Технологии управления конфликтом
Заказать уникальный реферат- 15 15 страниц
- 6 + 6 источников
- Добавлена 26.05.2018
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Содержание
Введение 3
1. Понятие, сущность, причины и виды конфликтов 5
2. Особенности диагностики конфликтов 7
3. Технологии управления конфликтами. Переговоры 10
Заключение 14
Список литературы 15
Считается, что переговоры целесообразно вести только с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события. Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагиваются в конфликте:
1) первичные группы – затронуты их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения переговоров;
2) вторичные группы - затронуты их интересы, но эти силы не стремятся к открытому проявлению своей заинтересованности, их действия скрыты до определенного времени. Могут существовать еще и третьи силы, также заинтересованные в конфликте, но еще более скрытые.
Правильно организованные переговоры проходят последовательно несколько этапов:
1) подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров);
2) предварительный выбор позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах);
3) поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, установление реальной позиции оппонентов);
4) завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика).
Заключение
Конфликт является одной из наиболее распространенных форм взаимодействия людей. Наличие конфликтов является неизбежной формой существования каждой конкретной социальной группы. Поэтому эффективным способом решения противоречий заложенных внутри конфликтов является своевременное, адекватное, целенаправленное управление ими.
Решение любого конфликта предполагает составление последствий принимаемых решений и определение необходимых затрат на реализацию предпринимаемых действий (материальных, эмоциональных, временных). При выборе стратегий выхода из конфликтной ситуации необходимо понимать, что последствия для каждого участника противостояния могут быть различными.
Считается, что максимально эффективным путем преодоления конфликтов являются переговоры, представляющие набор тактических приемов, направленных на поиск максимально приемлемых решений для каждой конфликтующей стороны. Преодоление конфликта может стать эффективным путем укрепления стабильности существования социального пространства.
Список литературы
1. Анцупов, А.Я., Основы конфликтологии / А.Я. Анцупов // – М.: Владос, 2015 – 528 с.;
2. Гришина, Н.В., Психология конфликта / Н.В. Гришина // СПб.: Питер - 2010 – 131с.;
3. Крюкова, Т.В., Основы теории принятия решений в конфликте / Т.В. Крюкова // – М.: Фонд развития в конфликтологии, 2016 – 148 с.;
4. Мельниченко, Р.Г., Психологическая медиация / Р.Г. Мельниченко // – М.: Дашков и Ко, 2014 – 192 с.;
5. Светлов, В.А., введение в теорию анализа и разрешения конфликтов / В.А. Светлов // М.: Либроком - 2013 – 304с.;
6. Уткин, Э.А., Теории и технологии обучения / Э.А. Уткин // – М.: ЭКСМОС, 2016 – 272 с.
Анцупов, А.Я., Основы конфликтологии / А.Я. Анцупов // – М.: Владос, 2015 – 528 с.
Гришина, Н.В., Психология конфликта / Н.В. Гришина // СПб.: Питер - 2010 – 131с.
Крюкова, Т.В., Основы теории принятия решений в конфликте / Т.В. Крюкова // – М.: Фонд развития в конфликтологии, 2016 – 148 с.
Крюкова, Т.В., Основы теории принятия решений в конфликте / Т.В. Крюкова // – М.: Фонд развития в конфликтологии, 2016 – 148 с.
Светлов, В.А., введение в теорию анализа и разрешения конфликтов / В.А. Светлов // М.: Либроком - 2013 – 304с.
Уткин, Э.А., Теории и технологии обучения / Э.А. Уткин // – М.: ЭКСМОС, 2016 – 272 с.
15
1. Анцупов, А.Я., Основы конфликтологии / А.Я. Анцупов // – М.: Владос, 2015 – 528 с.;
2. Гришина, Н.В., Психология конфликта / Н.В. Гришина // СПб.: Питер - 2010 – 131с.;
3. Крюкова, Т.В., Основы теории принятия решений в конфликте / Т.В. Крюкова // – М.: Фонд развития в конфликтологии, 2016 – 148 с.;
4. Мельниченко, Р.Г., Психологическая медиация / Р.Г. Мельниченко // – М.: Дашков и Ко, 2014 – 192 с.;
5. Светлов, В.А., введение в теорию анализа и разрешения конфликтов / В.А. Светлов // М.: Либроком - 2013 – 304с.;
6. Уткин, Э.А., Теории и технологии обучения / Э.А. Уткин // – М.: ЭКСМОС, 2016 – 272 с.
Вопрос-ответ:
Какие существуют виды конфликтов?
Существуют различные виды конфликтов, такие как межличностные конфликты, конфликты внутриорганизационные, межгрупповые конфликты и международные конфликты.
Каковы особенности диагностики конфликтов?
Особенности диагностики конфликтов включают определение сторон, задействованных в конфликте, выявление причин и сущности конфликта, анализ симптомов и последствий конфликта, а также оценку уровня эскалации и потенциальных рисков.
Какие технологии управления конфликтами существуют?
Одной из технологий управления конфликтами являются переговоры. Также можно использовать такие технологии, как третейская конфликтология, медиация, арбитраж, примирение и принуждение.
С кем целесообразно вести переговоры в конфликте?
Целесообразно вести переговоры с теми силами, которые имеют власть в данной ситуации и могут повлиять на исход событий.
Какие группы интересов затрагиваются в конфликте?
Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагиваются в конфликте, такие как первичные группы, которые непосредственно участвуют в конфликте, и вторичные группы, чьи интересы могут быть косвенно затронуты.
Что такое конфликт и какие бывают его виды?
Конфликт - это ситуация, когда между двумя или более сторонами возникают противоречия, причем каждая из сторон стремится защитить свои интересы. В зависимости от природы и причин конфликта, можно выделить различные его виды, такие как межличностный конфликт, внутренний конфликт, межгрупповой конфликт и т.д.
Какие особенности диагностики конфликтов существуют?
Диагностика конфликтов предполагает выявление причин и особенностей конфликтной ситуации. Она должна осуществляться внимательным и объективным анализом всех аспектов конфликта, включая его участников, интересы сторон, возможные решения и т.д. Особенности диагностики конфликтов заключаются в необходимости учитывать психологические, социальные и организационные аспекты конфликта.
Какие технологии управления конфликтами существуют?
Одной из технологий управления конфликтами являются переговоры. Переговоры позволяют сторонам конфликта искать компромиссные решения, которые удовлетворяют интересы всех участников. Однако, при проведении переговоров необходимо учитывать силы, обладающие властью в данной ситуации, так как они могут влиять на исход конфликта.
Какие группы интересов затрагиваются в конфликте?
В конфликте затрагиваются интересы различных групп. Можно выделить первичные группы, чьи интересы являются основными в данной ситуации. Кроме того, конфликт может затрагивать и другие группы, такие как вторичные и третичные группы, их интересы могут быть связаны с последствиями исхода конфликта.
Каковы причины возникновения конфликтов?
Причины возникновения конфликтов могут быть разными. Часто конфликты возникают из-за различия в интересах, целях, ценностях участников. Также причиной конфликта может стать несправедливое распределение ресурсов или власти. Конфликты могут возникать из-за различий во взглядах, непонимания, неправильной коммуникации и т.д.
Что такое конфликт?
Конфликт – это противоречивые отношения между двумя или более сторонами, возникающие в результате разногласий или соперничества по каким-либо вопросам.
Каковы основные причины конфликтов?
Основные причины конфликтов могут быть разнообразными: различия в интересах и ценностях, ограниченные ресурсы, недостаток коммуникации, несовместимость характеров и т. д.