Маркетинговые исследования и их учет в ООО «Невский-Кредит»

По результатам проведенной оценки маркетинговой деятельности и анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Невский - Кредит» рекомендуется выбрать комбинированную стратегию развивающего и поддерживающего маркетинга в рамках стратегии концентрированного роста по М. Потртеру и Ф. Котлеру.
Комбинация этих стратегий будет включать:
стратегию развития продукта,
стратегию развития рынка,
стратегию усиления позиции.
Основные направления маркетинговой деятельности ООО «Невский - Кредит», в том числе и исследования, в рамках данной стратегии представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3
Основные маркетинговые мероприятия ООО «Невский - Кредит» в рамках стратегии концентрированного роста
№ п/п Мероприятия Стратегия развития товара 1 Расширение перечня видов деятельности 2 Поиск новых клиентов 3 Повышенные обязательств 4 Политика низких цен по товарному направлению (ниже на 10-15% чем у основных игроков) Стратегия развития рынка 5 Расширение территориального охвата (новые районы города и области) 6 Формирование имиджа 7 Повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов, тем самым, формируя круг постоянных клиентов 8 Провести детальную сегментацию потребителей и выбрать наиболее перспективные (преимущественно для специальных услуг) Стратегия усиления позиции 9 Позиционирование 10 Брендинг 11 Повышение компетенций персонала
Маркетинговые усилия ООО «Невский - Кредит» должны включать следующие основные действия:
позиционирование – необходимо придать особое место ООО «Невский - Кредит» в сознании целевых потребителей:
высокое качество услуг и товаров;
новые технологии оказания услуг;
лучшие стандарты обслуживания;
брендинг – существующие фирменное наименование ООО «Невский - Кредит» требует постоянного поддержания уровня известности и узнаваемости, формирования лояльности потребителей. Это предполагает участие ООО «Невский - Кредит» в различных маркетинговых акций на основе полученных результатов маркетинговых исследований, активное присутствие в интернет-пространстве.
Ну и, безусловно, главную ценность для любого предприятия представляют постоянные клиенты. Поэтому нужно создавать приверженность потребителей бренду ООО «Невский - Кредит», использовать особые условия обслуживания в отношении этих клиентов.
Успешное развитие ООО «Невский - Кредит» предполагает знание своих потребителей, понимание их мотивов поведения и ключевых характеристик. Это возможно только при проведении специальных маркетинговых исследований: опросов и анкетирования на системной основе, для которых необходимо составить график и назначить ответственных лиц.
Помимо этого, необходимо активизировать работу по формированию положительного и сильного имиджа. В этом отношении ООО «Невский - Кредит» уступает конкурентам на рынке, особенно крупным игрокам.
Следующий шаг самый трудный - определение стандартов совершенствования, разработка всестороннего плана маркетинговых исследований ООО «Невский - Кредит» и выполнение его в определенные сроки.
Кроме этого, предлагаются некоторые инструменты маркетинга в рамках стратегии, которые представлены в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Состав некоторых статей расходов на имидж и инструменты маркетинга (на 1 год)
№ п/п Действия Стоимость Срок реализации Ответственное лицо Общая стоимость 1 Проведение конкурса «Клиент квартала» 15000 ежеквартально Менеджер 60000 2 Позиционирование Не предполагает расходов Системная деятельность Все сотрудники. Контролирующее лицо – Директор службы маркетинга - 3 Брендинг В рамках средств рекламных кампаний - Директор службы маркетинга - 4 Опросы и анкетирование 600 постоянно Специалисты по продажам 7200 5 Разработка миссии и программного заявления - - Директор службы маркетинга - 6 Контроль качества услуг В рамках основной деятельности постоянно Специалисты - 7 Фирменная одежда В рамках программы развития персонала - Специалист по снабжению - 8 Разработка сайта компании и сопровождение 6000 ежемесячно 72000 Итого 139200
Также, ООО «Невский - Кредит» должно провести активную рекламную кампанию. При реализации рекламной кампании необходимо решать конкретные задачи, выполнение которых способствует повышению эффективности деятельности ООО «Невский - Кредит». Перечень задач приведен в таблице 3.5.
Таблица 3.5
Задачи маркетинговых исследований, выполнение которых способствует повышению эффективности деятельности ООО «Невский - Кредит»

Задачи Действия 1. Максимизировать охват целевых аудиторий при минимизации стоимости контакта с одним ее представителем  Рекламное воздействие в периоды сезонного всплеска потребления
 Акцент выбираемых рекламных носителей (не платить за лишние контакты)
 Детальность и точность планирования коммуникации на целевые аудитории на основе многофакторного анализа предпочтений, внимания и отношения к рекламному носителю 2. Добиться высокой частоты эффективных контактов с как можно большей частью целевой аудитории (6–7 раз)  После того как целевая аудитория запомнит предприятие и продукцию, напоминать о нем короткими рекламными сообщениями с высокой частотой через вспомогательные более дешевые рекламные носители
 Выбор носителей, обладающих возможностью высокой частоты контакта с целевой аудиторией 3. Для более эффективного распределения бюджета проводить рекламную активность пульсирующим образом: в периоды сезонного всплеска покупательской активности с учетом действий прямых конкурентов  Использовать пульсирующую стратегию размещения в основных выбираемых носителях.
 Учитывать стратегии продвижения прямых конкурентов (информация из конкурентного анализа) 4. Использовать средства коммуникации, которые концентрируют целевую аудиторию, вызывают у нее доверие  Выбор каналов коммуникации с высоким рейтингом на целевую аудиторию.
 Выбор носителей концентрирующих целевые аудитории.
 Выбор носителей, соответствующих тематике рекламного сообщения

Среди предлагаемых средств распространения рекламы – размещение рекламы в специализированных СМИ, изготовление стендов.
Исходя из средней стоимости участия и размещения рекламных публикаций, общая стоимость данных мероприятий за один год составит – 160000 руб.

