Совершенствование процессов оптовой торговли с помощью метода QFD

д.Легко одеваетсяМобильность трансформации одежды5ж32Раб.Женщина, детидля прогулокПо выходнымна улицеИзделия должны радовать глазиспользовать яркую цветовую гаммуИмеет яркую цветовую гаммуяркая цветовая гаммаДолжны быть привлекательными по окраскеПривлекательно выглядитПривлекательность расцветокИзготавливать красивые изделияКрасивый внешний видКрасивый внешний вид6ж48Раб.Женщина, мужчина, детиВсегда На улице, дома, на отдыхеПотому что одежда эта универсальнаяСохраняет отличные внешние качества стирке и химической чисткеУсадка изделия должна соответствовать ГОСТуНе садится при стиркеДает усадкуНе садитсяНе растягиваетсяДает растяжимостьНе вытягиваетсяДолжны быть устойчивые красители (активные красители, пигменты)Сход красителяНе смываемость закрепителейУстойчивая окраскаИзделия должны сохранять внешний вид при носкеСохранение цвета в течении срока пригодностиВыгорание цветаНе выгорает на солнцеОбеспечить прочностьСохраняет прочность изделияПрочность изделияОбеспечить устойчивость изделия при носкеСохраняет формуДержит формоустойчивостьНе деформируетсяНе должны появляться ворсинки и катышкиантипилингуемостьПоявление ворсинок и катышекНе сваливаетсяОтсутствие пилингуемостиДожно обладать грязеотталкивающими свойствамиГрязеотталкивающее покрытиеСтойкость к возникновению пятенДолжны быть устойчивы к сжатиюнесминаемостьУстойчивость к сжатию7ж28Воспитывает ребенкаЖенщина, детиежедневноДома и на улицеПотому приятно к телуДолжны быть безопаснымиТоксиколого-гигиенические требованиягипоаллергенныГипоаллергенны Соблюдать нормы Сан-ПинаСоблюдены нормы Сан-ПинаИспользовать фурнитуру, соответствующую стандартным требованиямФурнитура соответствует стандартным требованиямСоблюдать гигиен-ие требования при изготовлении изделияСоответствует гигиеническим требованиямСоблюдение гигиенических требованийДолжны быть экологически чистымиДолжны быть экологически чистымиЯвляется экологически чистым изделиемИзготовлено из безопасных материалов8Ж19студенткастуденткаПрактически всегдаДома, на улице, в фитнес-клубеПотому что это мой стиль одеждыДолжна быть возможность выбора/ большой ассортиментИспользовать разнообразную цветовую гаммуИмеет разнообразную цветовую гаммуРазнообразие цветаРазличие по тонамРазнообразная гамммаРазработка новых моделейРазнообразный ассортиментВыпуск нового полотнаНовый тип сырьяНовый вид печатиИзготавливать разнообразные изделия по фасону, по конструкции, использовать различные дополняющие элементыРазличные фасоны по кроюРазличные фасоны по силуэтуРазнообразие по конструкцииНаличие упрощающих деталей: молнии, шнурки, капюшоныДополнено вышивкой, стразами, наклейками, надписями Должна устраивать ценаДолжна устраивать ценаИмеет приемлемую ценуСоблюдено соотношение «цена-качество»9м42Раб.мужчинаДля сынаНа даче Потому что наиболее подходящая одежда Должно быть теплоДолжна сохранять теплоИмеет начесСохраняет теплоСохраняет тепло10м23студентстудентДля повседневной носки и сестреДома, на улице, при занятиях спортомнравитсяЧтобы тело дышалоДолжно обеспечивать вентиляциюВоздухопроницаемые свойства материалаПозволяет дышать телуХорошая вентилируемостьДолжна быть модной и современной должна быть моднойСоответствует модеДолжна быть стильнойСтильная Использовать современный дизайнСовременная конструкция и фасон изделияСовременный дизайн11ж52Раб.