Консультанты по проблемам принятия решений и методы их работы

ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСУЛЬТАНТАМИ ПО ПРОБЛЕМАМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙХарактеристика деятельности предприятияОбъектом исследования в данной работе выступило Общество с ограниченной ответственностью «Симпли».Основные виды деятельности: производство кабельной продукции. Высокое качество продукции обеспечивается благодаря привлечению высокопрофессионального инженерно-технического персонала и использованию самых современных материалов и оборудования. Численность работников в ООО "Симпли" на начало 2016 года составляет 250 человек. Организационная структура предприятия ООО "Симпли" является линейно-функциональной. Этот тип структуры обеспечивает разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны руководить, а функциональные — консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.Линейно-функциональные организационные структуры управления наиболее эффективны в стабильной среде, рассчитаны на использование действующих технологий, ориентированы на ценовую конкуренцию. Данная структура эффективна при часто повторяющихся и редко меняющихся задачах и функциях.Проведение организационного консультирования предприятияПри проведении консультирования сторонним консультантом было выявлено, что основные сбои в работе компании находятся в отделе продаж – основном отделе, который осуществляет реализацию изготовленной продукции и товаров, взятых на реализацию.В первую очередь, консультантом была построена схема основного бизнес-процесса «Оформление заказа» с помощью метода графического отображения бизнес-процессов SweemLine(«плавательные полосы»), см. рис. 1.Далее, на основании проведения аудита работы отдела продаж и с целью сбора необходимой информации, консультантом были составлены следующие бланки (см. Приложение 1 и 2).Рис. 1 – Алгоритм основного-бизнес-процесса «Оформление заказа»Кроме того, консультантом были выявлены проблемы, которые касались осуществления процесса отгрузки товара. Схема бизнес-процесса по отгрузке товара и возврата товара представлены на рис. 2 и 3:Рис. 2 – Схема бизнес-процесса «Отгрузка товара»Рис. 3 – Схема бизнес-процесса «Возврат товара»На основании собранной информации консультантом были сформулированы следующие предложения по оптимизации осуществления основного бизнес-процесса, которые представлены в табл. 1. Одним из мероприятий консультантом рекомендовано внедрить систему Битрикс-24, которая позволит проводить фиксирование работы менеджеров отдела продаж с заказами покупателей.Таблица 1Предложения по оптимизации процесса «Реализация товара и готовой продукции (серийной)»№ п/пОписаниеСредства для оптимизацииПримечаниеБП «Формирование заказа»1Введение статусов состояния заказа от покупателя (детализация и сроки нахождения в заказе)Б-24-2Введение сроков для нахождения заказа в определенном статусеБ-24-3Введение системы оповещений при изменении статусаБ-24Система не нужна. Контроль изменения статуса будет проводиться менеджером с помощью фильтра4Введение обязательного резервирования товара под заказ и снятие при отмене заказа1С УППНет необходимости5Введение согласования счета на оплату с покупателемБ-24Нет необходимости6Замена бумажного счета на оплату электронным (скан с подписью и печатью)Б-24-7Фиксирование всех заявок, поступающих от покупателей, и при их отмене – фиксирование причины отменыБ-24-8Ведение всех коммуникаций между структурными подразделениями в одной системе сообщенийБ-24Только линейные руководители9Открытие задач с темой «Клиент/№ заказа»Б-24-10Введение новых позиций товара (которого не было ранее или с новой модификацией) Менеджерами отдела продажБ-24Только в Б-2411Фиксирование условий оплаты заказа в программеБ-24/Организационно-12Проведение анализа заявок товара под заказы покупателей и пересмотр складских остатковОрганизационно/1С УПП-БП «Отгрузка товара»13Формирование плана проведения инвентаризаций и своевременное оповещение о ее проведенииОрганизационно/Б-24-14Автоматизация внесения данных по безналичным платежам от покупателей1С УППУже работает15Автоматизация внесения данных по перевозчику (№ ТТН)1С УПП-16Отгрузка товара только вместе с первичными документами1С УПП-17Контроль своевременности отгрузки товара со складаБ-24Нет необходимости18Формирование реестра товаров, которые должны быть доставлены с других складов для отгрузки и контроль ее сроковБ-24С помощью задачи19Автоматизация формирования реестра товара для перевозчиков при экспорте (с габаритами и весом)Б-24-БП «Возврат товара»20Фиксирование причины каждого возвратаБ-24Отчет по возвратам. Перечень причин возвратов21Проведение работы с возвратами (претензиями от покупателей)Б-24Отчет по претензиям. Перечень возможных причин22Запрет на проведение каких-либо движений товара без документального оформленияОрганизационно/1С УППБудет реализовано в Отгрузке товара23Организация комиссии по бракам на складе с участием Менеджеров, но не по их инициативе (дополнительно – представитель отдела закупки