Основы банковского менеджмента и маркетинга

Процесс установления цены на продукты СМП Банка определяется маркетинговой стратегией и конъюнктурой рынка на ближайшую перспективу. Ценовая политика включает в себя два основных подхода к ценообразованию:1. «Подход определения оптимальной цены». Ценообразование при использовании данного подхода основывается на базовых соотношениях цен (цена продукта стандартного базового качества и отклонения от нее). Рассчитываются верхние и нижние границы цен (обеспечивается связь с товарной политикой) и предоставляется ценовая информация клиентам на сайте и в информационных материалах (обеспечивается связь с коммуникативной политикой). 2. «Маркетинговый подход» дает возможность установления банком такой цены продукта (и комплекса сопряженных с ним услуг), которая дает возможность удовлетворить и клиента, и банк (например, для получения желаемого уровня доходности, заниженная ценовая позиция по одним продуктам и элементам цены может покрываться завышенной – по другим).Важнейшей частью стратегии реализации услуг в банке является реклама, которая является основной коммерческой концепции маркетинга (концепции интенсификации коммерческих усилий). Эта концепцияопирается на активную информацию и рекламу банковских услуг на основе маркетинговых исследований, чтобы обеспечить необходимый уровень привлечения клиентов и роста объемов реализации услуг.Особенностью данной маркетинговой концепции (и, соответственно, рекламы банка и его продуктов) в случае СМП Банка являются следующие приемы распространения информации:- создание банком собственной страховой компании (ООО «СМП-Страхование»);-заключение партнерских соглашений и создание кобрендов (ООО «Европейская Юридическая Служба», Аэрофлот, АО «ИнвестКапиталБанк» и другие).Основная цель такой рекламы - охват клиентов комплексным обслуживанием, включая нетрадиционные услуги (в частности, текущую номенклатуру продуктов), «ноу-хау», предоставляя консультации в различных сферах бизнеса и прочие подобные услуги.Кроме того, в качестве дополнительного «бонуса» СМП Банк активно продвигает продукты с помощью рекламы акций, специальных предложений и дисконтных программ (как самого банка, так и платежных систем, с которыми он работает).Еще одной особенностью рекламы вСМП Банке, характерной также для банковской системы в целом, является решающее значение роли персонала – «львиная доля» продуктов реализуется прямыми продажами, которые обеспечиваются профессионализмом сотрудников фронт-офиса и их личностной мотивацией.