Промышленные зоны Санкт-Петербурга как объекты производственных экскурсий

Данная процедура длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев. Она завершается согласованием и утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршрута используется при формировании туров.Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;определение типа маршрута;построение эскизной модели маршрута;привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;разработка схемы безопасности на маршруте;разработка паспорта маршрута;согласование паспорта с соответствующими службами;пробная обкатка маршрута и внесение необходимых изменений;утверждение паспорта маршрута.После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. Это могут быть договоры с авиакомпаниями, железной дорогой, автотранспортными предприятиями и судоходством.В процессе разработки маршрута идет интенсивная переписка с принимающей стороной, оговариваются условия приема и обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утверждение гидов.Отношения с принимающей стороной основываются на разделении предоставляемых услуг. Иностранная фирма обеспечивает проживание, питание, экскурсионное обслуживание, а иногда и страхование. Российская фирма – перевозку туристов, страхование, визовое оформление. Рекламная кампания осуществляется российской фирмой с использованием только собственных средств, без помощи партнера.Подобное сотрудничество можно считать вполне выгодным. Иностранная компания, имея постоянные связи с гостиницами, ресторанами, экскурсионными бюро и лучше разбираясь в положении на местном рынке туристских услуг, может снизить затраты и обеспечить скидку, которые дают возможность российской фирме предлагать конкурентоспособные услуги по стоимости меньшей, чем затраты самостоятельно путешествующего туриста, что обеспечивает постоянный спрос. Туроператор может и сам заключать договоры с гостиницами, ресторанами, транспортными организациями, с бюро экскурсионного обслуживания и т. д., но подобная деятельность может быть невыгодна для него, т. к. требует много денежных и временных затрат.Система взаимоотношений между основными субъектами в сфере международного туризма юридически оформляется договорами.Договор о сотрудничестве в области международного туризма между российскими и зарубежными фирмами основан на разделении между ними предоставляемых услуг и включает в себя следующие статьи:Предмет договора.Отражается форма сотрудничества, законодательная база, отношения с третьими лицами, порядок оформления других документов, касающихся контракта.Обязанности сторон.В данном пункте оговариваются обязанности направляющей и принимающей стороны, указываются минимальное и максимальное количество туристов и групп, маршруты, программы и условия обслуживания.Документы обслуживания и порядок их использования.Данный пункт содержит перечень основных документов обслуживания туристов и кратко раскрывает их содержание. Этот пункт необходим для разрешения споров между сторонами в случае недобросовестного исполнения обязательств той или иной стороны. Медицинское обслуживание и условия его предоставления.Порядок аннулирования заказов.Условия расчетов.Существуют различные способы расчетов за предоставление туристских услуг – чек, аккредитив, банковский перевод, наличный платеж. Чеки и аккредитивы практически не применяются, хотя аккредитив является самой надежной формой обеспечения платежа и выполнения всех условий договора, т. к. деньги, заранее перечисленные с валютного счета отправляющей стороны, находятся в банке и выдаются принимающей стороне после предоставления документов, подтверждающих исполнение обязательств. Однако при организации тура сумма, выплачиваемая отправляющей стороной, не очень значительна, использование аккредитива невыгодно и иностранные компании предпочитают оплату наличными или банковский перевод.Ответственность за причинение ущерба.При невозможности достижения соглашения осуществляется арбитражным судом по местонахождению ответчика.