3.2. Планируемый эффект от реализации мероприятий

Прежде всего, определим общий бюджет все маркетинговых мероприятий для ООО «Невский - Кредит». Планируемый бюджет приведен в таблице 3.6..
Таблица 3.6
Общий бюджет мероприятий ООО «Невский - Кредит» (на 1 год)

№ п/п Наименование мероприятий (статьи затрат) Стоимость 1 Формирование службы маркетинга 3236500 2 Расходы на имидж и инструменты маркетинга 139200 3 Расходы на рекламу и выставки 160000 Итого 3625700
Таким образом:
бюджет маркетинговых мероприятий составит - 299200 руб.,
бюджет формирования службы маркетинга составит – 3236500 руб.,
всего планируется затратить средств в размере - 3625700 руб.,
При этом следует учитывать, что как показал проведенные анализ во второй главе, такой размер затрат не окажет существенного влияние на финансовую устойчивость предприятия и может быть финансирована за счет полученной в 2010 г. чистой прибыли, то есть без привлечения заемных средств ООО «Невский - Кредит».
Прогнозируется повышение уровня удовлетворенности клиентов компании за счет активизации усилий в области работы с персоналом (табл. 3.7).
Оценка произведена на основе качественного прогнозирования (опрос сотрудников и менеджеров ООО «Невский - Кредит»).

Таблица 3.7
Изменение уровня удовлетворенности клиентов ООО «Невский - Кредит»
Параметры Индекс удовлетворенности Май 2011 г. Май 2012 г. (прогноз) Клиенты компании 8,83 9,02
Простая оценка эффективности маркетинговых мероприятий, и, прежде всего, рекламной кампании может быть проведена с помощью показателей, гарантируемых известными рекламными агентствами. Ожидается получение 0,15 рублей чистой прибыли на каждый 1 рубль рекламных расходов.
Проведем комплексную прогнозную оценку предлагаемых маркетинговых мероприятий. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий представлен в двух вариантах согласно пессимистическому и оптимистическому сценариям (табл. 3.8 и 3.9).
Таблица 3.8
Экономическая эффективность мероприятий по пессимистическому сценарию
№ п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема продаж* 3763656 2 Прирост дохода по услугам СТО** 300381,45 3 Совокупный эффект 4064037,45 4 Суммарные вложения и расходы по предлагаемым мероприятиям 3625700 5 Чистый эффект (прибыль по предлагаемому проекту) 827537,45 6 Индекс доходности предлагаемого проекта (мероприятий) 1,12 7 Общая рентабельность мероприятий 2,8 % Примечание:
* без учета себестоимости (т.е. прибыль);
** без учета себестоимости услуг (т.е. прибыль).

Сценарии основаны на качественном прогнозировании (опросе ключевых специалистов компании ООО «Невский - Кредит»). Пессимистический сценарий построен, исходя из предпосылки: создание службы маркетинга и ее функционирование позволят увеличить уровень продаж (около 12%) и увеличить объем услуг (увеличение на 15% от всего объема оказываемых услуг ломбарда в настоящее время).
Оптимистический сценарий (на возможность его реализации указали 70% опрошенных сотрудников) заключается в следующем: увеличение продаж на уровне 40-50%, увеличение объема услуг ломбарда на 30%.
Таблица 3.9
Экономическая эффективность мероприятий по оптимистическому сценарию
№ п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема продаж* 14113710 2 Прирост дохода по услугам** 600762,9 3 Совокупный эффект 20114472,9 4 Суммарные вложения и расходы по предлагаемым мероприятиям 3625700 5 Чистый эффект (прибыль по предлагаемому проекту) 16488772,9 6 Индекс доходности предлагаемого проекта (мероприятий) 5,54 7 Общая рентабельность мероприятий 407 % Примечание:
* без учета себестоимости (т.е. прибыль);
** без учета себестоимости услуг (т.е. прибыль).

Представленные расчеты показывают невысокую экономическую эффективность предлагаемых мероприятий в условиях пессимистического сценария.
В то же время шаги, предпринимаемые руководством ООО «Невский - Кредит» в рамках маркетинговой деятельности вообще и учете результатов маркетинговых исследований в частности и качественное выполнение предлагаемых рекомендаций, позволяют говорить о возможности реализации оптимистического сценария для ООО «Невский - Кредит». В условиях оптимистического сценария предлагаемые мероприятия характеризуется высокой степенью экономической эффективности.
Кроме того, грамотно выстроенная маркетинговая работа по исследованиям даст ООО «Невский - Кредит» возможность стабилизировать важнейшие стратегические и тактические показатели деятельности (например, стоимость бизнеса, доходность), оптимизировать размещение ресурсов, капитала в соответствии с оценкой рисков, подготовить бизнес к действиям в чрезвычайной ситуации и повысить репутацию ООО «Невский - Кредит».

