Этика речевого общения и этикетные формы речи

7. Почти полное отсутствие индивидуализации стиля. 8. Частое употребление сложных предложений, которые могут отражать логические подчинение одних фактов другим. Лексико-фразеологические единицы официально-деловой речи также имеют особенности:стремление к реализации прямых лексических значений; отсутствие ограничений в использовании слов с мотивированными и немотивированными значениями, реализация общеязыковых закономерностей в отношениях между значениями и компонентами, их выражающими; унификация, которая «связывает» используемую лексику, закрепляет позиции валентности в сочетаниях, создавая малопроницаемые сверхфразеологизмы, воспроизводимыми становятся не только словосочетания, но и целые фразы, и сверхфразовые единства»;существенное превышение количества единиц со строгой номинацией, которые являются лексической основой деловой речи в целом.Здесь же отметим, что применение в устной деловой речи лексических омонимов и синонимов нежелательно, поскольку это затрудняет понимание текста. Фразеологический состав устной деловой речи также имеет ряд особенностей.Наблюдается полное отсутствие междометной фразеологии, образных фразеологизмов с эмоциональной окраской.Часто используются терминологические фразеологизмы определённой предметной сферы.Во фразеологическом составе выделяются фразеологизмы, представляющие собой разнообразные клише.Выделим также несколько видов речевых штампов или клише, которые часто встречаются в текстах документов.глагольные речевые штампы;субстантивные речевые штампы.союзные речевые штампы, к примеру, согласно полученному заявлению и т.д.Кроме этого, деловая речь имеет также и синтаксические особенности. Перечислим основные из них.Обилие в текстах синтаксических клишированных формул.Частое обезличивание предложений, что проявляется в том, что опускается подлежащее со значением лица. Высокая активность инфинитивных конструкций и условных предложений, причастных и деепричастных конструкций.3.2.Речевой этикет в документахЖанр документа — функциональная разновидность речи, имеющая стандартизированную форму отражения, опирающаяся на средства официально-делового стиля и отвечающая требованиям композиционно-реквизитного состава, предусмотренным нормой и устоявшейся практикой.Документы также имеют свои композиционные особенности. Композиционную структуру формируют синтагмы – основные единицы. Некоторыми исследователями композиция документа тесно связывается с его информационной ёмкостьюПри этом необходимо заметить, что для деловых документов практически невозможно выделить единую структуру композиционных составляющих.Служебные документы, как правило, очень информативны. Информационной насыщенности официально-деловых документов способствует включение в них аббревиатур, специальной терминологии. В составе деловых документов чётко определяются границы между группами предложений, выполняющими определенную законченную функционально-смысловую роль.В деловой переписке этика отношений проявляется в необходимости соблюдения ряда требований, предъявляемых как к адресанту, так и к адресату. Так, составителям деловых писем не рекомендуется:- побуждать адресата к спешке при вынесении решения словами «срочно», «незамедлительно», «в возможно более короткие сроки». Более приемлемыми являются формулы типа «прошу Вас ответить до такого-то числа», «убедительно прошу Вас сразу же сообщить о своем решении»;- навязывать адресату ожидаемый исход освещаемого в письме вопроса, например, «прошу изучить и решить вопрос положительно» или «прошу утвердить эту кандидатуру»; нарушение этикета в данном случае проявилось в том, что адресат как бы не допускал возможности, что проект может быть и не утвержден;- намекать получателю письма на его мнимую невнимательность, вводя в заключительный текст письма следующую формулировку: «Предлагаю внимательно изучить…»;- начинать послание с констатации отказа, в тех случаях, когда выполнение просьбы или поручения не представляется возможным. Сначала следует изложить мотивацию принятого решения и дать понять, что при определенных обстоятельствах к рассмотрению вопроса можно вернуться.