1. Описание преимуществ и недостатков существующей ИТ-системы компании
Заказать уникальную курсовую работу- 12 12 страниц
- 11 + 11 источников
- Добавлена 18.12.2015
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Любая информационная система сложна, исходя из сложности программного обеспечения, поэтому в случае предприятия использование 1С можно оправдать качественным интерфейсом.
Как видно из описания предприятия, оно имеет достаточно серьезную административную и вспомогательную составляющую, что в условиях современного предприятия предполагает использование большого количества компьютерной техники, которая достаточно часто приходит в негодность из-за объективных причин. На предприятии всего установлено 68 компьютеров, принтеры, сканеры, плоттеры и другая техника. Для обслуживания такого количества техники и локальной сети предприятия, а также для сопровождения сайта на предприятии создан ИТ отдел, функции, которого уже были перечислены.
Для эффективной работы отдела была разработана информационная система, которая носит название ServiceDesk системы.
Модель существующей системы учета заявок на ремонт компьютерной техники можно представить в виде eEPC диаграммы процессов (рис.4).
После сбоя в работе или другой проблемы, работник предприятия обращается в службу технической поддержки по одному из двух каналов связи:
- телефонный звонок в отдел (Call-центр). После звонка проблема попадает к инженеру, который составляет записывает проблему и передает ее специалисту, инженер регистрирует проблему, определяет характеристики, сверяется с базой данных, решает проблему или, в противном случае, передает ее на второй уровень, где специалист второго уровня находит и решает проблему, инженер закрывает заявку и переносит результаты решения проблемы в базу данных,
- регистрация заявки непосредственно у специалиста 1-го уровня.
Проблемы первого способа подачи заявки: в обработку заявки вовлекается дополнительный сотрудник, инженер call-центра, что приводит к дополнительным финансовым потерям, инженер центра не обладает высокой квалификацией и не может решить и диагностировать проблему, поэтому его описание проблемы является неполным и неточным, что увеличивает время и качество решения проблемы. Проблема, решенная через звонок в отдел (call- центр) обладает очень низкими показателями эффективности.
При регистрации заявки у специалиста повышается уровень классификации характеристик проблемы (сбоя), повышается уровень и качество обслуживания, сокращается цепочка обработки информации, минимум на одного человека. Но при регистрации проблемы и ее описании расходуется время инженера – цеха завода достаточно удалены от административного корпуса, расходуется время квалифицированного специалиста, который мог бы и должен был заниматься поиском решения проблемы.
Список литературы
Агальцов В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
Агальцов В.П. Базы данных. В 2-х т.Т. 1. Локальные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 352 c.
Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. / А.М. Вендеров. – М.: Финансы и статистика, 2000.
Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М. : Финансы и статистика, 1998. 176 с.
Гагин А. Технология работи в глобальних в общедоступных сетях. М: Jet Infosystems, 2006. - 235с.
Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. Интернет-университет информационных технологий. / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина // ИНТУИТ.ру. − 2008.
Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М. : Лори, 1996. – 457с.
Козленко Л. Проектирование информационных систем. / Л. Козленко.
Петров В.И. Информационные системы. СПб. : Питер, 2002. 688 с.
Федоров Н.В. Проектирование информационных систем на основе современных CASE-технологий. – М.: МГИУ, 2008. − 287 с.
Черемных С.В., Ручкин В.С., Семенов И.О. Структурный анализ систем IDEF-технологии. / С.В. Черемных, В.С. Ручкин, И.О. Семенов – М.: Финансы и статистика, 2001.
3
Список литературы
1. Агальцов В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
2. Агальцов В.П. Базы данных. В 2-х т.Т. 1. Локальные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 352 c.
3. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. / А.М. Вендеров. – М.: Финансы и статистика, 2000.
4. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М. : Финансы и статистика, 1998. 176 с.
5. Гагин А. Технология работи в глобальних в общедоступных сетях. М: Jet Infosystems, 2006. - 235с.
6. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. Интернет-университет информационных технологий. / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина // ИНТУИТ.ру. − 2008.
7. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М. : Лори, 1996. – 457с.
8. Козленко Л. Проектирование информационных систем. / Л. Козленко.
9. Петров В.И. Информационные системы. СПб. : Питер, 2002. 688 с.
10. Федоров Н.В. Проектирование информационных систем на основе современных CASE-технологий. – М.: МГИУ, 2008. − 287 с.
