Культура и этика деловых отношений. Конфликты и их преодоление.

В зависимости от характера взаимоотношений сторон- конфликты «по вертикали» (начальник—подчиненный) и «по горизонтали» (между работниками одного ранга).Одним из наиболее распространенных оснований классификации конфликтов является их разделение по субъектам или сторонам конфликта:-внутриличностные;- межличностные;- между личностью и группой;- межгрупповые [1].Под социальным конфликтом понимается столкновение противоречащих друг другу целей, интересов, позиций, мнений и взглядов субъектов взаимодействия.В современном праве существует несколько взглядов на конфликт:1) конфликт в социальных отношениях, в различных формах, присутствует всегда. Конфликт между отдельными компонентами общественной структуры является нормальнымявлением в обществе. Опасными являются только те конфликты, которые находятся на острой стадии развития. В задачи участников конфликта входитосознание противоположной стороны и сближение позиции сторон посредствомдостижения компромисса. Такой точки зрения придерживаются вконфликтологическом подходе;2) конфликт является опасным явлением. Его следует устранять всеми доступными методами и любой ценой нужно находить компромисс. Компромисс - это соглашение между противоположными, различными позициями и мнениями достигнутый при помощи взаимных уступок. После того как будет достигнут компромисс необходимо перейти от конфликта к сотрудничеству. А сотрудничество - это взаимовыгодныйход развития. Такая точка зрения соответствуетфункционалистскому подходу [3].Обычно в социальном конфликте выделяют 4 стадии: предконфликтную, конфликтную, разрешения конфликта и послеконфликтную.В научной литературе, как правило, рассматривается3главные модели поведения людей в конфликтной ситуации: конструктивная, деструктивная и конформистская.Суть конструктивной моделив том, что люди стремятся уладить конфликт путем поиска приемлемого решения. Они отличаются выдержкой, самообладанием, доброжелательностьюдруг другу, открытостью, искренностью, они лаконичны и немногословны в разговоре.Деструктивная модельтем, что люди стремятся расширить и обострить конфликт, унижаядруг другу, отрицательно отзываясь,друг о друге, проявляя подозрительность, и недоверие друг к другу, грубым образом, нарушая этику общения.Суть конформистской моделизаключается в том, что одна из конфликтующих сторонпроявляет пассивность, склона уступать, непоследовательна в оценках, суждениях, поведении, с легкостью соглашается с мнением противоположной стороны и уходит от острых вопросов.Все эти модели обусловлены предметом конфликта, условиями конфликтной ситуации, особенностями межличностных отношений и индивидуально-психологического состояния людей участвующих в конфликтном противостоянии. Модели поведения влияет наповедение участников конфликта, его динамику и способы его разрешения.Конечно же, самой лучшей и желанной является модель конструктивная. Деструктивная модельповедения, в свою очередь, превращает конструктивный в деструктивныйконфликт.Поэтому данная модель является негативной и вредной, ставящей конфликт в тупиковую ситуацию.Конформистская же модель поведения соперника может спровоцировать на агрессивные проявления и по понятным причинам временами вызывает их.Однако эта модель может сыграть даже положительную роль в том случае,когда противоречия, из-за которых разгорелся конфликт, носят маловажный характер и тогда конформистское поведение приводит к быстрому остыванию и разрешению конфликта.В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю…?», «Что потеряю…?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника…?» и т.д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уклонение, конфронтация, компромисс, приспособление или сотрудничество). Как правило, достижение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии сопряжено с мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер [5].ЗаключениеДеловая коммуникация - это процесс коммуникативной взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен результатами профессиональной деятельности, информацией и опытом, направленным на получение результата, решения конкретных проблем и достижения определенных целей.Деловая коммуникация бывает прямой (непосредственный речевой контакт) и косвенной (речевой контакт на дистанции).Деловая коммуникация бывает следующих видов: 1) деловая беседа;2) деловые переговоры; 3) деловые совещания; 4) публичные выступления.К главному принципу деловой коммуникации относится умение слушать.Под социальной конфликтной ситуацией понимается столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезное разногласие; спор, грозящий осложнениями.Чаще всего вконфликтологической литературе выделяется3главные модели поведения людей в конфликтной ситуации: конструктивная, деструктивная и конформистская.Также в научной литературе выделяется5 моделейповедения конфликтующих сторон в юридическом конфликте: 1) игнорирование; 2) уклонение от конфликта; 3) сотрудничество (компромисс); 4) соперничество (конкуренция).В деловом конфликте следует придерживаться следующих стратегий: 1) при проведении переговоров не нужно переходить на личности, что только обострит конфликт; 2) внимание нужно сконцентрировать на интересах конфликтующих сторон, а не на позициях ими занимаемых; 3) нужно стремиться к взаимовыгодным вариантам разрешения конфликтной ситуации, которые способны удовлетворить каждую из сторон. Список использованных источниковГоловин С. Ю. Словарь практического психолога. – Минск: Харвест, 1998. – 552 с. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: ЭКМОС, 2000. – 320 с.Дебольский М. Психология делового общения. - М., 2001.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2005. – 302с.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник - М.: ИНФРА-М, 2003. - 368с.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. - 431 с.Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ. сред.пед. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 320 с.Морозов, А.В. Деловая психология. - СПб. Изд-во Союз, 2000. - 576 с.Психология и этика делового общения. / под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.Рамендик Д.М. Деловое общение. - М.: Академия, 2003 – 219 с.Родыгина Н. Ю. Этика деловых отношений. - М.: Юрайт, 2014. - 430 с.Юридическая конфликтология // Под ред. В.Н. Кудрявцева. - М., 1995. – 456 с. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Альпина Бизнес Букс,2003. – 344 с.