Роль эксперта в процессе принятия решений

Management By Objectives (МВО) означает «управление по результатам». Целью управленческого консультирования заключается в оказании помощи клиенту в проведении прогрессивных изменений в организации. Для этого эксперт должен решить следующие задачи. Осуществить консалтинговый проект. Консалтинговые проекты связаны с реорганизацией предприятия иизменением базовых процессов предполагают участие консультантов-экспертов как в проектировании, так и при внедрении изменений. При этом включается постановка МВО. В данном случае возникает проблема статуса внешнего консультанта в организации.На рынке консалтинговых услуг в области маркетинга представлены как молодые компании, так и давно существующие, стабильно развивающиеся. Клиенты обращают внимание на тот фактор, как давно компания уже работает на рынке, поэтому молодым компаниям достаточно трудно завоевать доверие у заказчиков. Им приходится выигрывать тендеры у конкурентов благодаря другим конкурентным преимуществам.«На что вы обращаете внимание при выборе консалтинговой фирмы? Сколько они на рынке и анализ выполненных проектов. Смотрим по клиентам. Бывает так, что обращаемся в компании, которые рекомендует кто-то, из Москвы даже рекомендации спрашиваем».Оцениваем профессионализм, причем не то, как человек сыплет терминами, а конкретный пример того, что он сделал, и его агентство сделало. Например, когда он начинает перечислять подводные камни, на которые он прошлый раз налетел, сразу понятно, что он этим занимался. И предлагает способы, как их избежать. Плюс готовность сотрудничать с нами, потому что мы не пирожками торгуем, технологии - вещь сложная. Не всем охота в нее вникать, им кажется, что это просто и все равно, чем торговать - пирожками или Интернетом.«Фактор - это хороший опыт в той области, которая меня интересует. Если это исследование, то желательно, чтобы агентство занималось проведением исследований такого типа. Желателен опыт работы».Маркетинг сейчас развивается, и появляются маркетологи, которые имеют представление о рынке. Это работа с координатором. Понимание координатором проблемы заказчика. Если не понимает проблемы координатор, и не спрашивает, то может не очень интересно получиться»«Еще грамотность в аналитике, и опыт. Очень часто анализ можно сделать, когда есть база проведенных исследований и компания знает рынок с разных сторон. Рынок для всех компаний один, тут корпоративный и личный подход. Когда есть оценки потребителей с разных сторон, например, мебель изучали и автомобили, продукты. Мы получаем картину клиента с разных сторон, который потребляет и то, и то. То есть, когда ты заказал исследование фитнеса, а тебе еще компания может подсказать характеристики твоего клиента с разных сторон, это тоже плюс. Качество анализа информации выходит из опыта агентства».«Нам помимо опыта в проведении исследований важна и аналитика, получаемая после этих исследований».Итак, целью консультирования по внедрения системы МВО зачастую является не только оптимизация, но и вообще постановка системы менеджмента в организации. Задачи консультирования при этом сводятся к следующему: проработка процедур управления, поскольку в системе МВО этому уделяется большое внимание; определение структуры, разграничение функций между должностными лицами и подразделениями; стратегическое планирование; кроме проектирования, внедрение разработанных проектов, в процессе – определение полномочий консультантов.ЗаключениеПо итогам исследования можно сделать следующие выводы.Эксперт – это специалист, производящий оценку какого-либо объекта на соответствие предъявляемым к нему требованиям.Таким образом, управленческий консалтинг представляет собой услуги, которые оказываются независимыми профессионально подготовленными специалистами по идентификации, анализу и решению совокупности проблем, связанных с формированием, реорганизацией и функционированием системы управления компанией.Управленческий консалтинг представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в исследовании, разработке и внедрении оргпроектов создания и совершенствования элементов, подсистем и ОК в целом на основе новых результатов с целью повышения эффективности их функционирования.