Этапы и операции разработки управленческих решений

Следует отметить, что степень развернутости процесса принятия решения зависит от сложности и новизны проблемной ситуации. Поэтому содержание и последовательность этапов принятия решений изменяются в зависимости от лиц, принимающих решения (ЛПР), а также динамичности, неопределенности и сложности проблемной ситуации, возникшей в системе управления предприятием.Рассмотрим проблемы, которые могут возникнуть на этапах разработки управленческих решений.Во время выявления проблемной ситуации и постановки цели, как правило, менеджеры сталкиваются с общей проблемой выбора критериев оценки результата решения, которые зачастую бывают субъективного характера. Кроме того, выбранная цель должна быть реалистичной и осуществимой в виде ограничения ресурсов предприятия.Во время сбора всесторонней информации, руководитель предприятия обязан проанализировать наличие доступной информации и оценить ее достоверность, надежность и необходимость. Зачастую, многие менеджеры совершают ошибку во время процесса анализа информации, а именно оставляют ненужную, а иногда важную –убирают с «поле зрения» разработки управленческого решения.Во время разработки альтернатив решения и выбора оптимального решения руководителям необходимо сделать акцент на такие моменты, как:выявление факторов, появление которых совпадает с возникновением проблемы;ранжирование причины в порядке важности, что поможет использовать метод Парето (устранение 20% причин улучшит результативность на 80%).Что касается организации выполнения управленческого решения, то как правило менеджер сталкивается с подобными проблемами первого этапа. А именно составляется нереалистичный план реализациипринятого решения или определяются субъективные временные параметры данного решения.Ключевая проблема, которая возникает во время контроля исполнения управленческого решения –это срыв планов реализации решения, большое отклонение результатов и отсутствие возможности принятия нового решения (по сколько из-за неверного управленческого решения могут возникнуть негативные последствия вплоть до банкротства организации).Стоит заметить, что зачастую проблемы, возникающие на всех этапах, исходят со стороны управленческих способностей руководителя или кадровых возможностей его рабочего персонала, так как от разработки управленческих решений зависит дальнейшая судьба стратегического развития всей организации.2.3. Анализ процесса принятия управленческих решений на примере ПАО «Уралмашзавод»Публичное акционерное общество «Уралмашзавод» (ПАО «Уралмашзавод») – один из лидеров российского рынка оборудования для металлургии, горнодобывающей промышленности, промышленности строительных материалов и энергетики.Основные виды выпускаемой продукции предприятия – дробильно-размольное оборудование (дробилки и мельницы разных типоразмеров), экскаваторы различных классов и модификаций (электромеханические, шагающие, гидравлические), мостовые тяжелые краны, металлургические прессы, оснастка и инструмент для них, шахтные подъемные установки. Управленческие решения, принимаемые в ПАО «Уралмашзавод», отображаются в различных документах, и для каждой формы разработки решения используется свой набор форм их реализации (рисунок 3).Рисунок 3 - Использование форм разработки и реализации управленческих решений в ПАО «Уралмашзавод»Исследование процесса принятия решений проведено на основе анализа схемы принятия управленческого решения, которая была описана в предыдущих частях работы.Информационное обеспечение в ПАО «Уралмашзавод» начинается с определения того, какой именно области касается данная проблема:принятие решений управленческого характера в управленииПАО «Уралмашзавод» осуществляется под руководством генерального директора предприятия Смолин С. Ю. Директор, принимая то или иное решение прогнозирует последствия данного принятого решения, что помогает принимать более правильные решения. Прогнозирование осуществляется интуитивным методом. При принятии управленческих решений директор принимает во внимание совокупность различных вариантов решения той или иной проблемы. Поэтому, процесс решения проблемы и принятие управленческого решения ПАО «Уралмашзавод» можно представить, как процесс из семи этапов, однако фактическое число этапов принятия решений на предприятии определяется конкретной проблемой, подлежащей решению:1. Определение или диагноз проблемы;2.Определение целей;3.Анализ ситуации;4. Разработка альтернативных вариантов решений;5.Этап определения предпочтения;6.Оценка и выбор вариантов решения.7. Реализация решения;Первый этап решения проблемы - определение или диагноз проблемы, полный и правильный. Проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. К примеру, начальник термического цеха ПАО «Уралмашзавод» можетустановить, что производительность его участка ниже нормы. На втором этапе сформирована цель – повышение производительности участка. Это будет реактивное управление, его необходимость очевидна.Для выявления причин возникновения проблемы собирается и анализируется требующаяся внутренняя и внешняя информация. Информацию обычно собирают неформально, ведя беседы с работниками ПАО «Уралмашзавод» о сложившейся ситуации и делая личные наблюдения.Четвертый этап разработки управленческих решений ПАО «Уралмашзавод» это определение альтернатив. Т.е. формулирование набора альтернативных решений проблемы. На данном этапе выявляют все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, предоставляется возможность организации достичь своих целей.Ограничения варьируют и зависят от ситуации и конкретных руководителей ПАО «Уралмашзавод». Некоторые общие ограничения - это неадекватность средств; недостаточное число работников на предприятии, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения. Данные проблемы постоянно обсуждаются на совещаниях у руководителя и на планерках. Руководитель предприятия на совещаниях озвучивает конкретную проблемы и данная проблема обсуждается и по возможности решается на месте.Пятый этап. На практике руководитель ПАО «Уралмашзавод» редко располагает достаточными временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу из-за командировок, большого количества информации, которое обусловлено спецификой работы данного предприятия. Более того, рассмотрение очень большого числа альтернатив, даже если все они реалистичны, часто ведет к путанице. Поэтому руководитель ПАО «Уралмашзавод», как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.