Таким образом, по результатам проведенного исследования в данной главе можно сделать следующие выводы:
Одним из мероприятий по совершенствованию маркетинговых исследований и устранению недостатков в организации маркетинговой работы ООО «Невский - Кредит» является, как отмечалось ранее, формирование службы маркетинга.
Для компании ООО «Невский - Кредит»более оптимальной моделью создания структурного подразделения маркетинга будет концентрированная модель с функциональным разделением труда специалистов по видам работ и направлениям деятельности, характерных для компании. В результате создания службы маркетинга отделы будут упразднены, а сотрудником в связи с сокращение должностей будет предложен переход в создаваемый отдел маркетинга на новые должности с сохранением и увеличением для некоторых размера заработной платы, что должно мотивировать их согласие.
Простая оценка эффективности предложенных мероприятий показала что, можно ожидать получение 0,15 рублей чистой прибыли на каждый 1 рубль затрат.
Представленные расчеты показывают невысокую экономическую эффективность предлагаемых маркетинговых мероприятий в условиях пессимистического сценария.
В то же время шаги, предпринимаемые руководством ООО «Невский - Кредит» позволяют говорить о возможности реализации оптимистического сценария. В условиях оптимистического сценария предлагаемые мероприятия характеризуется высокой степенью экономической эффективности.
Кроме того, грамотно выстроенная маркетинговая работа даст ООО «Невский - Кредит» возможность стабилизировать важнейшие стратегические и тактические показатели деятельности (например, стоимость бизнеса, доходность), оптимизировать размещение ресурсов, капитала в соответствии с оценкой рисков, подготовить бизнес к действиям в чрезвычайной ситуации и повысить репутацию компании.
Изучение автором дипломной работы литературы по маркетингу, существующих методик и способов разработки стратегии маркетинга позволяет говорить о необходимости маркетинговой ориентации в управлении предприятием, роль и место маркетинга в системе деятельности предприятия могут быть определены как определяющие.
Принципы стратегии маркетинга, предложенные автором, учитывают результаты проведенного анализа современного целевого рынка, показатели и планы ближайших конкурентов компании.
В заключение данной главы следует отметить, что эффективное функционирование предлагаемой системы маркетинговой деятельности ООО «Невский - Кредит» требует соблюдения ряда принципов, которые должны быть заложены в нее на этапе ее проектирования и построения:
максимальный охват совокупности сегментов рынка предусматривает стремление к наиболее полному охвату возможных сфер возникновения новых ниш, что позволяет свести степень неопределенности к минимуму;
адекватность реакции на действия конкурентов предполагает возможность адекватной и быстрой реакции на все изменения в сфере услуг ломбардной сети ООО «Невский - Кредит»;
принятие обоснованного решения, т.е. принятие решения возможно лишь в том случае, если маркетинговая информация идентифицирована и оценена, выработан и внедрен механизм ее мониторинга
Заключение

