Тема

Так, в «Сбербанке России» в системе SiebelCRM работают 21000 пользователей. Как заявляют представители вендора, основными направлениями дальнейшего развития OracleSiebelCRM на ближайшее время являются углубление вертикальной отраслевой функциональности, в первую очередь — в решениях для банков, телекоммуникационных операторов, компаний в секторе FMCG, фармацевтики и государственного сектора. Также будут внесены значительные усовершенствования в системы управления лояльностью, электронной коммерции, многоплатформенные мобильные решения и социальныйCRM. OracleCRMOnDemandОтличительной особенностью приложения OracleCRMOnDemand, предоставляемого как сервис через интернет, является его экономичность и быстрота развертывания. Ведь решение предоставляется клиентам на условиях ежемесячной подписки по количеству пользователей, при этом приложение размещается в датацентрахOracle. При такой схеме работы отпадает необходимость в первоначальных капитальных затратах на серверный узел и сопутствующую ИТ-инфраструктуру, покупку лицензий баз данных, операционных систем и другого серверного ПО. Что касается операционных затрат, то они также уменьшаются, ведь все работы по поддержке, администрированию и апгрейдам системы осуществляются компанией Oracle централизовано и их стоимость включена в общую стоимость подписки. Таким образом, главным достоинством продукта MicroSoft являются широчайшие возможности интеграции в единое информационное пространство, доступ к которому они могут получить не только через рабочие станции, но и через интернет или мобильные устройства, а «изюминка» Oracle –большое количество преднастроенных вертикальных отраслевых решений.1.5. CRMБитрикс 24Битрикс24.CRM поможет вам:получитьбольшеновыхклиентов,увеличитьчислоуспешныхсделок, повыситьповторныепродажи, автоматизироватьбизнес-процессы,упроститьработуменеджеров, анализироватьпродажи,бесплатно и неограниченно.Битрикс24.CRM — это полный набор инструментов для управления продажами, учета холодных контактов, для автоматизации работы с клиентами.это учет всех ваших лидов и контактов,базавашихклиентов, автоматизацияежедневнойработыменеджеров, интеграция с 1С,интеграция с виртуальной АТС,интеграция с интернет-магазином,сделки и коммерческиепредложения,каталог товаров и работа со счетами,воронкапродаж, отчеты, мобильнаяCRM и многое другое. Если в вашей команде CRM будут пользоваться меньше 12 сотрудников (например, директор, руководитель отдела продаж и менеджеры), для вас с «Битрикс24» можно работать бесплатно! Без ограничений по времениНе требует установки. Начать работу с Битрикс24.CRM вы можете прямо сейчас.2. Создание, апробация crm системы, моделирование взаимодействия с клиентами.2.1. Работа в тестовой версии MicrosoftDynamicsРабота в тестовой версии MicrosoftDynamicsCRM позволяет довольно быстро и наглядно ознакомиться с основными особенностями системы, как всегда MicroSoftвелик и изящен при заведении пользователей системы, распределении прав доступа и обеспечении безопасности.Рисунок 1. Стартовое «окно системы»Рисунок 2. Отображение активных пользователейРисунок 3. Заведение нового пользователяРисунок 4. Администрирование функций CRM Рисунок 5. Возможные источники ввода сотрудников, клиентской базы, справочников.