Порядок разрешения споров.Особые условия.Порядок вступления в силу, изменения и прекращения договора.Юридические адреса сторон.В нашей стране разработаны и действуют тысячи внутрироссийских и международных туристских маршрутов с различными способами передвижения (автобусные, водные, железнодорожные, пешие и т. д.). Информацию по ним можно получить в местных органах управления туризмом, туристских агентствах и бюро.После разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура.Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов.Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (краткое описание) – набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя услуг.Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования туристской услуги (продукта) является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламента и т. п.).При подготовке тура туроператор обязан подготовить и предоставить на утверждение руководства:описание маршрута, программу тура, характеристику размещения (адреса, названия, условия размещения), условий питания;калькуляцию тура;данные о стране туристской поездки, об обычаях местного населения, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под охраной; о состоянии окружающей природной среды, условиях обмена валюты;условия безопасности туристов на маршруте;сведения о необходимых адресах и телефонах (имена, фамилии официальных лиц, посольства / консульства России);сведения о принимающей туристской фирме (телефоны, адреса, фамилии, порядок разрешения конфликтных ситуаций);образец ваучера и листок отметок к ваучеру (или заменяющие их документы, согласованные с принимающей стороной);информация о правилах въезда в страну (место), временного пребывания там, о таможенных требованиях.Все эти требования находят свое отражение в следующих документах, которые утверждаются генеральным органом сертификации:Технологическая карта маршрутаПри разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.Паспорт маршрутаПаспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристскими предприятиями, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.Информационный листокСогласно Законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок обязательно должен прилагаться в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки. В нем отражены основные сведения о стране пребывания, принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте, необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с принимающей фирмой. В нем могут содержаться и другие документы: памятка-программа тура, карты, проспекты и т. п.Каталог маршрутаКаждый менеджер по направлению составляет информационный каталог, в котором отражается вся информация по маршруту, о стране пребывания, городах, описание отелей (номера, питание, услуги) и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент, придя в фирму, может и должен найти все, что его может заинтересовать, а менеджер, получив страноведческую подготовку, должен давать всю информацию на возникающие вопросы.Калькуляция тураПосле того, как получены цены на авиабилеты, а зарубежные партнеры выставили цену за свой пакет услуг, туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимающей фирмы, в стоимость туристской путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные переговоры, факсовая переписка, использование информационных сетей и т. д.), закладывается прибыль фирмы-оператора и комиссия фирмам, работающим по агентскому соглашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовываться путевки на данный маршрут.Образец ваучераТуристский ваучер должен быть приложен к туристской путевке. Согласно статье 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицам, предоставившим конкретные услуги.Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы на руки как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туристов в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.