Готовые работы
Дипломная работа
- Дипломная работа
- Доклад
- Курсовая работа
- Ответы на билеты
- Реферат
- Эссе
Управление персоналом

пути совершенствования социально психологического климата в иностранных представительствах автомобильных компаниях в городе Москва

Заказать уникальную дипломную работу

Тип работы: Дипломная работа

Предмет: Управление персоналом

79 79 страниц
60 + 60 источников
Добавлена 03.08.2018

2 500 руб.

Содержание
Часть работы
Список литературы
Вопросы/Ответы

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………...…………………………………………………………...4
ГЛАВА 1
СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ………………………………………………...…….8
1.1. Понятие и структура социально-психологического климата………………8
1.2. Теоретические подходы к определению психологической совместимости.20
1.3. Основы делового настроя……………………………………………………27
1.4. Сущность социального оптимизма…………………………………………...34
Выводы по главе……………………………………………………………………39
ГЛАВА 2
ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ИНОСТРАННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВАХ АВТОМОБИЛЬНЫХ КОМПАНИЙ В ГОРОДЕ МОСКВА……………………………………………...41
2.1. Социальная характеристика дилерских центров…………………………….41
2.2. Анализ состояния социально-психологической совместимости в коллективах дилерских центров……..……………………………………………45
2.3. Состояние развития делового настроя в коллективе дилерских центров…48
2.4. Социальный оптимизм в коллективах дилерских центров…………………53
Выводы по главе……………………………………………………………………61
ГЛАВА 3
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ УЛУЧШЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВАХ ДИЛЕРСКИХ ЦЕНТРОВ..................................................................................................................63
3.1. Пути улучшения психологической совместимости коллективов дилерских центров……………………………………………………………….……………..63
3.2. Совершенствование делового настроя коллективов дилерских центров …66
3.3. Развитие социального оптимизма коллективов дилерских центров ………69
Выводы по главе……………………………………………………………………70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……..…………...………………………………………………….72
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…….……………………………....79
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….86

Фрагмент для ознакомления

Большинство сотрудников дилерских центров показали высокие результаты по шкале «Самопринятие», что характеризует их оптимистическое отношение к своей личности, своему будущиму. Они знают и принимают различные свои стороны, включая плохие и хорошие качества, положительно оценивают свое прошлое.
Таким образом, для большинства обследуемых сотрудников характерен достаточно высокий уровень сформированности социального оптимизма. Не смотря на это, существуют некоторый пессимистический настрой ряда сотрудников, касающийся возможности личностного роста на предприятии, выстраивания позитивных и доброжелательных отношений с коллегами и отсутствием жизненных целей и перспектив.
Полученные эмпирические данные были подвергнуты обработке стандартизированным методом математической статистики – методом корреляционного анализа по Спирмену. В итоге были выявлены следующие результаты.
1. Установлена взаимосвязь между показателем уровня социально-психологической совместимости и показателем шкалы «Личностный рост» у сотрудников дилерских центров: rs=0,41 (rкр=0,36 при p≤0,05) для сотрудников ЗАО «Mazda Motor Russia»; rs=0,46 (rкр=0,44 при p≤0,01) для сотрудников ООО «Volkswagen AG RUS». Т.е. в представлениях сотрудников организации прослеживается связь между единением коллектива и желанием реализовать потребность в личностном росте.
2. Определена корреляция между показателем показателями уровня социально-психологической совместимости и показателем шкалы «Позитивные отношения» у сотрудников дилерских центров: rs=0,47 (rкр=0,45 при p≤0,01) для сотрудников ООО «Honda Motor RUS LLC»; rs=0,38 (rкр=0,36 при p≤0,05) для сотрудников ЗАО «Mazda Motor Russia». Т.е., по мнению сотрудников организации, существует связь между единством групповых отношений и умением работников учитывать мнения и интересы своих коллег.
3. Выявлена корреляция показателей уровня ценностно-смыслового единства и шкалы «Личностный рост» у сотрудников дилерских центров: rs=0,36 (rкр=0,36 при p≤0,05) для сотрудников ООО «Honda Motor RUS LLC»; rs=0,49 (rкр=0,45 при p≤0,01) для сотрудников ООО «Volkswagen AG RUS». Т.е. в представлениях сотрудников организаций направленность коллег на решение задач профессионального и личностного развития может выступать связующим звеном в структуре ценностно-смысловой сферы коллектива.
4. Установлена взаимосвязь показателей уровня ценностно-смыслового единства и показателем шкалы «Автономия» у сотрудников компании ООО «Honda Motor RUS LLC»: rs=0,40 (rкр =0,36 при p≤0,05). Т.е. в представлениях сотрудников дилерского центра одним из ориентиров, способствующих объединению усилий и организующих совместную деятельность, является единство в ориентации на приобретение независимости работниками организации.
Таким образом, в ходе проведенного нами эмпирического исследования мы установили, что существуют определенные проблемы в формировании социально-психологического климата в коллективах дилерских центров. Так, например, в коллективе дилерского центра «Mazda Motor Russia» присутствует низкий уровень групповой сплоченности. В этом коллективе этой организации нет психологического единства членов группы. Кроме этого, существуют некоторый пессимистический настрой некоторых сотрудников, касающийся возможности личностного роста на предприятии, выстраивания позитивных и доброжелательных отношений с коллегами и т.д.
На основе учета психолого-педагогических условий, методов и средств, способствующих оптимизации социально-психологического климата, были разработаны рекомендации по улучшению психологической совместимости, делового настроя и социального оптимизма коллективов дилерских центров. Так, например, для улучшения психологической совместимости в коллективах дилерских центров рекомендуется уделять особое внимание подбору кадров, обеспечить сотрудникам комфортные условия труда. Для улучшения делового настроя сотрудников необходимо улучшить условия труда, повысить профессиональную мотивацию сотрудников, повышать их квалификацию.
Таким образом, можно утверждать, что цели нашего исследования достигнуты, задачи решены, гипотеза подтвердилась.
Спасибо за внимание!

