Анализ состояния корпоративной этики служащих банковской системы

Предмет спора одновременно не должен затрагивать слишком близко интересы спорящих, но и не слишком уж далеким от них т.к будет не о чем спорить;2) в споре нужно придерживаться только обсуждаемого предмета, не задерживаться на малозначимых мелочах, а тем боле уводить в сторону своего собеседника от предмета обсуждения;3) в споре запрещается применять психологическое давление или обсуждение личности оппонента;4) нужно принципиально отстаивать занятую позицию, но без иррационального упрямства;5) во время введения спора нужно сохранять спокойствие, выдержанность, доброжелательность [5].В споре нужно придерживаться следующих тактических приемов:1) аргументы пускаются вход от сильного к слабому, т.е. сначала используются сильные аргументы, а потом более слабые. Сильным аргументом считается такой, который сможет быстрее всего принять оппонента вашу точку зрения. Такой аргумент затрагивает чувства и интересы оппонента;2) разоблачение аргументов оппонента и опровержение его доводов;3) опровержение второстепенных аргументов оппонента.В споре нужно избегать некорректных приемов и методов, неприемлемых с точки зрения деловой этики:1) умолчание – это прием когда говорящий избегает говорить о главных проблемах, но фиксирует свое внимание на малозначимых;2) использование недоказуемых и заведомо ложных аргументов;3) высокомерная оценка тех, кто высказывает свою точку зрения в споре;4) ссылка на авторитеты;5) преждевременное несогласие;6) высокомерные ответы;7) увод в сторону оппонента от предмета спора;8) довод вкупе с комплиментом в сторону оппонента;9) аргументы, взывающие к физической силе, невежеству, жалости, выгоде, здравому смыслу.Типы конфликтов в деловом общении: 1) конфликт как реакция на трудности при достижении поставленных целей в профессиональной деятельности; 2) конфликт как реакция на трудности при достижении сотрудниками поставленных целей при совместной профессиональной деятельности;3) конфликты из-за неприятия поведения членов коллектива не соответствующего принятым в этом коллективе профессиональным нормам;4) личностные конфликты между сотрудниками по причине несовместимости психологических характеристик, выраженными различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом [7].Чтобы избежать выше описанные конфликты руководителю и подчиненным нужно соблюсти несколько правил: 1) в организацию стоит брать таких людей, которые прошли психологический отбор;2) мотивация подчиненных к добросовестному исполнению обязанностей;3) в организации должны быть установлены гласность и справедливость;4) должны учитываться интересы всех сотрудников, которых затрагивает решение руководителя;5) своевременное информирование всех лиц о возникнувших проблемах;6) в целях снятия социально-психологической напряженности рекомендуется совместное проведение отдыха, включая членов семей;7) организация взаимодействия всех сотрудников организации;8) преодоление зависимости сотрудника от руководителя путем поощрения инициативы, обеспечения карьерного роста [1].В деловой технологии коммуникации используются в целях повышения результативности совместной работы с максимальной выгодой для самого себя. Особую эффективность доказали техника понимающего общения и техника директивного общения.Приемы техники понимающего общения направлены на установление психологического контакта с собеседником, изучение и принятие его личностных особенностей, точки зрения. Правила понимающего общения: наблюдение за собеседником, его эмоциями, жестами; исключение оценивания собеседника, предоставление возможности ему обсуждать важные для него вопросы; восприятие личностно значимой информации, которая наибольшим образом связана с партнером; выработка навыков реагирования на эмоциональное состояние собеседника.Техника директивного общения направлена на преодоление защитно-агрессивной привычки и достижения своих целей путём взаимодействия с окружающими людьми с сохранением здорового психологического климата и наибольшей эффективности.К особенностям директивного общения относятся: высказывание собственных позиций, точки зрения, целей, которые включают взаимовыгодное сотрудничество с собеседником и психологическое воздействие на него, отстаивание своих позиций при возникновении разногласий, защиту от нападок партнера [4].ЗаключениеЦелью реферата явился анализ состояния корпоративной этики служащих банковской системы.Для реализации поставленной цели были решены следующие задачи:1. Изучить понятие корпоративной этики.2. Рассмотреть принципы профессионального этикета и профессиональной коммуникации служащих банковской системы.Таким образом, в работе было изученопонятие корпоративной этики и рассмотрены принципы профессионального этикета и профессиональной коммуникации служащих банковской системы. В связи с этим были сформулированы следующие выводы:1. Профессионально-этические кодексы в сфере банковского обслуживания ориентированы на регулирование отношений с потребителями и регламентируют поведение сотрудника в банковской системе, повышают статус работников банка в социуме, формируют среди клиентов доверительное к ним отношение.2. Банковское обслуживание не может обойтись без навыков деловой коммуникации, представляющую собой процесс коммуникативной взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен результатами профессиональной деятельности, информацией и опытом.Следовательно, цель достигнута, а задачи решены.Список использованных источниковАлексина Т.А. Деловая этика. – М.: Юрайт, 2015. – 384 с. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 2001.Дусенко С.В. Профессиональная этика и этикет. - М: Academia, 2013. - 224c.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2003. - 368с.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. - 431 с.Мировец М. О. Корпоративная культура. - СПб.: АО «Литера плюс», 2011.Морозов, А.В. Деловая психология. - СПб. Изд-во Союз, 2000. - 576 с.Психология и этика делового общения. / под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.Родыгина Н. Ю. Этика деловых отношений. - М.: Юрайт, 2014. - 430 с.Солоницина А.А. Профессиональная этика и этикет. - Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2005. - 200 c.Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Альпина Бизнес Букс,2003. – 344 с.