потенциальные клиенты компании. В качестве дополнительной мотивации к посещению презентации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристскую путевку или другой заказ до нового года. Учитывая цели проведения данной презентации, необходимо вложение средств на подготовку печатной и рекламной продукции.На презентации планируется использовать специально разработанный сотрудниками фирмы буклет, в котором будет содержаться информация о новом туре и самой компании, ее контактах, основных направлениях, интересных предложениях. Дополнительные затраты пойдут только на печать 100 экземпляров буклета, услуги корреспондента не требуются. Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, необходимо так же изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием компании, для раздачи каждому участнику презентации. Расчет затрат на проведение презентации приведен в таблице 15. Таблица 15Расходы на презентацию нового тураСтатья расходовСумма, руб12Аренда зала (на 100 чел, в час)+ проектор2500р.×4 часа+3200=13200р.Разрешение на проведение рекламной акции (разовое) как всероссийской лотереи6000р.Работа промоутеров (раздача приглашений на презентацию), 5 чел (час)5×100×20 часов = 10000р.Изготовление пригласительных билетов (шт.)10р. ×150 шт = 1500р.Печать буклета (при количестве 100 экземпляров)9000р.Фирменные наборы (ручка+блокнот) (при количестве 100 экземпляров)2000р.Фирменные брелки (при количестве 100 экземпляров)3500р.Итого:45200р.- затраты на Интернет-рекламу:Контекстная реклама Яндекс – 9000 руб./неделяКонтекстная реклама Бегун – 4500 руб./неделяРазработка пакета баннеров – 19500 руб.Баннерная реклама на: turizminfo.ru – 15000 руб.votpusk.ru – 13800 руб.tourpoisk.ru – 27000 руб.Итого затрат на интернет рекламу на месяц: 36+18+19,5+15+13,8+27 = 129,3 тыс. руб.Общая стоимость затрат на продвижение нового тура составит: 45,2+129,3= 174,5 тыс. руб.3.3.Экономическое обоснование предложенных программВнедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений. Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют:- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;- социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее территорий и дестинаций, или создания новых рабочих мест;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей. Проведем сравнение изменения профиля конкурентных преимуществ за счет разработки и внедрения нового маршрута: построим профиль конкурентных преимуществ туристического предприятия, в которой в зависимости от весомости характеристики и данных определяется наиболее сильные и слабые стороны предприятия в разрезе факторов обеспечения конкурентоспособности. Степень приоритетности проблемы и очередь мероприятий, направленных на укрепление конкурентоспособности компании.К основным факторам обеспечения конкурентного преимущества отнесем: новизну туристического продукта; цену, так как спрос чувствителен к изменению цен; ассортиментную структуру товарного портфеля.Построения профиля конкурентных преимуществ сгруппируем в таблице 16. Данные таблицы показывают, что конкурентное преимущество предприятия повысилось за счет следующих факторов: новизны тура и использования стратегии рыночной ниши.Таблица 16Построение профиля конкурентных преимуществХарактеристикиВесомость характеристики (%)Хуже-20Лучше+2ИтоговаяоценкаСовершенствование (Приоритетность изменений)1234567Востребованность15Х+15Система управления продвижением продукта10X-101 – ая степень приоритетностиКачество25X+25Цена10Х0Ассортимент 20X+20Менеджмент 10X0Новизна (уникальность)5Х-5Маркетинг5X-52 –ая степень приоритетностиИтого10040Оценим маркетинговые возможности развития предприятия с учетом факторов обеспечения конкурентоспособности и целей, которые преследует руководство предприятия. Для оценки маркетинговых возможностей используем метод SWOT-анализ, данные сгруппируем в таблице 17.