Таким образом, по результатам проведенного исследования:
1) в теоретической главе можно сделать следующие выводы:
Маркетинг представляет собой важнейшую функциональную сферу деятельности предприятия, задача которой интегрировать все связывающие предприятие и потребителей процессы с целью удовлетворения потребностей и получения прибыли. Маркетинговая деятельность включает в себя: анализ внешней и внутренней маркетинговой среды, в которой действует компания; комплексное изучение рынка и проблем, связанных с реализацией усилий в рамках маркетинга; анализ потребителей продукции и формирование спроса; изучение конкурентов и конкуренции на рынке; разработка мероприятий по интенсификации сбыта (реклама, участие в выставках, связи с общественностью, брендинг, создание имиджа и т.д.); формирование концепции новых продуктов; определение наиболее эффективных способов продвижения и продажи товаров; формирование и реализация ценовой политики и информационное обеспечение маркетингом.
Маркетинговые исследования – систематический сбор, обработка, отображение и анализ данных по различным аспектам маркетинговой деятельности.
Следует отметить, что перечисленные виды и методы исследований не используются отдельно. Секрет успешности проведения маркетингового исследования зависит от того, насколько умело смогут маркетологи подобрать комплекс необходимого инструментария.
Результаты маркетинговых исследований, их анализ и интерпретация могут широко применяться только в том случае, если их можно оперативно получить. Предприятия, в которых лучше поставлено дело по сбору внешней маркетинговой информации и ее внутреннему распределению, могут лучше спрогнозировать динамику рыночных тенденций и действовать без промедления, более обоснованно принимать решения. Первоочередной является информация о новой продукции, технологических процессах и применяемых стратегиях, ее использование уменьшает у предприятий степень риска столкнуться с неприятностями.
В настоящее время отечественным предприятием необходимо всерьез заняться разработкой собственного комплекса маркетинговых исследований для обеспечения конкурентных позиций на рынке.
Маркетинговая деятельность предприятий основывается на ряде принципов:
1. Нацеленность на удовлетворение потребностей, перенесение центра управленческих решений в сбытовые звенья предприятия. Основными объектами изучения и воздействия выступают потребители, конкуренты, конъюнктура самого рынка и характеристики товара.
2. «Ситуационное управление», т.е. принятие стратегических решений не в установленные плановые сроки, а по мере обнаружения потенциальных проблем сбыта. При этом организация стремится заранее спрогнозировать варианты возможных ситуаций на рынке и разработать набор возможных стратегических решений.
3. Система непрерывного сбора и обработки информации является одной из важнейших основ ситуационного управления.
4. Использование стратегии активного воздействия на рынок, отказ от пассивного приспособления к рыночным условиям.
5. Предпринимательская инициатива рассматривается в рамках маркетинга как единственно возможная форма управления производством и сбытом и включает в себя непрерывный процесс выработки новых конкурентоспособных идей, оперативное внедрение наиболее плодотворных идей, организацию производства и сбыта новой продукции в максимально сжатые сроки.
6. Ориентация на достижение долгосрочного коммерческого успеха.
2) в аналитической главе можно сделать следующие выводы:
Общество с ограниченной ответственностью «Невский - Кредит» создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью». В настоящее время основными видами деятельности компании являются следующие:
оказание услуг ломбарда;
реализация ювелирных изделий.
ООО «Невский - Кредит» работает в сфере предоставления займов с 1996 года и на настоящий момент является одним из лидером этого рынка в городе. В ООО «Невский - Кредит» проводится постоянная работа по совершенствованию выдачи займов населению в соответствии с задачами по созданию и развитию разнообразных систем оказания финансово-кредитных услуг. Цель ООО «Невский - Кредит» - предоставлять финансовые услуги населению на уровне современных банковских стандартов. Качество, скорость и надежность работы ООО «Невский - Кредит» обеспечивается применением новейших компьютерных технологий и самых современных математических моделей работы предприятия.
В настоящий момент ООО «Невский - Кредит» представляет собой сеть из 9 ломбардов и ювелирных магазинов в различных районах города. Ломбарды ООО «Невский - Кредит» выдают займы под залог ювелирных изделий из золота и столового серебра. Условия предоставления займов в ООО «Невский - Кредит» - одни из самых выгодных на рынке ломбардных услуг.
Как показал анализ системы управления отдел маркетинга в ООО «Невский - Кредит» отсутствует. Функции маркетолога лежат на сотруднике планово-экономического отдела, так как по второму образованию он маркетолог. Он отслеживает ситуацию на рынке в целом и проводит некоторые маркетинговые исследования, а так же занимается рекламой. Организация маркетинга ООО «Невский - Кредит» строится по функциональному признаку, где одной из функций является реклама.
Таким образом, маркетинговая деятельность в ООО «Невский - Кредит» имеет следующие положительные характеристики:
наличие специалиста с образование маркетолога;
выполнения некоторых функций маркетинговой деятельности;
использование широкого спектра маркетинговых средств.
Вместе с тем выявлен и ряд недостатков, связанных со степенью реализации маркетинговых функций, которая ниже степени реализации функций общей системы управления. Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности ООО «Невский - Кредит» можно назвать следующие:
отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции ООО «Невский - Кредит»;
ориентацию руководства ООО «Невский - Кредит» на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования услуг»;
отсутствие целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью ООО «Невский - Кредит»;
отсутствие ясных маркетинговых целей и планов ООО «Невский - Кредит» и подразделений;
недостаточная деятельность ООО «Невский - Кредит» в области рекламы и стимулирования сбыта;
отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями услуг;
отсутствие единой политики в области развития и совершенствования услуг ООО «Невский - Кредит».
3) в проекторной главе можно сделать следующие выводы:
Одним из мероприятий по совершенствованию маркетинговых исследований и устранению недостатков в организации маркетинговой работы ООО «Невский - Кредит» является, как отмечалось ранее, формирование службы маркетинга.
Для компании ООО «Невский - Кредит»более оптимальной моделью создания структурного подразделения маркетинга будет концентрированная модель с функциональным разделением труда специалистов по видам работ и направлениям деятельности, характерных для компании. В результате создания службы маркетинга отделы будут упразднены, а сотрудником в связи с сокращение должностей будет предложен переход в создаваемый отдел маркетинга на новые должности с сохранением и увеличением для некоторых размера заработной платы, что должно мотивировать их согласие.
Простая оценка эффективности предложенных мероприятий показала что, можно ожидать получение 0,15 рублей чистой прибыли на каждый 1 рубль затрат.
Представленные расчеты показывают невысокую экономическую эффективность предлагаемых маркетинговых мероприятий в условиях пессимистического сценария.
В то же время шаги, предпринимаемые руководством ООО «Невский - Кредит» позволяют говорить о возможности реализации оптимистического сценария. В условиях оптимистического сценария предлагаемые мероприятия характеризуется высокой степенью экономической эффективности.
Кроме того, грамотно выстроенная маркетинговая работа даст ООО «Невский - Кредит» возможность стабилизировать важнейшие стратегические и тактические показатели деятельности (например, стоимость бизнеса, доходность), оптимизировать размещение ресурсов, капитала в соответствии с оценкой рисков, подготовить бизнес к действиям в чрезвычайной ситуации и повысить репутацию компании.
Изучение автором дипломной работы литературы по маркетингу, существующих методик и способов разработки стратегии маркетинга позволяет говорить о необходимости маркетинговой ориентации в управлении предприятием, роль и место маркетинга в системе деятельности предприятия могут быть определены как определяющие.
Принципы стратегии маркетинга, предложенные автором, учитывают результаты проведенного анализа современного целевого рынка, показатели и планы ближайших конкурентов компании.
В заключение данной главы следует отметить, что эффективное функционирование предлагаемой системы маркетинговой деятельности ООО «Невский - Кредит» требует соблюдения ряда принципов, которые должны быть заложены в нее на этапе ее проектирования и построения:
максимальный охват совокупности сегментов рынка предусматривает стремление к наиболее полному охвату возможных сфер возникновения новых ниш, что позволяет свести степень неопределенности к минимуму;
адекватность реакции на действия конкурентов предполагает возможность адекватной и быстрой реакции на все изменения в сфере услуг ломбардной сети ООО «Невский - Кредит»;
принятие обоснованного решения, т.е. принятие решения возможно лишь в том случае, если маркетинговая информация идентифицирована и оценена, выработан и внедрен механизм ее мониторинга
Данная дипломная работа является научно-исследовательской работой и может представлять интерес, на наш взгляд, для специалистов ООО «Невский - Кредит, отвечающих за маркетинговую деятельность предприятия.
В дальнейшем автор планирует продолжить работу в данном направлении, расширить и углубить сферу научных изысканий в этой области.
Список литературы


Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. – 395 с.
Анатомия рекламного образа / Под общ. ред. Овруцкого А.В. – СПб.: Питер, 2009. - -133 с.
Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы – М.: Фин. и стат, 2008. – 409 с.
Афитов Э.А. Планирование на предприятии. Мн.: Выш.шк., 2007. – 285 с.
Антикризисное управление: учеб. для вузов. / Александрова О.Н., Беляев А.А. и др. - М.: ИНФРА-М, 2007 - 415c
Анализ финансовой отчетности: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит"/[Е.И. Бородина и др.]; под ред. О.В. Ефимовой и М.В. Мельник. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Омега-Л, 2007. – 451 с.: табл. – (Высшее финансовое образование);
Балдин К.В. Анализ, учет, прогнозирование. / Белугина В.В., Галдицкая В.В., Передеряев И.И. "Дашков и К", 2007 - 375c.
Балабанов И.Т. Анализ и. планирование финансов хозяйствующего субъекта. — М.:, Финансы и статистика ,2008. – 324 с.
Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования – М.: Издательство "Академия Естествознания", 2011, с. 321
Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009 —392 с.
Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. – М.: Издательский дом «Дашков и К°», 2006. – 308 с.
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: «Руспартнер ЛТД», 2008 – 188 с.
Годин А.М. Маркетинг – М.:ИДДК, 2009 – 433 с.
Гурков И., Авраамова Е. Стратегии выживания предприятий в новых условиях //Вопросы экономики. - 2008. - № 6. – с. 45 - 49
Дронов Р.И., Резник А.И., Бунина Е.М. Оценка финансового состояния предприятия. - М.: Финансы, 2010. – 356 с.
Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: Бухгалтерский учет, 2010. – 308 с.
Егоров Ю.Н. Планирование на предприятии. – М.: ИНФРА-М, 2009. –176 с.
Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и когда рекламировать. Практические советы. СПб., Питер, 2009. -231 с.
Ефремов В.С. Стратегия маркетинга. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. - М.: Издательство «Финпресс», 2011.- 402 с
Идрисов А.Б., Картышев С.В., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. Изд. 2-е, стереотипное. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 2008. - 272 с.
Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учеб. посо6ие в 2 ч.— Мн.: ООО "Мисанта", 2008. – 296 с.
Ивойлова И. Ломбарды «уходят под воду». Спасение утопающих становится делом государственной важности //"Российская Бизнес-газета" №693 от 17 марта 2009 г.
Николаев И. Ломбардные «сети»: качество и достоверность / И.Николаев, Е.Леонтьева // Общество и экономика. - 2011. - N 2-3. - С.166-207.
Жарковская Е.П. Антикризисное управление. Уч. / Бродский Б.Е. ОМЕГА-Л Москва, 2007 - 356c.
Захаров В.Я. Управление маркетингом. Теория и российская практика / Блинов А.О., Хавин Д.В. ЮНИТИ, 2009 - 287c.
Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов Р.М. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Под общей ред. С.А. Панова. - М.: Экономика, 2006. – 437 с.
Кинан К. Решение проблем, - М.: Эксмо, 2010.
Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. – М.: Центр, 2009.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Росинтер, 2008.
Коротков Э.М. Антикризисное управление: Учебник. / Под ред. проф. Э.М. Короткова - M.: Инфра-М, 2011 - 375c
Машков Р.В. Стратегии реструктуризации предприятий в условиях кризисной ситуации //Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 3. – С. 47
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008.
Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник / В.Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. — 4-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 496 с.
Пеньков А.В. Реструктуризация задолженности предприятий //Современный бухучет. - 2007. - № 5-6. – С. 18
Попов Р.А. Антикризисное управление : учеб.для вузов. / Р.А.Попов - М.: Высш.шк., 2006 -312 с.
Плотников А.Н. Экономика строительства: учеб. пособие / А.Н. Плотников. – Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2008. – 410 с.
Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №6.
Ромат Е.В. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга. - СПб., Питер, 2010
Справочник директора предприятия / Под ред. Лапусты М. Г. 4-е изд., испр., измен. и доп. М.: ИНФРА-М, 2009. 784 с.
Становление российской модели корпоративного управления. //В сб.: Формирование российской модели рыночной экономики: противоречия и перспективы. Часть 2. С.344-360. Статья - М.: ТЕИС, 2009
Маркетинг: учебник / Под.ред. А.М.Романова.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011.
Управление организацией / под. ред. Ю.П. Анискина. – 3-е изд. стер. – М.: Омега-Л, 2010. – 523 с.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2011.
Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. - СПб: Питер, 2011.
Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2007.
Хан Д. Планирование и контроль: Концепция контроллинга / Пер. с нем.; Под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 2011. 800 с.
Хлебников Д. Как быть готовым к кризису // Генеральный Директор №5-2008
Хершген Х. Основы профессионального успеха: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2008. - 334 с.
Царев В.В. Внутрифирменное планирование. – СПб.: Питер, 2006. – 496 с.
Шутенко Н.Д.. Феномен миссии в стратегическом целеполагания российских организаций // Социологические исследования. 2008.  № 5. С. 84-90. 
Шаров А.Д. Комплексный анализ деятельности предприятия. – М.: Экономика, 2005. – 215 с.
Приложения
Приложение 1
Договор займа

