Web-среда как виртуальная и материальная база глобализации бизнеса.

Корпоративный информационный Web-сервис AxiomPortal представляет собой воплощение концепции web-интеграции, что предполагает объединение разнородных источников данных, приложений и бизнес-процессов в единую информационную средус использованием web-технологий. С помощью Web-интеграциивозможно соединение воедино несвязанных ранее «островков информатизации», включающих в себя различные источники данных, хранилища документации, приложений, информационных систем подразделений и филиалов.В настоящее время web-технологии достигли необходимого уровня зрелости для их использования как основы в процессе построения информационных систем масштаба корпорации. Безусловное преимущество данных технологий связано с тем, что они позволяют обеспечивать наиболее эффективный доступ и обмен данными в современных динамичных и диверсифицированных бизнес-средах, обладая при этом необходимой степенью надежности и масштабируемости. Данный корпоративныйWeb-ресурс, предназначен для оптимизации процессов, связанных с корпоративным управлением и взаимодействием сотрудников, взаимодействия между клиентами и партнерами. Корпоративный портал позволяет получать оперативныеданные, проводитьраспределение производственных заданий, управлять процессом реализации проектов, решать задачи автоматизации документооборота, налаживать взаимодействие между подразделениями компании, постоянно находиться в курсе событий. Это достигнуто через интеграцию данных, приложений и бизнес-процессов в рамках корпоративного Web-портала, а также за счет реализации специализированного инструментария (web-приложений), который автоматизирует выполнение различных бизнес-задач, создаёт возможности организации личного рабочего пространство для каждого сотрудника корпорации, с обеспечением доступа ко всем информационным объектам, что необходимо для выполнения должностных обязанностей. Каждому участнику рабочего процесса портал предоставляет все необходимые для работы инструменты:Руководство организации - оперативное получение сводной и детализированной отчетности о деятельности организации и ее подразделений, инструменты эффективного планирования рабочего времени, оповещение и контроль за выполнением заданий, налаживание неформальной «обратной связи» с подчиненными;Финансовая и бухгалтерская служба - визуализация показателей хозяйственной деятельности, полученных из разных источников, в «одном окне», оперативный и удобный доступ к информации из филиалов и дочерних структур, эффективные механизмы финансового планирования и контроля;Производственные службы и отделы НИОКР - организация совместной работы над исследовательскими, конструкторскими и производственными проектами, распределение ресурсов, контроль за реализацией проекта на всех этапах;Маркетинговая, коммерческая служба и служба поддержки клиентов - управление продажами, автоматизация «рутинных» функций, контроль работы коммерческих представителей, управление продажами в филиалах, сокращение времени реакции на запросы клиентов, повышение качества обслуживания клиентов;Отдел автоматизации - оптимизация информационной инфраструктуры; интеграция разнородных систем, существующих в компании; сокращение затрат на поддержку информационной системы; администрирование информационной системы через единый web-интерфейс; внедрение единых стандартов хранения, передачи и предоставления информации; механизмы обеспечения информационной безопасности.Основной функционал корпоративного портала AxiomPortal включает:Организация доступа ко всем необходимым корпоративнымданным и используемым средам для всех авторизованных пользователей посредством единого web-интерфейса;Персонализация рабочих мест, основанная на личных предпочтениях, роли и статусе пользователя;Интеграция различных прикладных систем в единую информационную среду;Обеспечение прозрачных схем управления потоками информации;Обеспечение доступа к единому хранилищу корпоративной документации;Обеспечение задач по эффективному взаимодействию между подразделениями компаний («горизонтальные коммуникации»);Решение задач по планированию групповой и индивидуальной работы подразделений;Оповещение и контроль исполнения производственных заданий;Наличие единой среды администрирования;Возможности постоянного наращивания сервисов системы с использованием единой платформы.3.2. Оценка экономической эффективности использования Web-порталов в глобальном бизнесе  Проведем оценку эффективности использования корпоративных Web-сред технологии CRMна примере департамента продаж крупной компании. Расходы на продажи включают: постоянные расходы (заработная плата, содержание офиса, административные расходы и другие); переменные расходы (премии, командировочные расходы, связь, расходные материалы и другие). Пусть для исследуемой компании имеется следующая годовая структура расходов и доходов (таблица 3).