Таблица 17SWOT-анализ развития ООО «КА «ЗДОРОВЬЕ»Преимущества (сильные стороны) Недостатки (слабые стороны)12НовизнаДинамично растущий рынокУсиление конкурентоспособности продукцииНаличие трудовых и материальных ресурсов Отрицательная реакция потребителейСлабая информированность потребителейСезонностьВысокий риск ошибки в прогнозных оценкахВозможностиУгрозыОбеспечение высокой конкурентоспособности за счет стратегии рыночной нишиВыход на новые географические рынкиПозиционирование на новых сегментах рынкаУсиление конкуренцииИзменение структуры спросаЗа счет внедрения нового продукта предприятие имеет возможность выхода на новые сегменты рынка. Обеспечение высокого уровня конкурентоспособности за счет стратегии рыночной ниши.Далее произведем расчет экономической эффективности от предложенных туров. Затраты на их формирование и продвижение составят 180 тыс. руб. Прибыль от реализации каждой путевки составляет не менее 5,2 тыс. руб. Следовательно, необходимо реализовать 180/5,2= 34 путевки по данным туру, чтобы фирма начала получать от их реализации чистую прибыль. Таким образом, предложенный тур является эффективным и с финансовой точки зрения.ЗаключениеС начала 90-х годов и по настоящее время туризм в России носит массовый характер. В связи с этим были приняты законы, защищающие права и интересы потребителей и способствующие повышению качества туристского продукта. Российские туристы стали более информированы и осведомлены в вопросах туристского законодательства. Поэтому турфирмам необходимо организовывать свою деятельность таким образом, чтобы она соответствовала требованиям потребителей. Регулирование туристской деятельности должно сочетать в себе саморегулирование, основанное на законах свободного рынка, и государственное регулирование в особо важных вопросах, в частности в вопросах законодательства.Не существует рецепта, гарантирующего оператору создание привлекательного и прибыльного турпродукта. Огромную роль играет профессионализм всех, кто имеет отношение и к проектированию и к производству и к реализации турпродукта. Наличие одного слабого звена может свести на нет усилия всего коллектива. Очень важно наличие необходимых финансовых, кадровых, коммуникационных и иных ресурсов туроператора, необходимых для проектирования и производства нового для него турпродукта. Очень важно наличие опыта работы, наличие деловых связей и умение их налаживать. Для успеха в бизнесе важны все эти и многие другие условия.Успешная работа туристического предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения турпродуктов и самой фирмы серди подобных предложений конкурентов. Следовательно, туристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Особое значение при этом занимает работа турфирмы по обеспечению требуемого туристами качества услуг размещения как основы тура.Лечебно-оздоровительный туризм по праву занимает одно из ведущих мест в развитии различных направлений туризма на данном этапе. Забота о здоровье и стремление к здоровому образу жизни, наряду с растущими возможностями проведения досуга и развития соответствующей инфраструктуры как в мире, так и в России, обеспечивают всемерное развитие данного вида туризма.В первой главе данной работы было проведено изучение теоретических основ развития лечебно-оздоровительного туризма и состояния данного вида туризма на современном этапе. Особое внимание было уделено соответствующим ресурсам Северо-Западного региона России.Одним из основных предприятий сферы туризма, предлагающих лечебно-оздоровительные туры в данный регион, является ООО «Курортное агентство «Здоровье». Проведенный анализ хозяйственной деятельности предприятия показал, что ООО «КА «ЗДОРОВЬЕ» работает на рынке туруслуг сравнительно недавно, тем не менее, фирма имеет достаточную известность и по ряду параметров превосходит отдельных конкурентов, имеющих больший опыт работы на рынке. Ассортимент предоставляемых фирмой услуг достаточно стандартен для предприятий данной сферы, и не может служить особенным преимуществом предприятия на данный момент. Проведенный анализ основных показателей деятельности ООО «КА «ЗДОРОВЬЕ» выявил превышение роста затрат над ростом выручки, что снижает размер прибыли и рентабельность деятельности предприятия. Наблюдается снижение производительности труда персонала в 2012 году, Анализ составляющих внешней среды выявил возможности (рост рынка туруслуг) и угрозы (усиление конкуренции), которые воздействуют на предприятие, а также его сильные (качество услуг) и слабые стороны (маркетинг, персонал). Поэтому при разработке проекта совершенствования деятельности предприятия следует особое внимание уделить планированию именно данных направлений.