Экономическая безопасность деятельности банка на примере ПАО ВТБ 24

В ВТБ 24 также работает логистическая служба. Целью деятельности логистической службы банка – анализ, прогнозирование и разработка предложений по организации логистической деятельности. Одним из направлений является обеспечение логистического сервиса, который сопровождает банковские услуги.Таким образом, одним из аспектов обеспечения экономической безопасности является рассмотрение банка как логистической системы и преобразование организационной структуры управления банком путем создания логистической службы. Это позволит достичь оптимального результата с минимальными затратами времени и ресурсов путем анализа, оптимизации, управления и прогнозирования направлений сквозных финансовых потоков. Интеграция усилий отдельных звеньев банка как единой системы при оказании банковских услуг и сопровождающего их логистического сервиса способствует формированию долгосрочных партнерских отношений с клиентами, повышая их лояльность и способствуя обеспечению высокого уровня экономической безопасности банка. [8]Выбор варианта стратегии организации логистического сервиса зависит от уровня экономической безопасности банка и сегмента, к которому относится клиент. Важно также учитывать: – анализ причин принадлежности конкретных клиентов к определенному сегменту; – оценка эффективности клиентской базы(см. рис.1).Рисунок 1 – Работы логистической и маркетинговой служб банкаИсходя из особенностей банковских услуг, считаем целесообразным включить следующие показатели: цена, ценность, информированность, время, комплексность. Следует отметить некоторую субъективность оценок, что обусловлено сложностью для клиента квалифицированно оценить качество банковского продукта, а также степенью контакта клиента с персоналом, оказывающим услугу: для высококонтактных услуг – выше значимость качества логистического сервиса, для малоконтактных – качество самой услуги. Качество логистического сервиса, сопровождающего банковскую услугу, имеет не меньшее значение, чем сама услуга. Клиентские ожидания при оценке качества обслуживания в банке обычно зависят, на наш взгляд, от следующих факторов: уровень социально-экономического развития страны, сегмент потребительского рынка клиентов банка, человеческий потенциал клиентов банка, бренд банка, прошлый опыт и внешние коммуникации. [3]ЗаключениеТаким образом, мы проанализировали сущность и значение экономической безопасности.Мы изучили тот факт, что организация логистической службы и логистического сервиса связана с дополнительными затратами, но она с другой стороны привлекает клиентов и позволяет сохранить уже имеющуюся клиентскую базу. При внедрении любой услуги, особенно если это касается экономической безопасности, банки должны планировать элементы формы этой услуги, и следить за тем, чтобы содержание услуги облекалось в соответствующую форму. Таким образом, одним из аспектов обеспечения экономической безопасности является рассмотрение банка как логистической системы и преобразование организационной структуры управления банком путем создания логистической службы. Это позволит достичь оптимального результата с минимальными затратами времени и ресурсов путем анализа, оптимизации, управления и прогнозирования направлений сквозных финансовых потоков.На примере ВТБ-24 мы проанализировали работу служб по управлению экономической безопасностью. Интеграция усилий отдельных звеньев банка как единой системы при оказании банковских услуг и сопровождающего их логистического сервиса способствует формированию долгосрочных партнерских отношений с клиентами, повышая их лояльность и способствуя обеспечению высокого уровня экономической безопасности банка. Выбор варианта стратегии организации логистического сервиса зависит от уровня экономической безопасности банка и сегмента, к которому относится клиент.Список литературыСтратегия национальной безопасности государства до 2020 года. Утверждена указом Президента РФ от 12 мая 2009 года № 537.Бухтин М. А. Риск-менеджмент в кредитной организации. Методология, практика, регламентирование. — М.: Регламент, 2008.Гордиенко Д. В. Основы экономической безопасности государства. — М.: Финансы и статистика, 2009. Графова И.Л, Емельянов Р.А. Сущность экономической безопасности банка как элемент банковской системы РФ//Экономический журнал 2016. №42. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskaya-bezopasnost-kommercheskogo-banka-kak-elementa-bankovskoy-sistemy-strany (дата обращения: 27.05.2017).Зезюлин Д. Управление рисками в компании: миф или реальность//Мир и финансы— Москва, 2009. № 8. С. 122-127Красноперова Т.Я. экономическая безопасность банка как логической системы//Деньги и кредит. №10. -2007. С. 80-98Организация деятельности коммерческого банка/под редакцией Тагирбекова К.Р.— М.: Весь Мир, 2004.- 199 с.Силов Н. В. Об обеспечении экономической безопасности коммерческого банка // Деньги и кредит. — № 11. — 2007.