Управленческое решение (УР) как процесс и явление.

Среднесрочная перспектива в данном направлении деятельности подготовка лидеров к специфическим ролям, проявляемым в профессиональной деятельности:
1) поведенческие характеристики и особенности мышления, соответствующие лидерству;
2) техническая компетентность, знание специфики производства техники, которую продает компания;
3) способность выстраивать взаимоотношения, определяющие авторитет лидера и способного качественно принимать решения;
4) способность осуществлять подготовку преемников, наставничество.
Для этого в компании «Связной» могут проводиться специальные образовательные программы-тренинги:
1) «управляй собой», направленный на развитие навыков самоанализа, совершенствование навыков планирования своего профессионального роста и принятия решений;
2) «управляй другими» - для достижения наибольшей отдачи от подчиненных и коллег в определенных условиях для наиболее оптимальных методов при принятии решений;
3) «управляй ситуацией» — для понимания и выявления тенденций в принятии решений;
4) «управляй изменениями» — для развития нестандартного мышления и умения видеть новые подходы при принятии решений с отклонениями.
Краткосрочная перспектива деятельности в области развития лидерства - сопоставление личных и корпоративных целей. В данном случае, лучшая школа для лидера — это опыт разнообразной работы и трудные задачи. Успех зависит от того, насколько лидеру удастся понять каждого человека, оценить его профессиональные возможности и потенциал, а также особенности характера (манера работы, мотивация, мировоззрение).
Целевой подход к развитию персонала, в сущности, предполагает построение оптимальной для организации системы развития персонала, позволяющей достигнуть поставленных целей, определенных результатов и минимизировать затраты, а также рассматривать обучение персонала как фактор мотивации в принятии решений. Правильно организованная в компании система обучения способствует не только повышению уровня знаний и мотивации персонала, но и развитию карьерных амбиций сотрудников внутри компании, без потери квалифицированных и трудоспособных кадров. Обучение персонала способно сформировать кадровый резерв, лояльный к компании, в соответствии со стратегий ее развития и организационной культурой [22, с.297].
Таблица 1
Структура целей и задач развития персонала ЗАО «Связной Логистика»

Область развития Задачи Личность Организация Стратегические цели Улучшение адаптационных способностей и развитие инновационных качеств работников Углубление и расширение чувства безопасности и персональной стабильности. Развитие потенциала личности. Развитие кадрового потенциала, формирование команды как объекта группового управления. Оперативные и тактические цели Совершенствование профессиональных знаний и способностей. Работа с персоналом, его обучение. Ориентация работников на профессиональную карьеру внутри организации. Развитие творческого потенциала личности. Развитие персонала в соответствии с изменениями организации.
Мы полагаем, что новые подходы к управлению кадрами ориентируются не только на решение текущих вопросов в принятии решений, оперативные изменения в расстановке кадров, но и на формирование мотивации работников, основанной на долговременных производственно-хозяйственных отношениях, на планировании повышения качества трудовой жизни работника и коллектива в целом как одной из главных задач повышения конкурентоспособности предприятия и как возможности своего развития. Обучение персонала позволяет включать сотрудников в кадровый резерв. Кадровый резерв может быть внешним и внутренним, включает сотрудников, которые могут занять вакантные должности. Преимущества внутреннего кадрового резерва в том, что сотрудники, зарекомендовавшие себя как высококвалифицированные профессионалы, получают возможность пройти конкурс на руководящие должности в организации. Это позволяет не только в кратчайший срок получить высокомотивированного сотрудника, готового приступить к работе на более высокой позиции, но и сохранить его лояльность по отношению к компании на протяжении всей карьеры в организации [20,с.24].
Формирование кадрового резерва компании «Связной» поспособствует выявлению потенциала персонала, а также помогает в случае экстренной необходимости закрыть вакантные должности в срочном порядке. Как формировать кадровый резерв, решает само руководство. При этом необходимо учитывать следующее правило: работники при переводе па новую должность дают выработку 80 %, а вновь принятые на первоначальном этапе только 20 % (процесс адаптации, знакомство с предприятием, его культурой, правилами и т.д.). Кроме того, нельзя упускать из поля зрения факторы влияния внешнего рынка, представляющие интерес для сотрудников организации, особенно находящихся на ключевых позициях.
Корпоративное обучение компании ЗАО «Связной Логистика» должно обладать следующими характеристиками:
непрерывность генерации, вовлечения и обновления знаний;
диагностика, актуализация и отслеживание изменений потребностей организации в новых знаниях, корректировка целей и планов генерации знаний;
проблемно-ориентированное обучение в малых группах;
развитие модульных программ обучения;
стимулирование обучения посредством учета индивидуальных потребностей и создания внутренней мотивации к обучению;
установка на эффективное использование знаний [22, с.298].
Отсюда вытекают следующие необходимые компоненты корпоративного обучения:
профессиональная направленность;
формирование необходимых знаний, умений и навыков мышления в сфере конкретной профессиональной и личностной деятельности;
формирование знаний, умений и навыков, позволяющих устойчиво работать в конкретных производственных коллективах;
формирование знаний, умений и навыков, обеспечивающих постановку конкретных личностных целей, а также построение планов и программ их достижения;
формирование позитивного эмоционального отношения работника к организации, ведущего к внутренней мотивации его профессиональной и социальной деятельности в интересах организации[22, с.299].
Выводы. Стратегический подход в обучении сотрудников принимать решения возможен, если к учебному процессу в организации будут придавать должное значение потенциалу и способностям сотрудников как важному фактору, позволяющему достигать успеха. Такая организация активно выстраивает своё будущее в соответствии со стратегическим видением своих перспектив. Она не только следует тенденциям рынка, но и активно на них влияет.

