Активная приёмка автомобилей в предприятиях автосервиса. Назначение и технология проведения.

Последовательность контрольного осмотра автомобиля представлена на рис.3.

Рисунок 3 – Последовательность осмотра автомобиля при приемке
В ходе осмотра автомобиль изучается в трех положениях: без подъема, в приподнятом и поднятом состоянии [2].
1. Без подъема (рис.4)
Проверяются уровни технических жидкостей, щетки стеклоочистителя, повреждения на кузове.

Рисунок 4 – Осмотр автомобиля до подъема

Приемщик пояснит, какая жидкость и куда должна быть залита, научит определять состояние систем по уровням жидкостей. Клиент получит представление, при каких повреждениях возможно появление ржавчины, и как этого избежать.
2. В приподнятом состоянии (рис.5)
Проверяются шины и диски на повреждения и износ.

Рисунок 5 – Осмотр автомобиля на среднем уровне

Степень износа колодок и тормозных дисков напрямую влияет на эффективность торможения, поэтому важно иметь ясное понимание с какими тормозами «еще можно поездить», а когда нужно срочно менять.
3. В поднятом состоянии (рис.6)
Клиенту можно показать, из каких узлов состоит подвеска автомобиля, а также пояснить, какие шумы возникают при износе тех или иных элементов.

Рисунок 6 – Осмотр автомобиля снизу на подъемнике

На основании осмотра и контрольного выезда мастер поста приемки определяет объем работ и уточняет наличие запасных частей и материалов, необходимых для выполнения работ. После согласования объемов, сроков и стоимости ремонта оформляется акт приемки автомобиля в ремонта.
При отсутствии необходимых запасных частей с заказчиком согласовываются новые сроки обслуживания в соответствии с возможными сроками поставки запасных частей. В случае невозможности эксплуатации АТС или его транспортировки с территории организации заказчику предлагается оставить АТС на охраняемой стоянке организации до поступления необходимых запасных частей и проведения обслуживания. Плата за хранение АТС в период ожидания обслуживания с заказчика не взимается.

Заключение
В процессе работы углублены знания о технологии активной (прямой) приемки автомобиля на предприятиях автосервиса.
В результате проделанной работы достигнуты следующие результаты:
1. изучены разновидности приемки автомобилей в автосервисном предприятии;
2. уточнено назначение и особенности активной приемки автомобилей;
3. рассмотрен технологический процесс активной приемки автомобиля.
Таким образом, цель работы достигнута.
Активная приемка имеет следующие преимущества [5]:
1. Клиент видит все своими глазами, но с вашей помощью. Он верит тому, что видит.
2. Формируется прозрачность отношений и доверие между консультантом и клиентом.
3. Консультант показывает свою компетентность и знания, становится настоящим консультантом, а не просто мастером-приемщиком, который заполняет какие-то документы (как часто сейчас его видит клиент).
4. Активная приемка позволяет продемонстрировать заботу о клиенте, которая возможно, хотя бы на некоторое время, удержит его от посещения конкурентов или гаражей.
5. Прямой рост продаж рабочего времени сервиса и запчастей на 1 заказ-наряд составляет порядка 20-30 % в первый же месяц после ее внедрения.




Список литературы
Волгин В.В. Приемщик автосервиса – М.: Дашков и Ко, 2011. – 251с.
Дмитренко В.М. Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе: учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. / В.М. Дмитренко, И.А. Коновалов. – Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2011. – Ч. 1. – 429 с.
Марусина, В.И. Системы, технология и организация автосервисных услуг : учеб. пособие / В.И. Марусина – Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2011 – 217 с.
Сарбаев В.И, Ерошин А.Ю. Оценка эффективности активной приемки предприятия фирменного автосервиса // Мир транспорта и технологических машин – 2014 – №1 – С. 28-35
Системы, технологии организация услуг в автомобильном сервисе: учебник для студ. Учреждений высш. проф. образования/ А. Н. Ременцов, Ю. Н. Фролов, В. П. Воронов и др. – М.: Академия, 2013. – 480 с.



Волгин В.В. Приемщик автосервиса – М.: Дашков и Ко, 2011. – 251с.
Марусина, В.И. Системы, технология и организация автосервисных услуг : учеб. пособие / В.И. Марусина – Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2011 – 217 с.
Сарбаев В.И, Ерошин А.Ю. Оценка эффективности активной приемки предприятия фирменного автосервиса // Мир транспорта и технологических машин – 2014 – №1 – С. 28-35
Дмитренко В.М. Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе: учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. / В.М. Дмитренко, И.А. Коновалов. – Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2011. – Ч. 1. – 429 с.
Системы, технологии организация услуг в автомобильном сервисе: учебник для студ. Учреждений высш. проф. образования/ А. Н. Ременцов, Ю. Н. Фролов, В. П. Воронов и др. – М.: Академия, 2013. – 480 с.












2