Управленческие решения

Высший уровень управленияГК «BD» представлен генеральным директором, который принимает решения стратегического характера, занимается постановкой задач и целей ГК «BD».Руководители среднего уровня ГК «BD» обеспечивают реализацию политики гостиницы, которая разработанавысшимуправлением, и несут ответственность за донесение заданий до подразделений, а также за своевременное их исполнение.Менеджерами подразделений представлен низший уровень управления.2.2 Анализ состояния системы контроля зареализацией управленческих решений в ГК «BD»В ГК «BD» управленческие решенияподразделяются на 2 группы:Управленческие решения совета директоров. Управленческие решения,которые принимаетгенеральный директор, им же осуществляется контроль за их исполнением. Отчет обисполнениирешений предоставляется Совету директоров.Перечень направлений деятельности, покоторымгенеральный директорпринимает управленческие решения:об оплате труда и премировании;порядок и график работы;о заключении соглашений;обувольнении и приемеслужащих;о текущей хозяйственной работе;о текущей финансовой деятельности;об охране труда и технике безопасности и т. д.Разработка управленчских решений в ГК «BD» реализуется в разрезе главных направлений его деятельности. Эти направленностиразделяются на следующие главные группы:Организационные - мероприятия по совершенствованию форм предоставленияи изготовления услуг; совершенствованию организационной структуры управления предприятием; совершенствованию режимов работы; внедрению прогрессивных форм организации труда и т.п.;Технологические - мероприятия по внедрению прогрессивной технологии с внедрением современного оснащения; внедрению новейших видов услуг клиентами т.п.;Общественные - мероприятия по укреплению трудовой дисциплины в ГК «BD»; совершенствованию критериев быта и труда персонала; формированиюподходящего психологического климата и т.п.;Экономические - мероприятия по формированию центров ответственности на складе отдельных структурных единиц с правом самостоятельного постановлениядолею суммы приобретенной прибыли; совершенствованию системы роли наемных тружеников в прибылях и т.п.Управленческие решения в ГК «BD» принимаются генеральным директоромвместе с сотрудниками высшего и среднего звена в 4 этапа:Обсуждение проблемы, поиск путей ее решения, фиксирование всехвозможных вариантов;Участникивыбираютфаворита, который тщательнообъясняетсвой взгляд по решению задачи – чаще всего это директор;Любойсотрудник высказывает свое мнение;Принимается управленческое решение, назначают сроки его исполнения и исполнители.В ГК «BD» используютсяследующие виды контроля:Предварительный контроль исполняется до фактического начала работ. Основными средствами воплощенияподготовительного контроля является осуществление определенных процедур, правили норм поведения. Предварительный контроль употребляется в 3-х областях - по отношению к денежным, материальным и человеческимресурсам.Текущий контроль исполняется в ходе проведения работ. Объектом являются подчиненные сотрудники.Заключительный контроль базируется на обратной связи. Управляющие системы имеют разомкнутую обратную связь, т.е.управляющийсотрудник, который является по отношению к системе внешним элементом, может ввязываться в ее работу, изменяя и цели системы, и нрав ее работы.Для проведения оценки количестваневыполненных и выполненных управленческих решенийй была изобретена сводная матрица с данными за 3 года.Таблица 1- Анализ численностиневыполненных и выполненных управленческих решений2010-2012 гг.ГодКоличество принятых УР за календарный годКоличество выполненных УР в срокКоличество невыполненных УР в срок2010912698214201113151029286201215201249271Из проведенного анализаследует, что: в 2010 г. процент невыполненных решений в срок составил 30,7%; в 2011 г. процент невыполненных в срок составил 27,8%; а в 2012 г. процент невыполненных решений в срок составил 21,7%.2.3 Социально-психологические аспекты контроляи оценки исполнения принятых решенийДля наиболееглубочайшегоанализа состояния дел с принятием управленческих решений и контролем за их исполнением и для выявления недочетов по данному вопросу был проведен выборочный опросслужащихГК «BD».