Анализ рыночного потенциала ООО «КА «ЗДОРОВЬЕ» показал, что имеется еще достаточные перспективы для дальнейшего развития и приближения к позиции лидера рыночного сегмента, выявленного в ходе конкурентного анализа.Анализ качества удовлетворенности потребителей лечебно-оздоровительных туруслуг, предоставляемых ООО «КА «ЗДОРОВЬЕ» показал, что средняя оценка качества услуг, реализуемых ООО «КА «ЗДОРОВЬЕ» по пятибалльной шкале составила 4,16 балла, что означает 83,18 % удовлетворение гостей обслуживанием. Максимальную оценку – 4,64 балла – получило соответствие оплаченной программы реальности, близко к этому показателю стоит количество и длительность переездов – 4,52 балла и объем дополнительных услуг на маршруте – 4,48 балла. Минимальное значение получила оценка качества предоставляемого питания – 3,46.Можно сказать, что удовлетворенность туристов лечебно-оздоровительными турами, предлагаемыми предприятием, находится на достаточно высоком уровне. Основное внимание для повышения степени удовлетворенности клиентов следует уделять таким значимым для них характеристикам как качество услуг размещения, а также повышению общих профессиональных качеств персонала (полученная оценка в 3,96 балла говорит о недостаточном качестве взаимодействия туристов с персоналом).В рамках третьей главы были выявлены основные направления дальнейшего развития лечебно-оздоровительного туризма в регионе, а также предложен новые конкурентоспособные турпродукты:Разработана концепция и программа новых лечебно-оздоровительных туров; в санаторий «Белые ночи» (Сестрорецк) и санаторий «Хилово (Псковская область)», произведена оценка их экономической эффективности и конкурентоспособности.Предложена система мероприятий по продвижению разработанных турпродуктов, включающая проведение презентации тура с розыгрышем 20 % скидки, и интернет-рекламу (контекстная на Яндекс и Бегун и баннерная еще на 3 ресурсах). Общая стоимость затрат на продвижение туров составит 174,5 тыс. руб. Выбор рекламных носителей обусловлен проведенным анализом текущей рекламной политики предприятия и возможностями и стоимостью размещения рекламы в признанных наиболее эффективными рекламных носителях.Рассчитана эффективность внедрения предложенных туров в деятельность предприятия, которая выражается в укреплении конкурентной позиции предприятия на рынке, а также в финансовой эффективности. На основании полученных результатов можно говорить, что если ООО «КА «ЗДОРОВЬЕ» применит в своей деятельности разработанный тур, то она тем самым привлечет к своей компаний больше потенциальных клиентов, а также повысит показатели своей финансово-хозяйственной деятельности. Таким образом, цель выпускной квалификационной работы можно считать достигнутой, задачи выполненными. Практическая значимость данной работы заключается в возможности применения ее результатов и в данной компании, и в других туристических компаниях, занимающихся созданием и продажей лечебно-оздоровительных турпродуктов на Северо-Западе.Список использованной литературыФедеральный закон N 132-ФЗ  от 24.11. 1996 г «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. 2012 года)Федеральный закон от 23.02.1995 № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах».Федеральный закон от 14.03.1995 № 33-Ф3 «Об особо охраняемых природных территориях».Постановление Правительства РФ от 07.12.1996 № 1425 «Об утверждении Положения об округах санитарной и горно-санитарной охраны лечебно-оздоровительных местностей и курортов федерального значения».Постановление Правительства РФ от 07.12.1996 №1426 «Об утверждении Положения о признании территорий лечебно-оздоровительными местностями федерального значения».Концепция государственной политики развития курортного дела в Российской Федерации. Утверждена на коллегии Минздрава России 24.06.2003 протокол № 11.