Структура международных авиационных перевозок. Авиакомпании мира

На сайте компании пассажиры могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропорта.Так, лучшей авиакомпанией мира в 2018 году стала SingaporeAirlines, а прошлогодний лидер – QatarAirways сместился на вторую строчку рейтинга. Утешительным призом для катарской авиакомпании сала победа в рейтинге «Лучший бизнес-класс».Лучшими авиакомпаниями 2018 по версии авиационного сервиса Skytrax являются:Singapore Airlines;Qatar Airways;ANA All Nippon Airways;Emirates;EVA Air;Cathay Pacific;Lufthansa;Hainan Airlines;Garuda Indonesia;ThaiAirways.Лучшей авиакомпанией года стала SingaporeAirlines, в Европе – Lufthansa, а лучшийлоукостер года – AirAsia. Самый профессианальный персонал у GarudaIndonesia, а развлечения на борту – у Emirates. SingaporeAirlines– национальная авиакомпания Сингапура, создана 1 мая 1947. Сейчас авиакомпания осуществляет полеты в 65 пунктов назначения в 35 странах на пяти континентах со своего основного аэропорта в Сингапуре. Авиакомпания имеет сильные позиции в Юго-Восточной Азии, где вместе со своей дочерней компанией SilkAir соединяет Сингапур с большим количеством международных пунктов назначения.Флот авиакомпании включает 112 воздушных судов и представлен только дальнемагистральными широкофюзеляжными самолетами. Выполняя преимущественно трансконтинентальные рейсы, авиакомпания уделяет особое внимание комфорту пассажиров, предоставляя больше места для пассажира эконом-класса, устанавливает кресла-кровати, полностью разлагаются в первом и бизнес-классе, предоставляет пассажирам широкий выбор развлекательных программ, доступных через индивидуальный монитор в каждом классе. Как следствие, авиакомпания ориентируется на пассажиров, предпочитающих приобретению билета по более высокой цене в обмен на комфорт на борту.Сингапурские авиалинии SingaporeAirlines признаны лучшими в Азии за то, что путешественники высоко оценили первоклассный сервис, комфорт, и безопасность. Национальная авиакомпания QatarAirwaysуже не первый год уверенно держит свои позиции. Кроме абсолютного лидирования в мире, это еще и 1 место в средне-восточном регионе, а также лучшие залы первого класса повышенной комфортности, лучший бизнес-класс. Компания обслуживает 150 направлений во всех точках мира. ANA – уровень цен этой японской авиакомпании на уровне европейских, а обслуживание и перелет — более высокого качества. В отзывах среди достоинств часто отмечают пунктуальность и крайне редкие задержки рейсов. Emirates– крупнейший быстро растущий авиаперевозчик ОАЭ – ежедневно совершает маршруты на 6 континентах, в 62 страны, в 101 пункт назначения. Авиапарк постоянно обновляется. CathayPacificв рейтинге, несмотря на отзывы о задержках рейсов. Возможно, благодаря пилотам, которые являются профессионалами своего дела – мягкая, уверенная, почти незаметная посадка, плавный перелет – а также внимательным к пассажирам и улыбчивым стюардессам. Фишкой тайваньского авиаперевозчика EVA Air является огромный выбор тематической продукции, которую можно приобрести прямо на борту. Немецкая компания Lufthansaне первый год оказывается в списке лучших. Гибкая система накопления бонусов, пунктуальность, удобные просторные салоны, вежливость обслуживания – главные достоинства этого авиаперевозчика. Авиакомпания EtihadAirwaysзадалась целью приятно удивить своих пассажиров восточным гостеприимством – и у них это неплохо получается.Китайские авиалинии HainanAirlinesотличаются бурным ростом, высокими темпами развития и прогресса. GarudaIndonesiaнаградена за лучший бортовой персонал.3.4 Инновационный сервис авиакомпанийГлавными направлениями инновационной деятельности авиакомпаний является освоение и создание новых технологий, а именно:разработка и производство новых перевозочных продуктов;повышение коммерческих характеристик перевозок на действующих маршрутах;совершенствование текущейи освоение новой технологии работ;развитие инновационного потенциала5.Рассмотрим примеры авиакомпаний, которые славятся своим инновационным сервисом.KoreanAirможно заслуженно поставить на первое место за целый ряд новшеств: ферму органических продуктов для обедов на борту, зал ожидания только для женщин в аэропорту Инчхона, женские туалеты и витрину с товарами duty-free в самолетах. Конечно, нельзя обойти вниманием и круглосуточные бортовые бары с фирменными коктейлями Absolut.С 2008 года KoreanAirRival оказывает услуги по хранению теплой верхней одежды для пассажиров, направляющихся из Южной Кореи в теплые края, таких как Гавайи, Австралия и страны Юго-Восточной Азии. BritishAirways выдала всем членам экипажей служебные iPad, обзавелась шеф-поваром, обслуживающим особо важных персон, и ввела программу «золотого билета» для вознаграждения самых заслуженных членов экипажа.DeltaAirLinesотличается сервисом премиум-класса в партнерстве с Porsche, приложением для смартфонов, позволяющим отслеживать статус багажа, и Wi-Fi на всех бортах.