и отдела маркетинга)Организационно-ЗАКЛЮЧЕНИЕУправленческие решения, как основная форма управленческой деятельности, занимают центральное место в системе менеджмента на предприятиях. Эта важнейшая роль управленческого решения обусловлена тем, что все функции управления направлены на подготовку, принятие и реализацию решения. Роль консалтинговой службы здесь может быть решающей на любом этапе, если при необходимости и особой важности решения менеджмент организации привлечет эту службу для оптимизации своей деятельности. Цель управленческого консалтинга — решение проблем, возникающих у заказчика в управлении различными процессами, и поиск наиболее эффективных для ведения бизнеса управленческих решений, способных принести прибыль, изменить существующее положение организации и вывести ее на более высокий уровень развития. Консалтинговая деятельность направлена на приближение к хозяйственной практике последних достижений науки и техники, для повышения эффективности хозяйственных процессов. Не стоит думать, что развитые консалтинговые отношения характерны лишь для рыночного хозяйства – во времена плановой экономики той же цели служили деятельность ЦНИТИ и общества «Знание», многочисленные формы обмена передовым опытом, всевозможные системы повышения квалификации и т.д..Говорить об эффективности этих форм и систем сейчас сложно, но что она (эффективность) снижалась из - за отсутствия материальной заинтересованности «снизу», со стороны потребителей передовых знаний, – бесспорно. Нынешняя ситуация – в корне другая. Передовые знания, технологии и навыки превратились в товар, дающий конкретные конкурентные преимущества потребителю и возможность выжить и даже процветать – для продавца. Здесь также заложено противоречие: предоставляющий консалтинговые услуги стремится продать их как можно дороже, зачастую завышая их реальную стоимость, которая для потребителя в любом случае должна быть ниже, чем полученный в результате применения эффект – иначе теряется сам смысл привлечения стороннего консультанта.Тем не менее, рынок консалтинговых услуг во всем мире расширяется и становится все более разнообразным. Предпосылки для его дальнейшего развития, несомненно, существуют и предпринимательская деятельность в области консалтинга – один из наиболее перспективных видов бизнеса в сфере услуг. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫАдизес И. Управляя изменениями: как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни. – СПб: Питер, 2012 Глушаков В.Е. Управление изменениями в бизнесе. – М.: Дикта, 2011. – 212 с.Основы управленческого консультирования: Учебное пособие/Т. В. Сидорина, Новосибирск: изд - во СибАГС, 2014. - с. Васильев, Г.А. Управленческое консультирование: учебное пособие / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 255 с. - (Профессиональный учебник: Менеджмент). - ISBN 5-238-00717-5; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114560Управленческое консультирование: учебно-практическое пособие / Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Ульяновский государственный технический университет", д.и. Институт; сост. Т.Е. Минякова. - Ульяновск: УлГТУ, 2014. - 94 с.: табл., схем. - Библ. в кн. - ISBN 978-5-9795-1320-1; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=363086Черных, А.В. Основы управленческого консультирования: учебное пособие / А.В. Черных, О.А. Прудникова, М.В. Короткова. - Ульяновск: ФГБОУ ВПО «УлГПУ им. И. Н. Ульянова», 2013. - 372 с.: табл., ил. - Библиогр.: с. 354-361. - ISBN 978-5-86045-487-3; То же [Электронный ресурс]. - URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=278056Дауни М. Эффективный коучинг / М. Дауни. - М.: Добрая книга, 2013.Кросман Ф. Как заработать на консалтинге / Ф. Кросман. - СПб: ПИТЕР, 2012.Кузнецова М. Консалтинг по управлению программным обеспечением / М. Кузнецова // Финансовая газета. Региональный выпуск. – 2012. - №14Соловьёв В. А. Международный консалтинг: курс лекций / В. А. Соловьев. – М.: Дипломатическая академия МИД РФ, 2013.Шейн Э. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент-консультант» / Э. Штейн. - СПб.: ПИТЕР, 2013.Эдершайм Э. Марвин Бауэр Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга / Э. Марвин Бауэр Эдершайм . – М., 2012ПриложенияПриложение 1ПредприятиеДата сбора информацииОтделНачальник отделаЦель сбора информацииКол-во работников в отделеФИО, должностьВыполняемые функции (процедуры)Проводит ли согласования (Да/Нет). Какие документы или действия работниковКакие существуют проблемы при выполнении основных функций (ресурсы, время, программы, исполнители и т.д.)Что необходимо улучшитьПриложение 2ПредприятиеДата сбора информацииОтделНачальник отделаЦель сбора информацииКол-во работников в отделе1Название процесса2Владелец процесса3Перечень исполнителей/взаимодействующих отделов и их взаимосвязь (кратко)4Вход (ресурсы, перечень)5Перечень операций (основные)6Перечень действий (основные)7Перечень процедур (основные)8Перечень документов/согласований9Общее время выполнения процесса10Выход (результат)