Реализация стратегии (бизнес-модели): управление качеством, выполнение корректирующих действий в компании, разрабатывающей и продвигающей услуги в сфере ИТ-консалтинга.

Однако многие малые предприятия не имеют специального IT-персонала, т.е. даже не видят в этом смысла.Современный бизнес и почти все в нем полагается на IT-системы. Когда сервер неожиданно выключается или сеть становится недоступной даже на короткий период времени, это может вылиться в значительные финансовые потери (снижение производительности, продаж, удовлетворенности клиентов). И чем дольше эти системы находятся в нерабочем состоянии, тем больший урон наносится бизнесу.Некоторые малые предприятия и большинство средних имеют своих специалистов по IT. Но в большинстве случаев это IT-персонал широкого профиля, т.е. один и тот же человек, так называемый айтишник, выполняет массу различных задач, которые в иных организациях выполняет целый штат или даже отдельная аутсорсинговая компания. Как следствие, этот многозадачный специалист не может стать глубоким профессионалом и не может вникнуть во все новшества IT-сферы, а фирма, соответственно, не может соответствовать запросам развивающегося рынка и выдерживать конкуренцию.По мере роста бизнеса растет количество сотрудников, устройств, серверов и программных решений, требующих больше внимания и контроля. Бизнес разрастается также территориально, что усложняет управление и прибавляет работы и различных проблем руководителю.3.2 План корректирующих мероприятийНа основании требований приведенных в подпункте 2.2. был составлен план корректирующих действий–таблица 3.Таблица 3 – План корректирующих действий.Наименование проблемыОписание Причина возникновенияПоследствияКоррекцияКорректирующие действияНедооценка важности IT-технологий для бизнеса.Имеется потребность в ПК, ноутбуках, портативными устройствах, серверах, сетях и бизнес-приложениях.Недостаток финансирования в плане обеспечения расходных средствСнижение производительности и качества трудаОпределить необходимое количество оборудования, и сформировать план поэтапной закупки (сформировать приоритетную очередь)Привлечь финансиста с начальником производственного отдела и устроить совещаниеШтатный “айтишник”Один и тот же человек выполняет массу различных задачЭкономия средств на введение в штатное расписание еще одной единицы персоналаЧастичное выполнение возложенных функций, низкая исполнительская дисциплина, не выполнение важных задачСнять часть обязанностей с сотрудникаПроанализировать функция, которые выполняет сотрудник, расставить приоритеты и убрать несколько менее приоритетныхКонтроль за IT-сферойРастет количество сотрудников, устройств, серверов и программных решений, требующих больше внимания и контроляНе эффективное делегирование полномочий, отсутствие разграничения функциональных обязанностейСнижение спроса на предоставляемые услугиРазграничить должностные обязанности, путем введения новых должностных инструкцийРуководство должно регулярно организовывать курсы повышения квалификации, для того чтоб сотрудники были в курсе последних новинок сферы ITНеисправности = убыткиСбои в работе системОтсутствие резервной системы/комплектующих, которые страхуют в случае возникновения несиправностейСнижение корпоративной репутации в глазах потребителя, снижение продажМинимизировать риск выхода из строя системСобрать экспертную комиссию и провести инвентаризацию имеющегося оборудования, с последующим определением сроков капитального ремонта3.3 ВыводВ данной главе с помощью причинно-следственной диаграммы был проведен анализ существующего снижения доходов. И было выведено четыре равнозначные причины, которые могут исходить как от персонала так и от механизмов. По результатам этого анализа, видно в каких направлениях лучше всего начать совершенствоваться.Далее был рассмотрен порядок применения корректирующих действий. По результатам рассмотрения был составлен План корректирующих действий (приложение А). План содержит в себе как причины, так и описание причин, что и как делать.ЗаключениеВ ходе работы были рассмотрены понятия интегрированных систем, проекта,модель процессного подхода в СМК. После чего был сделан следующий вывод: менеджмент это неотъемлемая часть любой организации.Далее был проведен анализ с помощью причинно-следственной диаграммы, который продемонстрировал слабые стороны, возможности и угрозы с внутренней среды организации. Этот анализ показал что наиболее приоритетные направления для совершенствования это безусловно механизмы и методы, персонал и контроль , материалы. . После проведенного анализа были выявлены причины для которых был разработан план корректирующих мероприятий.Что характерно выбранные корректирующие действия просты для понимания и несут минимальные затраты для внедрения. Теория ограничений Голдратаговорит что первый шаг к успеху - выявление узкого места в системе. Так как из слабости мы можем сделать сильную сторону.Поэтому направления для улучшения намечены и выбор за руководством, стоит ли вступать на путь самосовершенствования.Подводя итог можно смело сказать, что цель данной работы выполнена, а задачи достигнуты.Список используемой литературыГОСТ Р ИСО 9001-2015 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.Требования (информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 15.09.2017);ISO/TC 176/SC 2/N544 Руководство по концепции и использованию процессного подхода (модуль поиска Интернет, дата посещения 10.09.2017);ГОСТ Р ИСО 9000-2015 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.Словарь (информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 15.09.2017);ГОСТ Р 56020-2014Бережливое Производство. Основные положения и словарь (информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 15.11.2017);МС ISO 9004-2009 Управление с целью обеспечения устойчивого успеха организации — Подход на основе менеджмента качества(информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 15.11.2017);МС ISO 10014-2009 Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества(информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 15.11.2017);МС ISO 13053-2011 Статистические методы. Методология улучшения процессов "Шесть сигм". Часть 1. Методология DMAIC(информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 15.11.2017);МС ISO 15288 -2908 Системная инженерия. Процессы жизненного цикла продукции(информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 15.11.2017); МС ИСО/МЭК15504-4-2004 Информационная технология. Оценка процесса. Часть4. Руководство по применению для улучшения и оценки возможностей процесса(информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 15.11.2017); МС ISO 21500 -2012 Менеджмент проектов(информационно-правовая система — «Кодекс», дата посещения 15.11.2017);М.Л. Кричевский, Методы исследований в менеджменте : учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2016. 295 с.Ю.П. Адлер, Статистическое мышление Методы менеджмента качества, М, №1, 2003;А. А Барсегян, Анализ данных и процессов. 3 изд..– СПб.: БХВ-Петербург, 2009. – 512 с.М.Эддоус, Р. Стэнсфилд Методы принятия решений/ Пер. с англ. Под ред. И.И. Елисеевой. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 590 с.Е.Л. Шекова, Экономика и менеджмент в некоммерческих организациях/ М.: Лань, 2012. – 135 с.Д.А. Панюков,В.Д. Козловский, Г.И. Слистина, Проектирование новых производственных процессов / Д.А. Панюков,В.Д. Козловский, Г.И. Слистина, //Стандарты и качество – 2014. – № 11. – С. 65-68.http://www.metro.spb.ru/(модуль поиска Интернет, дата посещения 10.09.2017).http://bugabooks.com/book/122-menedzhment(модуль поиска Интернет, дата посещения 10.09.2017).