Внутренняя среда организации и её характеристика

Для роста эффективности управления социальными процессами необходимо:- развить систему охраны труда в компании;- сертифицировать систему менеджмента качества компании.Далее устанавливают показатели, с помощью которых можно оценить эффективность указанных мероприятий [9, с.71]. Всю эту информацию вносят в таблицу и получают стратегическую карту ключевой области внутренней среды организации - «Внутренние процессы компании», пример приведен в таблице № 8:Таблица 8Внутренние процессы организацииЦельЗадачаИнициативаПоказательУсовершенствование процессов и повышение эффективности бизнесаРост эффективности процесса управления производствомУнифицировать процедуру оказания стандартных услугРазработать и внедрить регламент оказания стандартных услугРазработать новые услуги для клиентов компанииРазработать не менее пяти новых видов услуг для клиентов компанииСнизить себестоимость услугСебестоимость услуг должна составить не более 90 процентов от себестоимости 2018 годаРост эффективности процесса управления клиентамиВнедрить в компании CRM-системуНаличие эффективно функционирующей в компании CRM-системыУвеличить клиентскую базуРост клиентской базы по сравнению с 2018 годом не менее чем на 15 процентовРасширение спектра услуг для целевых клиентовРост объемов услуг для целевых клиентов не менее чем на 20 процентовРост эффективности управления инновационными процессамиРасширить возможности компании по созданию новых видов услугДоля нового оборудования и технологий, задействованных в оказании услуг клиентам, не менее 85 процентов от общего количестваВнедрить новые технологии в процесс оказания услуг клиентамРазработать не менее трех технологических процессов оказания услуг на основе передовых технологийРост эффективности управления социальными процессамиРазвить систему охраны труда в компанииСоздать в структуре компании подразделение по охране трудаСертифицировать систему менеджмента качества компанииПолучить сертификат соответствия стандартам ISO3.4. Стратегическая картавнутренней среды организации - «Потенциал компании»Разработка стратегической карты ключевой области внутренней среды организации - «Потенциал компании» – это один из завершающих этапов при формировании стратегической карты внутренней среды организации верхнего уровня. Предположим, что стратегическая цель внутренней среды организации– обеспечить способность компании мобилизовать и поддерживать процесс реализации ее стратегии развития. Для ее достижения необходимо выполнить задачи: мотивация и обучение персонала, развитие информационной инфраструктуры компании, оптимизация организационной структуры компании [7, с.81].Соответственно, для каждой из этих задач необходимо реализовать следующие мероприятия:- повысить квалификацию производственного персонала и внедрить новую систему мотивации сотрудников, основанную на ключевых показателях эффективности (для первой задачи);- автоматизировать бизнес-процессы компании в управленческой базе данных компании (для второй задачи);- проверить организационную структуру компании на соответствие действующим бизнес-процессам (для третьей задачи).Затем, установив ключевые показатели для оценки результативности каждого мероприятия, можно получить стратегическую карту для фокусной области «Потенциал компании», пример которой приведен в таблице № 9:Таблица 9Стратегическая карта ключевой области внутренней среды организации«Потенциал компании»ЦельЗадачаИнициативаПоказательОбеспечить способность компании мобилизовать и поддерживать процесс реализации ее стратегии развитияМотивация и обучение персоналаПовысить квалификацию производственного персоналаНе менее 95 процентов производственных сотрудников имеют сертификаты специалистовВнедрить новую систему мотивации сотрудников, основанную на ключевых показателях эффективностиНовая система мотивации разработана и внедрена с 1 июля 2019 годаРазвитие информационной инфраструктуры компанииАвтоматизировать бизнес-процессы компании в управленческой базе данных компанииВсе основные бизнес-процессы компании отражаются в управленческой базе данныхОптимизация организационной структуры компанииПровести проверку соответствия организационной структуры компании действующим бизнес-процессамПроверка произведена не позднее 1 апреля 2020 года. По результатам несоответствий в срок до 1 июля 2019 года проведены корректирующие