Перечень возможных туристских услуг, оказываемых в ходе туристского путешествия, определяется и конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов. При ее разработке определяются:маршрут путешествия;перечень туристских предприятий-исполнителей (поставщиков) услуг;период предоставления услуг каждым предприятием-исполнителем услуг;состав экскурсий и достопримечательных объектов;перечень туристских походов, прогулок;комплекс досуговых мероприятий;продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;количество туристов, участвующих в путешествии;виды транспорта для внутренних перевозок;потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в их подготовке;необходимое количество транспортных средств;порядок подготовки рекламных и информационных материалов;форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.В рамках данного дипломного исследования предлагается турмаршрут по промышленным зонам Санкт-Петербурга.Название маршрута: «Автопром Санкт-Петербурга»Количество человек в группе: 7 человекКоличество дней: 2дняМаршрут: Шушары – КаменкаТранспорт: Микроавтобус Мерседес VIANO (6-7 мест) Начало в 10 утра: встреча около станции метро Купчино.1 день: Посещение автозаводов в промзоне Шушары10-00 – отправление10-30 – прибытие на завод Тойота в Шушарах11-00 – начало ознакомительной экскурсии13-00 – обед в столовой завода13-30 – отправление на завод Suzuki14-00 – начало экскурсии 16-00 – отправление на завод GM16-30 – начало экскурсии 19-00 – отправление в Санкт-Петербург20-00 – прибытие в мини-отель «На Бухарестской»21-00 - ужин2 день: посещение промзоны Каменка8-00 завтрак в отеле9-00 отправление из мини-отеля 11-00 прибытие на автозавод Nissan13-30 – отправление на завод Hyundai14-00 - начало экскурсии14-30 – обед в столовой завода15-00 продолжение экскурсии17-00 – отправление в город19-00 – прибытие в отельКалькуляция тураПроживаниеСтоимость проживания в одноместном номере мини-отеле составляет1550 рублей. В стоимость входит завтрак и ужин. Итого стоимость проживания группы из 7 человек составит 10500.ЭкскурсииЭкскурсии на данные заводы бесплатные, оплачиваются только услуги экскурсовода – 250 рублей в час. В первый день – 2500 рублей, во второй – 2500 рублей. Общая стоимость составляет 5000 рублей.АвтотранспортСтоимость аренды микроавтобуса Мерседес VIANO составляет 450 рублей в час. Следовательно, общая стоимость аренды в данном туре составит 9000 рублей.Полная стоимость данного тура для группы из 7 человек составит:Стоимость тура для одного человека составит 3500 рублей.3.3 Рекламное обеспечениеПомимо прямого соприкосновения потребителя с товаром или услугой, «общение» рекламируемого товара с покупателем происходит за счет осуществления маркетинговых коммуникаций, в процессе которых люди получают информацию, необходимую для формирования и развития данного вида нематериальных активов..Благодаря коммуникациям целевая аудитория приобщается к ценностям брэнда, соприкасается с атрибутами товара, узнает его индивидуальность и т.д. В целом, можно утверждать, что маркетинговые коммуникации абсолютно необходимы и незаменимы. Центральное место отводится рекламе – неличному представлению товаров и услуг для неограниченного круга лиц. Наряду с креативом, призванным создать условия для эффективного донесения до потребителей необходимой информации, особое значение нужно уделить медиапланированию и медиабаингу – определению круга рекламных носителей, на которых было бы целесообразно разместить рекламную информацию, расчету объемов размещения, а также приобретению рекламных возможностей по оптимальным ценам. При определении средств распространения рекламы данного турмаршрута учитываются, прежде всего, цели, которые должна преследовать реклама. А таковыми являются: привлечение потенциальных покупателей продукции, увеличение продаж.