Качество: сущность, понятия и основные виды

- укомплектованность необходимыми специалистами в соответствии со штатным расписанием.- наличие у специалиста соответствующего образования, квалификации и профессиональной подготовки.- создание мероприятий, направленные на повышение квалификации сотрудников. Это могут быть всевозможныесеминары, тренинги, деловые игры, обмен опытом работы.- получение более высокого разряда по оплате труда сотрудникам, прошедшим аттестацию в установленном порядке.2. Умение в профессионализме сотрудников учреждения. Сюда следует отнести такие критерии как:- определять и формулировать значимые и достижимые цели деятельности, на их основе организовывать взаимодействие с клиентом.- выделять приоритетные направления деятельности для решения проблем клиентов, определять необходимый набор средств для достижения результата.- владеть способами саморегуляции и самокоррекции, рефлексировать результаты собственной деятельности.- решать задачи различной степени сложности.- налаживать оптимальные деловые и личностные отношения с коллегами.- вести конструктивный диалог с клиентом.- работать при необходимости в команде в различных ролевых статусах.3. А в практической работе с клиентом специалист должен придерживаться следующих принципов:- гуманизма.- учета индивидуальных особенностей клиента, приоритета его потребностей.- опоры на внутренние резервы клиента.- позитивного сотрудничества с ним.- толерантности.Таким образом, каждый из перечисленных критериев является главенствующим звеном в оценке эффективности деятельности социальных служб и оказываемых ими услуг.ЗаключениеВ работе мы рассмотрели понятие и сущность качества, а также изучили виды качества и его оценку в сфере социальных услуг.Система качества является неотъемлемой частью всей системы управления деятельностью учреждения, предоставляющего социальные услуги.К основным факторам, определяющим качество социальных услуг можно отнести: наличие и настоящее состояние документации; условия расположения учреждения; степень укомплектованности учреждения профессиональными кадрами и их квалификация; специальное и табельное техническое оснащение учреждения; состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг клиентами служб; наличие собственной и внешней систем контроля за деятельностью учреждения.Таким образом, качество представляет собой совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять потребности человека. Качество социальной услуги – это совокупность свойств социальной услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворять потребности клиентов.Список литературыАлбегова И.Ф., Серова, Е.А., Шаматонова, Г.Л. Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг: Учеб. пособие/ И.Ф. Албегова. — Ярославль: ЯрГУ, 2015. – 116 с.Бурнадз Т. И. Качество социальных услуг: методологические и правовые проблемы // Молодой ученый. — 2015. — №11. — С. 765-768. — URL https://moluch.ru/archive/91/18833/ (дата обращения: 10.12.2018). Версан В. Управление качеством на новом витке// Стандарты и качество – 2009. №7. - С. 44-49.Войнов, И.С. Развитие системы качества социальных услуг / И.С. Войнов // Проблемы современной экономики. – 2010. — №2-2.Жильцова Е.А. Обеспечение качества социальных услуг / Е.А. Жильцова // Система ценностей современного общества. – 2013. — №32.Замедлина Е. А. Управление качеством: конспект лекций. Ростов н/Дону, 2008. - 186 с.Иванов М.Ю. Специфика социальных услуг в аспекте повышения эффективности их предоставления / М.Ю. Иванов // Экономика образования. – 2013. — №3. – С.49-51.Козлова Е.А. Методика оценки качества и эффективности социальных услуг / Е.А. Козлова // Наука и современность. – 2013. — №21.Куркина М. П. Концептуальные основы управления качеством социальных услуг в условиях модернизации // Экономика и предпринимательство, 2013, № 9 (38). С. 124–128.Малофеев И.В. Система социальных услуг в Современной России / И.В. Малофеев // Научный вестник УрАГС. – 2011.- №3(16).Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения / под ред. П. В. Романова, Е. Р. Ярской-Смирновой. М.: Московский общественный фонд, 2007. - 234 с.Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.