деловое общение как наука и искусство

Исследования в области оптимизации коммуникаций в организации показали, - для того, чтобы увеличить прибыльность бизнеса за счет коммуникативных потоков в организации в 2-2,5 раза, необходимо:максимально замотивировать персонал в результативности работы;рационально использовать труд топ-менеджеров и специалистов;наладить управление конфликтами в коллективе;адаптировать новых сотрудников, назначать наставника и вести дневник его работы в период испытательного срока;рационально использовать возможности человеческого фактора (в т.ч. делегирования полномочий);наладить учет использования рабочего времени;повысить уровень лояльности персонала в организации.Рассмотрим взаимосвязь между необходимостью соблюдения этических принципов в бизнесе, с одной стороны, и стремлением предпринимателей к прибыли, с другой. Когда люди вступают друг с другом в коммуникации, возникают как минимум две важные и взаимосвязанные проблемы. 1. Проблема эффективности (связана с соблюдением этических принципов в коммуникации). 2. Проблема продуктивности, связана с прибылью (см. рис. 6). Рис. 6. Эффективность и продуктивность коммуникацииРеализация данной стратегии возможна за счет решения следующих задач:1. Совершенствование коммуникативных действий на взаимовыгодных продуктивных условиях.2. Проводить 1 раз в 3 месяца диагностику по предоставлению тендеров для инвесторов и путем деловых переговоров выявлять причины, по которым инвесторы отказывают в сотрудничестве данному предприятию.Главная цель этих методов – формирование положительного коммуникационного потока, благодаря чему в значительной мере решаются организационные и экономические задачи всех заинтересованных сторон. Составим таблицу по принципам делового общения «моей» организации»:Принципы делового общенияОсновное содержаниеМои действияФорма практической реализации1.Внутренние коммуникации в коллективе между сотрудникамиМоя деятельность должна быть направлена созидание внутренних коммуникациях в коллективе на базе ряда коммуникационных мероприятийИзучить методы и инструменты для создания внутренних коммуникаций в коллективеРазработка пакета мероприятий по созданию внутренних коммуникациях в коллективе:*организация совместных соревнований на разную тематику м между отделами; *действия в отношении создания в коллективе дружественной обстановки за счет проведения решений, принятых коллегиально.2.Устранение конфликтов в коллективеОпределить характер межличностных отношений участников конфликта до его начала.Изучить приемы и техники и технологии управления конфликтами*Всегда поводится профилактика конфликтов и она на первом месте.*Разработать мероприятия по предотвращению конфликтов заранее. *Разработать и применять методы управления конфликтами и конфликтными отношениями в случае их возникновения3. Центральное положение золотого правила: «В рамках служебного положения не допускатьпо отношению к подчиненным, коллегам и сослуживцам равным по положению, поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе»Моя работа должны быть направлена на соблюдение законов и правил этики и поведенияПроявлять в области личной этики:тактичность, справедливость, уважение к партнеру, контрагенту и конкуренту.Разработать кодекс этики бизнеса (делового общения)4.Справедливость при делегировании - ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)Работа и деятельность должна руководителя быть направлена на совершенствование личностных качеств и особенностей руководителя, а также их влияния деятельность предприятия в целомИзучить:Регулирование деловых отношений между сотрудникамина основе выполнения договорных обязательств и соблюдения норм трудового праваВыполнение норм и правил этикета, устанавливающих меры контроля за соблюдением условий делегирования, стандартов, постановлений и предписаний по конкретным вопросам поставленным задачам.Обеспечение сотрудников необходимыми ресурсами для выполнения поставленных задач, которые должны служить основой стабильности деловых отношений.Разработка системы грамотного и эффективного руководства:определить совокупность правил, касающихся делегирования: формы обращения, поведения на работе, манеры поведения. Проявлятькультуру делового общения, соблюдение делового протокола и этикета в общении с деловыми партнерами и коллегами по работе.Мое деловое поведение определяется нормами и правилами деловой этикиТаким образом, поставленная цель, которая заключалась в разработке мероприятий по совершенствованию коммуникативных каналов и достижении стратегических целей на предприятии, достигнута. Перечисленные методы создания и улучшения коммуникативных каналов, в первую, очередь, на достижение стратегических целей организации и, как следствие, повышению конкурентоспособности компании на рынке. ЗаключениеОрганизационные коммуникации по формированию делового общения являются важнейшим ресурсом социально-экономического, технического, экономического и информационного развития в организации.Руководитель компании должен придавать коммуникациям большое значение, составлять отдельные сообщения для работников, покупателей и поставщиков, уделять внимание обратной связи от контрагентов. Деловое общение (этика) предполагает выполнение экономическими субъектами рынка договорных обязательств на основе норм обязательственного права, являющегося частью гражданского права; исполнение контрактных обязанностей; соблюдение норм и правил в области рекламы, использования товарного знака, прав на промышленную собственность. Деловое общение предусматривает выполнение норм и правил регулирования, устанавливающих меры контроля за выполнением законодательства, стандартов и правил учета и отчетности, исполнением постановлений и предписаний компаний.При эффективных деловых коммуникациях в организации все сотрудники должны быть опорой руководителя в создании доброжелательной атмосферы в коллективе. В свою очередь, руководителю нужна такая поддержка. В отношении с руководителем менеджеры должны быть тактичны и дипломатичны, не изменять своим принципам и имеют устойчивый характер. Руководитель, в свою очередь,должен четко определять цель своих задач, делать задачу понятной к решению и доступной для восприятия разными группами работников: находить конкретные иллюстрации общих понятий, развивает общую идею, используя яркие примеры из своего опыта.В разговоре с сотрудниками следовать правилам активного слушания, демонстрировать сотрудникам сигналы понимания и готовности к совместным действиям.Список литературыАзимов Э.Г., Щукин А.Н. Новый словарь методических терминов и понятий [Текст] / Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин. – М.: ИКАР, 2009. – 180 с.Дейл Карнеги. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – Харьков: Высшая школа, 1999. - 124 с.Изотов В.В. Корпоративная культура. Стратегии и способы её формирования // Работа и зарплата. — 2012. — №4. – С. 50-56.Лазарева Е.Л. Эффективная информация и управление знаниями внутри организации / Е.Л. Лазарева // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013. - № 6. – С. 50-54.Мочалов Г.С. Корпоративная культура как инструмент стратегического планирования в организации // Корпоративная культура. — 2011. — №2. – С. 11-15.Реут Д.В., Черкашина О.А., Аванесов В.Г., Николаева Е.В. От организационной культуры к корпоративной через декомпозицию многоуровневых коммуникаций // Мир психологии. - 2013. - № 2. - С.147-155.Стивен Р. Кови. Семь привычек высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. Христосенко М.С. Интернет-маркетинг: корпоративный сайта как эффективный инструмент продаж. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – №2. – С. 124-132.Бизнес-портал AUP.Ru по различным аспектам теории и практики организации, планирования и управления//Электронный ресурс: www.aup.ru (дата обращения: 20.10.2017 г.)Технологии эффективного общения // [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://psyfactor.org/obcshen_kurs.htm. (дата обращения: 20.10.2017 г.).Shannon C.E., Weaver W. The Mathematical Theory of Mass Communication. Urbana, 2015.Schramm W., D.F.Roberts (eds.) The Process and Effects of Mass Communication. Univ. оf Illinoise Press, 2015.