Заключение

Решающее значение для эффективного управления в практике повседневной деятельности имеют решения, принятые сотрудниками с учетом рационального использования рабочего времени. В менеджменте существует множество методов принятия решений. Метод – способ достижения какой-либо цели, решение конкретной задачи, что предполагает выявление конкретных приемов, средств достижения целей. Выделяют четыре основных метода: сравнение, анализ, синтез и абстрагирование. Решения могут оперативные и стратегические. Важным шагом при создании эффективной системы управления собственным временем для руководителя является определение целей деятельности, как на короткий, так и на длительный период.
Проанализировав деятельность компании «Связной» мы видим, что в компании уже несколько лет используют современные методы управления персоналом, которые направлены на объединение интересов работников, управленцев и собственников. Обращают внимание на сглаживание разногласий между трудом и капиталом, на выработку общих целей для всего предприятия. В компании понимают, что современное управление базируется на широком спектре элементов, составляющих управленческое воздействие. Здесь наряду с традиционными элементами (авторитет власти, стимулирование, экономическая зависимость) присутствуют и сравнительно новые факторы, к которым следует отнести креативность персонала, команды, приверженность фирме, инновации, менеджмент знаний. Все это отражается на эффективности принятых решений.
Однако современном управлении все больший акцент делается на не исполнительность работников, а на их инициативность. Именно в этом направлении следует двигаться компании, чтобы в процессе принятия ошибочных решений владельцев компании, эксперты не находились в пассивной позиции. Сама концепция управления акционерными обществами предполагает разграничение собственников компании и ее менеджмента. Специалисты отмечают, что формирование и развитие новой модели управления сопровождается изменением ролевого участия работников в трудовом процессе. Если в традиционной модели управления работники нуждались в жестком контроле в принятии решений, старались уменьшить собственную роль, то в последние годы во многих передовых организациях работники постоянно обучаются, они вовлечены в процесс преобразований, стараются расширить сферу собственной ответственности и влиять на принятие стратегических решений.
Очень важным фактором эффективности компании «Связной» является обеспечение высокой вовлеченности и участия сотрудников в деятельности компании (партиципация), чтобы максимально использовать потенциал их мотивации и квалификации, иметь возможность формирования так называемого организационного гражданского поведения, когда сотрудники готовы идти навстречу компании, коллегам и делать в случае необходимости больше того, что требуют контракт и формальные должностные обязанности. Для этого мы предлагаем разработать обучающие программы, чтобы научить управленцев принимать решения и привить навыки личной эффективности.
Таким образом, управление на основе адекватных управленческих решений невозможно без планирования результатов и имеющихся ресурсов. В этой связи решения, принимаемые менеджером – это движущая сила, энергия которой исчезает лишь тогда, когда цель достигнута.
Список использованных источников