Рисунок 6. Ориентировочный расчет стоимости внедрения2.2. Работа в тестовой версии Битрикс 24Рисунок 7. «Главное» окно CRMБитрикс 24, создание лидаРисунок 8. Формирование отчета по лидамРисунок 9. Варианты отчетовРисунок 10. Сколько это стоит2.3. Анализ результатов работыТаким образом, для больших универсальных банков, имеющих устоявшуюся и высококвалифицированную IT-команду безусловно можно рекомендовать внедрение банковских CRM систем таких грандов как Microsoft или Oracle, разумеется при наличии достаточного финансирования поскольку обе системы достаточно дорогие, причем Oracle – дороже. Но как это часто бывает в жизни, потратив в одном месте можно получить значительную экономию в другом. Так миграция данных как внутренних, так и клиентских в этих системах пройдет безболезненно и просто, поскольку АБС большинства банков построены на продуктах Oracle, а офисные технологии и коммуникации – на продуктах и технологиях MicroSoft.Небольшим банкам есть смыл начинать внедрение crm с систем, подобных «Битрикс24», может быть даже, на стартовом этапе, с бесплатной версии, за подобную экономию придется заплатить разработкой «шлюзов» для заполнения исходных данных и справочников в crm.Рисунок 11. Сравнительная стоимость внедрения продуктов MicroSoft и OracleЗаключениеВ настоящей работе рассмотрены CRM системы с точки зрения автоматизации технологических процессов, в качестве базового предприятия для автоматизации взят банк, выполнено описание сферы деятельности и бизнес процессы предприятия, Обоснована актуальность применения CRM для данного предприятия, определено, какие задачи предприятия являются приоритетными, и затем выбран класс CRM на основе критериев выбора системы CRM. Список использованных источников1. Википедия – электронный ресурс Форма доступа https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D0%B7%D0%B0%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%BD%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC%D0%B8_%D1%81_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B82.Д.Ровиновский Внедрение CRM в банке: что изменилось за 4 года – электронный ресурс, Форма доступа http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru%3Bsearch%2F%3Bweb%3B%3B&text=&etext=1067.hTsrm-SQTB2wgfMpVU6HLCR_KOy3I-dxmuqzgsEpt7xTifzO1y_VnjcKqxlM8KHNE4GvqAIHKmeguNYWI-cIRA.a1e5ae925f512432ded097a17b94172997a23db5&uuid=&state=PEtFfuTeVD5kpHnK9lio9T6U0-imFY5IshtIYWJN7W-V64A9Yd8Kv-PJgis4UdqY898U4_M9m956tHrW-K-B6Sjv1A9XA-GLHkdvgJY7ihU&data=UlNrNmk5WktYejY4cHFySjRXSWhXTVhqTU9ITEV4THVDV0wxa1VDd2Y5VVRQbWdlWmpGU2FYRm9ZX0xyY1RoUFFXYS02OFZ6SkQ1QW9wRjdmTkpPQndQeW9qaGRsZUlEUFVUNFJKY1dMb21kbVFDcFkzTmVOeGUwRk1iU1F1NHpkSjF5dllVN3NOS0FQcWtXV3ZzWVFmOGY1Zks4NmF0a3M2NGdpYmJ2ZFp6c0pYTUVwTGFGU0E&b64e=2&sign=3161dfa6e8022c60c56ab8a05ce7adff&keyno=0&cst=AiuY0DBWFJ7q0qcCggtsKfVWqd6NNJWK5FLwEInGMHBiIw_eK_SNcD-ZmtWQX8WXAyhCIk-5yscJqzIq_la6zjRmADHhcYyP8Fj_jwxNMNkorARjvkOMI3ydQd3UjtC_f1vtO8sGHEOTK7_vW6kD8hNI276UAP_LvA_NOQe69BLTX3nh0Kre24M3KVre0tc8e0OmUXWJ3CETsG76EKyRlem_1IBZt7ypn17wB7Os8gsmwZtDwYWXR179pw8YqEcPHEeRketITVY&ref=orjY4mGPRjk5boDnW0uvlrrd71vZw9kppgU15kht2TI8bJ4lqglR1fh09_zhI6Y7vBnSnVT3cXFun21LvOFtgP8ovFQB6QpsLPSu6NkrZbUjb20uyeLtCoqeg-woj_yoht0qG_pHWVIv8pBD8Fj3509K30uJZMadtXX0syuLVal_M_aWkuKx7Ube4kXcrXxnkiRt3q4fa5TQlyY62UC-EeIOeFX97sTJUuLEEa3iirluOzI0DHVAhA&l10n=ru&cts=1464347935879&mc=5.7991404736052783. Банковское дело : учебник для бакалавров / А. М. Тавасиев. — М. : Издательство Юрайт, 2013. — 647 с. — Серия : Бакалавр. Базовый курс.4. Банковское дело: учебник / О. И. Лаврушин, Н. И. Валенцева [и др.] ; под ред.О. И. Лаврушина. — 10-е изд., перераб. и доп. — М. : КНОРУС, 2013. — 800 с. —(Бакалавриат).5. 10 лучшихCRM Электронный ресурс Форма доступа http://www.top10crm.ru/6. Основы маркетинга. Краткий курс. Ф. Котлер— М. : 2007. — 656 с.