Управленческий контроль как процесс обеспечивающий получение ресурсов и его эффективное использование

Уровень, % к товарообороту 946,9
14,53 1348,3
15,13 +401,4
+0,60 142,4
108,3 Розничный товарооборот всего, тыс. р. 6519,0 8913,3 +2394,3 136,7 Фактическая величина издержек обращения ООО «Мастер-Сан» в 2012г. составила 1348,3 тыс. р., абсолютный перерасход составил 401,4 тыс. р. Анализ состава издержек обращения предприятия показал, что в 2012г. по одним статьям достигнуто абсолютное их снижение, по другим – допущен абсолютный перерасход, что характеризует системе управленческого контроля как нуждающуюся в совершенствовании.
Проведем оценку трудовых ресурсов организации. Персонал управления ООО «Мастер-Сан» состоит из 3 человек: директор, заместитель директора, бухгалтер. Торгово-оперативный или основной персонал:
старшие продавцы (3 человека),
продавцы-консультанты (30 человек),
кассиры (6 человек).
Наибольший удельный вес в структуре персонала занимает торгово-оперативный персонал 92,1%, управленческого – 7,9% (таблица 2.8).
Таблица 2.8 - Анализ структуры персонала ООО «Мастер-Сан» в 2011-2012гг. по категориям работников


Категории
работников Фактическая численность, чел. Удельный вес, % Изменение показателя 2011г. 2012г. 2011г. 2012г. по численности, чел. по удельному весу, % темп изменения, % Персонал управленческий, чел. 3,0 3,0 8,3 7,9 - 100,0 -0,4 Торгово-оперативный персонал, чел. 33,0 35,0 91,7 92,1 +2,0 110,0 2,3 Среднегодовая численность работников, чел. 36,0 38,0 100,0 100,0 +2,0 105,6 -
Численность персонала сети в 2012г. возросла за счет ввода в штат предприятия дополнительных должностей продавцов-консультантов. Увеличение численности персонала ООО «Мастер-Сан» привело к изменению его структуры. При снижении удельного веса управленческого персонала магазина на 0,4%; удельный вес торгово-оперативного персонала увеличился на 2,3% к итогу.
Более наглядно изменение структуры персонала ООО «Мастер-Сан» представлено на рисунке 2.3.

Рис. 2.3 - Динамика развития структуры персонала ООО «Мастер-Сан» по функциональному признаку

Коллектив магазина – женский (94%). Численность мужчин – 2 человека (6%). Изменения численности персонала оказали влияние и на изменение структуры персонала по возрасту. При увеличении удельного веса работников в возрасте 20-25 лет на 8,3%; доля работников до 20 лет сократилась на 3,7%; в возрасте 25-30 лет на 3,7 %; в возрасте 30-35 лет на 1,0%.
Для оценки контроля трудовых ресурсов ООО «Мастер-Сан» и эффективности их использования составлена таблице 2.9.




Таблица 2.9- Анализ эффективности использования трудовых ресурсов
ООО «Мастер-Сан»
Показатель Факт, 2011г. Факт 2012г. Отклонение +,- % Розничный товарооборот, тыс. р. 63110,7 64570,9 +1460,2 102,31 Численность персонала магазина – всего, чел. 36 38 +2 105,6 в том числе: Производительность труда (выработка) в расчете на одного работника магазина, тыс. р. 1753,1 1699,2 -53,8 96,9
Необоснованный рост численности персонала магазина на 5,6%, при росте розничного товарооборота на 2,3%, повлек снижение производительности труда работников на 3,1%. Производительность труда торгово-оперативных работников снизилась на 7%, что характеризует системе управленческого контроля как нуждающуюся в совершенствовании.

3. Основные направления совершенствования системы управленческого контроля в ООО «Мастер-Сан»

Для системы управленческого контроля ООО «Мастер-Сан» контроллинг-технологии будут являться направлением системного решения проблем контроля выявленных в результате анализа проведенного во второй главе. Контроллинг-технологии следует постепенно интегрировать в систему управленческого контроля ООО «Мастер-Сан» как представлено на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Интеграция контроллинг-технологии в систему управленческого контроля ООО «Мастер-Сан» [4;50]


Рис. 3.2. Алгоритм применения контроллинг-технологии в системе управленческого контроля ООО «Мастер-Сан»