11. Черемных С.В., Ручкин В.С., Семенов И.О. Структурный анализ систем IDEF-технологии. / С.В. Черемных, В.С. Ручкин, И.О. Семенов – М.: Финансы и статистика, 2001.
Вопрос-ответ:
Какие преимущества и недостатки имеет ИТ система компании?
Одним из преимуществ ИТ системы компании является качественный интерфейс программного обеспечения 1С, что облегчает работу с системой. Однако, сложность программного обеспечения делает систему сложной и требует использования большого количества компьютерной техники, что является одним из ее недостатков.
Какие сложности возникают при использовании информационной системы компании Любая?
Информационная система компании Любая имеет сложность программного обеспечения, что затрудняет работу с системой. Однако, качественный интерфейс программы 1С помогает облегчить процесс использования системы.
Почему использование программы 1С оправдано для предприятия?
Использование программы 1С оправдано для предприятия из-за ее качественного интерфейса, который облегчает работу с системой. Кроме того, предприятие имеет серьезную административную и вспомогательную составляющую, что предполагает использование большого количества компьютерной техники, которая эффективно поддерживается программой 1С.
Как влияет сложность программного обеспечения на использование ИТ системы компании?
Сложность программного обеспечения делает ИТ систему компании Любая сложной и требует использования большого количества компьютерной техники. Однако, качественный интерфейс программы 1С помогает облегчить процесс использования системы.
Какая роль компьютерной техники играет в ИТ системе компании Любая?
ИТ система компании Любая требует использования большого количества компьютерной техники из-за своей сложности программного обеспечения. Компьютерная техника играет важную роль в поддержке функционирования системы и облегчении работы с ней.
Какие преимущества имеет использование 1С в информационных системах компании?
Использование 1С в информационных системах компании позволяет обеспечить качественный интерфейс, который упрощает работу пользователей. Это особенно важно в случае сложной административной и вспомогательной составляющей предприятия.
Какие недостатки имеет существующая ИТ система компании в связи с использованием 1С?
Одним из недостатков существующей ИТ системы компании, основанной на 1С, может быть сложность программного обеспечения, которая возникает из-за сложности самой информационной системы. Это может усложнить поддержку и разработку системы.
Каково значение использования 1С в условиях современного предприятия с большим количеством компьютерной техники?
Использование 1С в условиях предприятия с большим количеством компьютерной техники позволяет управлять и координировать работу всех компьютеров и систем с помощью единого программного комплекса. Это упрощает процесс управления и обеспечивает более эффективное использование информационных ресурсов.
Какие преимущества и недостатки имеет использование 1С в информационных системах компании?
Преимущества использования 1С в информационных системах компании включают качественный интерфейс, упрощение работы пользователей и возможность управления большим количеством компьютерной техники. Недостатком может быть сложность программного обеспечения, которая может потребовать дополнительных затрат на обучение и поддержку системы.
Почему использование 1С оправдано для компании с серьезной административной и вспомогательной составляющей?
Использование 1С оправдано для компании с серьезной административной и вспомогательной составляющей, так как это позволяет упростить работу с большим количеством данных, координировать работу различных систем и устройств, а также обеспечить эффективное использование информационных ресурсов.
Какие преимущества имеет использование программного обеспечения 1С?
Использование программного обеспечения 1С имеет несколько преимуществ. Во-первых, 1С имеет качественный интерфейс, который облегчает работу с системой. Это особенно важно для предприятия, которое имеет сложную административную и вспомогательную составляющую. Во-вторых, 1С предоставляет широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов и управления предприятием. Она позволяет вести учет и анализ финансовых операций, управлять складскими запасами, вести кадровый учет и многое другое. В-третьих, 1С является популярной и широко используемой системой, что обеспечивает наличие обширной базы знаний и поддержку.
Какие недостатки имеет существующая ИТ система компании?
Существующая ИТ система компании имеет несколько недостатков. Во-первых, она сложна, исходя из сложности программного обеспечения. Это требует наличия специалистов, которые могут обслуживать и поддерживать систему. Во-вторых, использование большого количества компьютерной техники требует наличия соответствующей инфраструктуры, включая сеть, серверы и другое оборудование. Это требует значительных усилий и расходов на обслуживание и обновление. В-третьих, система может быть неповоротливой и неэффективной при необходимости быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям рынка.