Интернет как фактор развития электронной коммерции

Была рассмотрена работа с прямыми каналами бронирования, не включающие посредников и являющиеся наименее затратными для отеля. Организация продаж через GDS-системыГлобальные системы бронирования (GlobalDistributionSystems, GDS) являются важным звеном организации гостиничных продаж через сеть туристических агентств корпоративным клиентам и потребителям во всем мире. GDS-системы возникли в середине прошлого века как системы бронирования авиабилетов, но с тех пор распространили свое влияние и на гостиничный сектор. Фактически, эти системы являются посредниками между системами бронирования поставщиков (авиакомпаний, отелей, фирм по аренде автомобилей) и системами продаж туристических агентств, осуществляя «стыковку» между ними. Сегодня услугами этих систем пользуются тысячи агентств во всем мире, включая глобальные корпоративные агентства AMEX, CWT, HRG, BCD и другие. В настоящее время известны четыре основные GDS-системы: Amadeus – предоставляет доступ к системам бронирования поставщиков (отелей) для агентств, расположенных преимущественно в Европе, Ближнем Востоке и Африке;Galileo/Apollo - предоставляет доступ к 44 тыс. агентств;Sabre – самая крупная система бронирования, осуществляющая связь поставщиков с более чем 50 тыс. агентствами по всему миру;Worldspan - предоставляет доступ к базе данных приблизительно 700 поставщиков по всему миру. Лидером по гостиничным продажам, в т. ч. и в России, является именно система Amadeus. В настоящее время это не только система бронирования, но и провайдер технологических решений на туристическом рынке.  Основными инструментами организации эффективных продаж через GDS-системы являются: программы привилегированного размещения, позволяющие выводить информацию об отеле в первых строках результатов поиска по городу (направлению) – информация об этих программах представлена на дисплеях GDS-систем; так, например, подобная программа Sabre называется HotelSpotlight;реклама – всплывающие окна с текстовой рекламой отеля, позволяющие агентствам, работающим в GDS-системах, лучше предлагать отель своим клиентам. Таковыпрограммы Galileo Headlines, SabrePromospots, Amadeus Display Message, Worldspan Accents.Интернет-агентства предлагают отдельные бронирования, а также бронирования в пакете как прямым клиентам, т. е. конечным пользователям (рынок B2C), так и туристическим компаниям, бронирующим услуги для своих клиентов (рынок B2B). В первом случае отель применяет комиссионные цены, выплачивая вознаграждение за услуги посредника в виде комисионных платежей по факту проживания; во втором случае используются цены нетто, позволяющие интернет-агентству формировать свою цену, используя определенный уровень маржи. В случае работы на рынке B2B отелю следует помнить, что цена продажи его услуг на сайте интернет-агентства не должна быть ниже цены, предлагаемой сайтом посредника, иначе нарушается фундаментальный принцип электронной дистрибуции, а отель теряет средства.  Таким образом, в коммерческой политике любого отеля электронная дистрибуция играет значимую роль. Это значение будет возрастать с развитием технологий, распространением интернета и изменением поведенческих характеристик клиентов гостиниц. Оптимизация работы всех упомянутых каналов интернет-дистрибуции требует отдельных навыков и наиболее эффективна при реализации всех изложенных положений3.2.Компьютерные системы бронирования как вид электронной коммерции в гостиничном бизнесеНа сегодняшний день индустрия гостеприимства все больше подвергается полной компьютеризации.С помощью компьютеров постепенно решаются все более важные задачи, правильная и своевременная обработка информации о резервировании имеет решающее значение для успеха индустрии гостеприимстваВ последние годы Российский гостиничный бизнес динамично развивается. Старые гостиницы реконструируются, их оснащают современным оборудованием, появляются новые отели.Для более эффективной работы, оперативной информации – необходимой для работы, для поднятия уровня престижа гостиницы, оперативностью в работе с клиентами возникает потребность в использовании автоматизированных систем управления.Компьютерные системы для служб по работе с гостями на различных предприятиях индустрии гостеприимства могут значительно отличаться друг от друга, так как на их конфигурацию оказывают влияние особенности функционирования как сети отелей, так и конкретные предприятия индустрии гостеприимства.Использование компьютерных систем в гостиницах позволяет: повысить эффективность системы управления, безопасность гостей и их имущества, расширить клиентскую базу отеля и решить ряд маркетинговых задач, увеличить доходы, связанные с расширением дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей.Российские гостиницы заинтересованы во внедрении автоматизированных систем управления настолько, насколько понимают необходимость в повышении уровня обслуживания гостей и совершенствовании управления гостиничным бизнесом.Компьютерные системы централизованного управления гостиничным комплексом позволяют координировать работу даже крупного отеля без особых затрат времени и сил. Система позволяет решить следующие задачи:- оптимизировать бизнес-процессы, снизить бумажный документооборот;- повысить контроль над деятельностью служб и персонала;- повысить качество обслуживания гостей;- оптимизировать операционные затраты;- оптимизировать статистические и аналитические функции.В основу профессиональных систем положен опыт большого числа гостиниц, который с каждым годом усовершенствуется в новых профессиональных разработках. На сегодняшний день существуют несколько систем, которые заслуживают внимания гостиниц при выборе автоматизированной системы управления.Несмотря на разнообразие автоматизированных систем гостиничной индустрии, основные принципы построения подобных систем схожи.Все системы представляют собой интегрированные пакеты программ, автоматизирующих деятельность основных служб гостиницы: управление номерным фондом, административной, финансовой, инженерной, службой общественного питания.