Таблица 3 Параметры работы компании до внедрения Web-среды ПараметрМлн.долл.1. Общая величина доходов200 2. Величина переменных расходов50 3. Величина постоянных расходов100 4. Прибыльность50 За счет оценки изменения трудозатрат при внедрении Web-ресурса достигаетсяэкономия трудозатрат, составляющая в 15% за год, что предполагает, что у сотрудников департамента продаж появилось на 15% больше времени на выполнение своих обязанностей — продажи, которое они могут потратить на привлечение новых клиентов. Предположим, что это приводит к росту доходов на соответственную величину, составляющую 15%. При этом переменная часть расходов возрастает, а постоянная часть расходов возрастает незначительно. В итоге параметры работы компании составят (таблица 4):Таблица 4Параметры работы компании после внедрения Web-среды ПоказательСтало, млн. долл. США1. Доходы230 2. Переменные расходы 55 3. Постоянные расходы 110 4. Прибыль отдела 65 Таким образом, прямой экономический эффект от роста производительности сотрудников: 15 млн. долл. США при росте прибыли на 30%. Для корпораций, работающих в условиях ограниченного доступа к финансам и высокой их стоимости, стратегия по работе с клиентамипредполагает увеличение продуктивности взаимодействия с наиболее выгодными из существующих клиентов. Соответственно, если цель компании предполагает увеличение объема продаж, несмотря на стагнацию рынка, привнедрении Web-порталапредполагается увеличение средней доходности клиентов на 10% за один год. Для этого необходимо добиться роста показателя удержания клиентов. Производится сегментация, анализ клиентской базы и создается модель бизнеса, которая бы поддерживала достижение данных показателей на всех уровнях компании: операционном, технологическом, в части подготовки персонала и других. Таким образом, ожидаемое значение эффекта от мероприятий, связанныхс улучшением показателей удержания клиентов в рамках CRM-проекта на сегменте средних компаний (при заданных выше начальных условиях): прирост дохода в 4,8 млн долл., достигаемый через два года. Очевидно, что это не прибыль, поскольку в рамках проекта возникнут расходы в зависимости от конкретных мер в рамках проекта, но эта цифра позволит нам определить, сколько мы можем потратить на меры по увеличению удержания клиентов (включая внедрение CRM-системы) данного сегмента в течение 2-х лет. Если мы рассчитаем экономические эффекты на более продолжительных сроках, то сможем увидеть, что даже увеличение удержания на 5% способно дать прирост прибыли около 50% через 5 лет. Важность методологии и инструментарияWeb-сервисов формата CRM состоит также в том, что с его помощью возможно оперативное отслеживание достижения установленных целей на промежуточных стадиях и принятие обоснованных управленческих решений для своевременной корректировки развития корпорации. Можно также провести сопоставление эффектов роста производительности трудаи эффектов повышения доходности от существующей клиентской базы, рассмотренной во втором примере и понять, что совокупный эффект может быть еще более значительным. Таким образом, в этой главе были рассмотрены примеры оценки двух эффектов от реализации Web-сервисов на основе CRM-методологии. Как было показано ранее, таких эффектов может быть намного больше. Как видим, эффекты от внедрения CRM имеют многосторонний и комплексный характер и не существует универсальных формул расчета возврата инвестиций. Однако большая часть эффектов поддается примерной количественной оценке на основе предварительно разработанной модели бизнеса, которая должна строиться в рамках проекта по реализации клиент-ориентированной стратегии и внедрения CRM-системы. ЗаключениеВ ходе исследования web-средабыла изучена как виртуальная и материальная база глобализации бизнеса. По результатам анализа web-среды в глобальном бизнесе были сделаны следующие выводы. Во-первых, под «web-средой глобального бизнеса» следует пониматьсовокупность интернет-порталов для распространения информации о деятельности международной компаний, Web-решений, используемых для решения задач международного бизнеса и для электронной коммерции, а также работ корпоративных информационных систем на основе Web-платформ, применяемых в глобальном бизнесе. Во-вторых, основными способами использования виртуального пространства для бизнес-целей являются электронная торговля, транснациональные банковские переводы и операции международных бирж.