Идя на встречу пожеланиям своих пассажиров, Delta восстановила службу «красных мундиров». RedCoats, это своеобразные помощники по обслуживанию пассажиров. Главной задачей «красных мундиров» является исправление проблем и трудностей клиента. Их легко обнаружить в оживленных аэропортах, благодаря ярким пиджакам. У каждого из этих агентов при себе имеется компьютеры, которые позволяют сделать целый ряд услуг на месте, такие, как помощь при регистрации, выдача новых посадочных талонов или продовольственных ваучеров, если это необходимо.Голландские королевские авиалинии KLM активно расширяют сотрудничество с Китаем. Дизайн кабин самолетов KLM доверяют только голландцам – в том числе Марселю Вандерсу и Viktor&Rolf. KLM первыми использовали программу Meet & Seat, по которой пассажиры могли выбрать, с кем сидеть, по интерсам– с помощью Facebook и LinkedIn.У бразильской авиакомпании TAM есть особая программа по работе с пассажирамиComandanteKid– участвующие в ней дети помогают бортпроводникам, приветствуют пассажиров, а после посадки для них проводят экскурсию в кабине летчика и на борту.QatarAirways славится комфортом перелета и простор на борту. Флот QatarAirways состоит из широкофюзеляжных самолетов, чьи салоны бизнес-класса предлагают пассажирам кресла, способные раскладываться на 180 градусов и превращаться в полноценные спальные места, шаг кресел 78 дюймов, 15 дюймов экран с более чем 1000 развлекательных каналов и игр, столовая a-la-carteсо всеми блюдами, приготовленными в момент заказа.Авиакомпания VirginAmerica – «неофициальный перевозчик Силиконовой долины», само собой, первой в США установила розетки и USB-разъемы в креслах, предоставила доступ к Wi-Fi, спутниковому телевидению. На борту можно заняться онлайн-шоппингом и проследить маршрут полета по картам Google. Наиболее активным пользователям Twitter предоставляется скидка.По словам генерального директора авиакомпании Дэвида Куша, VirginAmerica была задумана как авиакомпания для деловых путешественников и, таким образом, хочет присутствовать и доминировать на американском рынке бизнес-перелетов.Компания AirBaltic тоже дает возможность выбирать попутчика по интересам через социальные сети, покупать все, что необходимо для отпуска в TravelMegastore, апассажиров бизнесс-класса кормят органическими сезонными продуктами с латвийских ферм.Несмотря на все внутренние потрясения, AirBaltic продолжает привлекать к себе внимание, благодаря инновациям. Наряду с наличием выбора у пассажиров бизнес-класса питания из 3-х блюд на основе натуральных, сезонных продуктов от местных латвийских крестьян, свежесваренного кофе Nespresso, а также бесплатных iPads на борту, в собственной гостинице «Рига», AirBaltic придумал целый ряд инновационных вспомогательных продуктов и творческих маркетинговых кампаний. Авиакомпания является одной из первых, кто запустил услугу «социальных сидений».Малазийский перевозчик AirAsia, как и любой дискаунтер, не только славится своей экономией в мелочах, но и честно предлагает самые дешевые перелеты по всем направлениям.В марте 2011 года авиакомпания запустила службу RedCarpet в 8 аэропортах, включая Куала-Лумпур, Сингапур и Джакарту, где за плату в размере около 35 USD, пассажиры могут воспользоваться приоритетной регистрацией, быстрым проходом через зону безопасности, доступом в зал ожидания, а также получить приоритет в получении багажа.Японские ANA первыми получили Boeing 787 Dreamliner, позволяющий авиакомпаниям экономить на топливе и эксплуатации миллионы долларов в год.На дальних маршрутах авиакомпания предоставляет пассажирам полноценные спальные места в бизнес-классе, настроенные в шахматном порядке, что позволяет иметь доступ к проходу со всех сидений.Инновации в сфере услуг, которые можно встретить у авиакомпаний:спинки с персональным ТВ;персонализированная подсветка;интеллектуальные розетки;сверхбыстрый бесплатный Wi-Fi;интуитивное управление посадочным местом;смартфон как продолжение сиденья;беспроводная зарядка;отсеки для хранения гаджетов;подставки под мобильные устройства;аппараты самообслуживания.