Качество услуг
Заказать уникальный доклад- 6 6 страниц
- 6 + 6 источников
- Добавлена 01.06.2015
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Независимо от того, когда было выявлено несоответствие, его следует зарегистрировать, проанализировать и исправить. Часто корректирующее действие будет состоять из двух этапов.Первый - немедленное позитивное действие, направление на удовлетворение потребностей заказчика.Второй - оценка основной причины несоответствия для определения любого необходимого долгосрочного корректирующего действия, направленного на предупреждение повторения выявленной проблемы [4]. Долгосрочное корректирующее действие должно соответствовать масштабу и последствию проблемы. Следует контролировать применение корректирующих действий для обеспечения их эффективности.Таким образом, связь необходимости определения и увеличения качества услуги с эффективным управлением организацией налицо.Должны быть разработаны методики контроля и ведения системы, используемой для измерения услуги. Средствами контроля являются опыт персонала, методики измерения и любые аналитические модели или программное обеспечение, используемые для измерения и проведения испытаний. Все измерение и испытания, включая исследования удовлетворенности заказчика и анкеты, подлежат аттестационному испытанию и испытанию на надежность. Использование, калибровка и поддержание в рабочем состоянии всего измерительного и испытательного оборудования, применяемого в процессе предоставления или оценки услуг, должны контролироваться для обеспечения доверительности решений или действий, основанных на данных измерениях.Список использованных источниковБойченко Е. Сфера услуг: как угадать ожидания клиента //Генеральный директор. – 2013. - №11.Галкина Е.В. Интегральные финансовые показатели эффективности управления // Экономический анализ: теория и практика. - №13. – 2010. – С. 25-29.Федосеев А.В., Карабанов Б.М. Битва за эффективность. – М.: АльпинаПаблишер, 2013. – 288с.Христофоров А. Особенности формировании комплекса маркетинговых мероприятий на предприятии сферы услуг //Маркетинг услуг. – 2010. - №4. – С. 14.Миссия и принципы ОАО «Ростелеком» (Электронный ресурс). – http://www.rostelecom.ru/social/mission/Миссия ОАО «Вымпелком» (Электронный ресурс). – http://about.beeline.ru/mission/index.wbp
2. Галкина Е.В. Интегральные финансовые показатели эффективности управления // Экономический анализ: теория и практика. - №13. – 2010. – С. 25-29.
3. Федосеев А.В., Карабанов Б.М. Битва за эффективность. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 288с.
4. Христофоров А. Особенности формировании комплекса маркетинговых мероприятий на предприятии сферы услуг // Маркетинг услуг. – 2010. - №4. – С. 14.
5. Миссия и принципы ОАО «Ростелеком» (Электронный ресурс). – http://www.rostelecom.ru/social/mission/
6. Миссия ОАО «Вымпелком» (Электронный ресурс). – http://about.beeline.ru/mission/index.wbp
Вопрос-ответ:
Когда следует зарегистрировать несоответствие в качестве услуги?
Несоответствие в качестве услуги следует зарегистрировать независимо от того, когда оно было выявлено. Важно отслеживать любые несоответствия для последующего анализа и исправления.
В чем состоит корректирующее действие при несоответствии качества услуги?
Корректирующее действие при несоответствии качества услуги обычно состоит из двух этапов. Первый этап - немедленное позитивное действие, направленное на удовлетворение потребностей заказчика. Второй этап - оценка основной причины несоответствия для определения долгосрочного корректирующего действия, направленного на предотвращение повторения проблемы.
В чем заключается немедленное позитивное действие при несоответствии качества услуги?
Немедленное позитивное действие при несоответствии качества услуги заключается в том, чтобы принять меры для удовлетворения потребностей заказчика. Это может включать в себя исправление ошибок, предоставление дополнительных услуг или компенсацию за неудовлетворительное обслуживание.
Как определить основную причину несоответствия качества услуги?
Для определения основной причины несоответствия качества услуги необходимо провести анализ. Это может включать в себя сбор и анализ данных, обсуждение сотрудниками, обследование процессов обслуживания и другие методы. На основе такого анализа можно выявить основную причину и принять меры для предотвращения повторения проблемы в будущем.
Какие меры принимаются для предотвращения повторения проблемы с качеством услуги в долгосрочной перспективе?
Для предотвращения повторения проблемы с качеством услуги в долгосрочной перспективе необходимо применить долгосрочное корректирующее действие. Это может включать в себя изменение процессов обслуживания, обновление оборудования, обучение персонала или внесение других изменений, направленных на предупреждение повторения выявленной проблемы.
Каким образом следует действовать при выявлении несоответствия качества услуг?
При выявлении несоответствия качества услуг необходимо его зарегистрировать, проанализировать и исправить. Это может включать два этапа: немедленное позитивное действие для удовлетворения потребностей заказчика и оценку основной причины несоответствия для определения необходимых долгосрочных корректирующих действий.
Как можно исправить несоответствие качества услуг?
Исправление несоответствия качества услуг может включать в себя разные меры, в зависимости от выявленной проблемы. Важно немедленно принять позитивное действие, направленное на удовлетворение потребностей заказчика. Кроме того, необходимо провести анализ и определить основную причину несоответствия, чтобы разработать и внедрить долгосрочные корректирующие действия, которые помогут предотвратить повторение проблемы в будущем.
Какие этапы включает процесс исправления несоответствия качества услуг?
Процесс исправления несоответствия качества услуг может включать два этапа. Первый этап - немедленное позитивное действие, направленное на удовлетворение потребностей заказчика. Второй этап - анализ основной причины несоответствия, с целью определения необходимых долгосрочных корректирующих действий. Эти действия будут направлены на предотвращение повторения выявленной проблемы в будущем.
Зачем проводить анализ несоответствия качества услуг?
Анализ несоответствия качества услуг необходим для определения основной причины проблемы. Проведение анализа позволяет более точно определить необходимые долгосрочные корректирующие действия, которые помогут предотвратить повторение проблемы в будущем. Без проведения анализа риск повторения проблемы остается высоким, поэтому этот этап является важным для обеспечения качества услуг.
Чему должно быть направлено долгосрочное корректирующее действие при несоответствии качества услуг?
Долгосрочное корректирующее действие при несоответствии качества услуг должно быть направлено на предупреждение повторения выявленной проблемы. Оно должно быть основано на анализе основной причины несоответствия и включать необходимые меры для устранения этой причины. Целью такого действия является обеспечение постоянного качества услуг и предотвращение повторения проблем в будущем.