Роль PR в формировании позитивного корпоративного имиджа;

Однако положительная популярность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы по формированию положительного корпоративного имиджа предприятия :Важно помнить об управленческой аксиоме: «Только довольный внутренний клиент может обеспечить довольного внешнего клиента».Если внутренний клиент, т.е. весь персонал, не удовлетворен, то ждать, что внешние клиенты - те, кто несут в компанию деньги - будут довольны, - не приходится :Таким образом, работа по формированию и поддержке положительного корпоративного имиджа - это не один или даже несколько отдельных мероприятий, а системная, целенаправленная и обоснованная деятельность компании.За последние 10-15 лет все большее число отечественных руководителей крупных компаний уделяю финансированию такой отрасли организации как работа ад созданием имиджа, престижа и репутации. Подобное явление обусловлено опытом Западных юридических лиц, репутация которых принесла немалые материальные доходы в виде положительной динамики прибыли, роста цен на акции в определенном сегменте рынка, появления инвесторов и деловых партнеров, а также решения вопроса утечки кадров. Очевидно, что высокий корпоративный имидж и корпоративная репутация являются прямым залогом положительных оценок, мнений, ожиданий, господствующих в обществе.2.3 Корпоративное  издание  как  инструмент  формирования  имиджа  мебельной  компанииБольшинство  российских  исследователей  изучающих  журналистику  называют  корпоративные  издания  частью  системы  СМИ  —  подвидом  специализированных  деловых  изданий.«Деловая  пресса  —  вид  прессы,  обеспечение  бизнес  коммуникаций,  для  которой  является  основной  функцией».  Д.А.  Мурзин  автор  данного  определения  отмечает,  что  корпоративная  пресса  отличается  от  СМИ  полной  зависимостью  от  интересов  компании,  представляющих  её,  что  позволяет  ему  выделить  ее  как  отдельный  инструмент  деловой  прессы  [4].Интересен  подход  к  данной  дефиниции  понятия  И.М.  Синяевой,  которая  считает,  что  «корпоративное  издание  —  информационный  ресурс,  сообщающий  о  целях  и  задачах,  успехах  и  новостях,  продуктах  и  об  услугах  компании,  публикующихся  на  средства  конкретной  компании  и  чаще  всего  содержащий  информацию  и  о  других  субъектах  деловой  сферы  [2,  с.  87]».  По  ее  мнению,  корпоративные  издания  предназначены  в  первую  очередь  сотрудникам  компании,  клиентам,  а  также  акционерам  и  инвесторам.Как  считает  Д.Г.  Баркадзе,  корпоративное  издание  решает  проблемы  коммуникации  с  внутренними  и  внешними  целевыми  аудиториями,  способствуя  формированию  и  укреплению  корпоративной  культуры;  разъясняет  миссию,  стратегию  и  цели  компании;  способствует  распространению  основных  сведений  о  характере  деятельности  компании,  ее  руководстве,  продуктах  и  услугах;  позволяет  повысить  эффективность  коммуникаций  между  удаленными  подразделениями  и  филиалами  компании  и  головным  предприятием;  установить  каналы  обратной  связи  для  сотрудников  компании  и  ее  руководителей;  увеличить  прибыль  и  развивать  партнерские  отношения;  сформировать  и  поддерживать  имидж  организации  среди  ее  сотрудников,  партнеров  и  клиентов  [1,  c.  68].Тема  корпоративного  издания  нашла  отражения  в  работах  отечественных  исследователей  и  практиков,  которые  рассматривали  корпоративное  издание,  как  инструмент  внутреннего  ПР,  а  также  тех,  которые  в  целом  анализируют  корпоративное  издание  как  инструмент  для  формирования  общественного  мнения  внешних  целевых  аудиторий. За  последнее  время  был  было  опубликовано  несколько  изданий,  содержащих  информацию  о  корпоративных  СМИ,  что  позволяет  отметить  пробуждающийся  интерес  исследователей  к  данной  теме,  в  которых  освещаются  аспекты  формирования  и  разработанности  корпоративной  периодики.  Однако  при  всей  значимости  данных  работ,  необходимо  отметить,  остаточные  знания,  не  совмещенные  в  общий  научный  труд,  сочетающий  в  себе  все  аспекты  формирования  и  реализации  корпоративной  прессы.  