Оценка качества перевозки пассажиров городским транспортом.

Внешний вид персоналаВнутреннее оформление транспортаУдобство мест НадёжностьПод надёжностью здесь следует понимать способность организации выполнять то, что она гарантирует своим клиентам, должным образом и своевременно.Отправление было осуществлено ровно в указанное время?Прибытие было осуществлено ровно в указанное время?ОтзывчивостьОзначает то, как легко, по мнению клиентов, представители организации реагируют на их пожелания и просьбы.В случае возникновения нештатной ситуации, требующей остановки транспорта, кондукторпотребовал остановки?УверенностьСпособность представителя организации вызвать к себе доверие и воспринимаемая клиентом компетентность сотрудника в том продукте или услуге, которые он предлагает.Как часто вы пользуетесь нашими услугами?Имеются ли у вас пожелания/рекомендации, если да напишите пожалуйста их в соседнем поле.ЭмпатияОсобое отношение к каждому отдельному клиенту, учёт именно его особенностей, стремление к пониманию его индивидуальных потребностей и желание удовлетворить их, предоставив грамотный индивидуальный сервис.Все ли ожидания относящиеся к поездке были выполнены?Просим вас высказать свое мнение относительно оказанной услуги, ваши пожелания будут обязательно учтеныЗАКЛЮЧЕНИЕКачество продукции и способы его повышения всегда находились, и будут находиться в центре внимания. Акценты оценки товаров и услуг с точки зрения удовлетворенности потребителя перетерпливают изменения: они меняются сколичественных на качественные, эти изменения происходят во всех промышленно развитых странах и тому есть объективные причины.В последние годы в России существенно возрос интерес к вопросам качества и конкурентоспособности продукции и организаций, совершенствования менеджмента и систем качества продукции. В рамках современного мирового рынка недостаточно, чтобы предприятие было просто хорошим, оно должно стать совершенным и производить отличные товары. Не случайно в последние десятилетия широкое развитие на предприятиях получили системы качества.Оценка качества предоставляемых услуг это уже не «блажь» высшего руководства, а основной этап на пути совершенствования своей деятельности любой организации.. Безусловно она требует базовых умений применения на практике и точного анализа данных, но именно оценка позволяет быть конкурентоспособной организацией на рынках продукции или услуг.В данной работе были рассмотрены анкеты оценки качества перевозки пассажиров с точки зрения перевозчика и с точки зрения пассажира. В качестве примера была приведена перевозка пассажиров в Санкт-Петербурге, в связи с большим выбором вариантов транспорта. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:ГОСТ Р ИСО 9001-2015 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.Требования (информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 10.11.2017);ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005(информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 10.07.2017);Е.Г.Семенова, М.С.Смирнова, А.В. Фомина Эконометрика, С.-Петерб. гос. ун-т аэрокосм. Приборостроения - СПб.: Изд-во ГУАП, 2011. - 76 с.;Ю. Васильков,Н. Иняц, Статистические методы доступно всем /Ю. Васильков, Н.Иняц, - СПб.: Изд-во ГУАП, 2007. - 156 с.;Б. Андерсон Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Б. Андерсон; Москва: РИА «Стандарты и качество» - 2011 - 151 с.