Среди наиболее употребляемых в деловых письмах заключительных формулировок можно упомянуть следующие:«с глубоким уважением» - стандартная формулировка, употребляемая по отношению к неизвестным лицам,«с наилучшими пожеланиями» - формулировка более фамильярная, используемая между равными, а также при обращении вышестоящего к нижестоящему и т.п.3.3.Речевой этикет при дистанционном общении посредством телефонаПравила хорошего тона предписывают выстраивать разговор по телефону кратко и по делу. Говорить нужно четко, не кричать, но и не шептать.Звонящий должен поздороваться, представиться. Далее следует в вежливой форме пригласить к телефону того человека, который нужен. В случае, если связь прервалась, то должен перезвонить тот человек, который был инициатором начала разговора. Соответственно, и разговор должен завершиться тем, кем он был начат. В случае,если вы ошиблись номером, следует извиниться. Если кто-то случайно набрал ваш номер, лучшим ответом будет вежливое: «Простите, вы ошиблись номером». Если не известно имя собеседника, то лучше всего использовать безличные обращения, например, «будьте так добры», «извините за беспокойство», «не подскажете ли вы», «скажите, пожалуйста» и проч.Не принято звонить до восьми часов утра и после двадцати трех часов вечера. Также лучше воздержаться от деловых звонков в выходные и праздничные дни.ЗаключениеЛюбой национальный речевой этикет основан на собственных традициях и требованиях. И все же, можно говорить о наличии общих черт, речевых этикетных форм.В частности, речь идет об универсализации правил и норм этикета во всем мире, и проблемы коммуникации между представителями различных культур уже не являются в такой мере острыми. Однако все равно особенности национального менталитета оказывают влияние на процесс общения. Этикет в сфере деловых взаимодействий – это часть общего этикета. С другой стороны, он представлен какпринципами этики, используемыми всеми людьми, так и принципами, характерными исключительно для делового сообщества.Основная черта речевого этикета, выделяемая всеми исследователями, представлена «устойчивостью, клишированностью, повторяемостью этикетных ситуаций и фраз. Однако при всей конвенциональности речевого этикета, он является живой, динамичной системой, которая чутко реагирует на движения в обществе. Основа речевого этикета представлена определенными формулами вежливости – знакомства, приветствия, прощания и т.п. Речевой этикет в деловых документах носит стандартизированный характер, унем присутствуют речевые клише, направленные на то, чтобы упростить ситуацию деловой коммуникации. Основной стиль, который функционирует в языке текстов документов и административной речи - официально-деловой. Список литературыАрхангельская М.Д. Бизнес-этикет или игра по правилам / М. Д. Архангельская. - М.: Эксмо, 2001. - 159c.Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Деловая риторика./Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 538 с.Ивакина Н.Н. Профессиональная речь юриста./Н.Н. Ивакина. - М.: Норма, 2008. – 448 с.Киреев В.И. Юридическая этика./В.И. Киреев. — М.: Институт экономики и предпринимательства, 2011. – 240 с.Клюев Е. В. Речевая коммуникация./Е.В. Клюев. - М.: Рипол, 1998. – 315 с.Кушнерук С.П. Документная лингвистика./С.П. Кушнерук. – М.: Флинта, 2008. – 256 с.Психология и этика делового общения./Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити, 2005. – 415 с.Романова Н.Н., Филиппов А.В. Стилистика и стили./Н.Н. Романова, А.В. Филиппов. – М.: Флинта, 2006. – 696 с.Солганик Г.Я. Стилистика текста./Г.Я. Солганик. - М.: Норма, 2002. – 256 с.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления./Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 416 с.Колесников Н.П. Культура речи. Web: http://sbiblio.com/biblio/archive/kulturologia/7.aspxКронгауз М.А. Новое в речевом этикете. Web http://rus.1september.ru/article.php?ID=200100301Морозов А.В. Деловая психология. – М., 2000. Web http://sbiblio.com/biblio/archive/morosov_delovaja/04.aspx