женщинаДля постоянного использования дома и внукамЕжедневноДома Удобно В качестве домашней одеждыДолжны быть приятными на ощупьОбеспечить мягкостьИспользовать смягчителиОбеспечить мягкостьИмеет приятный гриф12ж25Раб. женщинаДля дочери в детском садуДома, в спортзалеУдобно, соответствует моему образу жизниХочется, чтобы почаще понравившаяся вещь имела мой размерОбеспечить стабильность размеровОптимальная стабильность размеровПредоставить широкий размерный рядШирокий размерный рядПриложение 7. Вариант расклада карточек по диаграмме афинности (этап 1)Разнообразные конструкцииИмеет разнообразный ассортиментИмеет красивый внешний видИмеет яркую цветовую гаммуСоответствует модеМягкость изделияПривлекательно выглядитНаличие упрощающих деталейРазличные фасоны по кроюСтильная Имеет приятный грифИмеет привлекательные расцветкиЗащита от натиранияСовременный дизайнДополнено всевозможными элементами Различные фасоны по силуэтуИмеет привлекательные расцветкиотсутствие грубых швовРазнообразие цветаРазнообразные конструкцииРазнообразнаягаммаЛегкая одеждаРазличие по тонамУстойчивая окраскаНе выгораетСтойкость к возникновению пятенНе линяетПрочность изделияНе деформируетсяНе истирается при стиркеДержит формоустойчивостьНе дает усадкуНе сваливаетсяУстойчивая окраскаОтсутствие пилингуемостиНе деформируется Не вытягиваетсяУстойчивость к сжатиюНесмываемость закрепителейПриложение 6. Вариант расклада карточек по диаграмме афинности (этап 1) (продолжение) Мобильность трансформации одеждыЛегко одеваетсяУдобно носитьПозволяет свободно двигатьсяУдобная по формеНаличие упрощающих деталейНе стесняет движенийУдобная по конструкцииСоблюдено соотношение цена/качествоГипоаллергенныСоблюдены норм Сан-ПинаИзготовлено из безопасных материаловСохраняет теплоСоблюдение гигиенических требованийФурнитура соответствует стандартным требованиям Позволяет телу дышать Оптимальная стабильность размеровШирокий размерный рядХорошая вентилируемостьПриложение 8. Вариант расклада карточек по диаграмме афинности (этап 2)Соответствует модеИмеет разнообразный ассортиментЗащита от натиранияРазнообразить расцветкиПривлекательно выглядитСоблюдено соотношение цена/качествоФормоустойчивостьНе деформируетсяНе линяетЛегкая одеждаИмеет приятный грифОтсутствие пилингуемостиМобильность трансформации одеждыЛегко одеваетсяУдобно носитьНе стесняет движенийУдобная по конструкцииСохраняет теплоУстойчивая окраскаНе выцветаетСтойкость к возникновению пятенОптимальная стабильность размеровШирокий размерный рядГипоаллергенныПозволяет телу дышатьСоблюдение гигиенических требованийИзготовлено из безопасных материаловПриложение 9. Вариант окончательный диаграммы афинности для товаров AdidaskidsУдобно в эксплуатацииРазнообразить ассортиментИмеет разнообразный ассортиментПривлекательно выглядитРазнообразить расцветкиУдобная по конструкцииНе стесняет движенийУдобно носитьЛегко одеваетсяМобильность трансформации одеждыОтсутствие пилингуемостиСоблюдено соотношение цена/качествоОтсутствие деформацииЛегкая одеждаЗащита от натиранияИмеет приятный грифДержит формоустойчивостьУстойчиво к стиркеНе деформируетсяУстойчивость к внешним воздействиямСоответствует модеСохраняет теплоНе выцветаетУстойчивая окраскаСтойкость к возникновению пятенОптимальная стабильность размеровШирокий размерный рядБезопасно для использованияСоблюдение гигиенических требованийИзготовлено из безопасных материаловГипоаллергенны Позволяет телу дышатьРазнообразить расцветкиПривлекательно выглядитРазнообразный ассортимент Не деформируетсяНе линяетДержит формоустойчивостьЗащита от натиранияУстойчивая