мероприятияЗАКЛЮЧЕНИЕПредставили внутреннюю среду современной организации, рассмотрев системные свойства организации и представив вектора применения системного анализа в постановке целей внутренней среды организации, акцентируя внимание на актуальном векторе теории ограничения системы, - резюмируем наше исследование, и констатируем актуальность системных свойств внутренней среды организации,представив Модель «3С» для понимания подходов к постановке целей на базе эксплуатации внутренней среды организации: название модели содержит аббревиатуру: CORPORATION, CUSTOMER, COMPETITION — довольно простая модель, которая предлагает список рекомендаций по улучшению постановки целей:Рис. 6. Модель системы и структуры стратегического управлениядля внутренней среды организацииКомпания (Corporation). На какие процессы нужно обратить внимание в компании:1. Концентрация на одной ведущей функции, на одном приоритете.2. Использование подрядчиков, чтобы не делать все «внутри» компании.3. Увеличить эффективность, совместив определенную ключевую функцию с другими подразделениями корпорации или даже с другими компаниями.Клиент (Customer). Что нужно делать относительно клиентов:1. Глубоко сегментировать их на группы.2. Найти компромисс между затратами на маркетинг и охватом рынка.3. Изучить, каким образом сегментирует клиентов прямой конкурент, и придумать свою типологию.Конкурентность (Competition). Здесь главное в постановке целей - углубление отличий от конкурентов:1. Свой имидж.2. Работа над оптимизацией издержек.3. Выделить свои главные очевидные преимущества и концентрироваться на них.Вывод: постановка целейвнутренней среды организации как открытой системы возможна по следующим направлениям (три вектора): 1. Организация обладает способностями и ресурсами для изменения внешней среды. На современном этапе изменения ограничиваются в основном изменениями, затрагивающими конкурентную среду и рынок потребителей. Конкурентные стратегии, соответствующие такому поведению, называют эксплерентными. 2. У организации недостаточно способностей и ресурсов (внутреннего потенциала), чтобы оставаться на данном рынке (или производить данный продукт и т.п.): «сворачивание» деятельности и/или смена среды (новый вид деятельности). Очевидно, что для такого перепрофилирования требуется определенная гибкость внутренней структуры организации. 3. Организация принимает решение адаптироваться к внешней среде – развитие компетенций, эффективное управление ресурсами и обеспечение роста внутреннего потенциала. Особое значение приобретает гомеостатичность, как свойство внутренней среды системы противостоять внешнему воздействию. Управление эффективностью не является единственным стратегическим ориентиром для внутренней среды организации, и существует связь между текущей деятельностью и стремлением к долгосрочному неубывающему развитию в условиях трудной прогнозируемости внешней среды. Сосредоточение только на управлении эффективностью означает выбор в пользу стратегий «сбора урожая», особенно, если организация не обладает соответствующей скоростью реакции на изменение внешнего воздействия. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИАнсофф И. Стратегический менеджмент: Классическое издание: Пер. с англ. / И. Ансофф. – Классическое изд. – СПб: Питер, 2015. – 287 с. Ахтямова Д.И. К вопросу о понятии устойчивого развития // Управление социальноэкономическими системами: теория, методология, практика: сб. ст. по материалам II Международной научно-практической конференции. – Пенза: МЦНС «Наука и Просвещение», 2017. – С. 82-87. Ахтямова Д.И. Эволюция концепции управления: от инструкций к ценностям // Экономика и управление в XXI веке: стратегии устойчивого развития: сб. ст. по материалам III Международной научно-практической конференции / под общ. ред. Г.Ю. Гуляева. – Пенза: «Наука и Просвещение», 2017. – С. 47-55. Басовский Л. Е. Менеджмент: учебное пособие / Л. Е. Басовский. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 256 с.Большаков Б.Е., Кузнецов О.Л., Кузнецов П.Г. Проблема устойчивого развития Человечества в системе «природа-общество-человек»: доклад на международной научной конференции // Устойчивое инновационное развитие: проектирование и управление. – 2014. – Т. 10, №2 (23). – C. 1-28. Васильев Р. Б., Калянов Г. Н. (ред.), Левочкина Г. А., Лукинова О. В. Стратегическое управление информационными системами. М.: Интернет-университет информационных технологий, 2010. – 510 с.