Принятие управленческих решений в условиях риска и неопределенности на примере конкретной управленческой задачи

Диагноз проблемыСостоит в установлении симптомов, причин и следствий:Симптомы: резкое снижение спроса на услуги турфирмы, переход клиентов к конкурентам. Причины: воздействие со стороны конкурентов и клиентов.Следствия: вынужденное сокращение издержек, возможное вытеснение более крупными конкурентами на рынке, поглощение фирмами-конкурентами.Определение типа проблемы в соответствии с классификацией:По содержанию: проблема функционирования, т.к. фактические результаты деятельности нашей компании не соответствуют запланированным. По методам разработки: прямая, т.е. связана с нахождением способов достижения эффективности.По используемым ресурсам: интенсивно решаемая проблема, т.к. решением данной проблемы может быть ноу-хау.По времени: срочная-важная, т.к. решение нужно принять в течение одного года и от эффективности принятого решения зависит будущее фирмы.По степени структуризации: хорошо структурированная проблема, т.к. сокращение прибыли напрямую зависит от снижения цен и уменьшения количества клиентов.Внутренняя структура проблемы:Субъект: Генеральный директор ООО «Турфима Лера» Кононов Юрий СергеевичОбъект: ООО «Турфирма Лера»Предмет: Снижение уровня прибыли.Цели решения: Дальнейшая стабилизация функционирования компании.Диаграмма Исикавы («Рыбий скелет»):Эксперт 1.ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг7815снижение потока клиентов9716повышение цен натур продукты6713агрессивные действия конкурентов на рынке10212вынужденное понижение цен на услуги 9312Эксперт 2.ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг6612снижение потока клиентов9716повышение цен на турпродукты4711агрессивные действия конкурентов на рынке9110вынужденное понижение цен на услуги 10515Эксперт 3.ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг7512снижение потока клиентов10919повышение цен на турпродукты6713агрессивные действия конкурентов на рынке718вынужденное понижение цен на услуги 8412Эксперт 4.ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг7714снижение потока клиентов6511повышение цен на турпродукты5813агрессивные действия конкурентов на рынке819вынужденное понижение цен на услуги 8614Сводная таблица.ПричинаСтепень влияния на проблемуВозможность устранения причины∑расширение в структуре по классу оказываемых услуг6612снижение потока клиентов9716повышение цен на турпродукты5712агрессивные действия конкурентов на рынке9110вынужденное понижение цен на услуги 95133.1.3.Методы выявления проблемМетод «Крестовина».Сосредоточенность на внутриорганизационных проблемах.Иерархичность, уважение к власти.Инновационность, инициативность персонала.Ориентация на рынок и на клиента.    ОценкиСредняя оценкаАннаЕленаМихаилОльга1Сосредоточенность на внутриорганизационных проблемах.444542Иерархичность, уважение к власти.455653Инновационность, инициативность персонала.667874Ориентация на рынок и на клиента.55555В ходе метода «Крестовины» выявлена большая инновационность и инициативнсть персонала.3.2. Проектная часть3.2.1. Обоснование метода разработки решенияРазработка альтернативПроведя анализ ситуации и имеющуюся проблему, можнопредложить альтернативы будущего развития ситуации:А1 - Поиск более выгодных туроператоров, поставщиков туруслуг.А2–Проведение рекламных акцийА3–Разработка собственного сайта.А4–Развитие услуг эконом-класса.А5 - Разработка новых мероприятий.А6–Разработка дисконтной системы скидок.Ранжирование альтернативЭкспертыА1А2А3А4А5А6Анна615234Елена624135Михаил614352Ольга213456205161016173.2.3. Определение критериев выбораКритерииАннаВес КЕленаВес КМихаилВес КОльгаВес КСредний вес КК170,25100,3390,3380,250,30К280,2670,2780,2980,250,27К370,2580,3080,2990,300,28К470,2560,1750,1640,150,19 33 32 26 29  Поскольку К4 имеет самый маленький вес, мы исключаем этот критерий из общей совокупности критериев.Таким образом, у нас остается три критерия:К1 – Финансовые затратыК2 – Временные затратыК3 – Влияние на снижение ценыПостроим векторный критерий. Анна А1А2А3А4А5А6К1897656К2566486К3755849 Елена А1А2А3А4А5А6К1885756К2574676К3665768 Михаил А1А2А3А4А5А6К1667554К2475678К3854869 Ольга А1А2А3А4А5А6К1857656К2565866К3665779Сводная таблица. А1А2А3А4А5А6К17,36,86,35,84,85,3К24,86,55,06,07,06,5К36,85,54,87,55,88,82.4. Оценка и выбор оптимальной альтернативы. Вес критерияА1А2А3А4А5А6К10,307,52,36,92,6,31,95,81,74,91,45,51,7К20,274,91,46,61,85,01,56,01,67,31,86,61,8К30,286,91,95,51,74,81,37,82,05,81,68,92,5   5,5 5,2 4,4 5,3 4,8 5,6Исключим альтернативы, имеющие наименьшие оценки: А3 и А5.Степень достоинствСтепень достоинствСтепень достоинствА1-А2А1-А4А1-А60,1-0,10,4-0,40,6-0,6-0,60,6-0,30,3-0,40,40,4-0,4-0,20,2-0,50,5Степень достоинствСтепень достоинствСтепень достоинствА2-А4А2-А6А4-А60,3-0,30,4-0,40,1-0,10,2-0,20,1-0,1-0,10,1-0,50,5-0,90,9-0,40,4Достоинства А1Недостатки А1Эффективность0,38-0,41-0,03Достоинства А2Недостатки А20,30-0,48-0,19Достоинства А4Недостатки А40,29-0,260,03Достоинства А6Недостатки А60,46-0,300,16Для решения проблемы нашей компании альтернатива №6, т.е. разработка discount-системы, является наиболее оптимальной.ЗаключениеДанная ситуация не является типичной для рынка туристических услуг, т.к. данный сегмент рынка никогда не сталкивался с таким количеством проблем сразу, а именно: снижение прибыли, за счет вынужденного снижения цен, уменьшения количества клиентов. Потом из разработанных критериев выбора мы исключили те, которые имеют наименьший вес в общей совокупности критериев. Проведя оценку альтернатив согласно критериям, мы исключили те, которые имеют наименьшие оценки.Исходя из результатов полученных методом экспертных оценок, мы считаем, что наиболее оптимальным решением нашей проблемы, а именно проблемы снижения прибыли является разработка discount-системы. Мы хотим решить проблему нашей компании путем внедрения новой концепции по привлечению клиентов, а именно разработкой дисконт программы, программы лояльности и созданием клуба постоянных клиентов. Так как для применения новой технологии не требуются высококвалифицированные рабочие, а следовательно больших затрат на оплату труда. Все это способствует быстрому и эффективному функционированию нашего предприятия, привлечению клиентов и увеличению прибыли.Список использованной литературыВиханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент» учебник – 2009 г, с. 219Драчева Е.Л., Юликов Л.И. «Менеджмент» учебное пособие 2-е издание – 2008 г, с. 196Литвак Б.Г. «Разработка управленческого решения» учебник 4-е издание – 2010 г, с. 227Орлов А.И. «Учебник по менеджменту».2009 г, с.311Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г, с. 164