8

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей».
2. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О техническом регулировании».
3. Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора), утвержденное Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома России от 01.11.1992 № 43.
4. Алексеева, О.А. Социально-психологический климат как основа эффективного управления предприятием / О.А. Алексеева, Н.А. Нашиванова // Актуальные вопросы менеджмента современной организации: сборник материалов Международной студенческой научно-практической конференции: электронное научное издание. - 2015. - С. 222-225.
5. Андрейчук, Н.М. Сравнительная характеристика социально-психологической атмосферы гражданских, народных и православных праздников / Н.М. Андрейчук // Культура в евразийском пространстве: традиции и новации. - Барнаул : Изд-во Алтайской гос. акад. культуры и искусств, 2015. - С. 5-12.
6. Аникеева, Н.П. Учителю о психологическом климате в коллективе / Н.П. Аникеева. – М.: Просвещение, 1989. – 94с.
7. Бобб, А.Е. Социально-психологический климат в коллективе / А.Е. Бобб // Экономика и социум. - 2014. - № 3-1 (12). - С. 262-264.
8. Донцов, А.И. Личность в группе: проблема сплочённости // Социальная психология. Хрестоматия / Сост. Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. - М., 2009. - 473 с.
9. Дьячкова, Н.М. Эмоциональный климат учебной группы: социально-психологический тренинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Н. М. Дьячкова, Н. М. Сараева; Забайкальский гос. гуманитарно-пед. ун-т им. Н. Г. Чернышевского. Чита, 2005. – 285 с.
10. Егоров, К.А. Управление социально-психологическим климатом коллективов сотрудников органов внутренних дел : методические рекомендации / К.А. Егоров. – М.: Акад. упр. МВД России, 2015. - 47 с.
11. Золотухина, Ю.В. Социально-психологические установки межличностного взаимодействия в условиях служебной деятельности : монография / Ю.В. Золотухина, В.Б. Никишина. - Курск : Курский гос. мед. ун-т : Курский ин-т социального образования (фил.) РГСУ, 2015. – 156 с.
12. Исаева, Н.Н. Взаимоотношения военнослужащих в подразделениях внутренних войск МВД России как объект педагогического анализа: проблема обеспечения совместимости: монография / Н.Н. Исаева. - СПб: Санкт-Петербургский военный ин-т внутренних войск МВД России, 2015. - 136 с.
13. Исследование адаптационных механизмов в профессиональной деятельности молодежи : монография / О.Я. Емельянова и др. - Воронеж : Воронежский гос. пед. ун-т, 2015. - 287 с.
14. Касимова, Э.Г. Социальная психология: учебное пособие / Э.Г. Касимова. - 2-е изд., доп. - Уфа : УГУЭС, 2015. - 87 с.
15. Каюмова, М.М. Социально-психологический климат в организации / М.М. Каюмова, А.Р. Кузнецова // Проблемы экономики и управления в аграрном предпринимательстве Республики Башкортостан . Уфа, 2010. - С. 163-165.
16. Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. Учебное пособие - 2-е издание / Я.Л. Коломинский. - Минск: Тетра Системс, 2000
17. Кораблев, С.Е. Психологическая совместимость сотрудников органов внутренних дел при выполнении оперативно-служебных и боевых задач: учебное пособие / С.Е. Кораблев, Ю.С. Протасов. - Воронеж : Воронежский ин-т МВД России, 2016. - 96 с.
18. Кузнецова, О.В. Влияние гендерного состава на социально-психологический климат служебных коллективов органов внутренних дел / О.В.Кузнецова // Психопедагогика в правоохранительных органах. - 2013. - № 1. - С. 87-88.
19. Кузьмина Е.Г. Деловая культура и психология управления : учеб. пособие / Е.Г. Кузьмина, Н.В. Бубчикова. - 2-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА, 2015. - 250 с.
20. Лутошкин, А.Н. Психологический климат детского коллектива // Возрастная и педагогическая психология. Хрестоматия / Под ред. Дубровиной И., Прихожан А., Зацепина А. /А.Н. Лутошкин. - М.: Академия, 2008. - 368 с.