База данных Федеральной службы государственной статистики ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства Санкт-Петербурга от 17.10.2005 № 1541 О ПРОГРАММЕ РАЗВИТИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА КАК ТУРИСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА НА 2005-2010 ГОДЫ. Источник - http://www.zonazakona.ru/law/zakon_spb/3012/Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В.С. Боголюбов. – 3 изд. – М.: Академия, 2010. - 294 с.Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2009. – 412 с.Быстров, С.А.Туризм: макроэкономика и микроэкономика/С.А.Быстров,М.Г.Воронцова. – 2 изд.– СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. – 486 с.Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие/ О. Ю.Грачева, Ю.А.Маркова, Л. А.Мишина, Ю. В. Мишунина. - М.: «Дашков и Ко», 2010. – 334 с.Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие/ О. Ю.Грачева, Ю.А.Маркова, Л. А.Мишина, Ю. В. Мишунина. - М.: «Дашков и Ко», 2010. – 334 с.Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 254с.ДОЛГОСРОЧНАЯ ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА "РАЗВИТИЕ СФЕРЫ ТУРИЗМА И РЕКРЕАЦИИ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ НА 2010-2015 ГОДЫ"/25.06.2010 г. Источник - http://www.referent.ru/178/29108Дурович А. П. Реклама в туризме. - СПб., Питер. 2009. – 298сДурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие, 8-е изд./ А.П. Дурович. Минск: Новое знание, 2009. – 412с.Егоров В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период . - http://spasibo.viperson.ru/Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России / В.А. Жидких //Вестник Совета Федерации - №3(389), 2010Закономерности развития рынка туристских услуг [электронный ресурс]. Режим доступа -http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/Зорин, И.В. Туризм как вид деятельности/ И.В.Зорин, Т.П.Каверина, В.А.Квартальнов. /3 изд. – М.: КНОРУС, 2009. – 351 с.Ильина Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма // Журнал «Теория и практика физической культуры»– 2008. - № 8. – С. 45-49Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник/ Е.Н. Ильина. – 3 изд. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 295с.К 2016 году Петербург должен принимать 8 миллионов туристов в год/ 07-06-2011. Источник -  http://gov.spb.ru/news7711.htmlКачмарек, Я. Туристический продукт/ Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 456 с.Квартальнов, В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2009. – 351cКвартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. – 2 изд. - СПб., Питер. 2008. – 156с Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю - роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО "Туристский маркетинг в современной конкурентной среде" 21 марта 2008 года г. Москва. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516сКотлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.Кусков А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – С.327Кусков А.С., Голубева В.Л., Одинцова Т.Н. Рекреационная география. – 2 изд. - М: Флинта, 2009. С 56Ленинградская область и Санкт-Петербург подписали соглашение о сотрудничестве в сфере туризма. – Источник - http://www.lentravel.ru/news/?id=6664Лечебно-оздоровительный туризм. Источник - http://sokolov33.ru/index.php/vid-tirizm/ozdorovitelnyj/59-lechebno-ozdorovitelnyj-turizmЛимонов В.И. Проблемы государственного регулирования курортной сферы России/30.03.2011. Режим доступа - http://is.park.ru/print_doc.jsp?urn=46752159Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с..Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. Пособие. 3 изд / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2011. — 299 с.Материалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий»/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140859/Международный туризм [электронный ресурс]. Режим доступа http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.htmlМероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesaМорозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник, М.А. Морозов. – М.: Академия, 2009.Никитина О.А. ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА // Фундаментальные исследования. – 2006. – № 5 – стр. 34-38 Нормативные правовые акты РФ для регулирования деятельности гостиничного бизнеса// http://www.npark.ru/normativnye-pravovye-akty-rf-dlya-regulirovaniya-deyatelnosti-gostinichnogo-biznesa.html О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspxОфициальный портал Ленинградской области. Источник - http://www.lenobl.ru/guideРадьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. [электронный ресурс] – Режим доступа http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdfРоманов, А.А. География туризма/ А.А.Романов, Р.Г. Саакянц. – 3 изд.- М: Приор, 2009 – 298 с.Санкт-Петербург > Петербург в цифрах > Культура и туризм/ Официальный портал администрации Санкт-Петербурга. Источник - http://gov.spb.ru/day/culturСенин В.С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 216 с.СтепановаО. В Петербурге вместоинтенсивной принята экстенсивная программа развития туризма./ 06.07.2011 РБК daily. Источник - http://www.rbcdaily.ru/2011/07/06/market/562949980584851Стратегия развития Ленинградской области. Источник - http://www.spb-venchur.ru/regions/2/strategylo.htmСтратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. - Режим доступа [http://www.avtotravel.com]Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа [http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1]Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю.В.Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. – М.: КноРус, 2010. – 514 с.ПриложенияПриложение 1Обследование удовлетворенности потребителей турпродуктом и обслуживанием ООО «КА «ЗДОРОВЬЕ»Основные составляющие сервиса Важность для потребителей Оценка качестваОбщая суммаСреднее значение оценки качестваИндекс потребительской удовлетворенности, %БiБi/∑Бi*10054321IIIIIIIVVVIVIIVIIIIXXКачество размещения5,0010,4822,0021,0010,003,000,0056,004,1182,14Наличие трансфера4,309,0121,0028,007,000,000,0056,004,2585,00Качество питания4,108,6014,0015,0020,007,000,0056,003,6472,86Организация питания 4,008,3915,0016,0019,006,000,0056,003,7174,29Профессиональные качества персонала турфирмы 5,0010,4814,0026,0016,000,000,0056,003,9679,29Соответствие оплаченной программы реальности4,509,4340,0012,004,000,000,0056,004,6492,86Количество и длительность переездов3,607,5532,0021,003,000,000,0056,004,5290,36Объем дополнительных услуг на маршруте4,409,2231,0021,004,000,000,0056,004,4889,64Культурно-развлекательная программа3,507,3415,0024,009,007,001,0056,003,8076,07Система бронирования на сайте4,609,6430,0020,006,000,000,0056,004,4388,57Услуги гида-переводчика4,709,8519,0029,008,000,000,0056,004,2083,93Итог: 47,70100,00253,00233,00106,0023,001,00616,0045,75915,00Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительской удовлетворенности23,0021,189,642,090,0956,004,1683,18Приложение 2Бланк опроса потенциальных туристовИнструкция. Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, поставив галочку напротив выбранного вами варианта ответа или вписав свой ответВы часто ездите в путешествия?А) практически нетБ) не каждый годВ) раз в годГ) два раза в годД) чаще 2 раз в год2. Чаще всего Вы ездите с целью:А) отдыхаБ) бизнесаВ) развлеченияГ) леченияД) другое ________________________________3. Свои поездки Вы планируете заранее:А) не менее чем за 6 месяцевБ) не менее, чем за 3 месяцаВ) не менее, чем за 1 месяцГ) менее, чем за месяцД) практически не планирую, собираюсь спонтанно по мере возникновения желания или необходимости4. Ваше последнее путешествие было:А) по РоссииБ) в ЕвропуВ) в АмерикуГ) в АзиюД) в Африку5. Вы ездите в путешествия:А) самостоятельно разрабатывая маршрут и бронируя размещение и прочие услуги;Б) покупая готовые предложения в туристической фирмеВ) заказывая индивидуальные предложения в туристической фирмеГ) поездки организуются без Вашего участия, но с учетом Ваших пожеланий, так как в основном это бизнес-поездкиД) другое ____________________________________________________6. Сколько Вы готовы потратить за 1 день поездки:А) не более 2 тыс. руб.Б) не более 3 тыс. руб.В) не более 4 тыс. руб.Г) не более 5 тыс. руб.