Методологическая структура контроллинга приведена на рис. 3.2. В ее составе: виды контроллинга, типы проблемных ситуаций, этапы и объекты контроллинга, типовые задачи контроллинга, базовые контроллинг-методы и наиболее эффективные методы анализа и синтеза.
Данная схема структурирует и детализирует содержание контроллинга на различных уровнях представления: идеологическом, методологическом и технологическом, а также определяет их взаимосвязи.
В результате интеграции контроллинг-технологии в систему управленческого контроля ООО «Мастер-Сан» можно получить следующие эффекты:
повышение эффективности и оперативности проведения анализа, планирования, информатизации как процессов обеспечивающий получение ресурсов и их эффективное использование, (ядро контроллинга как целостной концепции);
повышение эффективности деятельности планово-экономических структур ООО «Мастер-Сан»;
согласованное принятие стратегических и оперативных управленческих решений и дальнейший их контроль для получения ресурсов и их эффективного использования.
Рекомендуемые для внедрения в управленческую практику ООО «Мастер-Сан» процедуры контроллинг-технологии приведены на рис. 3.3. Здесь в соответствии с этапами проведения управленческого контроля представлены базовые методы и процедуры контроллинга. Основные этапы контроллинга (контроль и принятие решений) расположены по горизонтали. Базовые методы (анализ и синтез) - по вертикали [2;55].


Рис. 3.3. Соотношение контроллинг-технологий с этапами проведения управленческого контроля ООО «Мастер-Сан» (на основе [2;55])

На рис. 3.3:
в 1-м (мониторинг-контроль) - процедура анализа проблемной ситуации на этапе контроля параметров объекта управления;
во 2-м (когнитивный контроллинг) - процедура синтеза модели управления для новой проблемной ситуации;
в 3-м (продуктивный контроллинг) - процедура анализа накопленных моделей управления и выбора приемлемой;
в 4-м (управление) - выбор модели управления, синтез управляющих воздействий и их реализация. [11;199].
Как видно из рис. 3.3. включение контроллинг-технологий в процесс проведения управленческого контроля ООО «Мастер-Сан» позволит применять динамическую интеграцию методов анализа и синтеза для принятия эффективных управленческих решений на основе знаний и их контроль в условиях эволюции управляемого объекта или процесса, что повысит обеспечение получения ресурсов ООО «Мастер-Сан» и их эффективное использование. При этом в качестве объекта контроллинга рассматриваются: структурированные данные и знания о деятельности управляемой системы, модель системы (системного процесса) или собственно система (процесс) [4;50].


Заключение

Контроль - это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.
Основными причинами необходимости контроля являются:
неопределенность, сложность и динамичность среды;
предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред;
поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целям.
Условно все практические методы, применяемые при контроле можно разделить на три группы:
К первой группе относятся методы контроля в менеджменте, которые основаны на использовании знаний и интуиции сотрудников (метод «Мозговой атаки», метод «Сценариев», метод экспертных оценок, метод «Дерева целей», метод «Дельфи»).
Ко второй группе относятся методы контроля в менеджменте, которые базируются на использовании математических, экономических статистических моделей (например, методы математического программирования, теории игр, методы статистических испытаний, проектирования).
К третьей группе относятся комплексные методы контроля в менеджменте: ситуационное моделирование, топология и так далее. Они являются своеобразным синтезом первой и второй группы методов контроля в менеджменте. При этом экспертные методы в практической деятельности по контролю в менеджменте успешно дополняются формализованными методами, позволяя более подробно и детально рассмотреть проблемную ситуацию при контроле.
Сущность контроля в менеджменте - это важный взаимообмен информацией между функциональными отделами предприятия для принятия альтернативного решения в постановке производственных целей и выполнения задач, организации процесса производства обслуживающих служб и персонала, организации труда, мотивации, координации всех звеньев технологической цепи.
Система управленческого контроля, реализованная в ООО «Мастер-Сан» основана на принципах построения линейной (пирамидальной) иерархической структуры осуществления контроля над ресурсами и эффективности их использования, характеризующаяся разделением зон ответственности и единоначалием.
Реализованная система управленческого контроля дает ООО «Мастер-Сан» следующие преимущества: четкая система взаимных связей; быстрота реакции в ответ на прямые указания; согласованность действий исполнителей; оперативность в принятии решений; ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения.
Можно выделить основные принципы, по которым строится процесс управленческого контроля в ООО «Мастер-Сан». Это: комплексность подхода к построению торгово-технологического процесса; максимум удобств для покупателей; рациональность использования торговых и производственных помещений, торгово-технологического оборудования;обеспечение необходимой экономической эффективности работы ООО «Мастер-Сан».
Данная структура дает ООО «Мастер-Сан» следующие преимущества: четкая система взаимных связей; быстрота реакции в ответ на прямые указания; согласованность действий исполнителей; оперативность в принятии решений; ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения.
Эффективность процесса управленческого контроля реализованного в ООО «Мастер-Сан» можно охарактеризовать, проведя анализ результатов хозяйственной деятельности, персонала и управленческий анализ.
Фактическая величина издержек обращения ООО «Мастер-Сан» в 2012г. составила 1348,3 тыс. р., абсолютный перерасход составил 401,4 тыс. р. Анализ состава издержек обращения предприятия показал, что в 2012г. по одним статьям достигнуто абсолютное их снижение, по другим – допущен абсолютный перерасход, что характеризует системе управленческого контроля как нуждающуюся в совершенствовании.
Необоснованный рост численности персонала магазина на 5,6%, при росте розничного товарооборота на 2,3%, повлек снижение производительности труда работников на 3,1%. Производительность труда торгово-оперативных работников снизилась на 7%, что характеризует системе управленческого контроля как нуждающуюся в совершенствовании.
В качестве направления совершенствования для ООО «Мастер-Сан» актуально применеие в системе упралвенческого контрололья контролинг-технологий.

