Профессиональная этика

Ключевые словаКомпетентность, профессиональные возможности психолога, развитие психолога, оценка психолога, компетентностные ограничения.KeywordsCompetence, professional opportunities Psychologist, Developmental Psychology, psychological evaluation, competency restrictions.ГлоссарийКомпетентность, как объективное представление психологом своего собственного наличия знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области, так и формирование оценки знаний и возможностей управляемого коллектива.Список использованных источников информацииЗабелина А.В. Проблема самоактуализации личности // Гуманитарные ведомости ТГПУ им. Л.Н. Толстого. – 2013. – №3. – С. 26-32.Логвинова М.И., Логвинова Т.И. Субкультурные факторы профессионального становления: смысложизненные ориентации // Новая парадигма организационного управления в условиях вызовов ХХI века (к 95-летию Л.И. Уманского): монографические материалы Всерос. симп. Кострома, 27-29 окт. 2016 г. / отв. ред., сост. Н.П. Фетискин, А.Л. Журавлев: в 2 т. Т. 2. – Кострома: КГУ, 2016. – С. 285-294.Марковская Г. Г. Проблемы формирования профессиональной этики у студентов высших учебных заведений / Психология, коммерция и дизайн: актуальные проблемы подготовки специалистов: Сборник научных трудов. СПб: Невский институт управления и дизайна, 2008. С.190-196.Марковская Г. Г. Этическая толерантность как профессиональная компетенция / Формирование установок толерантного сознания у детей и молодежи в системе образования: Материалы городской научно-практической конференции. СПб.: РГПУ им. А.И.Герцена, 2009. С.118-120.Одинцова О.Б. Профессиональная этика. М.: Academia. 2013.Пряжников, Н.С. Этические проблемы в работе психолога. М.-Воронеж: Инс-т практической псих; НПО Модек, 2010.Скавитин А. Моббинг персонала: опыт зарубежных исследований// Код доступа: http://markus.spb.ru/directoru/mobbing1.shtmlСтернин И., Панферова Н. Кодекс корпоративной этики: эпизод 2, или: Исполнение кодекса корпоративной этики: способы решения и проблемы // Код доступа: www.e-xecutive.ru.Этический кодекс психолога РПО // Код доступа: http://psyrus.ru/rpo /documentation /ethics.phpВопросы к темеЧто превыше компетентность психолога в оценке деятельности управляемого коллектива или требования решения управленческих задач от вышестоящего руководства?Может ли власть психолога приобретать формы и содержание, основанные на вере исполнителя, что от влияющего зависит удовлетворение или неудовлетворение его потребностей, качества работы и итоговых результатов?1.3. Кейс (пример из практики), иллюстрирующий вопрос и отражающий нарушения профессиональной этики психолога: рассмотрим проектирование и оценку деятельности менеджеров психологом в организации сферы журналистики. ООО «БигВилл» –интернет-издание с более 120 000 посетителей в месяц. Основные направления: культура, мода, еда, музыка, новости. Основные доходы организации приносит реклама. Управленческая деятельность в этой сфере подразумевает применение определенных процессов, в т.ч. управление продажами, управление разработкой продукта, управление изготовлением продукта, управление дефектами продукта, управление послепродажным обслуживанием, управление документооборотом. Все сотрудники организации должны соответствовать определенным требованиям. Для определения компетентности менеджеров по рекламе в сфере журналистики были выбраны три группы параметров: умение решать задачи, умение использовать элементы менеджмента и личностные качества. Функциональная задача управления (ФЗУ) по работе – это та составляющая часть, элемент деятельности, в рамках управленческого цикла, который выполняется в рамках одной функции управления. Таблица 1. Нормативы деятельности менеджеров (фрагмент):№ Наименование параметра Менеджер по рекламе Руководитель отдела Директор Умение решать задачи 1 Прогнозирование продаж 7.3-8.1 8.2-9.0 9.1-9.9 2 Планирование проектирования продукта 7.0-7.9 8.0-8.9 - 3 Организация изготовления продукта 8.2-8.7 - - Умение использовать элементы менеджмента1 Экспертная власть 7.3-8.1 8.2-9.0 9.1-9.9 2 Совещание 6.7-7.7 7.8-8.8 8.9-9.9 3 Деловые встречи 7.0-7.9 8.0-8.9 9.0-9.9 Личностные качества 1 Коммуникабельность 8.1-9.2 8.2-9.2 8.3-9.4 2 Стрессоустойчивость 7.9-9.0 8.7-9.6 8.5-9.5 3 Ответственность 7.8-9.1 8.1-9.3 83-9.3 В организации ООО «БигВилл» была проведена аттестация различных категорий специалистов, на которой рассматривали и оценивали менеджеров по рекламе. Экспертные данные были обработаны для определения средних оценок по всем параметрам и по каждому менеджеру. Затем полученные данные были соотнесены с нормативами и были выявлены отклонения. Фрагмент сравнения фактических средних оценок параметров оценки одного менеджера по рекламе ООО «БигВилл» с заданными нормативами приведен в табл. 2:Представим такой порядок решения ситуации, при котором могут быть выявлены возможные проблемы нарушения профессиональной этики психолога в части касающейся его сферы компетенции и пути устранения возможных противоречий:Таблица 2. Установление соответствия параметров оценки менеджера с нормативами № п/п Наименование параметра значения отклонениенорматива факт. «+» «0» « -» Умение решать задачи 1 Прогнозирование продаж 7.3-8.1 7,7 - + - 2 Планирование проектирования продукта 7.0-7.9 8,7 0,8 - - 3 Организация изготовления продукта 8.2-8.7 7,6 - - 0,6 Умение использовать элементы менеджмента 1 Экспертная власть 7.3-8.1 7,2 - - 0,1 2 Совещание 6.7-7.7 7,3 - + - 3 Деловые встречи 7.0-7.9 8,1 0,2 - - Личностные качества 1 Коммуникабельность 8.1-9.2 8,5 - + - 2 Стрессоустойчивость 7.9-9.0 7,7 - - 0,2 3 Ответственность 7.8-9.1 8,4 - + - Таблица 3. Анализ отклонений от нормативов менеджера (фрагмент) N п\п Наименованиепараметра Значения Отклонения значенияпричины возникновения норма факт 1 Организация изготовления продукта 8.2-8.7 7,6 - 0,6 Недостаточный уровень опыта. Недостаточный уровень компетентности. Недостаточная стрессоустойчивость 2 Экспертная власть 7.3-8.1 7,2 - 0,1 Недостаточный уровень знаний. Недостаточная уверенность в себе Слабые связи с коллективом 3 Стрессоустойчивость 7.9-9.0 7,7 - 0,2 Недостаточный опыт Неуверенность в своих действиях Для повышения эффективности работы менеджера, психологом был разработан комплекс предложений по улучшению его профессионализма - (табл. 4):Вопросы для решения кейса: заполнить таблицуповышения эффективности работы:ПричинывозникновенияМероприятияСредства реализацииОжидаемый результатНедостаточный уровень опыта. Сложности переключения с задачи на задачу Назначение опытного наставника Работа с самыми сложными клиентами, прозвон по холодным контактам в новой сфере Опыт общения с разными типами личности, умение работать с большим количеством возражений Недостаточный уровень компетентности Недостаточный уровень знаний Повышение квалификации Тренинги, игры для развития навыков Освоение навыков, обретение новых знаний, методов работы Неуверенность в себе Слабые связи в коллективе Повышение самооценки. Развитие навыка ораторства и коммуникабельности Тренинги по ораторскому мастерству, актерскому мастерству, тимбилдинг Умение выступать на публике, уверенность в себе и своих словах