окраскаОтсутствие пилингуемостиИмеет приятный грифЛегкая одеждаСохраняет тепло Не выгораетЛегко одеваетсяУдобно носитьСтойкость к возникновению пятенСоответствует модеОптимальная стабильность размеров Широкий размерный рядМобильность трансформацииУдобная по конструкцииПозволяет дышать телуТребование А123456789101112131415161718192021221Разнообразить расцветки 11/511/51/551/91/55551/51/551/91/55511/51/51/52Привлекательно выглядит51551/551/91/55591/51/551/559955553Разнообразный ассортимент11/5151/51/51/51/551/5551/551/95555151/54Не деформируется51/51/511/511/51/51/51/51/551/551/59551/51/51/51/55Не линяет5555111/515555591/559995556Держит формоустойчивость1/51/551111/51559551/51/551/599551/57Защита от натирания99555515555559199995518Устойчивая окраска5555111/515551/5151/555951/51/51/59Отсутствие пилингуемости1/51/51/551/51/51/51/5111/51/91/51/51/91/51/591/51/51/91/510Имеет приятный гриф1/51/51/551/51/51/51/51151/51/951/91/51/5551/551/511Легкая одежда1/51/91/551/51/91/51/551/5151/551/55551/51/51/5112Сохраняет тепло551/51/51/51/51/55951/51551/5999551/5113Не выгорает55551/51/51/515951/5151/5555551/51/514Легко одевается1/51/51/51/51/951/91/551/51/51/51/511/51/51/551/51/511/515Удобно носить959555159955551559991516Стойкость к возникновению пятен51/51/51/91/51/51/91/5551/51/91/551/511/91/51/51/51/51/917Соответствует моде1/51/91/51/51/951/91/5551/51/91/551/5911/5511/5518Оптимальная стабильность размеров 1/51/91/51/51/91/91/91/91/91/51/51/91/51/51/955111/51/91/919Широкий размерный ряд11/51/551/91/91/91/551/551/51/551/951/5111/91/91/920Мобильность трансформации одежды51/5151/51/51/555551/51/551/95159111/521Удобная по конструкции51/51/551/51/51/5591/555511559911522Позволяет телу дышать 51/5551/55155511551/591/59951/51Приложение 11. Количественная оценка парных сравнений требований потребителей к товарам спортивной группы№ТребованиеНормализованные столбцы количественных оценок12345678910111213141516171819202122GiPi1Разнообразить расцветки 0,0140,0050,0200,0030,0120,1220,0180,0060,0480,0650,0650,0050,0050,0520,0180,0020,0590,0380,0100,0040,0060,0060,5830,0272Привлекательно выглядит0,0690,0270,1020,0680,0120,1220,0180,0060,0480,0650,1180,0050,0050,0520,0320,0470,1070,0680,0490,1000,1380,1601,4180,0643Разнообразный ассортимент0,0140,0050,0200,0680,0120,0050,0320,0060,0480,0030,0650,1140,0050,0520,0180,0470,0590,0380,0490,0200,1380,0060,8260,0384Не деформируется0,0690,0050,0040,0140,0120,0240,0320,0060,0020,0030,0030,1140,0050,0520,0320,0840,0590,0380,0020,0040,0060,0060,5770,0265Не линяет 0,0690,1330,1020,0680,0620,0240,0320,0280,0480,0650,0650,1140,1270,0940,0320,0470,1070,0680,0880,1000,1380,1601,7720,0816Держит форму0,0030,0050,1020,0140,0620,0240,0320,0280,0480,0650,1180,1140,1270,0020,0320,0470,0020,0680,0880,1000,1380,0061,2260,0567Защита от натирания0,1240,2390,1020,0680,3120,1220,1620,1380,0480,0650,0650,1140,1270,0940,1620,0840,1070,0680,0880,1000,1380,0322,5590,1168Устойчивая окраска0,0690,1330,1020,0680,0620,0240,0320,0280,0480,0650,0650,0050,0250,0520,0320,0470,0590,0680,0490,0040,0060,0061,0510,0489Отсутствие пилингуемости0,0030,0050,0040,0680,0120,0050,0320,0060,0100,0130,0030,0020,0050,0020,0180,0020,0020,0680,0020,0040,0030,0060,2760,01310Имеет приятный гриф0,0030,0050,0040,0680,0120,0050,0320,0060,0100,0130,0650,0050,0030,0520,0180,0020,0020,0380,0490,0040,1380,0060,5410,02511Легкая одежда0,0030,0030,0040,0680,0120,0030,0320,0060,0480,0030,0130,1140,0050,0520,0320,0470,0590,0380,0020,0040,0060,0320,5850,02712Сохраняет