21. Лутошкин, А.Н. Эмоциональные потенциалы коллектива / А.Н. Лутошкин. - М.: Педагогика, 2012. - 128 с.
22. Муздыбаев, К. Психология ответственности : виды проявления ответственности, связь разных форм ответственности с определенными психологическими и социальными явлениями, результаты экспериментальных исследований ответственности в разнообразных жизненных ситуациях, значение ответственности для достижения успеха, справедливости, благополучия и выживания / К. Муздыбаев ; под ред. В. Е. Семенова. - Изд. 2-е, доп. - Москва : URSS, 2010. - 238 с.
23. Науменко, Е.А. Социальная психология : учебное пособие / Е.А. Науменко. - Тюмень : Изд-во Тюменского государственного ун-та, 2014. - 535 с.
24. Никифоров, Г.С. Позитивная психология менеджмента: монография / под ред. Г.С. Никифорова. – М.: Проспект, 2017. - 319 с.
25. Ногина, Е.В. Средства формирования социально-психологического климата у студентов Российской таможенной академии на занятиях по физической культуре : учебно-методическое пособие по дисциплине "Физическая культура" / Е.В. Ногина, М.В. Резенова. – М.: Российская таможенная акад., 2013. - 38 с.
26. Определение индекса групповой сплоченности К. Сишора / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М.: Сфера, 2009. - 480 с.
27. Павельев, А.А. Социальный оптимизм и экономический пессимизм / А.А. Павельев. - М.: Мысль, 2007 – 92 с.
28. Павлова, Л.Г. Деловые коммуникации : учебник (бакалавриат) / Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. – М.: КноРус, 2016. - 299 с.
29. Петров, В.Е. Психологические аспекты совместимости сотрудников полиции в профессиональной деятельности: учебное пособие / В.Е. Петров. - Домодедово: ВИПК МВД России, 2013. - 54 с.
30. Петровский, А.В., Шпанский В.В. Социальная психология коллектива / А.В. Петровский, В.В. Шпанский. - М.: Издательский центр «Академия», 2010. - 296 с.
31. Платонов, К.К., Голубев, Г.Г. Психология / К.К. Платонов, Г.Г. Голубев. - М.: Высшая школа, 1997. - 248 с.
32. Рапохин, Н.П. Прикладная психология : учебное пособие для студентов, обучающихся по специальностям "Международные отношения", "Менеджмент", "Педагогика", "Психология" / Н.П. Рапохин. – М.: ФОРУМ : ИНФРА-М, 2013. - 428 с.
33. Романчук, А.А. Конфликты и социально-психологический климат в трудовом коллективе / А.А. Романчук // Современные исследования социальных проблем. - 2011. - Т. 6. - № 2. - С. 108-110.
34. Ростова, Е..Н. Влияние психологических особенностей личности на совместимость супругов : монография / Е.Н. Ростова. - Таганрог : Филиал РГСУ, 2015. - 93 с.
35. Рябова, Е.В. Положительный социально - психологический климат в коллективе как объект технологии управления персоналом / Е.В. Рябова // Современные исследования социальных проблем. - 2012. - № 1.1. - С. 227-230.
36. Ряжских, А. Ю. Оптимизм молодёжи (социологический анализ) / А.Ю. Ряжских. -. Ростов н/Д. Изд-во СКНЦВШ, 1999. - 48 с.
37. Ряжских, А.Ю. Социальный оптимизм учащейся молодёжи в депрессивных регионах / А.Ю. Ряжских. - Ростов н/Д: Изд-во СКНЦВШ, 1999. - 31 с.
38. Сахнюк, Т.И. Деловые коммуникации : учебное пособие для студентов экономических специальностей / [сост. Т. И. Сахнюк]. - Ставрополь : Ставропольский государственный аграрный университет, 2013. - 92 с.
39. Семенов, А.К. Организационное поведение: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М.: Дашков и К°, 2016. - 268 с.
40. Серова, Л.К. Деловой этикет для будущей карьеры : учебно-методическое пособие для студентов технических специальностей / Л.К. Серова. – М.: Российский ун-т дружбы народов, 2017. - 38 с.
41. Синюкова, Е.М. Связь коммуникативных способностей студентов с социально-психологическим климатом в их группах / Е.М. Синюкова, В.П. Зенина // Актуальные проблемы исследования массового сознания: Материалы 2-й Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор В.В.Константинов. – М.: Издательство «Перо», 2015. – 798 с.