Владыкин А.А. Теория ограничений систем в реализации инновационных изменений на промышленных предприятиях // Интернет – журнал науковедение. – 2016. – Т.8. №2. – С. 1-9. Выбор решения в условиях неопределенности: лабораторный практикум по дисциплинам «Менеджмент» и «Стратегическое планирование» / Л.Р. Амирханова, Т.А. Гилева, М.А. Пилюгин. – Уфа: УГАТУ, 2007. – 27 с. Грибов, В. Д. Инновационный менеджмент: учебное пособие / В. Д. Грибов, Л. П. Никитина. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 311 с. Грушенко В. И. Менеджмент: восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений: уч. пособие. М.: ИНФРА-М, 2014. -288 с.Грушенко В. И. Менеджмент: восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений: уч. пособ. М.: ИНФРА-М, 2014. 288 с.Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: Учеб. пособие. – 2-е изд., испр., доп. – М.: ТЕИС, 2014. Детмер У. Теория ограничений Голдратта: Системный подход к непрерывному совершенствованию; Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс. – 2008. – 444 с. Зайцев Л. Стратегический менеджмент: Учебник для студ. вузов, обучающихся по спец. 061100 "Менеджмент организации". – М.: Экономистъ, 2015. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. Отстратегии к действию: Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2014. - 314 с.Ким Чан В. и Рене Моборн «Стратегия голубого океана. Какнайтиилисоздатьрынок, свободныйотдругихигроков» Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant. Авторы: В. Чан Ким, Рене Моборн, Изд.: Манн, Иванов и Фербер, 2016 г. - 304 с.Ковалев В.А. Современный стратегический анализ: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2016. – 288 с. Круи М. Основы риск - менеджмента: учебное пособие для подго-товки к экзамену на получение сертификата Associate PRM / М. Круи, Д. Га-лай, Р. Марк. – Москва: Юрайт, 2014. – 390 с.Лазарев И.А., Хижа Г.С., Лазарев К.И. Новая информационная экономика и сетевые механизмы развития. – М.: Дашков и Ко, 2006. – 240 c. Латфуллин Г. Р. Теория менеджмента: Учебник для вузов. 2-е изд. Латфуллин Г. Р., Никитин А. С., Серебренников С.С. Питер: 2015. - 464 с.Литвак Б. Г. Практические занятия по менеджменту: Мастер-класс: учеб. Пособие / Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2014. – 180 с.Максимцов М. М. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В. Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.Масленников В.В. «Экономические основы менеджмента. Раздел VI в учебнике «Теория менеджмента» / Под ред. А.М. Лялина, Издательство «Интеллект-бизнес-групп», 2016. – 321 с.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2002. – 704 с. Морозов, Ю. М., Инновационный менеджмент: учеб. пособие для вузов. 2-е изд. перераб. и доп. / Ю. М. Морозов, А. И. Гавршюв, А. Г. Городнов М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 287 с.Никулин Л.Ф., Масленников В.В., Бусалов Д.Ю. Методология: иерархия и сети в менеджменте. Уч. пособие. Прима-пресс Экспо, 2012. 412 с. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2011. – 288 с. Петров А.Н., Демидова Л.Г., Буренина Г.А., Климов С.М., Щербаковский Г.З., Гвичия Г.М. Стратегический менеджмент: учебник по спец. "Менеджмент организаций" / под общ. редакцией А.Н. Петрова. – 2-е изд. – СПб; М.; Нижний Новгород; Воронеж: Питер, 2008. Прокопчук Л. Стратегический менеджмент: Учебник для студ. вузов, обуч. по спец. 061100 "Менеджмент организаций". – СПб: Издательство Михайлова В.А., 2014. Серегина А.А. Алгоритм внедрения теории ограничений // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. – 2015. – №4 – С. 36-39.Сизикин А.Ю., Герасимова Е.Б. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Инфра-М, Форум, 2014. – 231 с.Стратегия позитивного и креативного развития предприятия. Учебник для магистров. 3-е изд., испр. и доп. БЕРЕЖНОВ Г.В., ЦЕРГУНОВ В.В. Издательство: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К". Тип: учебное пособие. ISBN: 978-5-394-03273-8. Москва. 2019 - 716 с.Томпсон-мл. А. А. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации для анализа: Учебное пособие / А. А. Томпсон-мл, А. Дж. Стрикленд III. – 12-е изд. – М.: Вильямс, 2014. – 315 с.Фомичев А.Н. Исследование систем управления: учебник. – М.: Дашков и К°, 2014. – 348 с. Чудновская, С. Н. Разработка управленческих решений / С. Н. Чудновская. – М.: Эксмо, 2014. – 225 с.