Подводя итоги по анализу электронной торговли в мировой экономике, следует отметить, что объемы торговли по всем направлениям показывают значительные темпы роста. Кроме того, смещается лидерство по объемам электронных продаж с развитых европейских и американских рынков на развивающиеся азиатские рынки. Также, в перспективе следует ожидать дальнейшего роста объемов электронных продаж.Кроме того, лидеры мировой электронной торговли - Amazon и Alibaba - являются драйверами развития нового технологического уклада в мировой экономике. Высокие финансовых показателей и первые строчки в мировых рейтингах этих компаний доказывают тезис о web-среде как о виртуальной и материальной базе глобализации бизнеса.И, наконец, оценка экономической эффективности внедрения Web-решений показывает, что при экономии трудозатрат на документооборот, которая создается сервисами Web-среды, рабочее время сотрудников может быть направлено на непосредственную работу с клиентами, что в значительной степени повышает прибыльность. Список использованных источниковВасильков, А.В. Информационные системы и их безопасность: Учебное пособие / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум, 2017. - 528 c.Венделева, М.А. Управленческие информационные системы/ М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. - М.: Юрайт, 2016. - 462 c.Герчикова Т.М.: Разработка информационных систем. - М.: Бук-Пресс и К, 2015Исакова А.И. Основы информационных технологий: учебное пособие / А.И. Исакова. - Томск : Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2016. - 206 cЛубянская Э.Б. Информационные системы в экономике: учебное пособие. - Воронеж : ФГБОУ ВО "Воронежский государственный технический университет", 2017. - 140 с.Польшакова Н. В. Информационные системы в экономике : [учебник] / Польшакова Н.В., Коломейченко А.С., Яковлев А.С. - Москва : Буки Веди, 2017. - 480 с.Шеховцов О. И. Корпоративные информационные системы : учебное пособие / О. И. Шеховцов;. - Санкт-Петербург : СПбГУТ, 2017. - 59 с.Васильева Е.В.Тенденции развития бизнеса в цифровой среде// Управленческие науки в современном мире. - 2016. - Т. 2. - № 1. - С. 234-237.Егорова А.Ю.Оценка эффективности хозяйственной деятельности предприятия, использующего интернет технологии// Евразийское Научное Объединение. - 2015. - Т. 2. - № 10 (10). - С. 111-115.Зеркалий Н.Г.Партнерские отношения с потребителями как современная тенденция развития интернет-бизнеса// Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. - 2016. - № 42. - С. 43-47.Наговицина Л.П., Шнорр Ж.П.Развитие цифровых технологий в современном ритейле// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2018. - № 5 (72). - С. 9-25.Попкова Е.Г., Кузлаева И.М.Специфика развития интернет-бизнеса в Российской Федерации: проблемы и перспективы// Известия Волгоградского государственного технического университета. - 2016. - № 1 (180). - С. 82-90.Соловьева С.М., Мусуривская Н.А.Теоретические аспекты использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности компании// Научный альманах. - 2018. - № 4-1 (42). - С. 110-113.Alibaba. Annual report 2017. – URL:https://alibabagroup.com/en/ir/pdf/form20F_170615.pdfAmazon. Annual report 2017. – URL:https://ir.aboutamazon.com/static-files/917130c5-e6bf-4790-a7bc-cc43ac7fb30aAxiom. Annual Report 2017& - URL: http://www.axiom-mining.com/annualreport/2017/files/assets/common/downloads/Axiom%20Interactive%Deloitte. Global Power of Retailing 2015. Embracing Innovation. - URL: http://www2.deloitte.com/ru/ru/pages/ consumer-business/articles/global-powers-of-retailing. html.Ecommerce Europe.European Ecommerce Report 2018. – URL:https://www.ecommerce-europe.eu/publications/Eurostat. E-commerce statistics. – URL:https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/E-commerce_statisticsGlobal B2C Ecommerce Sales to Hit $1.5 Trillion This Year Driven by Growth in Emerging Markets. Asia-Pacific Leapfrogs North America to become world's largest regional ecommerce market. - URL: http://www.emarketer.com/ Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-3615-TrillionThis-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575IBM. E-commerce Statistics & Technology Trendsetters for 2017. - URL:https://www.ibm.com/