ЗаключениеПодведя итог можно сказать, что авиационный транспорт является самым удобным при переездах на дальние расстояния. Сравнительно небольшая продолжительность полетов, конкурентоспособные тарифы, широкая сеть авиалиний и хороший сервис делают авиатранспорт весьма привлекательным для туристов. Каждый год авиатранспорт укрепляет свои позиции в общемировой транспортной системе. При выборе транспорта для путешествий чаще всего железнодорожным и автобусным переездам туристы предпочитают авиалинии. Поэтому авиаперевозчики занимают лидирующее место по данному показателю. Наличие огромного количества авиаперевозчиков на рынке, возможность вылета и прилета практически в любой момент времени делают авиатранспорт наиболее удобнымвариантом перелета для пассажира.Взаимодействие авиакомпании с туристскими агентствами, постоянная модернизация авиатехники, минимизация задержек и отмен рейсов, обязательныепроверки пилотов на психическое и физическое состояние здоровья позволяют повысить стабильность и надежность авиаперевозок.Важно отметить, что транспортные услуги – это один из основных видов услуг в туризме. Они составляют основную долю в структуре цены тура. Хоть в туристической деятельности и используются разные виды транспорта для перевозки туристов, основная нагрузка принадлежит авиационному транспорту. При путешествии в другую страну или удаленную точку государства, авиаперелет является самым приемлемым способом достижения места отдыха. Если целью туриста является изучение пути от дома до места отдыха, то в данном случае представители путешествуют на автотранспорте или поездах.Итак, резюмируя вышесказанное можно сказать, что авиационный транспорт играет ключевую роль в туризме и становится все более популярным благодаря своему удобству, комфорту и скорости.В ходе выполнения данной работы былаизучена структура международных авиационных перевозок и мировых авиакомпаний.В первой главе работы были изучены особенности авиационного транспорта. К ним относятся:высокая скорость перевозки пассажиров и грузов;маневренность и оперативность;большая беспосадочная дальность полета;экономия времени пассажиров за счет ускорения перевозки;относительно небольшие капитальные вложения.не всегда достаточно высока безопасность воздушного сообщения;зависимость от метеоусловий;неблагоприятное влияние на окружающую среду;сравнительно высокая стоимость транспортных услуг.Во второй главе осуществлялся анализ структуры международных перевозок. Было установлено, что доля международного воздушного транспорта составляет более половины от общего объема всех регулярных авиационных перевозок в мире.Также была рассмотрена классификация перелетов.В заключительной главе рассматривалась инновационная деятельность мировых авиакомпаний, а также проводился обзор рейтингов, согласно которым лучшей авиакомпанией года стала SingaporeAirlines, в Европе – Lufthansa, а лучший лоукостер года – AirAsia. Самый профессианальный персонал у GarudaIndonesia, а развлечения на борту – у Emirates. Что касается инноваций в сфере услуг, то основными, которые можно встретить у авиакомпаний, являются:спинки с персональным ТВ;персонализированная подсветка;интеллектуальные розетки;сверхбыстрый бесплатный Wi-Fi;интуитивное управление посадочным местом;смартфон как продолжение сиденья;беспроводная зарядка;отсеки для хранения гаджетов;подставки под мобильные устройства;аппараты самообслуживания.Таким образом, цель данной работы была выполнена.Список использованных источниковВоздушный кодекс Российской Федерации №60-ФЗ от 19.03.1997.Александрова А.Ю. География туризма. – 2-е изд., исп. и доп. – М.:КНОРУС, 2009. – 567с.Афанасьев В.Г. Основы международных воздушных сообщений: учеб. Пособие. – М. :Авиабизнес, 2010. – 456 с. Бажов Л.Б. Международные воздушные перевозки: учеб. Пособие. – Ульяновск: УВАУ ГА(И), 2013. – 78 с. Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2019. – 191 с.Зимовец А. В. Международные транспортные операции: конспект лекций. – Таганрог: ТИУиЭ, 2016. – 78 с.Кружалин В.И. География туризма: учебник. – М. Федеральное агентство по туризму, 2014. – 336 с.Мусский С.А Авиауслуги и критерии их выбора. Сто великих чудес техники. – М.: Вече, 2012 – 334 с.Новиков В.С. Организация туристской деятельности: учебник для студентов учреждений высш. проф. образования. – М.: Академия, 2013. – 336 с.Писаревский Е.Л. Основы туризма: учебник. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 384 с.Сенин В.С. Организация международного туризма: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 400 с.Чудновский А.Д. Менеджмент туризма: учебник. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 576 с.Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство. – М.: МарТ, 2013. – 350 с.Авиационный сервис Skytrax. URL: https://skytraxratings.comФедеральная служба государственной статистики. URL: http://www.gks.ruЭлектронный журнал AirlineBusiness. Рейтинги авиакомпаний. – Июнь, 2018. URL: https://www.airlines-inform.ru/rankings