Поэтому рекламная кампания, должна быть максимально эффективной. При выборе основных средств рекламы учитывались следующие основные факторы: объем охвата потенциальных клиентов, эффективность охвата. Эффективность минутного радиоспота почти также эффективна, как и 30-секундный телеролик. Притом, что цена радиорекламы гораздо меньше цены на телевизионную рекламу. Для эффективного воздействия на аудиторию хронометраж рекламного радио ролика должен быть не менее 30 секунд. Существует широкий круг радиопрограмм со своими аудиториями и географическими зонами охвата, что позволяет рекламодателям выйти на ту аудиторию, которая была ими намечена. Радиореклама может быть рассчитана на слушателей определенного пола, возраста, религиозной принадлежности, уровня дохода, образования или на слушателей, имеющих то или иное хобби. Радио и радиореклама способны предложить охват, частотность и избирательность при относительно низких затратах на тысячу радиослушателей. Производство радиорекламы в то же относительно дешево, а немедленное воздействие радиорекламы позволяет получить эффект при умелом ее использовании в достаточно короткие сроки.Размещая рекламу на радио, следует учесть, что радиостанции рассчитывают стоимость на рекламу в зависимости от времени суток, дней недели и формы рекламы. Наиболее популярным является утреннее время с 6,00-10,00, ранее вечернее 15,00-19,00 и первая часть лучшего вечернего времени с понедельника по пятницу.Размещение рекламы в прессе, наряду с размещением рекламы на радио, продолжает пользоваться огромной популярностью среди рекламодателей. Данный вид рекламы имеет ряд преимуществ. Во-первых, рекламная информация в прессе доступна в любое время.Во-вторых, пресса сегментирована и имеет свою определенную аудиторию, отсюда вероятность попадания рекламной информации «в цель» очень высока.Реклама в прессе размещается, как правило, двух видов: статьи и рекламные модули.В связи с разнообразием выпускаемого ассортимента, рекламу выпускаемой продукции следует разместить в различных профильных журналах, таких как: «Туристический Олимп»Таблица №23. Стоимость размещения рекламы для внутренних полос в журнале «Туристический Олимп» (рекламный блок):Модульная реклама (горизонталь х вертикаль, мм):Стоимость рекламы1/1 (207x270, 217х280)387.630 руб.1/2 (185х235, 175х114)208.150 руб.1/4 (85х114)110.450 руб.1/6 (41x175)97.700 руб.1/8 (87x55)59.470 руб.1/16 (41x55)31.540 руб.Таблица №3. Стоимость рекламы для внутренних полос в журнале «Туристический Олимп» (вне рекламного блока)Модульная реклама (горизонталь х вертикаль, мм):Стоимость рекламы1/1 (207x270, 217х280)446.040 руб.1/2 (207х128, 104х270) на полосы с другой рекламой261.250 руб.1/2 (207х128, 104х270) на полосы без другой рекламы295.240 руб.1/3 (207х88, 75х270)230.450 руб.1/4 (207х69, 217х74)164.610 руб.«Вокруг света»Таблица №4. Расценки на размещение рекламы в журналеФормат полосыРазмер (мм) гориз./вертик.Стоимость2-я обложка210х290 (обрезной) 215х307 (дообрезной)625003-я обложка210х290 (обрезной) 215х307 (дообрезной)625004-я обложка210х290 (обрезной) 215х307 (дообрезной)750001/1210х290 (обрезной) 215х307 (дообрезной)450001/2175х125 / 85х250275001/3175х83 / 55х2508501/4Вертикально 85х126212501/8Вертикально 63x85400Разворот420х290 (обрезной) 440х300 9 (дообрезной)2800Статья на правах рекламы: 1 цветная полоса - 25000. 1/2 цветной полосы - 15000. Скидки за количество публикаций: 2 статьи - 5%, 3 статьи - 10%, 4 статьи - 15%, 5 - 15%, 6 - 20%.Таблица №5Условия размещения рекламы и PR материалов в журнале «Коллекция путешествий»Размещение в 2-х номерах журналаскидка10%предоплата за последний номер15%Размещение в 3-х номерах журналаскидка15%предоплата за последний номер15%Размещение в 4-х номерах журналаскидка20%предоплата за последний номер15%Годовое размещение в журнале (ближайшие шесть номеров)скидка30%предоплата за последний номер15%Выставки и торговые ярмарки – это мощный и очень удобный канал продвижения компании на рынке. С помощью правильно подготовленной выставки можно: представить свой продукт;приобрести новых клиентов, укрепить связи с имеющимися;найти партнеров для развития бизнеса;провести исследование конкурентов;расширить общественные связи (поскольку в выставках участвуют крупнейшие отраслевые ассоциации, союзы, правительственные учреждения, общественные объединения, СМИ).