Деловые коммуникации и моя карьера

Лучше потратьте время на анализ того, почему критикующий вас хочет «выпустить пар», обращая стрелы своей критики на вас, попытайтесь понять его. Проанализируйте причину его критики — может быть, он в чем-то прав.7. Если другой упорствует в высказывании критических замечаний, реагируйте, сохраняя невозмутимость и хладнокровие, констатируя: «Таково ваше мнение и ваша позиция, мои же — таковы... Давайте подумаем, в чем наши точки зрения сходятся».8. Учитесь каждое «нет», сказанное вашим собеседником, превращать в «да» не посредством уговоров, а через убеждения и позитивную мотивацию.Помимо всего выше перечисленного в своей работе я использую такие навыки деловой коммуникации как умение вести беседу по телефону.Я совершенно не представляю себе свой рабочий процесс без телефона. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как в настоящее время это самый простой способ установления контакта. Умение вести телефонную коммуникацию влияет на карьеру и профессиональную репутацию.Искусство ведения телефонных переговоров состоит в том, чтобы, кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. Существуют правила успешного проведения телефонного разговора, в основе которого присутствуют: компетентность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему и оказать помощь в ее решении.При общении по телефону, в отличии от деловых переговоров отсутствует контакт глаза в глаза. И основную роль приобретает грамотность речи, грамотность построения диалога и тон голоса, а также настроение. При общении по телефону я стараюсь создать атмосферу взаимного доверия. С одной стороны, говорить по телефону достаточно просто, с другой стороны важно научится чувствовать собеседника только по голосу. Для себя я выяснил, что в телефонном разговоре большую роль играют повторения слов, фраз, ненужные паузы и лишние слова. Точнее они отрицательно сказываются на телефонном общении. И поэтому к телефонному разговору я тщательно готовлюсь: заранее подбираю все материалы, документы, у меня под рукой необходимые номера телефонов, адреса организаций или нужных лиц, календарь, авторучку, бумагу и т.п.И прежде, чем позвонить я точно определяю цель разговора и свою тактику его проведения.Помимо этого, у меня есть план беседы, вопросы, которые надо решить, или сведения, которые хочу получить, продумываю порядок постановки вопросов.Для себя я определил, что для того чтобы стать еще более успешным и для развития моей карьеры мне необходимо овладеть в совершенстве еще такими навыками как деловая дискуссия и научиться выступать публично. Казалось бы, что сложного: вышел перед аудиторией и разговаривай, но все не так просто. Здесь важно научится привлекать внимание аудитории с первой же фразы, удерживать это внимание вне зависимости от того, сколько времени занимает выступление – пять минут или тридцать. Также большую роль играет и выбор темы. Иными словами, у меня еще большое поле для развития своих коммуникационных навыков.В заключение я хочу отметить, что сложно переоценить значение деловой и профессиональной коммуникации в современном обществе. Тема коммуникации является, одной из основных линий в жизни любого человека. Особенную значимость она приобретает для любого делового человека. Ведь каждый день с утра до вечера мы вступаем во множество разных взаимоотношений. Мы не можем жить без общения, находясь в обществе. От качества нашей коммуникации прямо зависит наш капитал, семья, карьера, признание. Проблемы обучения стратегиям управления и технологиям деловой коммуникации стали наиболее актуальными проблемами современного менеджмента. В условиях стремительного развития общества и жесткой конкуренции на рынке компаниям необходимо постоянно развиваться, приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям, обучать персонал и управленческий аппарат в соответствии с требованиями прогресса. Только в этом случае компании будут конкурентоспособными и эффективными.Поэтому я отлично понимаю особенности деловой коммуникации как одного из наиболее значимых видов социальной коммуникации. Резюмируя хочу отметить, что необходимо всем уметь владеть основными формами деловой коммуникации: деловые переговоры и деловое совещания. Я знаю свои слабые места в данных вопросах и каждый раз выношу что-то новое и полезное для себя после данного вида деятельности. Прелесть деловых коммуникаций заключается еще и в том, что это огромное поле для постоянного саморазвития и самосовершенствования. Каждая конкретная профессиональная цель требует того содержания коммуникации, которое позволяет ее осуществить и добиться необходимых результатов. Кроме того, я всегда помню, что на содержание деловой коммуникации могут влиять и особенности складывающейся ситуации, и личностный потенциал моего партнера.И подытожив весь свой опыт, хочу сказать, что поскольку деловое общение обслуживает сферу деловых отношений, к нему предъявляются строгие требования, которые, в первую очередь касаются важных для коммуникации качеств речи (правильность, точность, ясность и др.) и соблюдения этических норм. Умение налаживать коммуникации, как я уже писал ранее помогает мне в том числе и в частном общении. Что это такое? Частное общение – это общение в кругу близких людей, хороших знакомых, с которыми сложились доверительные межличностные отношения. Также у меня отличные отношения с коллегами по работе. Ведь общение на работе может носить и неофициальный характер. С коллегами по работе мы общаемся в перерывах официальных мероприятий, на так называемых «корпоративах» – словом, тогда, когда возникает атмосфера непринужденности. В такие моменты нет стандартов, требования к качествам речи не столь жёсткие, как в официальной сфере. Выбор слов и выражений в частном общении более свободный и регулируется этическими нормами, принятыми в нашем обществе традициями и степенью близости, потому что все же не со всеми коллегами и партнерами я могу поговорить о каких-то достаточно личных вещах.Последнее, что хочу сейчас отметить, так это то, что я и в дальнейшем, для развития своей карьеры буду работать над своими навыками коммуникации, в том числе буду улучшать свои навыки ведения переговоров, чтобы процент удачных сделок был с каждым разом все выше и выше.Литература.Практикум по курсу «Менеджмент», Учебник, книга, учебное пособие, Виханский О. С., Наумов А. И.,Экономистъ, 2004300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер, Учебник, книга, учебное пособие, Котлер Ф., ЗАО "Олимп-Бизнес", 2006Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. – М.: Юнити, 2009г.Волкова Е.Г. Этика делового общения. – М.: МГУП, 2008.Снелл Ф. Искусство делового общения. – М.: Прогресс, 2009г.Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. –М.:Академия ИЦ, 2009г.