Сервисные модули систем предназначены для подготовки и печати документов, писем, операционных, статистических и аналитических данных.Рассмотрим некоторые системы: «Эдельвейс» - программный комплекс, который был разработан петербургской компанией «Рексофт». Данная программа получила широкое распространение на гостиничном рынке. Функции программы предназначены для автоматизации основных служб гостиницы – портье, коммерческого отдела, отдела бронирования, горничных, бизнес-центра, бухгалтерии, телефонной службы отеля.В числе главных функциональных возможностей «Эдельвейса»: сортировка и поиск поступающих заявок по различным критериям; поиск и бронирование свободных номеров по различным условиям; быстрое размещение больших групп; корректное разделение оплаты между гостями и фирмой; универсальные мультивалютные тарифные планы и др.Комплекс имеет стыковки со смежными гостиничными системами: стандартной бухгалтерией предприятия, платного телевидения, замковыми системами.В России пользователями данной системы являются: гостиницы «Пулковская», «Гранд-отель Европа» (С.-Петербург), «Арктика» (Салехард), «Полярные зори» (Мурманск), а также более 150 инсталляций за рубежом (Швейцария, Австрия, Германия, Австралия) [58].Система Holel-2000 осуществляет автоматизацию основных гостиничных служб – бронирование, портье, кассиров, горничных. Система обеспечивает индивидуальное и групповое, а также бронирование компаниями и туроператорами блоков номеров с отслеживанием квот по каждой организации.Неограниченное число тарифов позволяет отелю вести собственную ценовую политику и оперативно реагировать на изменение рынка. В программе реализована гибкая система расчетов с гостями и обеспечен контроль над работой кассиров. Кроме этого, система Hotel-2000 осуществляет управление номерным фондом, обеспечивая контроль над работой горничных. В систему встроен мощный аналитический аппарат, позволяющий посредством системы запросов сформировать для менеджеров гостиницы более ста различных статистических, операционных, аудиторских и финансовых отчетов.Пользователями данной системы являются: гостиницы «Академическая», «Шереметьево-2» (Москва), «Яхонт» (Ярославль), пансионат «Урал» (Алтай)[58]. «LodgingTouch»представляет собой полный спектр гостиничной автоматизации, разработанный известной американской компанией «ЛибраИнтернейшнл». На сегодняшний день данная система является одной из наиболее современных программных средств комплексной автоматизации гостиничного бизнеса. Программа полностью русифицирована и адаптирована к российскому гостиничному рынку. В отличие от других систем LodgingTouch функционирует в операционной среде Windows NT, что значительно расширяет ее деятельность, а также позволяет легко освоить работу в ней даже неискушенному пользователю.Система представляет собой интегрированный пакет программ, автоматизирующий различные отделы гостиницы: портье, ресторанную службу, отдел продажи. Система может быть связана с такими периферийными системами, как бухгалтерские программы, системы оптимизации прибыли гостиницы, платное телевидение, контроля доступа в номер и др. Примечательно, что система LodgingTouch стыкуется с российскими бухгалтерскими программами, например с системой «Парус» [12, c.132].ЗаключениеИнтернет – быстро развивающаяся система человеческих отношений. Не стоит идеализировать все стороны отношений, предлагаемых глобальными сетями, однако приходится отметить, что информационные ресурсы, в первую очередь – коммерческие, стали элементом современной цивилизации. Сам Интернет предоставляет простор для деловых людей. Они организуют свойхостинг для размещения коммерческих сайтов, изготавливают сайты, обеспечивают провайдерские услуги и т.д.Более всего дистанционные услуги и возможность дистанционной работы необходима людям, которым болезнь ограничивает двигательные возможности. Сетевые магазины, работа в сети, система электронных платежей вовлекает людей в активную деятельность.Еще одна сторона коммерческих и некоммерческих услуг в электронной сети – образовательные услуги. Об этих услугах сейчас много говорится к участию в оказании таких услуг готовы присоединиться крупные вузы, лучшие школы. Образовательный процесс может быть индивидуализирован. Например, для инвалидов или низкообеспеченных слоев населения этот процесс может быть бесплатным, для остальных общие лекции можно получит на образовательных серверах, а индивидуальные консультации и проверки знаний могут вестись в режиме online на платной основе.Дистанционное образование позволяет адаптировать учебный процесс индивидуально для каждого занимающегося, выбрать собственный образовательный маршрут, обратиться к наиболее интересным для занимающегося специалистам.Как и в случае электронных платежей, индивидуальный подход предусматривает надежные методы авторизации.Коммерческие услуги в Интернет касаются и непосредственно получения информации. Значительная часть пользователей прибегает к бесплатным информационным ресурсам. При этом следует иметь ввиду, что за надежность и достоверность получаемой из таких ресурсов информации никто не несет ответственности. Иначе обстоит дело с покупаемой информацией, ответственность за которую несут консалтинговые фирмы. Доступ к этим ресурсам платный, так же по паролю, получаемому по факту оплаты услуги.Коммуникационные возможности сети Интернет постоянно растут. Это значит, что все больше пользователей вовлекаются в ресурсы глобальной информационной системы, в том числе и в коммерческую сторону Интернет. Необходимо отметить, что эффективность коммерции в Интернет в ближайшем будущем должна динамично расти. Сами же покупки товаров и услуг представляются выгодными всем сторонам сделки.Список литературыБайков В. Интернет. Первые шаги в России, М., Изд. Буковского, 1998Пайк М., Internet в подлиннике, СП-б, BHV, 1997Петюшкин М., Ресурсы глобальной сети, СП-б, //Магия ПК №№2-4, 2000