В рамках проекта организации рекламной кампании данного турпроекта планируется участие в различных выставках, ярмарках, форумах, которые будут проходить в РФ.Таблица № 6. Календарь туристических выставок в 2012 годуСроки проведенияНазвание выставкиМесто проведенияОрганизатор09.01–14.01КУРОРТЫ И ТУРИЗМ-2009Сочи ВЦ ГК«Жемчужина»ЗАО «СОУД – СОЧИНСКИЕ ВЫСТАВКИ»06.02–06.02ИНТУРФЕСТ 2009Санкт-Петербург отель «Ambassador»(ул. Римского -Корсакова, д.5-7)ЗАО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЭКСПРЕСС»25.02–28.02БАЙКАЛТУР 2009Иркутск ОАО «Сибэкспоцентр»(ул.Байкальская,253а)СИБЭКСПОЦЕНТР18.03–20.03ТУРИЗМ. СПОРТ. ОТДЫХ 2009Саранск «Мордовэкспоцентр»«МОРДОВЭКСПОЦЕНТР» ООО18.03–21.03MITT 2009 «ПУТЕШЕСТВИЯ И ТУРИЗМ»Москва Экспоцентр на Красной ПреснеITE LLC21.03–24.03ИНТУРМАРКЕТ (ITM) 2009Москва МВЦ «Крокус Экспо» (65-66 км МКАД)ВХ «ЕВРОЭКСПО»27.03–30.03АКТИВНЫЙ ТУРИЗМ И ОТДЫХ 2009СамараВЦ «ЭКСПО-ВОЛГА»02.04–04.04ОТДЫХ. ТУРИЗМ. СПОРТ. ОХОТА. РЫБАЛКАБелгород ВК «Белэкспоцентр»(ул. Победы,147 А)ВК «БЕЛЭКСПОЦЕНТР»07.04–09.04ТУРИЗМ. СПОРТ. ОТДЫХ ЗДРАВНИЦЫ РОССИИ 2009Уфа ДК «Нефтяник» (ул.Ленина, 50)ВЦ «БАШЭКСПО»08.04–10.04САМАРАТУРЭКСПО 2009Самара ВЦ им. П.Алабина (ул. Ленинская, 142)RTE-GROUP08.04–11.04ТУРИЗМ.КУРОРТЫ.ОТДЫХ 2009 ОХОТА И РЫБОЛОВСТВОН. НовгородВЗАО «НИЖЕГОРОДСКАЯ ЯРМАРКА»08.04–10.04ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА И ОТДЫХА - 2009Сургут КСК Сургутского педагогического университета, (ул. Артема,9)ВЦ «ЮГОРСКИЕ КОНТРАКТЫ»09.04–11.04ЯНТУР: ТУРИЗМ. СПОРТ. ОТДЫХ - 2009КалининградВЦ «БАЛТИК-ЭКСПО»09.04–11.04ТУРСИБ-2009Новосибирск МВК «ITE Сибирская Ярмарка» (Красный пр.,220, корп.10)ВО «СИБИРСКАЯ ЯРМАРКА»09.04–12.04ОТДЫХ БЕЗ ГРАНИЦ. ЛЕТО 2009Санкт-ПетербургЗАО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЭКСПРЕСС»11.04–12.04УРАЛТУРЭКСПО ВЕСНА 2009Екатеринбург ЦМТЕRTE-GROUP15.04–17.04ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА 2009КазаньОАО «КАЗАНСКАЯ ЯРМАРКА»16.04–18.04СПОРТ. ОТДЫХ. ТУРИЗМОмскОАО МВЦ «ИНТЕРСИБ»16.04–18.04ТУРИЗМ. СПОРТ. ОТДЫХ. ИНДУСТРИЯ РАЗВЛЕЧЕНИЙ. ОХОТА И РЫБОЛОВСТВО.Челябинск ВЦ «Восточные ворота»ВЦ «ВОСТОЧНЫЕ ВОРОТА»17.04–19.04ЕНИСЕЙ-2009Красноярск МВДЦ «Сибирь»ВК «КРАСНОЯРСКАЯ ЯРМАРКА»22.04–24.04ОТДЫХ. ТУРИЗМ. СПОРТ-2009Набережные ЧелныВП «ЭКСПО–КАМА»23.04–26.04ТУРИЗМ И ОТДЫХ В РОССИИ 2009ПермьВЦ «ПЕРМСКАЯ ЯРМАРКА»24.04–26.04ТУРИЗМ. СПОРТ. ОТДЫХ.Тюмень (ул. Севастопольская, д. 12)ОАО «ТЮМЕНСКАЯ ЯРМАРКА»11.05–14.05MITF-2009Москва ВЦ «Гостиный двор» (ул. Ильинка. 4)КОМИТЕТ ПО ТУРИЗМУ Г.МОСКВЫ22.09–25.09ОТДЫХ/LEISURE 2009МоскваВХ «ЕВРОЭКСПО»22.09–24.09MIBEXPO RUSSIA 2009Москва МВЦ «Крокус-Экспо»ВХ «ЕВРОЭКСПО»22.09–24.09LUXURY LEISUREМосква МВЦ «Крокур Экспо»ВХ «ЕВРОЭКСПО»14.10–16.10КУРОРТЫ 2009Санкт-ПетербургЗАО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЭКСПРЕСС»14.10–16.10INWETEX – CIS TRAVEL MARKET 2009Санкт-ПетербургЗАО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ЭКСПРЕСС»15.10–17.10КУРОРТ 2009-2010СочиВК «СОЧИ-ЭКСПО ТПП Г. СОЧИ»17.11–19.11МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФОРУМ «ЧёРНОЕ МОРЕ - БЕЗ ГРАНИЦ»-2009Сочи ВЦ ГК «Жемчужина»ЗАО «СОУД – СОЧИНСКИЕ ВЫСТАВКИ»19.11–21.11ТУРИЗМ.СПОРТ.ОТДЫХ 2009КировВЦ «ВЯТКА-ЭКСПО»26.11–28.11АСТРАХАНЬ ТУРИСТИЧЕСКАЯАстрахань Дворец спорта (ул. Победы, 16/55)ВФ «ПАРАД-ЭКСПО»Проводя рекламную кампанию, необходимо учитывать, что при распространении рекламы часть потока информации теряется из-за неуправляемого процесса использования средств информации. Отсюда вытекает необходимость определения необходимой частоты контакта рекламного сообщения с потенциальным клиентом. К тому же, только часть целевой группы вообще заметит однократное обращение, и только часть заметивших воспримет его. Поэтому обычно не ограничиваются однократным распространением обращения, а, учитывая эффект забывчивости, размещают его несколько раз в одном носителе. Для усиления эффекта обращения его дублируют в нескольких носителях. Наиболее часто используются следующие варианты объединения различных носителей в одной рекламной кампании: печатное издание, телевидение, радио; рекламный проспект, каталог, директ-мейл; массовые потребительские журналы и газеты, презентации товара на различных ярмарках. Можно рассматривать и другие варианты объединения в различных носителях, но любой выбор должен быть обоснован эффективностью использования этих средств и целью рекламной кампании.