Для проведения выборочного опроса был составлен опросный лист, ответы, на вопросы которого представлены ниже в таблицах.Вопрос 1 Кто чащевсего принимаетуправленческие решения?Таблица 2.- Показатель участияслужащихГК «BD»в принятии решенийКатегории СотрудниковВарианты ответаВысшее звеноСреднее звеноНизшее звеноВысшее звено80%20%0%Среднее звено70%30%0%Низшее звено50%50%0%Высшее звено считает, что 80% управленческих решенийпринимает их группа и 20% решенийпринимаетсреднее звено.Среднее звено считает, что они принимают 30% из всеобщего числа решений и70% принимаетвысшее звено. Низшее звено работников считают, что сотрудники высшего и среднего звена принимают решения по 50%. И все категории служащихединогласно считают, что рабочие низшего звена не принимают роли в принятии управленческих решений.Вопрос 2 На сколько, по Вашему понятию, объективны, хорошо сформулированы и своевременны принимаемые управленческие решения?Таблица 3 - Показатель объективности, грамотности формулировкии своевременности принимаемых управленческих решенийКатегории СотрудниковВарианты ответаВсе принимаемые УР статочно объективны, грамотно сформулиро-ваны и своевременныИногда решения принимаются в срочном порядке, существуют недочетыДовольно часто решения принимаются в срочном порядке, существуют недочетыВысшее звено90%10%0%Среднее звено80%20%0%Низшее звено75%25%0%90% решений принимается довольнобеспристрастно, хорошо сформулированы и своевременны и лишь 10% решений принимается время от времени в неотложномпорядке, естьнедостатки.Работники среднего звена считают, что они принимают 80% из всеобщего числа управленческих решений, что решения принимаются довольнобеспристрастно, хорошо сформулированы и своевременны и 20% решений принимается время от времени в неотложномпорядке, естьнедостатки.Работники низшего звена считают, что 75% решений принимается довольнобеспристрастно, хорошо сформулированы и своевременны и 25% реенийпринимается время от времени в неотложномпорядке, естьнедостатки.Вопрос 3 Как много времени тратится на принятие и специальноеоформлениеуправленческого решения?Таблица 4- Показатель затрат времени на принятиеи специальное оформлениерешенияКатегории СотрудниковВарианты ответаОт нескольких минут до часаОт часа до нескольких часовОт несколь-ких часов до 1 рабочего дняНесколько рабочих днейВысшее звено15%30%40%15%Среднее звено10%35%35%20%Низшее звено20%30%30%20%Большая частьуправленческих решений - 40%принимаются вмимолетноминтервале от нескольких часов до 1 рабочего дня, 30% - от часа до нескольких часов и по 15% - от нескольких минут до часа и некоторое количество рабочих дней. Ответы персонала среднего звена разделились так: по 35%решенийпринимаются вмимолетноминтервале от нескольких часов до 1 рабочего дня и от часа до нескольких часов, 20% - некоторое количество рабочих дней и 10% - от нескольких минут до часа.По понятию рабочих низшего звена по 30% решений принимаются во мимолетноминтервале от нескольких часов до 1рабочего дня и от часа до нескольких часов и по 20% - некоторое количество рабочих дней и от нескольких минут до часа.Таким образом, в согласовании с проведенным анализом контроля за исполнением принимаемых управленческих решений было предопределено, что система контроля имеетнедочеты:невсегдаработник, который принялрешение отслеживает его исполнение;естьпредвзятость в принятия решений время от времени;специальноеоформлениерешения занимает чрезвычайномного времени.Рациональная организация исполненияуправленческих решений и систематичный контроль за соблюдением норм и критериевих качественногоисполнения - серьезная предпосылка обеспечения их эффективности.Разработка и осуществлениеуправленческого решения, которые обеспечиваютвсегда высшую эффективности - сложнаязадача и для опытнейшихуправляющих. По различнымкритериямрезультат может не соответствовать ожидаемому. Однако неизменнымобязанобыть стремлениек максимизации эффекта, т.к.недостающая эффективность квалифицируется как недостаток в работе менеджера.ЗаключениеНесмотря на довольнобольшое количество публикаций, которые связаны с проблематикой разработки, принятия и реализации управленческих решений, данную тему трудноназвать проработанной. Это связано с непрерывноизменяющими критериямивнешней и внутренней среды организации. В связи с этим,иногдаобычныетрудности требуют необычных решений.