Информационный сервис
Заказать уникальные ответы на билеты- 67 67 страниц
- 0 + 0 источников
- Добавлена 13.04.2017
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
2) Классификация видов услуг. Услуга как процесс, виды и формы сервисной деятельности.
3) Этапы сервисной деятельности.
4) Экономика сервисной деятельности.
5) Процессы выявления потребностей, их оценка и ранжирование.
6) Процессы формирования потребностей, критерии полезности, обучение, мотивация.
7) Анализ состояния потребительского рынка, маркетинг услуг.
8) Управление сервисным процессом, оптимизация качества услуг.
9) Показатели эффективности сервисной деятельности, ситуационный анализ
10) Информационное обеспечение процессов сервиса, формирование системы удовлетворения претензий.
11) Участие клиента в процессе сервиса, клиента как часть сервисного процесса
12) Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности.
13) Место и роль индивидуального сервиса в экономике
14) Сущность индивидуальных услуг, особенности услуг, факторы, влияющие на развитие индивидуальных услуг.
15) Характеристика рынка индивидуальных услуг и конкурентной среды.
16) Продвижение и реализация индивидуальных услуг.
17) Процесс приобретения индивидуальных услуг.
18) Место и роль бытового сервиса в экономике.
19) Характеристика рынка бытовых услуг и конкурентной среды, особенности ценовой политики.
20) Сущность бытовых услуг, особенности услуг, факторы, влияющие на развитие бытовых услуг.
21) Продвижение и реализация бытовых услуг. Процесс приобретения бытовых услуг.
22) Место и роль делового сервиса в экономике.
23) Сущность деловых услуг, особенности услуг, факторы, влияющие на развитие деловых услуг.
24) Классификация деловых услуг.
25) Продвижение и реализация деловых услуг
26) Процесс приобретения деловых услуг
27) Место и роль социального сервиса в экономике
28) Сущность социальных услуг, особенности услуг, факторы, влияющие на развитие социальных услуг.
29) Классификация социальных услуг
30) Характеристика рынка социальных услуг и конкурентной среды.
31) Продвижение и реализация социальных услуг.
32) Процесс приобретения социальных услуг.
33) Сущность бытовых услуг, особенности услуг, факторы, влияющие на развитие бытовых услуг.
34) Продвижение и реализация бытовых услуг. Процесс приобретения бытовых услуг.
35) Место и роль делового сервиса в экономике.
36) Сущность деловых услуг, особенности услуг, факторы, влияющие на развитие деловых услуг.
37) Понятие сферы услуг. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.
38) Предприятия сервиса. Общая характеристика.
39) Жизненный цикл услуги, учет его особенностей в предпринимательской деятельности.
40) Нормативные документы по обслуживанию населения. Закон о защите прав потребителей.
41) Лицензирование и сертификация в сервисной деятельности.
42) Особенности поведения потребителей в сервисной деятельности.
43) Этическая культура сервиса. Культура общения работника сервиса с клиентами.
44) Производственный цикл, его длительность. Время оказания услуг, факторы его сокращения
45) Формы обслуживания клиентов на предприятиях сферы сервиса.
46) Бизнес – план предприятия сервиса, цели и задачи бизнес – планирования.
47) Государственная поддержка развития малого предпринимательства.
48) Современные организационно – правовые формы малых предприятий.
49) Инфраструктура поддержки малого предпринимательства в России: основные институты и их функции.
50) Этические и правовые стандарты в сервисной деятельности.
Вопрос-ответ:
Какие сходства и различия между услугой и товаром?
Основное сходство между услугой и товаром заключается в том, что и то, и другое предоставляется для удовлетворения потребностей людей. Однако есть и ряд различий. Услуга является неотделимым от процесса ее оказания, в отличие от товара, который может быть произведен и выставлен на продажу заранее. Услуга также характеризуется более высокой степенью неопределенности, так как она зависит от взаимодействия между поставщиком и потребителем. Еще одно важное отличие состоит в том, что услуга обычно нематериальна, в то время как товар является материальным объектом.
Какие этапы включает сервисная деятельность?
Сервисная деятельность включает несколько этапов. Первый этап - это выявление потребностей потребителей. На этом этапе исследуются и анализируются потребности рынка, проводится маркетинговое исследование. Второй этап - формирование потребностей. Здесь определяются критерии полезности услуги, разрабатываются программы обучения и мотивации. Третий этап - это оценка и ранжирование потребностей. Здесь проводится анализ состояния рынка и определяются приоритеты в оказании услуг. Каждый из этих этапов является важным для успешной сервисной деятельности.
Какая классификация видов услуг существует?
Существует несколько способов классификации видов услуг. Одна из них основывается на характере услуги. Здесь можно выделить такие виды услуг, как образование, здравоохранение, транспортные услуги, финансовые услуги и т.д. Другой способ классификации основан на формальных признаках. Здесь услуги могут быть делены на три группы: услуги банковского сектора, услуги торговли и услуги общественного питания. Классификация услуг позволяет более точно определить характер и специфику каждого из них, что помогает в их организации и предоставлении.
Как можно определить понятие услуги?
Услуга - это нематериальный объект, который предоставляется одним субъектом другому субъекту и обеспечивает удовлетворение определенной потребности или достижение определенной цели.
В чем состоит сходство и различие между услугой и товаром?
Сходство между услугой и товаром заключается в том, что и тот и другой являются объектами обмена. Однако, различие заключается в том, что услуга является нематериальным объектом, в то время как товар - материальным.
Какие виды услуг существуют?
Виды услуг могут быть различными, но можно выделить основные категории: услуги транспорта, услуги образования, услуги здравоохранения, услуги по оказанию консультаций, услуги развлечений и другие.
Каким образом происходит выявление и оценка потребностей?
Выявление и оценка потребностей клиентов происходит путем анализа и исследования их поведения, обращения к социальным сетям, проведения маркетинговых исследований и опросов. Определение этих потребностей является важным этапом в разработке услуги.
Какой роль играет маркетинг в анализе состояния потребительского рынка?
Маркетинг играет важную роль в анализе состояния потребительского рынка. Он помогает выявить потребности клиентов, определить их предпочтения, оценить конкурентную ситуацию и разработать эффективные маркетинговые стратегии для привлечения и удержания клиентов.
Что такое информационный сервис?
Информационный сервис - это вид услуги, предоставляемый для передачи информации и обеспечения связи между пользователями. Он включает в себя такие виды услуг, как обмен сообщениями, доступ к базам данных, предоставление интернет-соединения и другие.
Как связаны услуги и потребности?
Услуги оказываются для удовлетворения потребностей людей. Потребности являются основой для возникновения спроса на услуги. Услуги предлагаются для удовлетворения определенных потребностей, таких как образование, здоровье, развлечения и др.
В чем сходство и различия между услугами и товарами?
Сходство между услугами и товарами заключается в их общей целевой ориентации на удовлетворение потребностей людей. Однако, услуги являются нематериальными и могут быть сложнее оценить в сравнении с товарами. Они также проявляются в виде действий и процессов, в то время как товары могут быть предметами, которые можно увидеть и прикоснуться.