Шестой этап. При оценке решений руководитель ПАО «Уралмашзавод»определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия, совместно с руководителями структурных подразделений предприятия. При оценке возможных решений руководитель ПАО «Уралмашзавод»прогнозирует то, что произойдет в будущем. Множество факторов, включая изменение внешнего окружения ПАО «Уралмашзавод»и невозможность реализации решения, может помешать воплощению намеченного. Поэтому важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, оно может оказаться менее желательным вариантом выбора. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска.Седьмой этап – это непосредственно реализация управленческого решения. В ходе анализа были выявлены недостатки в процессе разработки управленческих решений, которые могут оказывать негативное влияние на окончательный результат принятого решения, снижая его эффективность. Основные проблемыдействующего процесса разработки управленческого решенияПАО «Уралмашзавод»:отсутствие оценки альтернативных вариантов развития сценариевуправленческого решения;недостаточная информационная обеспеченность средствами коммуникации, приводящеекзамедлению процесса принятия управленческого решения.Данные серьезные недостаткимогут привести к потере альтернативных возможностей.Таким образом, по результатам исследования разработаны мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческих решений ПАО «Уралмашзавод»:1.Внести в процесс принятия управленческих решений блок по оценки альтернативных сценариев развития реализации решения.2.Внедрить систему электронного документооборота, направленного на обмен информации внутри управления и повышения эффективности управленческих решений.3. Проводить оценку социальной иэкономической эффективности управленческих решений.ЗаключениеУправленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Эффективность принятых управленческих решений – это ресурсная результативность, полученная по конечным итогам ее разработки или реализации в организации, причем в качестве ресурсов могут выступать товары, материалы, финансы, организация труда персонала, а также его здоровье.Процесс принятия управленческого решения является многосторонним, он включает в себя последовательные этапы и процедуры, которые имеют прямую и обратную взаимосвязь между собой. Индивидуальный подход к принятию управленческого решения ориентирован на централизацию принятия решения, что проявляется в том, что практически все решения в организации принимаются исключительно на высшем звене управления. В свою очередь групповой подход к принятию управленческого решения предполагает, что многие управленческие решения могут быть приняты менеджером любого управленческого звена, на которого возложена ответственность за принятие конкретного вида управленческого решения. Использование группового подхода к принятию управленческих решений позволяет снизить нагрузку на менеджеров высшего уровня за счет минимизации количества вопросов, которые могут быть разрешены на более низких уровнях управления.В процессе принятия и реализации управленческих решений необходимо принимать во внимание факторы, которые оказывают воздействие на них с целью принятия и реализации, взвешенных и обоснованных решений, которые позволят не только разрешить ту или иную управленческую ситуацию, но и будут способствовать развитию предприятия, достижению им запланированных целей и укреплению конкурентных преимуществ. Процесс разработки управленческих решений можно разделить на основные этапы:1.Выявление и диагностика проблемной ситуации;2.Определение целей;3.Разработка оценочной системы;4. Анализ ситуации;5.Моделирование ситуации;6.Разработка прогноза развития ситуации;7.Разработка альтернативных вариантов решений;8.Этап определения предпочтения;9.Оценка и выбор вариантов решения.10. Реализация управленческого решения.Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи управленческого решения. Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения -как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План -это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Окончательное решение принимается именно руководителем независимо от процедуры обсуждения и согласования.По результатам исследования эффективности разработки управленческих решений на примере ПАО «Уралмашзавод» установления недостатки, связанные с оценкой альтернативных вариантов развития сценариев управленческого решения инедостаточнойинформационной обеспеченности.Предложены рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений ПАО «Уралмашзавод».Список литературыБалдин, К. В. Управленческие решения / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и Ко, 2016. - 496 c.Логинов, В. Н. Управленческие решения. Модели и методы / В.Н. Логинов. - М.: Альфа-пресс, 2017. - 184 c.Смирнов, Э. А. Управленческие решения / Э.А. Смирнов. - М.: РИОР, 2016. - 366 c.Бусов, В. И. Управленческие решения : учебник для бакалавров / В. И. Бусов. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 254 с. — (Серия : Бакалавр. Академический курс).Гапоненко, Т. В. Управленческие решения / Т.В. Гапоненко. - М.: Феникс, 2014. - 288 с.Захарова Л.О. Управленческие решения: учебное пособие для сред. спец. учеб. завед. –М.: Форум: ИНФРА-М, 2014. –316с.Трофимова, Л.А. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. –СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. 2016. 101 с.Ахтулова, Л. Н., Ахтулов А. Л. Особенности процесса принятия управленческих решений в организации [Текст]/Л.Н. Ахтулова, А.Л. Ахтулов // Журнал «Омский научный вестник. 2016. № 3(129). С.136-141.Владимирова, С. В. К вопросу о сущности и экономической природе управленческих решений/С. В. Владимирова, Е. Э. Смолина//Социально-экономические явления и процессы. -2014. -№ 2. -С. 48-51.Кальницкая И.В., Данилов А.Н. Управленческие решения в модели управления организацией //Омский научный вестник. 2014.№3.С.45.Смаржевский И.А. Анализ модели принятия решений в организации//Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2013. № 30. С. 9-18.Приложение 1Таблица 1 - Классификация управленческих решенийПризнакклассификацииВид решенияПо функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующиеПо причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонныеПо организации: индивидуальные, коллегиальные, корпоративныеПо масштабам воздействия:общие;частныеПо повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные, инновационныеПо методам переработки информации:алгоритмические, эвристическиеПо характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожныеПо прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходомПо числу критериев: однокритериальные, многокритериальныеПо направлению воздействия: внутренние,внешниеПо глубине воздействия: одноуровневые, многоуровневыеПо ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограниченийПо способу фиксации: письменные, устные