Способы предотвращения и разрешения конфликтов.

Предупреждение конфликта заключается в воздействии на его элементы: участников, объекты, мотивы их поведения, используемые средства исилы – до того, как противостояние возникло. Поэтому в зависимости от характера конфликта, предупредительная деятельность может быть чрезмерноразличной. Прежде всего, руководитель обязан установить обязанности и правила таким образом, чтобы всякоепроявление разногласий не развивалось в негативный конфликт. Руководитель должен правильно подобрать кадры, чтобы избежать образования неформальных групп с негативными установками, отверженных коллективоми аутсайдеров. Тщательно подобранный персонал нуждается в строгой, но правильнойпроверкедоверенных заданий. Распоряжения следует отдавать ясно, своевременно, отчетливо, они должны быть адресованными конкретному лицуи однозначными, чтобы не допускать споров по поводу ответственностииобязанностей. Управляющий должен стремиться к объективности при оценке результатов трудовой деятельности: эквивалентные достижения различных работников следует оценивать независимо от своих личных антипатийилисимпатий. В противном случае один из работников будет чувствовать себя обделенным, снизит качество и интенсивность труда, может начаться напряжение между работниками. Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники конфликтного взаимодействия, конфликтологи,руководители организаций. Она может вестись по четырем основным направлениям:1. Создание объективных условий, препятствующих деструктивному развитию и возникновению предконфликтных ситуаций. Исключить возникновение предконфликтных ситуаций в организации, коллективе, обществе, по-видимому, невозможно. Создать объективные условия для минимизации их разрешения и количества неконфликтными способами не только возможно, но и необходимо. 2. Оптимизация организационно-управленческих условий функционирования и создания организаций – важная объективно-субъективная предпосылка предотвращения конфликтов. 3. ликвидация социально-психологических оснований конфликтов. 4. Блокирование личностных причин появления и развития конфликтов. Профилактикумногих видов конфликтов следует вестисразу по всем четырем направлениям. Структурно-организационные условия предостережения конфликтовимеют связь с оптимизацией структуры завода, фирмы, цеха, с одной стороны, как организации, с другой – как социальной группы. Максимальное соответствие неформальной и формальной структур коллектива стоящим перед ним задачам обеспечивает минимизацию противоречий, которые возникают между структурными элементами организации, и уменьшает вероятность возникновения конфликтов между работниками.Ситуативно-управленческие условия связаны, прежде всего, с принятием оптимальных управленческих решений и грамотной оценкой результатов деятельности других работников, особенно подчиненных. Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому важно уметь конструктивно выходить из конфликта. В конфликтологии традиционно завершающий этап в динамике конфликта обозначается термином разрешение конфликта. Однако многие авторы применяют и другие понятия, которые отражают полноту и специфику прекращения конфликтных действий: преодоление, затухание, пресечение, саморазрешение, урегулирование, пригашение, улаживание,устранение, и т.д. Из указанных понятий более широким является завершение конфликта, которое состоит в окончании конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: урегулирование, разрешение, устранение, затухание, перерастание в другой конфликт. Разрешение конфликта представляет собой совместную деятельность его участников, которая направлена на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для решения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. ЗаключениеСуществуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть явнымиискрытыми, но в основании их постоянно лежит отсутствие гармонии. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — группами,лицами.Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных взглядов, мнений, интересов, точек зрения, идей. В возможности выражать и иметь разнообразные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений и содержится позитивный смысл конфликта.Список литературыБрушлинский А.В., "Общая психология", Москва, Просвещение, 2012., 124сВеренко И.С., "Конфликтология", Москва, конц.ернSwiss ,2014, 98сГоттсданкер Р., " Основы психологического эксперимента", издательство Москов.скогоУниверс.итета ,2013, 135сДобрович А.Б., "Воспитателю о психологии общения", Москва, Просвещ.ение, 2011, 56сЗдравомыслов А.Г.,"Социология конфликта", Москва, АО Асп.ект пресс, 2014, 97с