Что  показывает  не  системность  в  подходе  к  изучению  данного  вопроса.  Некоторые  аспекты  остаются  в  данных  работах  либо  спорными,  либо  неопределенными.Общие  вопросы,  связанные  с  целями,  функциями  и  задачами  ПР  и журналистики,  в  соотнесении  с  целями,  функциями  и  задачами  корпоративной  прессы  нашли  свое  отражение  в  работах  Д.Г.  Баркадзе,  П.  Бурдье,  Е.Л.  Вартановой,  И.М.  Синяевой  Л.П.  Громовой,  С.М.  Гуревича,  В.Л.  Иваницкого,  М.Н.  Кима,  Б.Н.  Киршина,  М.М.  Ковалевой,  С.Г.  Корконосенко,  Б.Н.  Лозовского,  Г.С.  Мельник,  В.Ф.  Олешко,  Е.П.  Прохорова,  Д.Л.  Стровского,  И.Д.  Фомичевой.Попытки  системного  исследования  феномена  представлены  сегодня в  работах  уральского  исследователя  Ю.В.  Чемякина  «Корпоративные  СМИ:  секреты  эффективности»,  А.Ю.  Горчева  «Корпоративная  журналистика»,  Д.А.  Мурзина  «Феномен  корпоративной  прессы».  В  2011  году  компанией  «МедиаЛайн»,  лидером  корпоративной  прессы  в  России,  был  выпущен  учебник  «Корпоративная  пресса.  Руководство  к  действию».  На  сегодняшний  день  это  наиболее  актуальный  информационный  ресурс,  концентрирующий  основные  аспекты  функционирования  корпоративной  прессы  в  нашей  стране.В  настоящее  время  существует  типология  корпоративных  изданий,  относительно  направленности  на  целевую  аудиторию.  Основным  критерием  классификации  является  тип  аудитории,  которой  адресовано  издание.В  соответствие  с  ним  существующие  корпоративные  издания  принято  разделять  на  внутренние  и  внешние.  Внутренние  корпоративные  издания(Business-to-Personnel,  B2P)  отображают  официальную  позицию  компании  и  предназначены  главным  образом  для  ее  сотрудников  и  членов  их  семей.  Основной  задачей  внутренних  изданий  является  формирование  корпоративной  культуры  и  укрепление  внутренних  коммуникаций.  В  зависимости  от  целевой  аудитории  внутренние  издания  могут  разделяться  на:- издания  для  рядовых  сотрудников  (Business-to-personnel,  B2P),  выступающие  в  качестве  средства  консолидации  и  мобилизации;- издания  для  менеджеров  среднего  звена,  являющиеся  способом  реализации  корпоративной  стратегии;·     издания  для  топ-менеджеров,  служащие  инструментом  выработки  бизнес-решений  [1,  с.  67].Внешние  издания  адресованы  клиентам  и  партнерам  компании.  Цель  таких  изданий  —  улучшение  имиджа  компании  в  глазах  потребителей  и  контрагентов.  Внешние  издания,  в  свою  очередь,  можно  разделить  на:·     деловую  периодику  (Business-to-Business,  B2B)  —  издания,  предназначенные  для  бизнес-партнеров  компании,  и  имеющие  целью  формирование  имиджа  компании  в  деловой  среде,  укрепление  ее  бизнес  контактов;·     издания  для  потребителей  товаров  и  услуг,  предлагаемых  компанией  или  организацией  (Business-to-Customer,  B2C).  Целью  таких  изданий  является  повышение  лояльности  клиентов  к  бренду  и  как  следствие,  увеличение  объемов  продаж;·     разовые  издания,  имеющие  целью  краткое  ознакомление  аудитории  с  деятельностью  компании,  ассортиментом  ее  продукции,  спектром  представляемых  услуг  т.  д.  (Event-издания)  —  как  правило,  их  выпуск  связан  с  участием  компании  в  выставках,  конференциях,  семинарах;·     корпоративные  отчеты,  призванные  обеспечить  информационную  открытость  компании  и  ее  инвестиционную  привлекательность;·     ориентированные  на  профессионалов  ПР  деятельности  (Business-to-professional,  B2Pr)  [1,  с.  68]. Рассмотрим  специфику  корпоративного  издания  мебельной  компании  «Кухонька»  г.  Нижневартовск  на  предмет  расширения  потенциальных  возможностей  и  активизации  взаимодействия  с  различными  целевыми  аудиториями  посредством  корпоративного  издания.Компания  «Кухонька»  с  2002  года  работает  в  городе  Нижневартовске  и  Нижневартовском  районе,  осуществляя  продажу  и  установку  кухонных  гарнитуров.  