Д) цена не имеет значения7. Вы выбираете место путешествия:А) согласно собственным интересамБ) согласно собственным возможностямВ) согласно имеющимся предложениямГ) согласно советам друзей и знакомыхД) другое ____________________________________________________8) При выборе фирмы Вы руководствуетесь:А) мнением друзей и знакомыхБ) только собственным опытомВ) разнообразием предложенийГ) ценой и предоставляемыми скидкамиД) близостью и удобством расположения офиса9) В поездке вас больше всего интересует:А) комфорт и удобство размещенияБ) расстояниеВ) развлекательная программа;Г) экскурсионная программа Д) другое10. При выборе поездки Вас заинтересует возможность попасть на какое-либо значимое событие (карнавал, концерт, спортивные соревнования и т.п.)А) даБ) нетВ) затрудняюсь ответить11. Какого рода события являются наиболее привлекательными для Вас с точки зрения выбора путешествия:А) культурное (концерт, фестиваль)Б) историческое (открытие какого-либо объекта)В) развлекательное (шоу, карнавал) Г) национально-этническое (национальный праздник)Д) спортивное (соревнования, матчи, гонки и т.п.)Е) другое ___________________________________________________12. Необходима ли Вам дополнительная экскурсионная или развлекательная программа при посещении (участии) выбранного события:А) да, обязательноБ) не обязательноВ) не нужнаГ) при необходимости я самостоятельно выберу и решу на местеД) другое ____________________________________________________Приложение 3Результаты опроса (выборка – 200 чел)Вопрос и варианты ответаКол-во ответовДоля ответа, %1. Вы часто ездите в путешествия?А) практически нет126,0Б) не каждый год3919,5В) раз в год8241,0Г) два раза в год4221,0Д) чаще 2 раз в год2512,52. Чаще всего Вы ездите с целью:А) отдыха5829,0Б) бизнеса5427,0В) развлечения4623,0Г) лечения2713,5Д) другое 157,53. Свои поездки Вы планируете заранее:0,0А) не менее чем за 6 месяцев157,5Б) не менее, чем за 3 месяца9246,0В) не менее, чем за 1 месяц5427,0Г) менее, чем за месяц2713,5Д) практически не планирую, собираюсь спонтанно по мере возникновения желания или необходимости126,04. Ваше последнее путешествие было:0,0А) по России168,0Б) в Европу9145,5В) в Америку2412,0Г) в Азию3618,0Д) в Африку3316,55. Вы ездите в путешествия:0,0А) самостоятельно разрабатывая маршрут и бронируя размещение и прочие услуги;157,5Б) покупая готовые предложения в туристической фирме7939,5В) заказывая индивидуальные предложения в туристической фирме7839,0Г) поездки организуются без Вашего участия, но с учетом Ваших пожеланий, так как в основном это бизнес-поездки189,0Д) другое 105,06. Сколько Вы готовы потратить за 1 день поездки:0,0А) не более 2 тыс. руб.126,0Б) не более 3 тыс. руб.3819,0В) не более 4 тыс. руб.3718,5Г) не более 5 тыс. руб.6733,5Д) цена не имеет значения4623,07. Вы выбираете место путешествия:0,0А) согласно собственным интересам5628,0Б) согласно собственным возможностям6030,0В) согласно имеющимся предложениям2713,5Г) согласно советам друзей и знакомых3417,0Д) другое 2311,58) При выборе фирмы Вы руководствуетесь:0,0А) мнением друзей и знакомых2211,0Б) только собственным опытом7939,5В) разнообразием предложений3618,0Г) ценой и предоставляемыми скидками4422,0Д) близостью и удобством расположения офиса199,59) В поездке вас больше всего интересует:0,0А) комфорт и удобство размещения4422,0Б) расстояние3216,0В) развлекательная программа;2412,0Г) экскурсионная программа 8944,5Д) другое115,510. При выборе поездки Вас заинтересует возможность попасть на какое-либо значимое событие (карнавал, концерт, спортивные соревнования и т.п.)0,0А) да13266,0Б) нет4623,0В) затрудняюсь ответить2211,011. Какого рода события являются наиболее привлекательными для Вас с точки зрения выбора путешествия:0,0А) культурное (концерт, фестиваль)3316,5Б) историческое (открытие какого-либо объекта)3115,5В) развлекательное (шоу, карнавал) 5829,0Г) национально-этническое (национальный праздник)2914,5Д) спортивное (соревнования, матчи, гонки и т.п.)3417,0Е) другое 157,512. Необходима ли Вам дополнительная экскурсионная или развлекательная программа при посещении (участии) выбранного события:0,0А) да, обязательно3417,0Б) не обязательно3316,5В) не нужна2914,5Г) при необходимости я самостоятельно выберу и решу на месте6733,5Д) другое 3718,5