Настоящий залоговый билет является договором займа.
Заимодавец (ломбард) передает на возвратной и возмездной основе на срок не более одного года заем Заемщику, а Заемщик, одновременно являющийся Залогодателем, передает ломбарду имущество, являющееся предметом залога.
Оценка закладываемого имущества производится по взаимному согласию Заимодавца  и Заемщика.
Краткосрочные займы выдаются в размере и по прейскуранту, утвержденному Заимодавцем на срок, указанный в залоговом билете, не включая льготный месячный срок.
В указанный в залоговом билете срок Заемщик обязуется возвратить заем и уплатить проценты за фактическое количество дней пользования займом, включая день залога и день выкупа.
Заемщик самостоятельно определяет срок займа в пределах срока установленного Займодавцем, но не менее двух дней, включая день залога и день выкупа.
Заемщик имеет право на продление срока договора (в пределах срока предусмотренного в п.2 настоящего договора), заплатив проценты за пользование займом, а также увеличить или уменьшить размер займа  без выкупа имущества в пределах его оценочной стоимости.
Займодавец обязуется обеспечить сохранность заложенного имущества, застраховать за свой счет принятое в залог имущество, на сумму равную его оценке, и возвратить его Заемщику после исполнения  им обязательств по данному договору.
По исполнению обязательств по договору предмет залога выдается Заемщику.  Получение заложенного имущества другим лицом возможно по доверенности Заемщика,    удостоверенной нотариально, или доверенности,  приравненной к ней в соответствии с действующим законодательством РФ.
В случае неисполнения Заемщиком обязательств, предусмотренных договором займа, Займодавец вправе обратить взыскание и реализовать заложенное  имущество без совершения исполнительной надписи нотариуса.
Заемщик в случае невозвращения в установленный срок суммы предоставленного займа в любое время до продажи заложенного имущества имеет право прекратить обращение на него взыскания и его реализацию, исполнив предусмотренное договором займа и обеспеченное залогом обязательство.
Заемщик имеет право в случае реализации заложенной вещи получить от Заимодавца разницу, образовавшуюся в результате превышения суммы, вырученной при реализации заложенной вещи, или суммы ее оценки над суммой обязательств Заемщика перед ломбардом, определяемой на день продажи, в случае возникновения такого превышения.
Ответственность Заимодавца за утрату Заложенного имущества ограничивается оценочной стоимостью, указанной в залоговом билете.
Заемщик ознакомлен и согласен: с действующими расценками на услуги ломбарда, с описанием имущества, суммой оценки, суммой займа, сроком и условиями действия данного договора.

