Теория массового обслуживания

Шестьдесят

Введение

Буквально с момента рождения всем нам приходится сталкиваться с очередями. Наши родители стояли в очереди в загсе, официально, чтобы зафиксировать этот факт... Мы стоим в очереди в гардероб... Мы набираем номер телефона, наши подруги и мы слышим длинные гудки... Не дозвонившись, мы решаем для экономии времени, чтобы заниматься персональный автомобиль, и, чтобы войти в традиционную "пробку"...

Юрий Ильич Дружников, русский писатель, журналист, писал в своем произведении "Я родился в очереди", 1995 года издания: "Так получилось, что я действительно родился в очереди.

Моя мама принесла из роддома домой, у Яузских ворот в Москве, который сохранился в это время. Мать стояла в длинной очереди к регистраторше. Схватки начались еще дома, и-за этих боев мне было непреодолимое желание появиться на свет. К несчастью, мать забыла захватить паспорт, и отец что было сил помчался за ним обратно домой. И, хотя отец почти стал чемпионом в гонке на длинную дистанцию в тот момент, когда он вернулся, я уже родился".

V. A. Емеличев так же сказать, что "хвост" - это катастрофа нашего времени, катастрофа неизбежна, если мы не будем удалять любую свободу выбора и не будем планировать каждую мелочь, касающуюся людей и продуктов, - это нетерпимо для цивилизованного общества и, как правило, достижимо. Но, если ожидание неизбежно, его можно в некоторой степени контролировать: систему или организацию, на входе которой образуется очередь, можно преобразовать и улучшить с точки зрения обслуживания" (Курс теории графов. - М.: Наука, 1990).

Очереди возникают практически во всех системах обслуживания (СМО) и теория массового обслуживания (теория очередей) занимается оценкой функционирования системы при заданных параметрах и поиска параметров, оптимальных по некоторым критериям.

Таким образом, актуальность темы определяется тем, что в правильном подходе и глубоких знаниях теории очередей, можно задать такие параметры функционирования системы, которые позволят сократить затраты на содержание СМО к минимуму.

Работа вносит определенный вклад в обобщение знаний о теории ожидания, что подтверждает теоретическую значимость.

практическая значимость работы заключается в возможности применения результатов исследования в курсе теории ожидания при создании пособий, написании курсовых работ и др.

Целью диссертационной работы было изучение теоретических аспектов эффективного построения и функционирования СМО.