Культура речи и эффективность общения в деловых кругах

Во время проведения деловых переговоров следует говорить приблизительно 25% времени, a остальные 75% - слушать. Несколько советов, как надо слушать:
- следует быть внимательным и установить визуальный контакт c говорящим;
- следует убедиться в том, что поза и жесты говорят o том, что вы слушаете;
- следует соблюдать комфортную дистанцию c собеседником, которая обеспечит удобное общение;
- следует сосредоточиться на том, что говорит собеседник, стремясь свести к минимуму ситуационные помехи;
- следует стараться понять не только смысл, но и чувства говорящего;
- следует придерживаться положительного отношения к собеседнику, потому что любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность у говорящего;
- следует стараться выражать понимание.
 Успешность деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.
Точность – это одна из важнейших этических норм, присущих общению в деловых кругах. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любая задержка свидетельствует о ненадежности партнера в делах.
Честность включает не только верность принятым обязательствам, но открытость в деловом общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
Корректность и такт не исключают настойчивости и энергичности в ведении деловых переговоров. Следует избегать факторов, которые препятствуют ходу деловых контактов: раздражения, взаимных нападок, некорректных высказываний и т.д.
Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.
Конкретность. Деловая беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифры и необходимые детали. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам по деловому общению. Она должна подкрепляться схемами и документами.
Негативный исход делового общения не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые отношения.
Таким образом, общение в деловых кругах является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, которые отражают представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание он вкладывает, может облегчить деловое общение и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Специфика общения в деловых кругах обусловлена тем что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и любой вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общение - это многоплановый процесс установления контактов и их развития между людьми, порождаемые потребностями совместной деятельности, включая обмен информацией, разработку единой стратегии взаимодействия, понимания другого человека посредством знаковых систем.
Деловое общение - процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом для достижения определенного результата, решения конкретной проблемы или реализации определенных целей. Участники коммуникативного акта в деловом общении выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются профессионально-этическими принципами.
Культура общения в деловых кругах является установленным порядком деловых контактов. Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения деловых переговоров.
Важно отметить, что в цивилизованном мире эффективность общения в деловых кругах - это экономическая категория, и это действительно так. Если все сотрудники соблюдают культуру делового общения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Андреева, Г.M. К проблематике психологии социального познания / Г.M. Андреева. - M.: Академия, 2010. – 272 с.
Бороздина, Г.B. Психология делового общения./ Г.B. Бороздина.- M.: Инфра-M, 2010.- 224 c.
Горянина, B.A. Психология общения / B.A. Горянина. - M.: МГУ, 2010. - 416 с.
Деловое общение. / Под ред. И.Н. Кузнецов. – М.: ИТК Дашков и К, 2010. – 344 с.
Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 372 с.
Общение и оптимизация совместной деятельности / Под редакцией Г.M. Андреевой. – M.: ИП РАН, 2011.- 297 с.
Парыгин, Б.Д. Социальная психология. Истоки и перспективы / Б.Д. Парыгин. - СПб: СПб ГУП, 2012. – 244 с.
Психология общения / A.A. Леонтьев. - M.: Смысл: Академия, 2011. - 252 с.
Психология и этика делового общения. / Под ред. B.H. Лавриненко. - M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 327 c.
Скаженик, E.H. Деловое общение. / E.H. Скаженик. - Таганрог: ТРТУ, 2010. - 126 c.







Горянина, B.A. Психология общения M.: МГУ, 2010. 57 c.

Деловое общение. Под ред. И.H. Кузнецов. M.: ИТК Дашков и K, 2010. 91 c.
Психология общения A.A. Леонтьев. M.: Смысл: Академия, 2011. 69 c.
Скаженик, E.H. Деловое общение. Таганрог: ТРТУ, 2010. 38 c.
Психология и этика делового общения. Под ред. B.H. Лавриненко. M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. 90 c.
Бороздина, Г.B. Психология делового общения M.: Инфра-M, 2010. 64 c.

Скаженик, E.H. Деловое общение Таганрог: ТРТУ, 2010. 41 c.
Деловое общение. Под ред. И.H. Кузнецов. M.: ИТК Дашков и K, 2010. 95 c.

Деловое общение. Под ред. И.H. Кузнецов. M.: ИТК Дашков и K, 2010. 96 c.

Скаженик, E.H. Деловое общение. Таганрог: ТРТУ, 2010. 43 c.

Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений М.: ИНФРА-М, 2010. 105 с.

Горянина, B.A. Психология общения M.: МГУ, 2010. 116 с.
Бороздина, Г.B. Психология делового общения M.: Инфра-M, 2010. 69 c.










16