Балдин К. В. Управленческие решения / К. В. Балдин, В. Б. Уткин, С. Н. Воробьев. — М. : Дашков и К, 2012. — 495 с.
Благой А.Н., Лисовой А.В., Яковлев А.В. Роль команды в управлении современными организациями // Студенческий научный форум материалы VI Международной студенческой электронной научной конференции: электронный ресурс. 2014.
Вахрушев Е. А. Процессный подход к управлению как способ улучшения конечных результатов деятельности промышленных предприятий // Вестник Удмуртского университета. 2011. № 2. С. 16-19.
Волков М. М. Процессный подход к управлению промышленными организациями и проблемы его внедрения в РФ. // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2010. № 8. С. 110-113.
Диев В.С., Трубицын О.К. Управление в организациях: модели, структуры, принятие решений // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Философия. 2010. Т. 8. № 4. С. 51-60.
Ерохина И. Чайкина Ю. «Связной» набивает цену. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.kommersant.ru/doc/1036540 (дата обращения: 02.01.2016)
Зараменских О.Е. Количественный анализ рисков в принятии управленческих решений // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2013. № 14. С. 12-16.
Зуб А.Т. Оценка и контроль исполнения решений [электронный ресурс] электр. дан. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2013/08/02/ocenka_kontrol_ispolnenija_reshenij.html (дата обращения: 02.01.2016).
Интервью с представителем компании: "Связной": мы платим за то, как человек относится к своей работе // HR-planet. URL: http://planetahr.ru/publication/2493 (дата обращения: 02.01.2016).
Курлов В.В., Костин Г.А., Латыпова Р.Р., Кирпичников А.П. Приоритетные направления технологии принятия управленческих решений в транспортной компании // Вестник Казанского технологического университета. 2013. Т. 16. № 9. С. 262-265.
Максим Ноготков: «Мы практически за 48 часов поставили «Связной» на грань банкротства». 17.11.2014. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.business-gazeta.ru/article/119228/ (дата обращения 02.01.2016).
Мотивация – Работа в «Связном» // Официальный сайт компании «Связной». URL:https://job.svyaznoy.ru/motivation/ (дата обращения: 02.01.2016).
Мыскин Ю.И. Совершенствование модуля аналитического обеспечения в системе поддержки принятия решений // Вестник государственного и муниципального управления. 2013. № 2. С. 147-152.
Ноготкова Е. «Связной» объявляет об изменениях в корпоративной структуре и избирает новый совет директоров. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.svyaznoy.ru/info/press-centre/?ID=1394213 (дата обращения: 02.01.2016).
Ноготкова Е. «Связной» объявляет об изменениях в корпоративной структуре и избирает новый совет директоров. [Электронный ресурс]. - Электрон.дан. - Режим доступа: http://www.svyaznoy.ru/info/press-centre/?ID=1394213 (дата обращения: 02.01.2016).
Окрушко В.Я., Иванов А.В. Риск-менеджмент в процессе активного управления развитием организации // European Social Science Journal. 2011. № 2. С. 319-325.
Орешков В.И. Интеллектуальный анализ данных как современный инструмент поддержки принятия решений в экономике и бизнесе // European Social Science Journal. 2012. № 9-2 (25). С. 482-490.
Панин, А. В. Инструменты и технологии внедрения процессного подхода в комплексную систему управления промышленным предприятием: автореф. дис. ... канд. эк. наук : 08.00.05 / А. В. Семенов ; Волгоградский государственный университет. - Ростов-на-Дону, 2008. - 25 с.
Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М.: Дело, 2010.
Саакян А. К., Файбушевич С. И. Современные проблемы в управлении карьерой в организации // Социология и право. – 2011. - № 3 (9). – С.24-26.
Смирнов Э.А. Эвристический метод принятия управленческих решений [электронный ресурс] электр. дан. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2011/07/01/jevristicheskijj_metod_reshenijj.html (дата обращения: 11.12.2015).
Стебеняева Т.В., Лазарева Л.Ю. Современные подходы к формированию систем корпоративного обучения персонала // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. - 2010. - № 13. - С. 297-302.
Фетисова М.М., Корешкова А.Б., Горшкова Е.С., Алябьева Т.А. Современные методы управления персоналом и пути их совершенствования // Успехи современного естествознания – 2013. – № 11. – С. 195–196.
Цыганова И.Ю. Управленческая отчетность и ее использование для принятия стратегических управленческих решений // Актуальные проблемы бухгалтерского учета, анализа, аудита и налогообложения Материалы региональной научно-практической конференции г. Иркутск 28 ноября 2012 г. . под науч. ред. Г.В. Максимовой, Г.Г. Шильниковой. Иркутск, 2012. С. 58-63.
Юрыгина М.Ю. Кадровый резерв [Электронный ресурс] / PersonnelProfy – Центр кадровых решений. – Электрон.дан. – Режим доступа: http://www.pprofy.ru/ articles/17art.html (дата обращения: 12.12.2015).
Приложения
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Факторы, определяющие психологию поведения руководителя в рискованных ситуациях Способствующие принятию рискованных решений Сдерживающие принятие рискованных решений Добровольность принятия риска Принуждение к риску Тяготение к успеху Боязнь неудачи Склонность к новизне Консерватизм Коллективное решение Единолично принимаемые решения Относительно небольшое количество лиц, занятых в реализации решения Значительное число лиц, реализующих решение Время реализации следующих из рискованного решения последствий Отсутствие опыта разработки и реализации Возможность влиять на исход событий Прецеденты успешного разрешения рискованных ситуаций приложение 2
Партнеры компании, участники программы «Связной Клуб»

