Деловое общение в практике социальной работы

Конечно, нравиться ваш голос будет не всем – но это неизменная закономерность. Поэтому достаточно просто не повышать тон и к месту использовать интонации. Контролируйте голос и не говорите слишком громко.Четкость речи. Говорить нужно всегда четко и внятно – в противном случае собеседник может подумать, что вы пытаетесь от него что-то скрыть. Если же будете говорить небрежно, то человек решит, что тема разговора вас не интересует и сочтет вас высокомерным.НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМОдним из главных требований в данном случае является соблюдение чужой интимной зоны – не стоит подходить к человеку ближе, чем на тридцать сантиметров – он сразу воспримет вас в штыки и может постараться прервать консультацию.Социальному работнику также очень важно следить за тем, не принимает ли его клиент защитные позы, то ему нужно, прежде всего, самому занять прямо противоположную позицию – не скрещивать руки и ноги, а наоборот, открыть ладони. Можно сменить тему разговора, попытаться подбодрить клиента, покажите ему, что вы его внимательно слушаете – не отвлекайтесь по мелочам.Все эти приемы помогают вызвать доверие человека по отношению к социальному работнику, и если это удастся, то общение пройдет в позитивном русле и будет продуктивным.ЗАКЛЮЧЕНИЕСоциальная работа как деятельность по гармонизации человеческих отношений, по оказанию различных видов помощи различным категориям населения неразрывно связана с общением как процессом передачи информации, восприятием и пониманием людей друг другом. В своей практике социальные работники соприкасаются с различными сферами жизни человека и общества - сферой здоровья (физического психического, социального), прав, системой образования, планированием семьи, экономическими программами, с проблемами занятости населения и др. Они проводят индивидуальное и групповое консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляют административные функции.Общение в сфере социальной работы может быть представлено в 3 видах: деловом (общение в официально-деловой сфере), интимно-личностном (основывается на установление доверительных дружеских отношений между клиентом и специалистом по социальной работе, социальным психологом или психотерапевтом), консультативным общение (с целью решения каких-либо проблем клиента – материальных, социальных, правовых, психологических). Общение может осуществляться с помощью вербальных и невербальных средств, и социальный работник должен хорошо знать оба эти средства и уметь применять и понимать их на практике для того, чтобы расположить к себе клиента, понять его состояние (по голосу, интонации, позе, жестам и мимике), а значит точно выбрать наиболее эффективный способ решения его проблемы.Важным элементом профессионального общения социального работника является умение слушать и слышать клиента. Слушать – это не значит только молчать, это активный процесс восприятия и понимания другого человека, иногда просто выслушать клиента и будет решением его проблем.При общении с клиентом социальный работник должен соблюдать этические принципы и нормы (конфиденциальность, уважение, корректность и т.д.)Все эти знания, умения и навыки общения социального работника применяются и в психологическом, юридическом и других видах консультирования.Таким образом, социальная работа – это коммуникативная, то есть тесно связанная с общением, профессия и поэтому специалист по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентным в общении.[2, с.147]СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫГуслова М.Н. Теория и методика социальной работы.-М.: Академия, 2007.-160сПриступа Е.Н. Социальная работа. Словарь терминов. – М.: ФОРУМ, 2015 – 231 сХолостова Е. И. Социальная работа. — М.: Издательско-торговая корпорация. «Дашков и К», 2015. — 612 с.Фирсов М.В. Теория социальной работы.-М.: Академический проект, 2009.-512с