Культура деловой речи

Начало характеризует действительно начало переговоров. Все основные сюжеты этой фазы связаны со стремлением усадить партнера за стол переговоров, сделать его из оппонента и противника соучастником. Самый лучший путь начать переговоры – это заинтересовать партнера, найти общую цель, обосновать выгоду, показать взаимную зависимость и т.п.Следующая фаза переговоров – регламент. Этим терминов называют все способы согласования, взаимных обязательств и координации действий. Выработка регламента предполагает согласование вопросов о том, где, когда и в какой форме будут проходить переговоры. И еще в какой мере переговоры будут открытыми.На этапе разногласий обсуждают то, что разъединяет позиции партнеров. Иногда преодолеть разногласия сразу не удается. Поэтому проводятся предварительные консультации. Они позволяют в свободной, не связанной протоколом форме более полно рассмотреть сущность и причины разногласий.Наступает фаза принятия решений. Взаимоприемлемое решение возможно, если предыдущие фазы продуктивно завершены. И последняя фаза переговоров- соглашения. Она предполагает ряд последовательных шагов. Соглашение представляет собою решение, выраженное в тексте совместного заключительного протокола.Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации:1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 4. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение.5. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного решения. Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать.ЗаключениеВ повседневной жизни каждый человек в процессе общения часто что-либо доказывает или опровергает. Благодаря опыту, знаниям и способностям у разных людей складываются разные по глубине и степени разработанности личные принципы и правила, позволяющие что-то считать доказанным, а что-то сомнительным. Аргументируя что-либо, люди задумываются о культуре ведения деловой речи. Аргументация составляет собой костяк культуры делового общения. Является искусством и способностью, практикой и ремеслом, профессией и увлечением. Незнание и неумение в этом деле наглядно демонстрируютотсутствие общей культуры. Наиболее это видно сейчас в условиях парламентаризма в стране.В ней важно все: и опровержение, и тактика, и методика спора, лексика, риторика, логика. Деловая речь может быть письменной и устной. Каждый вид подразделяется еще на несколько подвидов.Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками деловойречи является необходимым для деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Эти навыки могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому считаем, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.Список литературы:Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие// Баева О. А., ООО "Новое знание", 2001Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992. Зверева Е.Н. Основы культуры речи. Теоретический курс. Учебник. //Зверева Е. Н., - ЕАОИ, 2008Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев, 1989. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. //Кузин Ф. А. 2002Муштук О.З. Основы общей риторики: Учебно-методический комплекс //Муштук О. З., - Изд. центр ЕАОИ, 2008Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. Сборник статей - Воронеж, 1991.Рева В.Е. Деловое общение. Учебное пособие. //Рева В. Е., - ПГУ, 2003Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994