На  протяжении  11  лет  мебельная  компания  активно  развивается,  занимая  призовые  места  в  конкурсах  (межрегиональный  конкурс  «Лучшие  товары  и  услуги  Урала  —  ГЕММА-2012»  по  Ханты-Мансийскому  автономному  округу  —  Югре,  международный  конкурс  предпринимателей  «Евразия»,  городской  конкурс  «Предприниматель  года»). Корпоративный  узкоспециализирован  журнал  —  «Ваша  Кухонька»  выпускается  в  течение  2  лет,  периодичность  журнала  1  раз  в  квартал  при  тираже  в  10  000  экземпляров.  Журнал  распространяется  в  течение  3  месяцев  до  момента  публикации  следующего  выпуска.  Издание  ориентировано  на  такие  целевые  группы,  как  потребители  (Business-to-Customer,  B2C),  в  качестве  (Event-издания)  для  посетителей  выставок  и  других  ПР-мероприятий  и  частично  (Business-to-Business,  B2B),  предназначенное  для  бизнес-партнеров  компании.  Следует  отметить,  что  немалая  часть  получателей  журнала  —  «старые»  покупатели  магазина  «Кухонька»  (около  40  %).Проведя  анализ  журнала  и  каналов  распространения,  в  качестве  направлений  совершенствования  корпоративного  издания  можно  рассмотреть  следующие  варианты:1.  Изменение  структуры  информационного  наполнения  журнала,  что  позволит  расширить  диапазон  целевых  аудиторий,  а  именно  создать  новую  рубрику  для  корпоративных  новостей,  ориентированных  на  внутреннюю  целевую  аудиторию:  сотрудников,  руководителей,  семей  сотрудников,  это  позволит  отмечать  успехи  сотрудников  и  знакомить  с  состоянием  дел  в  компании.  Данный  шаг  в  свою  очередь  приведет  к  формированию  нового  отношения  у  персонала  к  корпоративному  изданию  и  появлению  дополнительного  эффективного  инструмента  мотивации  коллектива. 2.  Расширение  тематического  содержания  информационных  сообщений,  с  учетом  интересов  стейкхолдеров  компании.  Информирование  общественности  о  достижениях  компании,  о  темпе  развития,  планах,  что  привлечет  внимание  инвесторов  и  партнеров  к  сотрудничеству.  Представление  информации  о  социально-ответственной  активности  компании  для  структур  власти,  тем  самым  компания  зарекомендует  себя  как  стабильную  компанию.3.  Поиск  новых  каналов  распространения:  журналы  и  дальше  могут  распространяться  в  традиционном  порядке.  Однако  также  необходимо  рассмотреть  возможность  внедрения  партнерских  программ,  которые  позволят  расширить  охват  потенциальной  аудитории.4.  Переоценка  возможностей  «старых»  покупателей  и  поиск  потенциально  новых.  На  наш  взгляд,  гораздо  важнее  уделить  внимание  новоселам  и  молодоженам,  которые  более  заинтересованы  в  приобретении  нового  кухонного  гарнитура,  нежели  покупатели,  совершившие  недавно  данную  покупку.Таким  образом,  можно  констатировать,  что  журнал  «Ваша  Кухонька»  на  сегодняшний  день  не  в  полной  мере  реализует  имеющиеся  возможности  охвата  всех  целевых  аудиторий,  структура  и  наполнение  журнала  имеет  поля  расширения.  Например,  стоит  обратить  внимание,  что  те,  кто  уже  совершили  покупку  кухонного  гарнитура,  вряд  ли  в  ближайшее  время  совершат  повторную  покупку,  так  как  кухонный  гарнитур  является  предметом  мебели,  который  приобретается  основательно  и  единожды  на  продолжительный  период  времени,  в  среднем  от  7—15  лет,  в  зависимости  от  обстоятельств  и  финансового  благополучия  покупателей. В итоге, репутация и имидж фирмы это те категории, на которых выстраивается бизнес-деятельность всех современных юридических лиц, имеющих внешнюю и внутреннюю целевую аудиторию, предоставляющих свои услуги или товары на определенном сегменте рынка. Хотя данные категории не соотносятся с материальными благами, но их высокий коэффициент является толчком для повышения материальных активов.