Основными целями рекламы, проводимой туристскими предприятиями, являются: формирование спроса оптовых и розничных покупателей на новые товары;поддержание спроса на товары, производство которых стабильно; популяризация производственных предприятий, объединений, выпускающих товары народного потребления.Исходя из этого, объектами, осуществляемого туристскими фирмами рекламирования выступают товары (новые и уже производившиеся ранее) и сами предприятия.Цели и объекты рекламирования предопределяют адрес рекламы и направления потоков рекламной информации. Адресатами рекламы турпродукта являются непосредственные потребители товаров (население).Рекламирование новых товаров осуществляется с целью ускорить введение их на рынок. При этом ставятся следующие задачи: известить торговлю и потребителей о предполагаемом выпуске товара, вызвать интерес к нему, подготовить общественное мнение о товаре до его появления на рынке.ЗАКЛЮЧЕНИЕСтремление человека к познанию естественно, оно основывается на природном стремлении открыть и познать неизведанное. Туризм предоставляет возможность путешественнику удовлетворить его непосредственный интерес к новым фактам, занимательным явлениям, стремление к позитивному эмоциональному переживанию, связанному с получением новой информации. Мотивы практически всех видов путешествий так или иначе связаны с познанием мира, людей, приобретением нового жизненного опытаОдним из наиболее интенсивно развивающихся и перспективных секторов экономики современного мира является индустрия туризма. Ее воздействие на экономику огромно. Согласно выводам Декларации Всемирной Конференции по туризму «туризм - это цель, к которой общество должно стремиться в интересах менее обеспеченных граждан при использовании их права на отдых». Современный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке.Туризм неотделим от процесса познания. Он предоставляет возможность путешественнику удовлетворить его непосредственный интерес к новым фактам, занимательным явлениям, стремление к позитивному эмоциональному переживанию, связанному с получением новой информации. Цели путешествия рассматриваются как важнейшие составные элементы системы туристской деятельности. Они определяют компоненты спроса, основу выбора поездки и программы тура. Мотивы практически всех видов путешествий, так или иначе, связаны с познанием мира, людей, приобретением нового жизненного опыта, а т. В планировании или непосредственно в ходе познавательного путешествия туристам может быть предложено освоение какой-либо обучающей программы. В этих случаях можно говорить об организации просветительного (обучающего) туризма. Такие программы не обязательно связаны с профессиональной деятельностью (образованием) туриста, но отвечают его личным интересам.Тема данного дипломного исследования «Промышленные зоны Санкт-Петербурга как объекты производственных экскурсий», в рамках которого были рассмотрены и решены следующие задачи:Рассмотренаистория становления экскурсионного дела в РоссииПроанализировано современное состояние экскурсионного дела в СПбРазработан проект производственного турмаршрутапо промышленным зонам Санкт –Петербурга.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫhttp://www.alpklubspb.ruhttp://www.radonez.ruАналитический отчет. Промышленные зоны Санкт-Петербурга и Ленинградской области – 2010. Современное состояние и перспективы.Гецевич Н.А. Основы экскурсоведения. - Минск, 1988. –190с.