Роль личности в процессе установления делового общения

Интонация — мелодизм речи, различное озвучивание важных и менее важных слов в одном предложении. Темп речи: высокий темп речи перенапрягает слушателей, низкий — недогружает. Паузы выступающему нужны для визуального контакта, оценки оптимальности темпа речи, чтобы перевести дыхание, а слушателям — для того, чтобы переработать сказанное, настроиться на дальнейшее восприятие.
Человеческое общение менее чем на 10% состоит из вербальной (слова и фразы) составляющей. Существенно большую смысловую нагрузку (до 35%) несет вокальная составляющая. Например, простейшая фраза «Где ты?» может нести десятки смысловых нагрузок в зависимости от интонации, с которой она произнесена. Однако наибольшая информационная нагрузка у невербальной составляющей, которую еще называют языком тела. Она может нести до 55% информации при общении людей. Элементы этого языка ребенок осваивает еще до того, как научится произносить первые слова. Так, уворачиваясь от нежелательной ложки с кашей, двигая головой влево-вправо, он усваивает отрицательное движение, «нет» на языке тела. Всем нам знакомы наиболее часто проявляемые «слова» на этом языке: пожимание плечами — непонимание, незнание — раскрытые ладони, поднятые брови. Однако у каждого народа исторически сложился свой язык жестов, поэтому необходимо учитывать не отдельные жесты, а группы жестов. Для того чтобы быть убедительным, необходимо соответствие слов и жестов (их конгруэнтность). Отмечено, что чем выше человек по социальному положению, чем больше его словарный запас, тем больше информации он передает вербально, меньше жестов и телодвижений он совершает. Изменяется «произношение» этих слов и с возрастом. Так, говоря неправду, ребенок может инстинктивно закрывать рот ладошками, подросток — потирать губы, а взрослый — всего лишь дотронуться до носа. Полностью сымитировать язык тела практически невозможно, однако можно и нужно его использовать при деловом общении, в особенности во время переговоров.
Коммерсант, как актер или политик, должен уметь читать на этом языке и свободно общаться. Коммерсант, как и политик, должен уметь при необходимости донести до собеседника именно ту информацию, которую он считает нужной, вне зависимости от того, как далека она от истинного положения дел. Сделать это без учета языка жестов невозможно. Для того чтобы самостоятельно попытаться освоить этот язык, необходимо анализировать свои жесты, жесты других людей, в том числе смотреть выступления по телевидению при выключенном звуке.
При деловом общении необходимо учитывать, что существуют различные зоны пространства (расстояния), наиболее подходящие для различных ситуаций. Так, при выступлении перед аудиторией предпочтительно находиться перед слушателями в так называемой публичной зоне — на расстоянии более трех с половиной метров (более 3,6 м по литературным данным) от слушателей. Социальная зона (1,22–3,6 м) наилучшим образом подходит для общения с посторонними, незнакомыми людьми, новыми сотрудниками. Личная зона (0,46–1,22 м) подходит для общения при дружеской встрече, на работе со старыми коллегами, а также на официальных и неофициальных приемах. Интимная зона (0,15–0,45 м) уже позволяет ощутить тепло, исходящее от другого человека. Она подходит для общения только очень близких людей, родственников. Расстояние менее 0,15 метра уже приравнивается к физическому контакту между людьми. Нежелательное вторжение в личную зону вызывает у людей агрессивность. Городская скученность приводит к постоянным вторжениям в личные зоны людей, что вызывает стресс и повышенную преступность. В связи с этим толпа, давка изначально агрессивны. Поэтому полиция при возникновении массовых волнений стремится в первую очередь рассеять толпу для снижения агрессивности людей. Неизбежное вторжение в личную зону происходит в транспорте, в лифте. В западных странах поэтому в лифте не принято разговаривать, стараются избегать визуального контакта, не проявлять явных эмоций, а предпочитают смотреть на загорающиеся лампочки с номерами этажей или просто на дверь лифта. Люди, проживающие в крупных городах, постепенно уменьшают свою зону личного пространства. Это заметно, например, при рукопожатии. Проживающие постоянно в крупных городах при рукопожатии подходят один к другому достаточно близко, в то время как люди в сельской местности пожимают руки, вытянутые практически на всю длину, находясь один от другого на заметно большем расстоянии, чем горожане. При приветственном, формальном поцелуе на официальном приеме, встрече женщины нагибаются одна к другой, не соприкасаются бедрами, стараются не вторгаться в личную зону собеседницы, в отличие от тесного контакта между давними подругами. Поэтому на переговорах, деловых встречах необходимо учитывать зоны личного пространства, не допускать нежелательного вторжения в эти зоны.










Заключение

Высокий уровень общения в деловом мире предполагает высокую коммуникативную культуру, то есть, искусство говорить и слушать; умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера; умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов. Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что этому нужно учиться. Данный курс раскроет студентам представление о том, чему надо учиться начинающему предпринимателю и менеджеру в области человеческого общения.




















Список использованной литературы

Асмолова Марина Львовна. Искусство презентаций и ведения переговоров : учеб. пособие / М.Л. Асмолова; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ, фак. инновационно-технологического бизнеса. 2-е изд.М. : РИОР: ИНФРА-М, 2014. 245, [1] с.
Бороздина Г.В. Психология делового общения : учеб. пособие для вузов.М. : ИНФРА-М, 2014. 224 с.
Канитц Аня. Техники ведения беседы / Аня фон Канитц. — 5-е изд. — М. : СмартБук, 2011.
Карстен Бредмайер. Искусство словесной атаки / Бредмайер Карстен. — М.: Альпина Паблишер, 2011.
Ментцель Вольфганг. Риторика: искусство говорить свободно и убедительно / Вольфганг Ментцель. — 7-е изд. — М. : Омега-Л, 2012.
http://center-yf.ru/data/Menedzheru/Kommunikacionnyi-process.php
http://kommunikacionnyy_process_v_delovom_obschenii_kul_tura_delovogo_obscheniya.php
http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/
Социальная психология и этика делового общения : учеб. пособие для вузов / Всерос. заоч. финансовоэкон. ин-т; В.Ю. Дорошенко и др.; под общ. ред. В.Н. Лавриненко.М. : Культура и спорт, 2012. 160 с
Бороздина Г.В. Психология делового общения : учеб. пособие для вузов.М. : ИНФРА-М, 2014. 224 с.
Куницына Валентина Николаевна. Межличностное общение : учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. СПб.; М.; Харьков; Минск : Питер, 2013. 544 с.
Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: Общение в работе руководителя / Э.Э. Линчевский.М.: Экономика, 2014. 286 с.
Асмолова Марина Львовна. Искусство презентаций и ведения переговоров : учеб. пособие / М.Л. Асмолова; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ, фак. инновационно-технологического бизнеса. 2-е изд.М. : РИОР: ИНФРА-М, 2014. 245, [1] с.
.Бороздина Галина Васильевна. Психология делового общения : [учебник для студентов вузов по экон. специальностям] / Г.В. Бороздина. 2-е изд.М. : ИНФРА-М, 2011. 293, [1] с.












16