В процессе применения управленческого консалтинга решаются следующие задачи:1. Экспресс-анализ – предварительное определение ключевых проблем, с которыми сталкивается клиент.2. Построение системы стратегического планирования.3. Повышение эффективности бизнес-процессов – совершенствование существующих бизнес процессов за счет ликвидации их недостатков. 4. Анализ и оптимизация организационной структуры компании.5. Кадровый консалтинг.Приведем преимущества управленческого консалтинга:комплексный и систематический подход;независимость суждений (внешний консультант, не связанный производственными отношениями с сотрудниками компании, может дать более взвешенную и объективную оценку ситуации);формирование профессиональной команды для решения конкретных задач;возможность находиться с руководством на одном уровне (персональное экспертное консультирование);профессионализм консультанта, обладающего соответствующим опытом и квалификацией;экономия времени и ресурсов;возможность реализовать выработанные рекомендации и контролировать дальнейшее развитие.Список литературыБерченко В.С. Тренды мирового рынка управленческого консалтинга // Наука и бизнес: пути развития. 2015. № 8. С. 42-46.Воронцов В.И.От новичка к эксперту с помощью информационных технологий // Железнодорожный транспорт. 2015. № 7. С. 40-41.Ерёменко Е.С., Лищук Е.Н.Оценка качества управленческого аудита и консалтинга // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2015. № 2 (54). С. 349-356.Жаркова Е.Н. Проблемы становления института ведущих консультантов по вопросам развития образования на региональном уровне // Научное мнение. 2013. № 1. С. 124-129.Зайцева Е.В.Оценка кредитоспособности предприятий малого бизнеса кредитным экспертом банка // Молодой ученый. 2015. № 11. С. 847-851.Исрафилов Н.Т., Попова А.Л.Современный российский управленческий консалтинг // В сборнике: ЧЕЛОВЕК КАК ПРЕДМЕТ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО ГУМАНИТАРНОГО ПОЗНАНИЯ Сборник научных статей Международной научно-практической конференции. Ответственные редакторы Л.Ф. Уварова, Е.В. Федосенко. Санкт-Петербург, 2015. С. 459-464.Капинос Д.Е. Как «убить» консалтинговую компанию // Стратегический менеджмент. 2015. № 3. С. 178-189.Кисилевич Т.И. Управленческое экспертное консультирование в системе прочих аудиторских услуг // Известия Сочинского государственного университета. 2011. № 4. С. 52-57.Колбасенко О.Е.Место и роль организационной диагностики в процессе управленческого консалтинга // Факторы успеха. 2015. № 1 (4). С. 53-59.Лузан Ю.П.Роль управленческого консалтинга для построения инфраструктуры современного бизнеса // В сборнике: Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики Материалы XII Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. Волжский университет имени В.Н. Татищева. 2015. С. 141-147.Норкина Е.А. Особенности аудит-консалтинга незавершенного строительства // Инновационное развитие экономики. 2011. № 6. С. 69-72.Песоцкая Е.В. Управленческое экспертное консультирование в малом и среднем строительном бизнесе // Современные проблемы науки и образования. 2012. № 4. С. 173.Соснина Т.В. История возникновения и развития консалтинга // Управление образованием: теория и практика. 2013. № 2 (10). С. 129-144.Старожук Е.А. Особенности формирования консалтинговой индустрии на современном этапе развития экономики России // Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург). 2011. № 3. С. 13-15.Стоцкая Л.Эксперт новой формации // ТехНадзор. 2015. № 4 (101). С. 28-30.Стрелкова О.В. Обоснование необходимости формирования региональной маркетингово-логистической системы // Научные записки ОрелГИЭТ. 2012. № 1 (5). С. 342-345.Целютина Т.В., Куликова О.В.Функциональное представительство консалтинговых услуг в современной практике управления социально-экономическими процессами // Фундаментальные исследования. 2015. № 7-3. С. 645-649.Чайка Р.Кого считать настоящим экспертом // ТехНадзор. 2015. № 6 (103). С. 30-31.Шкарупета Е.В. Современные аспекты управленческого консалтинга в обучающихся организациях // Экономинфо. 2013. № 19. С. 15-17.Эксперт не должен быть «крайним» // ТехНадзор. 2015. № 5 (102). С. 42-44.