Однако репутация не является тождественной с имиджем. Поскольку репутация представляет собой уже сформированную систему оценок, взглядов, мнений и ожиданий у потребителей и деловых партнеров (внешней целевой аудитории), а также сотрудников (внутренней целевой аудитории). Репутация и имидж фирмы также различны в том, что репутация более устойчива, однако и продолжительна в формировании. Падение в одном сегменте деловой деятельности фирмы может не привести к полному краху репутации. Так, если утеряно доверие одного из деловых партнеров к фирме, то у потребителей это доверие сохранится, как и у сотрудников. Имидж при этом является собой идеальный образ, который выдвигается самой фирмой, который требует признания в глазах общественности. Фактически имидж представляет собой определенное позиционирование определенной фирмы о своей бизнес-деятельности, о товарах, продукции, услугах, об их качестве и условиях получения. Поэтому репутация и имидж фирмы – категории, взаимодополняющие друг друга и подкрепляющие, однако урон одной этой категории может спровоцировать колебания в другой.Главное правило в поднятии имиджа и репутации – задействование всех каналов связи с целевой аудиторией и выяснение потребностей разных групп этой аудитории.Формирование данных нематериальных активов процесс, отвергающий стихийность, он требует методического планового анализа, системного и комплексного влияния на все сегменты деятельности самой компании и ее сообщение с общественными массами. Пиар-агенты, цель которых – повышение имиджа и репутации, начинают работу с, так называемого, корпоративного позиционирования, которая предполагает действия, сохраняющие и усиливающие гармоничное коммуникационное сообщение, призванное производить следующие послания сотрудникамМетодика формирования корпоративного имиджа по средствам ПР-технологий фирмы может быть представлена следующей последовательностью шагов:1. Анализ маркетинговой среды фирмы и выделение целевых (наиболее важных для ее деятельности ) групп общественности.2. Формирование набора наиболее существенных имиджесоздающих факторов для каждой из целевых групп общественности.3. Разработка желаемого образа фирмы (с точки зрения установленных стратегических целей) для каждой целевой группы общественности.4. Оценка состояния имиджа фирмы в каждой из целевых групп общественности.5. Разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа фирмы в сознании целевых групп.6. Контроль достигаемых и коррекция (при необходимости) плана.Было показано, что корпоративное  издание  мебельной  компании  «Кухонька»  имеет  потенциал  развития,  успешное  использование  которого  будет  способствовать  формированию  благоприятного  имиджа  компании  на  рынке.ЗАКЛЮЧЕНИЕСуть ПР — это деятельность, связанная с решением коммуникационных проблем организации.Соглашаясь в целом с научной автономностью ПР, отдельные практические работники сужают предмет связей с общественностью. Некоторые сводят их к функции имиджмейкерства и фактически отождествляет ПР с имиджелогией в науке и с имиджмейкерством на практике. Некоторые практически - прикладной аспект связей с общественностью отождествляют только с пресс - посредничеством. Понятно, что функции имиджмейкерства и пресс - посредничества являются важными и необходимыми в ПР - деятельности, однако она ими не исчерпывается. Она гораздо шире и разнообразнее.Краткий экскурс в родственные связи ПР свидетельствует, что эта научная отрасль не может быть изолированной от многих наук и опирается на них, имея свой предмет.Кроме связей с различными науками, ПР имеют и определенную взаимосвязь с различными видами практической деятельности, с которыми очень часто (особенно у нас, где ПР еще не получили широкого распространения) путают или отождествляют связи с общественностью. ПР — это высший уровень коммуникационного менеджмента, который синтезирует в себе все его наиболее действенные приемы, методы и технологии.Одним из основополагающих принципов ПР является обеспечение взаимной выгоды в коммерческой деятельности организации и общественности на основе честности и правдивости тех, кто осуществляет связь с общественными институтами.ПР рассматривают, с одной стороны, как систему методов и приемов, с помощью которых достигается "взаимопонимание" и сотрудничество, определяющее, в конечном счете, поведение общественности, с другой — как некую службу, ориентированную на эффективное коммуникационное взаимодействие с общественностью.