TVZor
Новый мультимедийный сервис
О партнёре
5% вернется плюсами

РИГЛА
Товары для красоты и здоровья
О партнёре
От 3% вернется плюсами
можно тратить плюсы
4 акции

Шоколадница
Сеть уютных кофеен. Фирменный горячий шоколад, огромный выбор кофе, напитков, сэндвичей и закусок
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы

Магнолия
Сеть продуктовых магазинов рядом с домом
О партнёре
3% вернется плюсами
можно тратить плюсы

Теремок
Сеть ресторанов домашнего питания
О партнёре
3% вернется плюсами
1 акция

BURGER KING
Сеть ресторанов быстрого питания, где правит вкус!
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы
1 акция

Enter
Новый способ покупать!
О партнёре
От 1% вернется плюсами
можно тратить плюсы

Ол!Гуд
Товары для дома, косметика и парфюмерия, а также специальная детская линия для маленьких модниц
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы

Сутеки
Сеть суши-баров
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы

Ташир пицца
Сеть пиццерий
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы

Кебаб-Тун
Сеть кафе восточной кухни
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы

ВАБИ САБИ
Сеть кафе японской кухни. Огромный выбор блюд, авторские коктейли и плодовые вина
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы

АВТОМАГ
Товары для авторемонта и обслуживания авто различных марок
О партнёре
5% вернется плюсами
можно тратить плюсы
1 акция

Служба доставки «Шоколадница» и ВАБИ САБИ
Вкусные свежие блюда европейской и японской кухни с доставкой на дом или в офис
О партнёре
5% вернется плюсами

Taxi@SMS
Удобное такси с приятными ценами
О партнёре
До 5% вернется плюсами

Евродом
Товары для дома. Широкий ассортимент качественных товаров из Европы и высокий уровень сервиса
О партнёре
5% вернется плюсами

Либерти Страхование
Автострахование
О партнёре
6% вернется плюсами

AIG
Страховые продукты: страхование имущества, рисков, грузов, автомобилей, от несчастных случаев и др.
О партнёре
20% вернется плюсами

ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Организационная структура филиала ЗАО «Связной Логистика»























4




Директор филиала

Секретарь

Исполнительный директор

Директор по ТО

Отдел сервиса и рекламаций

Бухгалтерия

Отдел маркетинга

Склад

Отдел кадров

Отдел розничных продаж

Группа администраторов

Юридический отдел

Учебный центр

АХО

Отдел аренды

Информационная служба

Отдел учета

Отдел рекламы

Служба IT

Отдел развития

Служба безопасности