Приложение 2
Таблица 1.
I КАТЕГОРИЯ. ПОЛНОЦЕННЫЕ ИЗДЕЛИЯ С ДЕЙСТВУЮЩИМИ В РФ КЛЕЙМАМИ БЕЗ ВИДИМЫХ ГЛАЗОМ ДЕФЕКТОВ
ИЗДЕЛИЯ С БРИЛЛИАНТАМИ: кольца (кроме обручальных), серьги, кулоны, зажимы, заколки, запонки, броши -общим весом не более 10 гр.
ЧАСЫ с бриллиантами; часы с браслетом и бриллиантами; часы с бриллиантами с ремешком, с металлическим или серебряным браслетом. •  КОЛЬЦА (кроме обручальных),
•  СЕРЬГИ,
•  КУЛОНЫ
с натуральными, белыми и цветными камнями (за исключением красных, розовых, сиреневых и янтаря) общим весом не более 5 грамм .
БРОШИ с белыми, натуральными и цветными камнями (за исключением янтаря), общим весом до 5 гр. КОЛЬЕ с бриллиантами, натуральными, белыми и цветными камнями (за исключением красных, розовых, сиреневых и янтаря) общим весом не более 20 грамм .
ЦЕПИ общим весом от 3 до 10 гр. и длинной от 450 до 600 мм , (за исключением цепей плетения "бисмарк").
ОЖЕРЕЛЬЯ общим весом от З до 10 гр. и длинной от 450 до 600 мм БРАСЛЕТЫ декоративные (в том числе браслеты-цепочки) общим весом до 5 гр. и длиной от 180 до 230 мм . (за исключением браслетов плетения "бисмарк"); браслеты с бриллиантами, натуральными, белыми и цветными камнями (за исключением янтаря), общим весом до 15 гр. и длинной от 180 до 230 мм .
Таблица 2.
НА РУКИ ЗА ГРАММ ЗОЛОТА
999 958 950 900 750 583/585 500 ПРОБА 2100.00 1470.00 1600.00 1250.00 1150.00 900.00 770.00 РУБЛИ
Таблица 3.II. КАТЕГОРИЯ. Изделия, не вошедшие в I и III категории
НА РУКИ ЗА ГРАММ ЗОЛОТА
999 958 950 900 750 583/585 500 ПРОБА 1650.00 1400.00 1400.00 1200.00 1080.00 850.00 720.00 РУБЛИ



Таблица 4.
III.КАТЕГОРИЯ
КОЛЬЦА с камнями, серьги, броши, запонки, зажимы, заколки, медальоны общим весом более 15 грамм ОБРУЧАЛЬНЫЕ кольца (гладкие и с алмазной гранью)
КОЛЬЦА БЕЗ КАМНЕЙ (фигурные) весом более 5 гр.
КОЛЬЦА "Спаси и сохрани"
КУЛОНЫ с камнями, брелки общим весом более 10 грамм ;
КУЛОНЫ без камней весом более 3 гр. ЛОМ ювелирных изделий; изделия без клейм (проба, именник).
ПРОЧИЕ изделия общим весом от 30 гр. Таблица 5.
НА РУКИ ЗА ГРАММ ЗОЛОТА
 
999 958 950 900 750 583/585 500 ПРОБА 1470.00 1300.00 1200.00 1150.00 1020.00 800.00 680.00 РУБЛИ Таблица 6.
ИЗДЕЛИЯ ИЗ СЕРЕБРА I КАТЕГОРИЯ. ПОЛНОЦЕННЫЕ ИЗДЕЛИЯ С ДЕЙСТВУЮЩИМИ КЛЕЙМАМИ БЕЗ ВИДИМЫХ ГЛАЗОМ ДЕФЕКТОВ, ОБЩИМ ВЕСОМ ДО 500 ГР., С МИНИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНЬЮ ИЗНОСА
- ЛОЖКА, набор ложек
(6 или 12 предметов)
- ВИЛКА, набор вилок
(6 или 12 предметов)
- НОЖ, набор ножей
(6 или 12 предметов)
- ЛОПАТКА
- СТОПКА, набор стопок
(6 или 12 предметов)
- РЮМКА, набор рюмок
(6 или 12 предметов)
- ЧАШКА, набор чашек
(6 или 12 предметов) - ЧАШКА С БЛЮДЦЕМ
- СОЛОНКА
- СОЛОНКА С ЛОЖЕЧКОЙ
- СОВОК
- КОНФЕТНИЦА
- САХАРНИЦА
- СУХАРНИЦА
- СОУСНИК
- СЛИВОЧНИК - БЛЮДО
- ШКАТУЛКА
- ФЛАКОН
- ЧАЙНИК
- ГРАФИН
- КУВШИН
- ВАЗА
- СИТО
- ПЕПЕЛЬНИЦА 