Цель ПР — становление двустороннего общения для выявления и формирования общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информации.Репутация и имидж фирмы это те категории, на которых выстраивается бизнес-деятельность всех современных юридических лиц, имеющих внешнюю и внутреннюю целевую аудиторию, предоставляющих свои услуги или товары на определенном сегменте рынка. Хотя данные категории не соотносятся с материальными благами, но их высокий коэффициент является толчком для повышения материальных активов.Однако репутация не является тождественной с имиджем. Поскольку репутация представляет собой уже сформированную систему оценок, взглядов, мнений и ожиданий у потребителей и деловых партнеров (внешней целевой аудитории), а также сотрудников (внутренней целевой аудитории). Репутация и имидж фирмы также различны в том, что репутация более устойчива, однако и продолжительна в формировании. Падение в одном сегменте деловой деятельности фирмы может не привести к полному краху репутации. Так, если утеряно доверие одного из деловых партнеров к фирме, то у потребителей это доверие сохранится, как и у сотрудников. Имидж при этом является собой идеальный образ, который выдвигается самой фирмой, который требует признания в глазах общественности. Фактически имидж представляет собой определенное позиционирование определенной фирмы о своей бизнес-деятельности, о товарах, продукции, услугах, об их качестве и условиях получения. Поэтому репутация и имидж фирмы – категории, взаимодополняющие друг друга и подкрепляющие, однако урон одной этой категории может спровоцировать колебания в другой.Главное правило в поднятии имиджа и репутации – задействование всех каналов связи с целевой аудиторией и выяснение потребностей разных групп этой аудитории.Формирование данных нематериальных активов процесс, отвергающий стихийность, он требует методического планового анализа, системного и комплексного влияния на все сегменты деятельности самой компании и ее сообщение с общественными массами. Пиар-агенты, цель которых – повышение имиджа и репутации, начинают работу с, так называемого, корпоративного позиционирования, которая предполагает действия, сохраняющие и усиливающие гармоничное коммуникационное сообщение, призванное производить следующие послания сотрудникамМетодика формирования корпоративного имиджа по средствам ПР-технологий фирмы может быть представлена следующей последовательностью шагов:1. Анализ маркетинговой среды фирмы и выделение целевых (наиболее важных для ее деятельности ) групп общественности.2. Формирование набора наиболее существенных имиджесоздающих факторов для каждой из целевых групп общественности.3. Разработка желаемого образа фирмы (с точки зрения установленных стратегических целей) для каждой целевой группы общественности.4. Оценка состояния имиджа фирмы в каждой из целевых групп общественности.5. Разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа фирмы в сознании целевых групп.6. Контроль достигаемых и коррекция (при необходимости) плана.Было показано, что корпоративное  издание  мебельной  компании  «Кухонька»  имеет  потенциал  развития,  успешное  использование  которого  будет  способствовать  формированию  благоприятного  имиджа  компании  на  рынке.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫАлешина И.В. Пабликрилейшнз для менеджеров = PublicRelationsformanagers: Курс лекций. - М., 2012. - 479с.Блэн С. Паблик рилейшнз: пер. с англ. - М., 2012. - 201с.Виноградов В. PR-директор: от функции к должности // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2011. - N 1. - С.45-47.Засурский Я.Н. Этика, паблик рилейшнз, лоббизм, СМИ и доверие общества // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2003. - N 4. - С.3-6.Корягина Е. Исследования в связях с общественностью // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2011. - N 1. - С.18-20.Варакута, С. А. Связи с общественностью. – М. :ИНФРА-М, 2012. – 207 с.