Список использованной литературы

Алехина О. Управление промышленным предприятием: стратегический и оперативный аспекты / О.Алехина, Ф.Удалов, Д.Губанов // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 3. - С.82-88.
Базарова Л.А. Технология управления устойчивым развитием промышленных предприятий / Л.А.Базарова, С.А.Бондарев // Микроэкономика. - 2011. - N 5. - С.53-57.
Бром А.Е. Современные методы управления предприятием / А.Е.Бром, Л.С.Гогулина // Микроэкономика. - 2011. - N 2. - С.66-70.
Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: теория и технология принятия. М., 2011.
Барышев В. А. Исполнение управленческих решений в организациях (социально- ориентированный аспект). // Преподаватель XXI век.- 2013-№ 3.- С.370-374.
Барышев В. А. Некоторые подходы к разработке эффективных управленческих решений. Материалы межвузовской конференции по социологии и социологии образования.: Сборник научных трудов.- М.: Изд-во «Спутник +» 2013.-С. 89-95.
Баскакова О. В. Экономика организаций (предприятий): Учеб. пособие. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2013. – 272 с.
Гибсон Дж., Иванцевич Д.М. Донелли ДХ. Организации: поведение, структура, процессы. 8-е изд. - М.: ИНФРА- М, 2010. - 662с.
Глушенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. -МО, г. Железнодорожный ООО НЦП «Крылья», 2010.
Голоктеев К., Матвеев И. Управление производством: инструменты, которые работают. – СПб.: Питер, 2013. – 258 с.
Горшкова Л.A. Анализ системы управления организацией. —Н. —Новгород, 2010.-222с.
Грибов В. Д., Грузинов В. П., Кузьменко В. А. Экономика организации (предприятия). – М.: Кнорус, 2009. – 416 с.
Грядовой Д.И., Стрелкова Н.В., Шашурина Г.В. Управленческие решения: теория, методология, практика: Монография. —М.: Московский университет МВД России, Щит-М, 2011.
Ободянский В.А. Моделирование процессов управления экономикой крупных предприятий // Микроэкономика. - 2011. - N 4. - С.37-40.
Приходько В. Эффективность инструментов управления организацией // Пробл. теории и практики управл. - 2007. - N 12. - С.103-109.
Теория менеджмента : учебник / под ред. А.М. Лялина. – СПб. : Изд-во ПИТЕР, 2009.
Теппинг Д. Бережливый офис: Управление потоками создания ценности: пер. с англ. / Теппинг Д., Шукер Т. - М.: Стандарты и качество, 2009. - 205с.
Третьякова Е. Структура и технология управления организацией: концептуальный подход // Пробл. теории и практики управл. - 2008. - N 4. - С.96-101.
Рой О. М. Теория управления: Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2013. – 256 с.
Самарина В. П. и др. Экономика организации: Учеб. пособие. – М.: Кнорус, 2010. – 320 с.
Якубовский Ю.В. Двухуровневая система управления предприятием в сетевой экономике / Ю.В.Якубовский, М.А.Матохин // Регион: экономика и социология. - 2009. - N 4. - С.249-258.














1



Среда управленческого контроля в менеджменте

Стиль и основные принципы руководства компанией

Организационная структура компании

Система документооборота компании

Кадровая политика компании

Распределение ответственности и полномочий

Порядок осуществления внутреннего (управленческого) учета и внутренней отчетности

Порядок ведения бухгалтерского учета и подготовки внешней (бухгалтерской) отчетности

Генеральный директор ООО «Мастер-Сан»

Администрация ООО «Мастер-Сан»

Бухгалтерия

Менеджер розничной сети


Менеджер-экспедитор


Заведующий

Управляющие

Главный Продавец -Кассир

Торговые подразделения ООО «Мастер-Сан»

Учредители ООО «Мастер-Сан»

Торговый персонал

Обслуживающий персонал