Культура делового общения. Деловое общение в рабочей группе
Заказать уникальный доклад- 15 15 страниц
- 7 + 7 источников
- Добавлена 27.12.2016
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
1.Общение: виды, структура, функции 3
2. Восприятие и понимание в процессе общения 6
3. Общение как коммуникация 8
4. Общение как взаимодействие 9
5. Рабочая группа: социально-психологические особенности 11
6. Профессиональная зрелость рабочей группы 12
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15
Две последние группы факторов заслуживают особого рассмотрения. Познакомимся с точкой зрения двух британских консультантов по управлению — М. Вудкока и Д. Френсиса.Любое трудовое объединение — это сложный социальный организм, обладающий саморегуляцией, наличием обратных и горизонтальных связей и т.д. Но ему также присущ ряд черт, характерных для организации:• разделение функций между сотрудниками, закрепленное в правилах или инструкциях;• должностная иерархия, порядок подчиненности;• лояльность каждого сотрудника по отношению к своей команде;• система позитивных и негативных санкций (отсюда особая роль руководителей в рабочей группе).По мнению консультантов по управлению – Майкла Худкока и Дэвида Френсиса существует десять ограничений, чаще всего препятствующих эффективной работе коллектива:1) Непригодность руководителя – его неспособность по своим личным качествам сплотить сотрудников, воодушевить их на эффективные приёмы работы;2) неквалифицированные сотрудники;3) неконструктивный климат – характеризуется отсутствием преданности задачам команды, нет высокой степени взаимной поддержки в сочетании с заботой о благе каждого сотрудника;4) нечёткость целей – недостаточное согласование личных и коллективных целей, неспособность руководства персонала к компромису;5) низкие результаты работы, т.е. коллектив не должен самоуспокаиваться на достигнутом, должен проявлять напористость в достижении значимых целей;6) неэффективность методов работы – подчеркивается значение правильной организации сбора и представления информации, принятия правильных и своевременных решений;7) нехватка открытости и наличие конфронтации – отмечается необходимость свободной критики, обсуждения сильных и слабых сторон проделанной работы, существующих разногласий без ложного страха быть неправильно понятым, нарушить деловой этикет, вызвать конфликт;8) недостаточный профессионализм и культура сотрудников , т.е. желание иметь в коллективе сильных сотрудников с высоким уровнем индивидуальных способностей. Сотрудник должен быть энергичным, уметь управлять своими эмоциями, быть готовым открыто излагать свое мнение, обладать способностью изменять свою точку зрения под воздействием аргументов, а не силы, хорошо излагать свое мнение;9) и 10) низкие и творческие способности персонала и неконструктивные отношения с другими коллективами.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫКовальчук А.С. Основы делового общения.-М.: Дашков и К, 2010.-300сКузнецов И.Н. Деловое общение.-М.: Дашков и К, 2013.-528сЛавриненко В.Н. Психология и этика делового общения.-М.: Юнити-дана, 2012.-419сЛьюис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: от столкновения к взаимопониманию.-М.: 2012.Макеев В.А. Психология делового общения.-М.: Либроком, 2011.-272сЧернышова Л.И. Деловое общение.-М.: Юнити-Дана, 2012.-415сЧудинов А.П. Деловое общение.-М.: Флинта, 2015.-192с
2. Кузнецов И.Н. Деловое общение.-М.: Дашков и К, 2013.-528с
3. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения.-М.: Юнити-дана, 2012.-419с
4. Льюис Р. Деловые культуры в международном бизнесе: от столкновения к взаимопониманию.-М.: 2012.
5. Макеев В.А. Психология делового общения.-М.: Либроком, 2011.-272с
6. Чернышова Л.И. Деловое общение.-М.: Юнити-Дана, 2012.-415с
7. Чудинов А.П. Деловое общение.-М.: Флинта, 2015.-192с
Вопрос-ответ:
Что такое культура делового общения?
Культура делового общения - это совокупность норм, правил и ценностей, которые регулируют процесс общения в рабочей группе или коллективе.
Какие виды общения существуют в рабочей группе?
В рабочей группе существуют различные виды общения, такие как вербальное (устное) и невербальное (невербальные жесты, мимика), формальное (официальное) и неформальное (неофициальное) общение, а также групповое и индивидуальное общение.
Какое значение имеет восприятие и понимание в процессе общения?
Восприятие и понимание играют важную роль в процессе общения, потому что от них зависит эффективность передачи информации и достижение взаимопонимания между участниками коммуникации.
Что такое общение как коммуникация?
Общение как коммуникация - это процесс обмена информацией и идеями между людьми с целью достижения взаимопонимания и сотрудничества.
Какие социально-психологические особенности есть у рабочей группы?
Рабочая группа имеет свои социально-психологические особенности, такие как наличие общих целей и задач, совместная ответственность, взаимозависимость участников и взаимодействие внутри группы.
Какие основные виды общения существуют в рабочей группе?
Основные виды общения в рабочей группе включают в себя устное общение (личные встречи, совещания, телефонные разговоры), письменное общение (электронная почта, сообщения, презентации), а также невербальное общение (жесты, мимика, телодвижения).
Какое значение имеет восприятие и понимание в процессе общения?
Восприятие и понимание играют важную роль в процессе общения, так как каждый член рабочей группы может по-разному воспринимать информацию и обращаться к ней со своей точки зрения. Понимание помогает согласовать точки зрения и достичь взаимопонимания в рабочей группе.
Что представляет собой общение в качестве коммуникации?
Общение в качестве коммуникации является передачей информации и созданием взаимодействия между членами рабочей группы. Оно включает в себя процесс передачи, приема и обработки информации, а также установление связи и взаимодействия между участниками группы.
Какие социально-психологические особенности могут быть у рабочей группы?
Рабочая группа может иметь различные социально-психологические особенности, такие как уровень доверия между членами группы, степень взаимодействия и кооперации, влияние эмоций на общение, наличие конфликтов и способы их разрешения.
Что означает профессиональная зрелость рабочей группы?
Профессиональная зрелость рабочей группы означает достижение высокого уровня компетентности, взаимодействия и эффективности работы. Взрослая и зрелая группа обладает навыками сотрудничества, умением решать проблемы, а также гибкостью и открытостью к новым идеям.
Какие виды коммуникации существуют в рабочей группе?
В рабочей группе существуют различные виды коммуникации, включая вербальную и невербальную коммуникацию. Вербальная коммуникация осуществляется через устную и письменную речь, в то время как невербальная коммуникация включает жесты, мимику, тон голоса и другие невербальные сигналы.
Какое значение имеет восприятие и понимание в процессе общения в рабочей группе?
Восприятие и понимание играют важную роль в процессе общения в рабочей группе. Правильное восприятие сообщений и понимание смысла выраженных идей позволяют участникам группы взаимодействовать эффективно и решать поставленные задачи. Ошибки в восприятии и неправильное понимание могут привести к недоразумениям и конфликтам в группе.