Откачества принятого управленческого решениязависит эффективность работы компании. Решенияобязанысоответствовать определенным потребностям, исходить из сформировавшихся экономических критериев, приниматься с соблюдением психологических и организационных предпосылок.Организация и контроль исполненияуправленческих решений, и контроль за их качеством(а,следовательно, и их эффективность) можно назвать одной из главных предпосылок обеспечения конкурентоспособности продукции и компании на рынке, формирования оптимальных организационных структур, проведения кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений в организации, формированияпозитивногостиля и т.д.Оценка эффективности труда управляющего является итогом труда коллектива в целом и любого его члена в отдельности. Она измеряется разными производственно-экономическими показателями, на которые воздействуюторганизационные, экономические и технические решения и контроль за их исполнением. Действия же данных решений и формы контроля более эффективны тогда, когда они сразусформировываютпозитивныеотношения сотрудников к труду, развивают взаимопомощь, единство коллектива, повышают удовлетворенность трудом, делают лучше социально-психологический климат.Поэтому при характеристике эффективности принятия управленческих решенийи контроля за их исполнениемуправляющимневозможнодовольствоватьсялишь производственно-экономическими показателями компании. Нужно учесть и тот комплекс характеристик жизнедеятельности коллектива, на который оказывает воздействиеуправляющий – это манерауправления.Знание социологических способов управления позволит руководителю коллектива беспристрастнореализовыватьсоциальное планирование, поддерживать социально-психологический климат, гарантироватьэффективные коммуникации и поддерживать на достойномуровне корпоративную культуру [3].Список литературы1. Большаков, А.С. Современный менеджмент: теория и практика / А.С.Большаков, В.И. Михайлов. – СПб.: Питер, 2010.2. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: учебник / А.В.Бусыгин. – М.: Изд-во «Финпресс», 2020.3. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С.Виханский, А.И.Наумов. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012.4. Воробьев, С.Н. Управленческие решения: учебник для вузов / С.Н.Воробьев, В.Б.Уткин, К.В.Балдин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.5. Голубков, Е.П. Технология принятия управленческих решений: учебник / Е.П.Голубков. – М.: Дело и сервис, 2011.6. Заичкин, Н.И. Управленческие решения: учебное пособие/ Н.И.Заичкин, Е.Е.Панфилова / ГУУ. – М.: 2010. – Ч.1.7. Козырь, Ю.В. Стоимость компании: оценка управленческого решения/ Ю.В. Козырь. – М.: Альфа-пресс, 2011.8. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / И.И.Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г.Ольдерогге и др.; под общ.ред. И.И.Мазура. – М.: Высшая школа, 2012.4. Колпаков, В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: учеб.пособие / В.М.Колпаков. – 2-е изд., перераб.и доп. – Киев: МАУП, 2010.9. Ларичев, О.И. Теория и методы принятий решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: учебник/ О.И.Ларичев. – 2 изд., прераб.и доп. – М.: Логос, 2011.10. Левина, С.Ш. Управленческие решения: практикум / С.Ш.Левина, Р.Ю.Турчаева. – М.: Инфра-М, 2009.11. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник/ Б.Г.Литвак. – 3-е изд, испр. – М.: Дело, 2012.12. Мескон, М.Х. Основы менеджмента/ М.Х.Мескон, М.Алиберт, Ф.Хедоури / пер.с англ. – М.: «Дело», 2009.13. Персональный менеджмент: учебник/ С.Д.Резник и др. – 2-е изд., прераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011.14. Ременников, В.Б. Разработка управленческого решения: учебное пособие для вузов/ В.Б.Ременников. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.15. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов/ Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.16. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник/ Р.А.Фатхутдинов. – 5-е изд., перераб.и доп. – М.: ИНФРА- М, 2009.17. Футхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник / Р.А.Футхутдинов. – М.: Дело и сервис, 2010.18. Чудновская, С.Н. Управленческие решения: учебник / С.Н.Чудновская. – М.: Эксмо, 2009.