42. Смирнова, С.С. Нравственно-психологический климат творческого студенческого коллектива: теория и диагностика: монография / С.С. Смирнова. - Самара : ПГСГА, 2013. - 151 с.
43. Смирнова, Я.К. Психология организаций и управления: учебное пособие / Я.К. Смирнова. - Барнаул : Изд-во Алтайского гос. ун-та, 2016. - 127 с.
44. Социально-психологический климат в коллективах: учебно-методическое пособие: [сост. Н. В. Шарафутдинова, Г. В. Касьянова]. - Одинцово : Одинцовский гуманитарный ин-т, 2013. - 243 с.
45. Султанова, А.В. Социально-психологические особенности совместимости и благополучия в межличностном взаимодействии (на примере брачных отношений в РСО-Алания): [монография] / А.В. Султанова. - Владикавказ : Изд-во Северо-Осетинского гос. ун-та им. К. Л. Хетагурова, 2015. - 129 с.
46. Сычёв, О.А. Психология оптимизма / О.А. Сычев: учебно-методическое пособие к спец- курсу / О.А. Сычев ; Бийский пед. гос. ун-т им. В. М. Шукшина. – Бийск : БПГУ им. В. М. Шукшина, 2008. – 69 с.
47. Торсунов, О.Г. Веды о создании семьи: определение совместимости супругов : [методика построения правильных отношений] / О.Г. Торсунов. - 5-е изд. – М.: Амрита-Русь, 2013. - 159 с.
48. Управление персоналом : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки "Менеджмент" / А. Я. Кибанов [и др.]. – М.: ИНФРА-М, 2013. - 236 с.
49. Целютина, Т.В. Управление социальным развитием организации : учебное пособие / Т.В. Целютина. - Белгород : Белгород : НИУ «БелГУ», 2017. - 115 с.
50. Шарков, Ф.И. Деловые коммуникации : учебник (бакалавриат) / Ф.И. Шарков, Л.В. Комарова. – М.: КноРус, 2016. - 221 с.
51. Шепель, В.М. Понятие психологического климата / В.М. Шепель // Вопросы психологии. - 2009. - № 3. - 21с.
52. Шишлова, Е.Э. Психология управления и лидерства в организациях : учебное пособие / Е. Э. Шишлова. – М.: МГИМО-Университет, 2016. - 161 с.
53. Якимова, Л.А. Оценка ситуации в социально-трудовой сфере села и социально-психологический климат в деревне / Л.А. Якимова // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. - 2014. - № 12. - С. 47-51.
54. Компания Хонда Мотор РУС, ООО, HONDA MOTOR RUS LLC [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://bindx.ai/company/honda_motor_rus_ooo_honda_motor_rus_llc_224808/. – Загл. с экрана. – Яз.рус. (Дата обращения 29.05.2018).
55. ЗАО «Mazda Motor Russia» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mazda.ru/mazda/news/?slug=ooo-mazda-motor-rus-obyavlyaet-o-starte-otzivnoi-kampanii-dlya-avtomobilei-mazda6/. – Загл. с экрана. – Яз.рус. (Дата обращения 15.05.2018).
56. ООО «Volkswagen AG RUS» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://russiaindustrialpark.ru/volkswagen_russia_volkswagen_group_rus/. – Загл. с экрана. – Яз.рус. (Дата обращения 15.05.2018).
57. Селиванова А.Г. Развитие российских автодилерских центров как экономических субъектов рынка услуг.//Terra Economicus. 2011. Т. 9. № 1-3. [Электронный ресурс].- URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=16397091.–Загл. с экрана. – Яз.рус. (дата обращения 12.05.2018).
58. Селиванова А.Г. Особенности наращивания конкурентного потенциала сервисной сети автодилерских центров в условиях посткризисного развития.//Terra Economicus. 2011. Т. 9. № 2-3. [Электронный ресурс].- URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=16541149.–Загл. с экрана. – Яз.рус. (дата обращения 12.05.2018).
59. Селиванова А.Г., Шевчик Е.В. Финансовые инструменты и маркетинговые технологии увеличения динамики продаж российских автодилерских центров .//Terra Economicus. 2013. Т. 11. № 1-2. [Электронный ресурс].- URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=19113891.–Загл. с экрана. – Яз.рус. (дата обращения 6.05.2018).
60. Шевчик Е.В. Стратегия развития автодилерских компаний на российском рынке.// Интернет-журнал Науковедение. 2013. № 3 (16) [Электронный ресурс].- URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=20194816.–Загл. с экрана. – Яз.рус. (дата обращения 27.05.2018).