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. — М.: Финпресс, 2000. — С. 417—437ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»Денисенко А.Д. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. – 2000. - №5.Джугенхаймер Д.У. Основы рекламного дела. – Самара, 1996 С..34-40Дурович А. П. Организация туризма. - СПб. Питер, 2009. – 320стр.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. – Минск: Новое знание, 2003. – 496с.Дьякова Р.А., Емельянов Б.В., Пасечный П.С. Основы экскурсоведения. – М., 1985. - 250 с.Дьякова, Р. А. «История экскурсионного дела в СССР», 1981 гЕмельянов Б.В. Организация экскурсионной работы: Методика, опыт. – М.: ЦРИБ «Турист», 1984. – 210 с.Емельянов Б.В. Экскурсоведение М: Советский спорт, 2007. - 216 сЗуев, В. Н. Нормативное правовое регулирование отечественной сферы физической культуры и спорта (история и совреме нность): учеб. пособие для вузов по направлению подготовки Физическая культура/В. Н. Зуев, В. А. Логинов. - М.: Советский спорт,2008.-196 с.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М., 2001.-с.180-184.Ишекова Т.В. Экскурсионное дело: Учебное пособие – Саратов: Изд-во «Научная книга», 2006. – 40 с.Катернюк А.В. Планирование рекламной кампании: Конспект лекций. – ДВГАЭиУ, 1999 С.43Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2000Ковтунов И.Н. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. // Туринфо. - 2001. - № 7.Коломийцев С.П. Маркетинг и конкурентоспособность полиграфической продукции // Маркетинг. — 1997. — № 3. — С. 32—36Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. – Хабаровск: ХГАЭП, 2006, 192с.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.М.: Прогресс, 1997. 699с.Котлер Ф., Боуэн Дж,. Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 2000. – 748с.Краснова К.М. Кто может считать себя профессионалом в турбизнесе? // Турбизнес. - 2000. - № 8Лапуста М. Г., Шаршукова Л. Г. Риски в предпринимательской деятельности. М., 1998.Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой. – СПб.: СПбГУ, 2003. – 152с.Миллер С. Как использовать web-приложения с максимальным эффектом. – Тольятти: Довгань, 2000. – 260с.Неклюдова М.Г. Традиции и новации в русском искусстве конца XIX - начала XX века - М.: Искусство, 1991. - 396с.Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – СПб.: Герда, 2003. Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003 С.7Основы рекламы и маркетинга / Под ред.Л.3. Фатхуллина.-Уфа: Банк «Восток», 2002.-64с.Пилдич Д. Путь к покупателю/ Пер. с англ. М.: Прогресс, 1998. – 291с.Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 318с.Реклама в бизнесе: Учеб. пособие / Сост. Т. К. Серегина, Л. М. Титкова / Под общ. ред. д-ра экон. наук Л. П. Дашкова.- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1996 .- 112с.Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. Харьков: Студцентр, 2003.-356с.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2006. – 480с.Савина Н.В., Экскурсоведение. В. 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2009. – 255стр.Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. Методологические аспекты. – М.: Новое издание, 2004. – 177с.Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: -РДЛ, 2006. - 710с.Сарабьянов Д.В. История русского искусства конца XIX - начала XX века. М.: Искусство, 1993. - 262с.Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 415с.Стернин Г.Ю. Русская художественная культура второй пол. XIX- нач. XX века - М.: Сов. художник, 1984. - 289с.Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года, Москва 2008.Стэнворт Дж., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. - М.: Юнити, 1996. - С. 18Туризм и гостиничное хозяйство. – М.,2000. – с.54-83.Усыскин, Г. С.. «Очерки истории российского туризма. Авторский сборник». Издательство: Герда, 2007г., 208 стр.Цецохо С.П. Экскурсоведение. Издательство: БГУФК , 2009 - 103стр.Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002. - 320 с.Шолохов В.Н. Организация и проведение экскурсий. - М., 1965. - 86с.