тепло0,0690,1330,0040,0030,0120,0050,0320,1380,0860,0650,0030,0230,1270,0520,0320,0840,1070,0680,0490,1000,0060,0321,2300,05613Не выцветает0,0690,1330,1020,0680,0120,0050,0320,0280,0480,1180,0650,0050,0250,0520,0320,0470,0590,0380,0490,1000,0060,0061,1000,05014Легко одевается0,0030,0050,0040,0030,0070,1220,0180,0060,0480,0030,0030,0050,0050,0100,0320,0020,0020,0380,0020,0040,0280,0060,3550,01615Удобно носить0,1240,1330,1830,0680,3120,1220,1620,1380,0860,1180,0650,1140,1270,0520,1620,0470,0590,0680,0880,1800,0280,1602,5960,11816Стойкость к возникновению пятен0,0690,0050,0040,0020,0120,0050,0180,0060,0480,0650,0030,0020,0050,0520,0320,0090,0010,0020,0020,0040,0060,0040,3560,01617Соответствует моде0,0030,0030,0040,0030,0070,1220,0180,0060,0480,0650,0030,0020,0050,0520,0320,0840,0120,0020,0490,0200,0060,1600,7050,03218Оптимальная стабильность размеров 0,0030,0030,0040,0030,0070,0030,0180,0030,0010,0030,0030,0020,0050,0020,0180,0470,0590,0080,0100,0040,0030,0040,2110,01019Широкий размерный ряд0,0140,0050,0040,0680,0070,0030,0180,0060,0480,0030,0650,0050,0050,0520,0180,0470,0020,0080,0100,0020,0030,0040,3950,01820Мобильность трансформации одежды0,0690,0050,0200,0680,0120,0050,0320,1380,0480,0650,0650,0050,0050,0520,0180,0470,0120,0380,0880,0200,0280,0060,8480,03921Удобство по конструкции0,0690,0050,0040,0680,0120,0050,0320,1380,0860,0030,0650,1140,1270,0100,1620,0470,0590,0680,0880,0200,0280,1601,3710,06222Позволяет дышать телу 0,0690,0050,1020,0680,0120,1220,1620,1380,0480,0650,0130,0230,1270,0520,0320,0840,0020,0680,0880,1000,0060,0321,4200,065ИТОГО1111111111111111111111221,00Приложение 12. Дом качества для товаров AdidaskidsРанг требованияТребования потребителейПриоритет требования, Pi, %Характеристики качества•УТФ◊ ИТФ□ НТФ○ МТФГигроскопичность Устойчивость к истираниюУстойчивость окраски к воздействию светаУстойчивость окраски к воздействию стиркиРазрывная нагрузкаДоля обратимой дефектностиНесминаемостьВоздухопроницаемостьТеплозащитные свойстваЭлектризуемостьУсадкаРазрывная нагрузка шваРастяжимость шва Линейные размеры изделия Масса изделияПлотность материалаТолщина нитиПрочность нитиДлина петлиВид переплетенияКрасители и химикатыРастяжимость полотнаПотребительский бенчмаркингБаллы123451Удобно носить11,80□•◊○2Защита от натирания11,63•□◊○3Не линяет8,05•◊○□4Позволяет дышать телу6,45•◊□5Привлекательно выглядит6,44◊•○□6Удобная по конструкции6,23•□◊○7Сохраняет тепло5,59•◊□○8Держит формоустойчивость5,57•◊□○9Не выцветает5,00•◊○□10Устойчивая окраска4,78•◊○□11Мобильность трансформации одежды3,85•◊□○12Разнообразный ассортимент3,75•◊□○13Соответствует моде3,20□•◊○14Легкая одежда2,66•◊□○15Разнообразить расцветки2,65◊○•□16Не деформируется2,64•◊□○17Имеет приятный гриф2,46•◊□○18Широкий размерный ряд1,80•◊□○19Стойкость к пятнам1,62•◊□○20Легко одевается1,61•◊□○21Отсутствие пилингуемости1,26•◊□○22Оптимальная стабильность размеров0,96•◊□○Знак +++++++++--+-+-+++-++-Абсолютное значение20,77,7151520139,56,14,412385,814304,42,72,7170,727313,1Относительное значение, %9,013,356,536,538,705,664,132,651,915,2216,542,526,0913,051,911,171,177,400,3011,7513,491,35Ранг5138861012141611115931618187194217Единицы измерения%число оборотовБаллыБаллыНьютоны%%дм3/м2 сВт/(м2· с)Ом%Ньютоны%смгчисло петельТекс Ньютон/тексмм %Требуемое значение (цели)13-18>6155>80>85>35Не <3007>80Оценка технической конкуренции•УТФ◊ ИТФ□ НТФ○ МТФ5○□○○○○○○◊○□4□○□○○□○○•◊□○•◊□○□○○◊◊•◊□○•◊□○○◊◊◊□○○3•◊□◊•◊•◊•◊□□•◊◊□•□•□□•◊•□•□•□••◊◊2•••□1•◊•◊