Этические нормы и принципы этики делового общения

5. частое употребление отглагольных существительных, сложных союзов, устойчивых сочетаний (на основании, в отношении, в связи с тем что, в силу того что, тот факт, что, в соответствии с и т.п.):«В соответствии со ст. 35 Земельного кодекса Российской Федерации отчуждение здания, строения, сооружения, находящихся на земельном участке и принадлежащих одному лицу, проводится вместе с земельным участком (для жилых домов). В соответствии со cт. cт. 13, 17 Закона о регистрации и требованиями действующего законодательства для осуществления проверки законности сделки, помимо вышеуказанных документов, у заявителя в случае необходимости дополнительно могут быть истребованы иные документы». 5. Частое использование номинативных предложений с перечислением. 6. преобладающий тип конструирования предложения – прямой порядок слов. 7. почти полное отсутствие индивидуализации стиля. 8. частое употребление сложных предложений, которые могут отражать логические подчинение одних фактов другим. Лексико-фразеологические единицы в деловых и служебных текстах имеют свои особенности, а именно:стремление к реализации прямых лексических значений; отсутствие ограничений в использовании слов с мотивированными и немотивированными значениями, реализация общеязыковых закономерностей в отношениях между значениями и компонентами, их выражающими;унификация, которая «связывает» используемую лексику, закрепляет позиции валентности в сочетаниях, создавая малопроницаемые сверхфразеологизмы, воспроизводимыми становятся не только словосочетания, но и целые фразы, и сверхфразовые единства»;существенное превышение количества единиц со строгой номинацией, которые являются лексической основой текстов служебных и деловых документов в целом.Здесь же отметим, что применение в текстах служебных документов лексических омонимов и синонимов нежелательно, поскольку это затрудняет понимание текста. Фразеологический состав текстов служебных и деловых документов также имеет ряд особенностей.Наблюдается полное отсутствие междометной фразеологии, образных фразеологизмов с эмоциональной окраской.Часто используются терминологические фразеологизмы определённой предметной сферы.Во фразеологическом составе выделяются фразеологизмы, представляющие собой разнообразные клише.Выделим также несколько видов речевых штампов или клише, которые часто встречаются в текстах документов.глагольные речевые штампы, к примеру, ввести в действие, привлечь в качестве обвиняемого и т.п. Пример: «В силу ст. 21 УК РФ Петрова И.П. не подлежит привлечению к уголовной ответственности»;субстантивные речевые штампы, к примеру, создание необходимых условий, предварительное рассмотрение: «С принятием в 2009 году закона об энерго-сбережении и повышении энергоэффективности (261-ФЗ) и соответствующих подзаконных актов Правительство РФ сделало важнейший шаг в сторону  создания   условий   для   реализации  механизмов ГЧП в области энергоэффективности».союзные речевые штампы, к примеру, согласно полученному заявлению и т.д. «Согласно официальному заявлению, полученному от оператора аварийной Японской АЭС «Фукусима-1», последствия аварии на АЭС будут ликвидированы в течении ближайшего полугода».Кроме этого, тексты официально-делового стиля имеют также и синтаксические особенности. Перечислим основные из них.Обилие в текстах синтаксических клишированных формул, которые представляют собой «строительные блоки» предложений.Наличие в большом количестве обособленных и необособленных, распространенных, нераспространенных второстепенных членов предложения. Это связано с тем, что текст служебных и любых официальных документов должен быть максимально определённым, детализированным.Частое обезличивание предложений, что проявляется в том, что опускается подлежащее со значением лица. Высокая активность инфинитивных конструкций и условных предложений, причастных и деепричастных конструкций, сложных предложений. Важно помнить о том, что язык документов отличается строгостью, соответственно, в нём неуместно употреблять элементы разговорного языка, эмоционально-оценочную лексику, жаргонизмы. Тем не менее, проблема проникновения в язык документов жаргонизмов является на сегодняшний день очень актуальной. В связи с этим важно и целесообразно повышать общую речевую культуру людей. Использование жаргонизмов в деловых документах приводит к снижению их точности и информативности.Следует также выделить основные принципы культуры делового спора:— Терпимое отношение к оппоненту. — Подготовка к спору. Этот принцип обязателен к исполнению. Он позволяет мобилизовать свои силы на ведение дискуссии и предусмотреть ее вероятные повороты, собрать недостающую информацию.— Анализ альтернатив. Любой спор предполагает наличие нескольких мнений, точно также и любая проблема имеет несколько решений, не все они являются оптимальными. Этот принцип помогает найти приемлемый выход.— Корректность. Принцип корректности спора определяет возможность вашей победы над оппонентом. Все зависит от того, насколько правильны ваши суждения и как вы их преподнесете.— Отстранение. Наблюдая за спором будто со стороны, и будучи его участником, у вас больше шансов взглянуть на ситуацию объективно, а значит – и выиграть. Вы на ходу сможете корректировать свои промахи и преодолевать недостатки.— Поэтапное продвижение к истине. От правильного использования этого принципа спора будет зависеть весь его ход – то, насколько четко обозначаются этапы ведения спора и обсуждаются его альтернативные решения.— Преодоление психологических барьеров. Суть этого принципа в наличии ложных стереотипов, преодолев которые оппонент может повысить эффективность собственной аргументации. В частности, речь идет о страхе.— Уважение. Высокая культура спора и уважение к личности.— Конструктивная критика. Прежде чем критиковать точку зрения вашего оппонента, вы должны высказать свои конструктивные предложения по решению стоящей проблемы.ЗаключениеВ любом национальном речевом этикете и деловой этике предъявляются собственные требования, здесь есть свои особенности. Тем не менее, в речевом этикете разных народов также есть и общие черты, при существовании различий в формах реализации деловых этических норм.Сегодня имеет место универсализация правил и норм этики и делового этикета во всем мире, и проблемы коммуникации представителей различных культур уже не стоят так остро. Однако все равно особенности национального менталитета оказывают влияние на процесс общения. Этика в сфере деловых взаимодействий является частью общей делового этики, с одной стороны. С другой стороны, она включает в себя как принципы этики, используемого всеми людьми, так и принципы, характерные исключительно для делового сообщества.Одной из основ коммуникации в деловой административной является вербальная коммуникация. Вербальная коммуникация представляет собой систему использования языковых знаков и экстралингвистического контекста. При анализе литературы оказалось, что при описании делового этикета частым является использование таких терминов, как коммуникативная культура, культура общения, культура ведения бизнеса. Несложно догадаться, что фактором, объединяющим все эти понятия, является отсылка к культурным ценностям. Одной из основных черт речевого этикета, выделяемых всеми исследователями, является «устойчивость, клишированность, повторяемость этикетных ситуаций и фраз. Однако при всей конвенциональности речевого этикета, он представляет собой живую, меняющуюся систему, чутко реагирующую на движения в обществе. Этика делового общения основана на принципах доброжелательности, уважения к окружающим, строгом соблюдении речевых норм.Список литературыВведенская Л.А. и др. Русский язык и культура речи. – М.: КноРус, 2014.Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Деловая риторика. - Ростов-на-Дону, 2007Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. Культура русской речи и эффективность общения. – М.: Наука, 1996. Кушнерук С.П. Документная лингвистика. – М., 2011.Резник С. Репутация и имидж. Режим доступа: http://pedsovet.org/component/option,com_mtree/task,viewlink/link_id,1382/Itemid,118/Романова Н.Н., Филиппов А.В. Стилистика и стили. – М., 2012.Скребнев Ю.С. Исследования русской разговорной речи // Вопросы языкознания. 2007. №4.