Построение

6), а значения показателей «весомость, %» берутся по данным четвертого столбца субтаблицы (см. табл.7). В нижние правые части элементов (ячеек) матрицы связей (см. табл.7) записаны числовые значения показателей «значимость взаимосвязи», например, для элемента (ячейки) на пересечении строки «объем памяти» со столбцом «число сим-карт» по формуле (3) получим: Значимость взаимосвязи = 9(●) х 13 = 117. Таблица 7- Оценка взаимосвязи- фрагмент Дома качестваемкостьразрешениематериалЧисло сим-картпамятирейтинг потребителяЦелевое значениеСтепень улучшенияважностьВесомость,%123451. объем памяти:513○3913●117515132. вебкамера;413●1171313515133. операционная система;517●15317●15351,256,25174. возможность игр;3○39●1171313515135. возможность долгой автономной работы;4117131313515136. компактность;37,47,4○22,27,450,5657,47. величина экрана;46,6●59,46,66,650,556,68. дизайн;51717●1531751,256,2517Суммарная оценка230522,8250,83401343,6Приоритетность,%17,1238,9118,6725,31Суммы числовых значений показателей «значимость взаимосвязи» по каждому столбцу (колонке), представленные в верхней строке «суммарная оценка» таблицы 7, показывают приоритетность каждой технической характеристики. В табл.7 видно, что техническая характеристика «емкость аккумулятора» имеет суммарную оценку 230, «разрешение экрана» — 522,8, а «материал корпуса» —250,8. Все значения, стоящие в колонках оценки значимости взаимосвязей таблицы 7, были сложены. В результате получили итоговую сумму 1343,6, показанную в дополнительной ячейке таблицы 7. В нижней строке таблицы 7 помещены числовые значения приоритетности (выраженные в процентах от итоговой величины 1343,6) каждой технической характеристики мобильного телефона. 2.6 Этап определения взаимодействия между техническими характеристиками продукцииСила взаимосвязи между техническими параметрами показывается в элементах (ячейках) треугольной матрицы связей (субтаблица), образующей «крышу» матрицы «дома качества», с использованием символов, приведенных в таблице 7. Обозначенные символами «●», «○», «∆» взаимосвязи имеют очень важное значение при детализации (подробном описании) способов улучшения этой продукции. В нашем случае крыша не строится ввиду отсутствия технических средств.2.7 Этап технического анализаНа данном этапе в очередной «комнате» «дома качества» строке таблицы 8 были внесены единицы измерения для каждой технической характеристики продукции. Например, за единицу измерения характеристики «емкость аккумулятора» принят  Mb, характеристики «разрешение экрана» - бит, «материал корпуса» — МПа, а характеристики «число сим-карт» — ед. С использованием этих единиц измерения в других строках таблицы 8 даны значения технических характеристик «нашей» и конкурирующей продукции. Таблица 8- Технический анализ- фрагмент Дома качестваемкостьразрешениематериалЧисло сим-картпамятирейтинг потребителяЦелевое значениеСтепень улучшенияважностьВесомость,%123451. объем памяти:513○3913●117515132. вебкамера;413●1171313515133. операционная система;517●15317●15351,256,25174. возможность игр;3○39●1171313515135. возможность долгой автономной работы;4117131313515136. компактность;37,47,4○22,27,450,5657,47. величина экрана;46,6●59,46,66,650,556,68. дизайн;51717●1531751,256,2517Суммарная оценка230522,8250,83401343,6Приоритетность,%17,1238,9118,6725,31Ед. измеренияMbбитГПаедНаша продукция512202101Продукция конкурента512241302Целевое значение5122421022.8 Этап определения целевых значений технических характеристик продукцииЦелевые значения технических характеристик продукции определяют на основе имеющихся данных с учетом их приоритетности. Целевые значения имеют непосредственное отношение к улучшению технических характеристик продукции. В рассматриваемом примере главный упор сделан в основном на улучшение следующих характеристик: разрешение экрана (38,9 %); число сим-карт (25,3%);материал корпуса (18,6%).Данные характеристики достаточно сложно представить в виде компонентов для построения дополнительных домов качества, поэтому мы перейдем к рекомендациям.3. Рекомендации по улучшению мобильного телефонаВ результате анализа дома качества, можно прийти к следующим выводам:Для улучшения качества производимой продукции следует уделить внимание работе программного обеспечения телефона. Для увеличения возможности количества- сим-карт необходимо предусмотреть расширение места для размещения дополнительной карты.Для улучшения материала корпуса нужно проводить испытания корпуса на прочность и проводить исследования по применению инновационных материалов, которые повышают прочность.ЗаключениеДля укрепления конкурентной позиции предприятия как на внешнем, так и на внутреннем рынках, необходимо, прежде всего, ориентироваться на интересы потребителей. Для достижения поставленных целей можновнедрить на предприятии метод QFD — qualityfunctiondeployment. QFD — это тщательно разработанная, до предела формализованная процедура идентификации требований потребителя и последующего их перевода в технические характеристики будущей продукции, состоящая в последовательном заполнении серии логически связанных таблиц и специальных бинарных матриц.Применение технологии структурирования функции качества:Позволяет наиболее эффективным способом определить ожидания потребителей, выделить среди них ключевые требования и воплотить их в технические характеристики продукции или услуги.Сокращает цикл проектирования и производство.Учитывает требования потребителя на всех стадиях производства готовой продукции, услуги и, таким образом, повысить степень удовлетворенности потребителя.Помогает, сравнив требования клиентов с реальным положением, увидеть по каким параметрам продукция, услуга превосходит ожидания наших заказчиков, по каким существует отставание и способность сконцентрироваться на решении наиболее важных проблем.В данной работе было проведено исследование продукта «мобильный телефон» и для него построен дом качества.Было выявлено, что продукт уступает конкурентам по параметрам разрешения экрана и числу сим-карт. Приняты целевые значения конкурентов и даны рекомендации по улучшению продукта.Список использованных источников и литературыМетодические указания к курсовой работе по дисциплине «Экономика качества, стандартизации и оценки соответствия» Составила доц., к.т.н. И.У. Аубакирова, Санкт-Петербург 2016 год, 25 сДом качества [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sixsigmaonline.ru/load/22-1-0-508Алешков А.В. О перспективах QFD-анализа при разработке инновационной продукции [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://eizvestia.isea.ruПостроение дома качества [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.management.com.ua/qm/qm124.html