Экскурсии: Организация и методика проведения. – М.: ЦРИБ «Турист», 1970. - 190с.ПРИЛОЖЕНИЕ №1Экскурсия на Завод GM в ШушарахЗавод General Motors под Петербургом начал работу открылся 7 ноября 2008 года. В его создание было вложено 300 млн. долларов. Ориентировочная проектная мощность – 70 000 автомобилей в год. Первоначально на заводе производились 2 модели - Opel Antara и Chevrolet Captiva, однако в апреле 2009 года их производство было остановлено. Эта мера была связана как с коррективами, которые в производство внес мировой экономический кризис, так и с необходимостью наладки линии для производства Chevrolet Cruze.Проверка геометрии кузоваНа заводе производится отверточная сборка – детали привозятся в готовом виде, и персоналу остается лишь собрать этот непростой конструктор. Штамповка и оцинковка деталей не предусмотрены. Прежде чем приступить к работе, все сотрудники проходят обязательное обучение на специальном тренажере, где моделируется не столько сам сборочный процесс, сколько организованный труд в коллективе. Контроль за качеством сборки осуществляется в несколько этапов, в соответствии с общими стандартами GM. Каждое изделие, сошедшее с конвейера, в обязательном порядке проходит выборочную проверку. Сварочные швы, лакокрасочное покрытие, точность подгонки деталей, геометрия кузова – все подвергается тщательной экспертизе. Когда изделие полностью готово, оно проходит еще и комплексную проверку. В специальной камере автомобиль подвергают воздействую влаги (интенсивный двухминутные полив), перепаду температур, а на полигоне испытывают ходовые и динамические качества. Только после этого машина поступает в продажу. Цех сваркиТеоретически конвейер способен производить до 17 автомобилей в час, однако пока за смену с конвейера сходит только 20 автомобилей. В отличие от завода Ford во Всеволожске, сборочная площадка GM гораздо менее автоматизирована. Активное использования ручной сборки то позволяет производству быть более гибким – в случае необходимости его можно оперативно переориентировать на сборку новых моделей без серьезных денежных вложений, что в итоге снижает стоимость единицы товара.Цех сборкиПРИЛОЖЕНИЕ №2Стоимость рекламы на радиостанцияхВремяАвторадиоДинамит FMЕвропа Плюс Love Радио MaximumМаякНаше время на МВ Наше Радио Радио 7 - на семи холмах Радио Classic Радио Монте-Карло Радио России Радио ШансонРетро FM Русское радиоБуд.Вых.БудВых.БудниВых.БудниВых.БудниБудниВых.00.00– 01.00180100100650160204156503050501001501001004036025015015001:00 - 03:001801001006501604848503050501001501001004012025015015003.00– 06.001801001006501604848403050501001501001004012025020015006.00 – 07.0018010010065040016810210060280501001501001004024030040030007.00 – 08.00440250150120040028817425012028016024015010015020048030080050008.00 – 09.006502501501400580288174300180395280520150150150350750650145088009.00 – 10.006505004001400580288174350180395280520150150300350750650145088010.00 – 11.006505004001400530288174400200395280440320150300350750520145088011.00 – 12.006505004001400530264210400200360200440320150300250595520145088012.00 – 13.005003503501200495264210350180360200440320150300250595520112088013.00 – 14.005003503501200495264210350180320200440320150200250480520112088014.00 – 15.005003503501200495264210250120320200440320150200250480520112088015.00 – 16.005003503501200495264210300180360200440320150200250540520112088016.00 – 17.006303503501200495264210200100360200440320150200250595520112088017.00 – 18.006303503501200580288174200100395200520320150300350595650125070018.00 – 19.006305004001200580288174200100395280520320150300350750650125070019.00 – 20.006305004001200580288174200100395280440320150300350750650125070020.00 – 21.0043035030090048028817420010028028044015015015025059530080055021.00 – 22.004303503008004802041561006028028044015015015025059530050035022.00 – 23.002002502008003002041561006028016044015010015018054030050035023.00 – 00.00200250200800300204156100605016010015010015040540300150150