Грачев А. С., Грачева С. А., Спирина Е. Г. ПР-служба компании. - М., 2009Гундарин М. В. Книга руководителя отдела ПР. Практические рекомендации. - СПб., 2009.Евстафьев В. А., Ясонов В. Н. Что, где и как рекламировать. – СПб, 2005.Дорофеев Н. В. Регионы осваивают новые управленческие технологии// Российская Федерация сегодня. – 2012. – №12.Кикстартер: за и против [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://habrahabr.ru/post/161519/Летуновский В. П. Пресс-служба как инструмент управления эффективностью российского бизнеса (С. 97 – 109) в сб. Петербургская школа ПР: от теории к практике. Вып. 7: Сб. статей / Отв. Ред. А. Д.Кривоносов. - СПб.: Роза мира, 2009. – 162 с.Мандель Б. Р. ПР: методы работы со средствами массовой. М., 2009Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 207 с.Управление общественными отношениями / под ред. В. С. Комаровского. – М., 2009.Российская площадка краудфандинга – «С миру по нитке» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://smipon.ru/Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии / под ред. В. М. Горохова, Т. Э. Гринберг. – М., 2011.Умаров М. ПРописные истины. Почему не все могут сделать очевидное. – М., 2009.Ушаков П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и PublicRelations. - М., 2009Филатова О. Г., Летуновский В. П. Организация работы отдела по связям с общественностью: учеб. пособие/ СПб.: Роза мира, 2010. – 253 с.Герчикова И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики : учеб.пособие. - М. :Консалтбанкир, 2002. - 576 с.Горобчук Б. PR-аутсорсинг : привлекательность для клиентов неуклонно растет / Б. Горобчук // Маркетинг и реклама. - 2011. - № 6. - С. 58 - 60.Зеленская Ю. Эпатаж как инструмент РR / Ю. Зеленская // PR-менеджер. - 2008. - № 12. - С. 44 - 54.Казакова Е. Маркетинг личности / Е. Казакова // Маркетинг и реклама. - 2010. - № 2.- С. 54 - 56.Калита О. Эффективный PR по законам логистики : оперативность в достижении маркетинговых целей / О. Калита // Логистика : проблемы и решения. - 2010. - № 6. - С. 44 - 48.Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз : учеб.для вузов. - М. :Рефл-бук; К. : Ваклер, 2003. - 528 с. Курейко В. PR - рынок в условиях финансового кризиса / В. Курейко // Маркетинг и реклама. - 2009. - № 1. - С. 30 - 31.Курейко В. PR-агентства : факторы выбора, сервис для клиента / В. Курейко // Маркетинговые исслед. - 2010. - № 3. - С. 38 - 42.Ломовицкая О. Роль РR в разрешении внутрикорпоративных конфликтов / О. Ломовицкая // PR-менеджер. - 2008. - № 12. - С. 38 - 39.Моисеев В. А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации : (Теория и практика). - К. :Дакор, 2002. - 506 с.Обрытько Б. А. Рекламный менеджмент : конспект лекций / Б. А. Обрытько.- К. : МАУП, 2000. - 120 с. Назайкин А. Н. Рекламная деятельность газет и журналов. – М., 2002.Назайкин А. Н. Эффективная реклама в прессе. – М., 2001.Паблик рилейшнз : Связи с общественностью в сфере бизнеса / кол.авт. Под рук. Э. А. Уткина. - М. : Ассоциация авторов и издателей "Тандем" : ЭКМОС, 1999. - 352 с.РR : Международная практика : пер. с англ. / под ред. С. Блэка. - М. : Изд. дом "Довгань", 1997. - 180 с. Рыбакова Е. В чем меряют PR или секреты измерения PR-эффективности / Е. Рыбакова // PR-менеджер. - 2008. - № 10. - С. 59 - 63.Сазонова И. PR в кризисных ситуациях / И. Сазонова // PR-менеджер. - 2008.- № 12. - С. 2 - 11.Тодорова О.. Благотворительный бум / О. Тодорова // Маркетинг и реклама. - 2008. - № 5 (141). - С. 36 - 39.Управление общественными отношениями / под ред. В. С. Комаровского. – М., 2009.Федотова Л. Н. Социология рекламной деятельности. – М., 2007.Хейг М. Электронный PublicRelations / пер. с англ. В. Кашникова. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 192 с.Чумиков А., Бочаров М., Тишкова М. PR в Интернете. – М., 2010.Чумиков А. Н., Бочаров М. Б. Актуальные связи с общественностью. – М., 2009.Ядин Д. Шестиэтапная модель PR-планирования / Д. Ядин //Антикризис. менеджмент. - 2009. - № 5. - С. 37 - 40.Рыбакова Е. В чем меряют PR или секреты измерения PR-эффективности / Е. Рыбакова // PR-менеджер. - 2008. - № 10. - С. 59 – 63.ПРИЛОЖЕНИЕСтруктура связей с общественностью