Таблица 7.
На руки за грамм серебра
800 830 875 916 925 960 ПРОБА 21.00 21.00 21.00  22.00 25.00 25.00 РУБЛИ  Таблица 8.
II КАТЕГОРИЯ. ИЗДЕЛИЯ ИМЕЮЩИЕ УСТАРЕВШИЕ ИЛИ ДЕФЕКТНЫЕ КЛЕЙМА, С ИМЕННЫМИ ГРАВИРОВКАМИ, ДЕФОРМИРОВАННЫЕ, С БОЛЬШОЙ СТЕПЕНЬЮ ИЗНОСА, ИМЕЮЩИЕ ТРЕЩИНЫ, СКОЛЫ ЭМАЛИ, ЧЕРНИ, ПАЙКИ
- ЛОЖКА, набор ложек (от 2 предметов)
- ВИЛКА, набор вилок (от 2 предметов)
- НОЖ, набор ножей (от2 предметов)
- ЛОПАТКА
- СИТО
- СТОПКА, набор стопок (от 2 предметов)
- РЮМКА, набор рюмок (от 2 предметов)
- ЧАШКА, набор чашек (от 2 предметов)
- ЧАШКА С БЛЮДЦЕМ
- ПОДСТАКАННИК
- СОЛОНКА
- СОЛОНКА С ЛОЖЕЧКОЙ СОВОК
- щипцы
- ПОЛОВНИК
- КОНФЕТНИЦА
- САХАРНИЦА
- СУХАРНИЦА
- СОУСНИК
- СЛИВОЧНИК
- БЛЮДО, БЛЮДЦЕ
- СПИЧЕЧНИЦА
- ПОРТСИГАР
- КОШЕЛЕК СУМКА ШКАТУЛКА
- ПУДРЕНИЦА
- МОНЕТНИЦА
- ФЛАКОН
- ЧАЙНИК, ГРАФИН
- КУВШИН
- ВАЗА
- ПЕПЕЛЬНИЦА
- ПИСЬМЕННЫЙ ПРИБОР
- ПОДНОС
- ПОДСТАВКА ДЛЯ ПРИБОРОВ Таблица 9.
На руки за грамм серебра
800 830 875 916 925 960 ПРОБА 15.00 15.00 15.00 15.00 16.00 16.00 РУБЛИ
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, с. 26
Ефремов В.С. Стратегия маркетинга. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. - М.: Издательство «Финпресс», 2011.- 91 с
Маркетинг: учебник / Под.ред. А.М.Романова.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, с. 12
Ефремов В.С. Стратегия маркетинга. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. - М.: Издательство «Финпресс», 2011.- 92 с
Управление организацией / под. ред. Ю.П. Анискина. – 3-е изд. стер. – М.: Омега-Л, 2010. – 201 с.
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2008. с. 37
Захаров В.Я. Управление маркетингом. Теория и российская практика / Блинов А.О., Хавин Д.В. ЮНИТИ, 2009 - 47c.
Управление организацией / под. ред. Ю.П. Анискина. – 3-е изд. стер. – М.: Омега-Л, 2010. – 202 с.
Управление организацией / под. ред. Ю.П. Анискина. – 3-е изд. стер. – М.: Омега-Л, 2010. – 203 с.
Захаров В.Я. Управление маркетингом. Теория и российская практика / Блинов А.О., Хавин Д.В. ЮНИТИ, 2009 - 101c.
Захаров В.Я. Управление маркетингом. Теория и российская практика / Блинов А.О., Хавин Д.В. ЮНИТИ, 2009 - 102c.
Кинан К. Решение проблем, - М.: Эксмо, 2010. с. 121
Кинан К. Решение проблем, - М.: Эксмо, 2010. с. 123
Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования – М.: Издательство "Академия Естествознания", 2011, с. 113
Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования – М.: Издательство "Академия Естествознания", 2011, с. 113
Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования – М.: Издательство "Академия Естествознания", 2011, с. 114
Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования – М.: Издательство "Академия Естествознания", 2011, с. 115
Кинан К. Решение проблем, - М.: Эксмо, 2010. с. 126
Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009 —202 с.
Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования – М.: Издательство "Академия Естествознания", 2011, с. 117
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: «Руспартнер ЛТД», 2008 – 79 с.
Хан Д. Планирование и контроль: Концепция контроллинга / Пер. с нем.; Под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 2011. 337 с.
Хан Д. Планирование и контроль: Концепция контроллинга / Пер. с нем.; Под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 2011. 338 с.
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. с. 120
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. с. 121
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. с. 122
Николаев И. Ломбардные «сети»: качество и достоверность / И.Николаев, Е.Леонтьева // Общество и экономика. - 2011. - N 2-3. - С.166-207.
Николаев И. Ломбардные «сети»: качество и достоверность / И.Николаев, Е.Леонтьева // Общество и экономика. - 2011. - N 2-3. - С.166-207.
Николаев И. Ломбардные «сети»: качество и достоверность / И.Николаев, Е.Леонтьева // Общество и экономика. - 2011. - N 2-3. - С.166-207.
Николаев И. Ломбардные «сети»: качество и достоверность / И.Николаев, Е.Леонтьева // Общество и экономика. - 2011. - N 2-3. - С.166-207.
Николаев И. Ломбардные «сети»: качество и достоверность / И.Николаев, Е.Леонтьева // Общество и экономика. - 2011. - N 2-3. - С.166-207.
Оценка автора
Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования – М.: Издательство "Академия Естествознания", 2011, с. 187
Машков Р.В. Стратегии реструктуризации предприятий в условиях кризисной ситуации //Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 3. – С. 47












2



Генеральный директор ООО «Невский - Кредит»

Заместитель генерального директора

Управляющий сетью магазинов

Управляющий сетью ломбардов

Бухгалтерия

Начальник участка оценки и ремонта

Сотрудники магазина

Служба безопасности

Отдел по персоналу

Отдел планирования

Начальник участка обслуживания и консультаций

Сотрудники сети ломбардов

Учредители ООО «Невский - Кредит»

План реализации товаров на сезон

План реализации товаров на месяц

План реализации товаров по ассортименту

План реализации товаров по номенклатуре

3

2

1

3

2

1

Директор службы маркетинга ООО «Невский - Кредит»

Специалист по исследованию рынка


Менеджер по направлению – реализация ювелирных изделий

Специалист по рекламе и PR


Специалист по сегментации рынка

Специалист по исследованию рынка

Менеджер по направлению – услуги ломбарда

Заместитель директора (Главный маркетолог)

Специалист по продажам

Специалист по специальным предложениям